职业礼仪介绍

1、职业礼仪介绍礼仪的功效 赫尔苓:生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的通行证;礼仪是开启成功之门的金钥匙.礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩 一，诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了诚,为人之本,成人之道.谦虚为怀大智者必谦，大勇者必含.学,然后知不足.谦虚是一种修养，需要修行宽容为福宽容他人就是解放自己理解他人,换位思考.已所不欲,勿施于人.学会积极宣泄 四，适度为美适度为美,过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝,过度为草；万事皆有度，无度则失衡五，合作为金时代需要团队合作精神团队精神就是协作精神

2、，奉献精神和敬业精神信任是一种美德.旦有问题,不把矛盾显露于外人，而是互相协作，补台.六,学会感恩感恩是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人 的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现 ，一个连感恩都不知晓的人必 定是拥有一颗冷酷绝情的心.感恩是一种美德，报恩是一种责任. 第一节,称呼礼节职业称呼.职务（职衔）称呼.亲属称呼（俗称）.姓氏称呼.通称.第二节, 招呼礼节 忌语: 吃了吗? 你忙什么呢 ? 你好!, 早上好! 欢迎光临 ! 请慢走! 忌语: 你有什么事 ? 你干什么 ? 您好! 您有何吩咐 ? 您好!您需要帮助吗 ?第三节 , 敬语 , 雅语和征询语 敬语:

3、 彬彬有礼 , 热情而庄重 . 雅语:用好听, 含蓄的语言代替 忌讳语言 .征询语 : 语言温和 ,采用商量式 , 征求意见式 , 建议式 , 可选择式的方法进行避 免用直接 , 指示式 , 更不要用反问式 .征询语效果比较句 式 语 气效果运用适度祈使句 指 示一般少用反问句 责 备不好不用征询句 请 示好多用第四节 , 礼貌接待用语 效率包涵在礼貌语言中II 效益包涵在礼貌语言中II日常工作中要有 五声 : 迎客声, 称呼声 , 致谢声,道歉声, 送客声. 要杜绝四语 四语: 蔑视语,烦躁语, 否定语和斗气语 .礼貌接待用语例句对走上前来的领导或客人 :接受领导或客人的吩咐时 :不能立即为

4、领导或客人服务时 :对已经等候的领导或客人说 :打搅, 麻烦领导或客人时说 :未听清,不明白领导或客人的话时 :需要打断领导或客人谈话时说 :为领导或客人服务后离开时说 :接受领导或客人致谢时 :接受领导或客人因误解道歉时 :第五节, 礼貌用语的正确方法注意说话的仪态 .注意说话的声音 .要善于聆听 .注意交往的空间距离 .第二章, 第一节, 注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方 .注视方位 : 鼻眼三角区 .会谈时注视上三角区 ; 服务于他人时注视下三角区 . 注视胸部及身体部位则表 示着亲密 关系 .忌:闭目, 凝视, 斜视, 扫视等.注意语音 ,语调和语速情感的交流是通过不同的语调和

5、语速表现出来的 语言的魅力是通过低沉显示出来的.,要善于聆听聆听是人生的主导.行业名言：行业名言：聆听是吸引顾客的钥匙 沉默是金.四，注意交往的空间距离名称距离(敏感距离)15cm 以内私人距离15 70cm社交距离70 200cm公共距离200-400cm交谈.交往关系及交往场情人及亲人,女性朋友间隐私话题. 一般朋友，同事交往.礼节上的正式交往.如,演讲时与公众的距离或与人的生硬第五节,学会赞美赞美讲究艺术，诚恳热情,真实自然，善于发现对方的闪光点兴趣点,. 投其所好，但不曲意逢迎.要求感受性，不要评比性 第六节,避免祸从口出庄子说:人在处世中最难在言语.一，实事求是,言辞谨慎.二，摆正位

6、置,语言得体.你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人.卩阿拉伯箴言 第七节,培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积 淀.有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量.幽默是健康的良药，长寿的仙丹.第三章,体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情，手势和身体的姿态动作即体态语. 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的. 体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语.第一节,面部表情人的感情表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%).眼为心之窗,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的，含蓄的无声语 言.

7、眼神工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳，专注有神的，它是优雅风度的重要组 成.禁忌:上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思.培养灵活，晶亮，富有感染力的眼神：眼睛扩大训练.眼睛光亮训练.眼睛灵活训练.2）微 笑微笑是世上最美的语言 ,是含义深广的体态语 ; 微笑是世界上通用的语言 ,微 笑是自信 的象征,微笑是礼貌的表示 , 微笑是和睦的反映 ,微笑是心理健康的表 露, 微笑是一种交际手段.3）接待手势语手势在服务接待工作中起着重要的作用 , 它使人感到寓意明确又含蓄高雅 , 它的作用是 语言所不及的 .第四章, 举止礼节一 , 并步站姿 :用于听取批评意见或领导指示时 .二, 跨步站姿 :属男

8、站姿, 女子通常不站此站姿 .开位站姿 :分女式站姿和男式站姿 .丁字步站姿 :分左丁字步和 右丁字步站姿 ,第二节, 端庄的坐姿 坐如钟 : 即坐的象钟一样端正沉稳 , 同时还要注意坐姿的娴雅自如 .入坐时, 不猛墩坐 , 撤右腿半步入坐 , 臀部坐三分之二位置 , 不要满坐; 起坐时, 撤右腿作 为支撑点,上身保持正直 ,起立.垂直式前伸式交叉式曲直式侧点式重迭式侧倾重迭式膝部放开一些 ,不超过肩宽 .垂直式前伸式交叉式曲直式侧身式重迭式 第三节 , 优美的走姿行如风即指走姿轻盈而稳健 ,避免掷地有声 ,但要有节奏感. 一,走姿要点 :大关节带小关节手臂 前后摆动 30 度（前 20 度后

9、 10 度） .注意步位 : 女行一条线 ;男行两条相近平行线 .注意步幅 : 男 40 公分, 女 30 公分 .注意步速 : 男每分钟 100-110 步; 女每分钟 110-120 步 . 二,正确的走姿 :前行步 : 保持身体端正 ,收腹,挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人 . 遇师 长,领导, 客人应礼让问侯 或微笑点头致意 , 及时礼让 ,不可争挤 .后退步: 向别人告别时 , 扭头就走是欠礼貌的 ,应采用后退步礼貌告别 .侧行步: 引导来宾时 ,要尽量走在客人的左侧前方 , 上身稍向右转 ,侧身向着 来宾 , 保持 一米的左右距离 引领 .第四节, 优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西

10、 ,通常习惯弯腰撅臀捡拾 ,但在社交公共场合 , 这种姿 势不雅, 需 采用优雅侧蹲式来解决问题 .侧蹲式有两种 :高低式蹲姿 .交叉式蹲姿 .第五章, 人际交往的原则一, 女士优先 二, 尊重隐私三, 尊重习俗以右为尊不得纠正第六章, 常见礼节一, 握手礼节握手的原则 : 先出手为敬 , 尊者决定 .大方伸出右手 , 力度适中 .握手时间通常为 2-5 秒时间 .神情要专注 , 上身需前倾 .讲究握手先后次序 .不宜握手时,可欠身点头致意 . 握手禁忌忌不讲先后次序 , 抢先出手 .忌目光游移 ,漫不经心 .忌一手插兜 ,轻慢随意 .忌让对方等待 , 失礼失态 .忌左手握手 ,有悖习俗 .忌

11、坐着握手 ,自视清高 .忌掌心向下 ,目中无人 .忌死鱼式握手, 敷衍冷漠 .忌用力不当 ,时间过长 .忌叼着香烟 ,咀嚼食物 .忌用双手与女士握手 . 电话礼节电话的特点:凭声音判断人 .专家指出 : 电话的第一声足以左右公司的形象 . 要具有我代表公司的意 识, 树立 自己公司的良好形象 .电话交谈六要素 :体态, 表情, 语言, 内容, 时间, 地点.介绍礼节介绍的顺序是 : 将男士介绍给女士 , 将年轻的介绍给年长者 , 将身份底 的 介绍给身 份高的 , 将客人介绍给主人 .使用名片的礼节两个特点 : 一是介绍方便 , 二是印象深刻 .递名片 : 应注意的问题 : 一是要事先准备 , 二是要恭敬 , 三是要保持名 片的整洁 .接名片 : 应注意的问题 : 一是不要让对方等待 ; 二是恭敬对待 .交换名片顺序 先客后主 , 先低后高 .名片的忌讳 . 宴会礼节有人说 : 判断一个人的教养看他的吃相就知道了 .应邀.及时回复 , 准时赴约 , 注重着装 , 与人交往 .入座.注意桌次 , 座次,