店员工作手册

1、第一章 店员治理规定 第一条仪容仪表 干净，不行有留海挡住眼 脸部：上班必需化装上岗，必需化有眉毛、眼影、腮红、唇彩等，颜色 以棕色和咖啡色为主，也可选择在当前季节流行的颜色。饭后或化装时间较长时，必需随时留意脸部是否需要补妆，使化装效果随时保持公司的要求。 口部及牙齿：牙齿应整齐干净，上班口部应无异味，以吃香口糖的方法 保持口部无异味，吃饭后最宜。 商场店铺员工不允许吃香口糖，以多喝水的方式调整口部异味，吃饭后最宜。 手指甲：不行涂黑、白、银以外的颜色，随时保持手部清洁干净。 仪表 服饰：当班员工必需分类穿着服装，相应的服装应配戴相应的饰品。 穿连身裤、长裤、中裤必需配戴上腰包或皮带，最终再

2、配戴帽子。 有帽沿的帽子不行配搭中裙，长裙和连身裙，凡上岗的全部员工必需戴帽上岗。 不行配戴太多的饰品，以黑、白、银色为主，数量不行太多，以戒指两枚或项链一条或手链一条为准。 其次条 店员工作治理 店面陈设每日早晨当班人员提早半小时到达店铺，首先清点货品，并依据公司交 接班制度作好记录。 清洁卫生，包括地面、货架、橱窗，镜子、试衣间、工作台、仓库等。 整理货品，更换局部挂板(黑板挂白色衣服，白板挂黑色衣服。留意：在 冬天尽量做到整套色陈设，1要用同样的方法进展挂放。相邻挂板不挂同类商品， 包括帽子的外形，无形的帽子或软面料的帽子不行挂 于板上面与服装配套陈设，全部服饰的吊牌不行外露 于外面于货

3、品外面，应隐蔽在服装内，包括营业员自 己所穿的服装与配饰。 库货品准时整理，使包装整齐，并摆放整齐白色货品脏残数量较多 时，应在肯定的时期内整理一下，最少半个月，最多一个月。 服装陈设挨次 在同架同类商品挂放中，服装应分类挂放； 高架挂放固定的下装：长裤或连身裙、连身裤；矮架挂放中裤、中裙、这一类型商品这一条适用于装修； 上装类：T 恤、1 上衣、8 类针织衫、连身裙、连身裤等，应按服装的袖长来区分先后挨次。如有较厚的或者高领应挂放于同架同类货品的最终面； 如在同一类型中有颜色与图案一样或相近的，可将其挂放在一起，按以上的挂放挨次即可； 在同架同类中如有长短之分再按长短挂放； 如有特别服装如：

4、无形或软面料的服装类，可用裤夹夹住该件服装两端，挂放在该类货品 的最前面； 全部的服装，白色应放于黑色的前面，如有凹凸架之分的，白色货品应挂放于高架上层。黑 色货品应挂放于下层； 下装类：先按货品类型分类挂放，再按货品的长短，再按货品厚薄，最终按货 品颜色进展挂放； 服装搭配的方法 面料的搭配：包括整风光料与局部面料的配搭； 面料厚注：在此种配搭时，上装穿着很厚时，上装的面料一样或相近服装风格的注：在利用风格配搭时，应对单品的穿着年龄进展 联想，选择相应的服装进展搭配。 休闲类：女性休闲与中性休闲适合女性穿着的服装类型为女性休闲； 适合男女共同穿着的服装类型为中性休闲2 半职业装：适合年龄较大

5、或在正式场合穿着的 女性时装：突出女性线条美的服装 颜色搭配：搭配的同一套是黑色货品时，不行配搭一顶白色帽子，反之 即可；一套服装中，只可有一件服装属于黑白色块组合黑白色块组合包括：条形、圆形、菱形、不规章形；上装为黑色， 待顾客 面带笑容，待顾客进店并说：“欢送光临，请任凭看或小姐早上好，中 午好，晚上好”等问候的 具有充分的商品学问。包括：品牌价格、面料、搭配效果、舒适度、有用度、穿着效果、数量、洗涤与保养、商品的优缺点、会员价与贵宾卡的使用方法与使用范围、售后效劳、促销活动等。 依据顾客心理的八个阶段(引起留意、发生兴趣、产生联想、产生欲望、比较、取得信任、打算、交易)，本着顾客喜好，穿

6、着特点，为顾客选购其宠爱的商品，做好顾客的参谋。 店面货源治理方法 补货：依据前一天的销售状况，与公司补货人员注：必需在当前的销售日报上在货号前面用小五星或三角形把店内当日好销的货品表示出来，以便公司补货员再次确定补货数量 进货：依据公司进货明细单，核对货品实物、款号、单价、总金额，并签字确认。如消灭与明细单不符，打 准时报告公司，并于晚上附单说明与日销售报表一同交回公司，并认真检查每一件商品是否有脏残，如有肯定要认真填写货品差异单于次日交加或 回公司。 退货：整理店铺滞销产品，每件单独包装，并附上退货明细单，留意 写清店名、退货款号、单价、数量、总金额、负责人签名，如有残次品，肯定在每一件残

7、次品包装袋内附上货品问题的具体说明，跟大货一起退回公司。每次退货必需提前整理出来，不得等物流部同事到后再进展整理，每周轮换退货负责人， 每周一次退货注：换季除外。 店员作息时间3 店务治理员在任何一店上岗，时间定为 11：3020：00，每星期休息壹 天，星期五、六、日不行休息，休息前必需向业务主管提前一天申请；上岗时必需用店内 向业务主管报到，每天必需在当天的销售小票上签名，上岗店务可依据不同的需要自己调整上班时间及店址，但必需提前填写调班申请表传回公司，让主管审核批准后执行。上班期间如15 分钟以上者用餐及去洗手间除外，必需向业务主管报告，如不按以上执行按旷工处理。 交接班：接班人员清点货

8、品数量，确认后做好记录并签名，营业款项清 点清楚，如需接班人员解决事宜肯定要在交接班本上以书面的形式交接清楚， 晚班准时制作各类报表，汇总当日销售，每日帐每日清。留意：每日营 业款必12 点前存入银行帐户，并将存款单、日报表、销售小票，UIP 资料填写单及其它相关单据交于 店铺闭店前清点货品并作好记录，如有事情需其次天跟进，必需书面起 草一份内容具体的报告，签名确认并放在最惹眼的位置，让上下班同事都看到，利于交接。 全部在岗的店铺员工，不得在星期五、六、日休息，只允许在星期一至 星期四选择任意一天。如遇特别节假日，安排进展月盘点工作，盘点单一式两份，原件店内自留， 复印件由公司保存，单上必需清

9、楚写出日期、店名、店长或店员的签名，款号，单价，数量，总反响表，将当月的业绩状况、销售状况、货品 状况反响回公司，还应了解竞争对手的销售，在每周或每月以书面的形式上交公司。 其次章 店务治理规定 第一条 驻店治理员的工作范围状况卫生状况、陈设情4高销售。 店中有需要向店务治理员申请的大事，先由店长向店务治理员申报，再由 店务治理员向公司主管申报。 人员班次安排及人员安排的确实认。 店员及店务费用的报销 店员对自身形象的培训：化装、着装、头发、动作、效劳质量、效劳技巧、搭配技巧。 品牌的相关学问：起源、生产基地、商品范围、适合年龄层次等。根本搭配方法及技巧。 销售的根本技巧及留意事关单据的根本填

10、写方法及留意事项单据包括：销售小票、销售 日报表、调货单、补货单、退货单、每要懂得对货品进展调配应季货品少， 须准时向公司补货；货品太多会影响陈例，必需自觉做调整，随时保证应季货品数量，使卖场永久保持货平衡，均匀的挂货状态。 第三条 店务治理权限 店务治理员有权对自己所治理或跟进的店铺，进展人员的调整与聘请，必需取得主管的同意。 不适合在本品牌销售的人员赐予辞退。 觉察有潜力的店员，将其培育成有力量的代店长或店长，如有此类人才， 有权将其提升不是自己跟管的店铺，有意调配，必需与负责此店的治理员协商方可进展。 随时去收集好的店员，使自己的人员力量更强。5以上三条在执行时，必需经过业务主管当面申请

11、，对 于超过 3 个月试工期以上的正式员工的辞退，必需书面请示总公司，并且写清楚辞职缘由。 店长与店务 店员权限 从专业角度动身，商品属于我公司质量问题，而且顾客有相应的购物凭证，且在我公司规定的调换货时间范围之内的，由店员自行处理。 顾客所购置货品无任何相关的购物凭证。 顾客所购置商品已超过公司规定的换货期。 顾客所购置货品的质量问题经专业质检后属顾客自身问题。 如有顾客很难调解，可由店长向店务治理员汇报处理。 分不清货品消灭问题的责任方。 顾客所购置货品已超出公司规定的调换货时间。 商场要求我方必需进展调换，但货品问题责任方很难确定情节不严峻，请商场出具证 货时间，但顾客无购物凭证态度较坚

12、决的顾客。 店务治理员权限 如店务治理员无法处理的，向业不管 货品购置时间已超出调换货期限，但货品确实属于我方质量问题。 商场要求我方必需进展调换，但货品问题责任方很难确定请商场出具证明并换货时间，但顾客无购物凭证。 商场要求我方6 每日销存明细帐销售小票的折扣状况抽查客人卡号及联系 补货、退货店长必需协作店务治理员进展。如各店务所管辖的店有各种促销活动，各店必需提前做好预备，让货品很充分，不影响销售。 店务治理员工薪不与店员共同分成，工薪与当月销售业绩增长相结合。 店务治理员不担当店中货品遗失赔偿，不担当货品盘店的差价，但上下班 必需自觉主动将自己物品赐予当班店长或店员进展检查。店务治理员必

13、通知维 修师傅，保证店内装修完善，如有好建议可准时向公司提出。 与商场的根本沟通，店务管理员可自行处理的工作范围包括： 凡属于商场的一些店， 如有活动必需向商场申请播送。 凡公司有自己的促销活动时，各商场必需要有商场或公司制作的 POP 牌，在商场必需申请播送。 自己所管辖店的店员退入职手续的跟进。店中货品出入所需要一些单据的申请。 要与商场治理人员随时保持良好的沟通，要搞好与商场人员的人际关 系。 店务治理要求 店务治理员必需每日写工作日记，于每周店长及店管例会上交公司业务主管，日记内容包括： 每日工作的工作时间。 每日工作重点。7 每日店中发生的特别及个别大事，及对大事的处理方法。 次日的

14、工作打算及工作安排。 店内货品所存在的问题，并提出合理的意见与建议。 其它内容。 在销售过程中，可依据客流的大小对店员进展不同阶段的轮番培训以上全部的细则由业务主客监视执行。 店务治理员处理事情要公正、全部事情能站在最公正的角度，平衡公司与员工之间的各种关系，还必需以身作则，严以律已，吃苦在前，享受在后，凡 事以公司利益为先，努力维护公司及品牌利益及形象，对于公司及品牌的内部资料严格保密。第三章店员考核第一条 考核标准 可分为三级按各自的力量去化分，高可降低，低可上升，店员以店务治理员提议的方式来定级，店务治理员由店务主管来升级或降级。 一级高级进入公司 1 年以上的，各方面力量都很强的包括店

15、员、 店长及店管。 二级中级进入公司 6 个以上的，销售阅历及其它方面处于最高级与 最低级之间。 三级初级最初进入公司，未满 3 个月的员工，或销售技巧不好，各方面力量较差。 备注：店长及店务治理员的评定也是依据上面的内容进展评定及执行 其次条 考核内容： 销售技巧，销售业绩，销售力量 销售技巧：以寻常销售技巧的凹凸由店长或店员评定， 最终由主管审核， 全体人员可参与此项评定。 销售业绩：以寻常销售业绩的多少进展审核审核方式同。8 销售力量：以寻常销售中的单笔销售金额最高，及销售过程中单笔销售整个评定的过程，公司如安排培训时，可由公司培训 部再实行模拟销售审核，再提出定位级别，再由模特板、饰品

16、柜、货柜摆放、包的陈设。 模特(模 陈设； 陈设时搭配效果是否能陈设出品牌所需要的效果； 饰品配搭的选择及陈设时的样式效果； 服装的整理及所整理出的造型是否符合培训中内容的要求包括：衣领、袖、衣长、裤腿、拉链、钮扣、造型、吊牌、服装是否熨烫整齐。 饰品柜： 是否分类陈设；摆放出的样式效果、摆放是包括：款与款之间的空间感，吊牌的整理，颜色的搭配。 货柜：是否分类挂放；衣架，裤架洁；是否熨烫整齐；扣子拉链是否处理好 包的陈设： 按培训中包的陈设要求进展陈设；摆放出凹凸层次与空间感；摆放出的整体效果。 以上各方面应属的级别。 店员妆扮考核 店员自身的穿着打扮及整体搭配效果； 要符合公司要求，及化装后

17、的效果； 整体的搭配及整理：配件的配搭，服装吊牌的处理，服装效果的 整理。 以上各点由店员，店长及店务治理与业务主管评定及考核，以此为标准进展不同处分 员工与店员之间的关系程度； 员工与店长之间的关系；9 员工与业务主管之间的关系。 入职员工培训，考核包括： 培训员工的主动性； 培训员工的内容是否具体、具体及培训内容范围大小； 培训的结果及直接承受该名员工培训的员工的力量 销售小票的填写； 销售日报的填写； 每月库存表的填写每日明细帐进销内容的填写； 各职务人员工作日记的填写及填写内容； 其它单据的填写。 员工对待商品的考核，包括：对自己穿着的商品的疼惜程度； 对库存商品的疼惜程度；对顾客所订

18、购货品的疼惜程度；对次品及预备退回公司货品的疼惜程度。 其他事项的考核，包括：卫生的清扫玻璃，地面， 电器，货柜，货架， 更衣室，围巾架，帽架，收银台，呈现柜 竞争意识考核 对周边品牌销售业绩的了解； 对周边品牌所销售商品类型的了解； 对周边品牌活动动向的了解。 十一纪律考核 上下班的守 是否依据公司的制度执行，违纪次数及违纪程度 十二责任心 对品牌销售业绩的责任心10 对自身工作的责任心 对集体利益的责任心 对领导所交给工作认真完成的责任心观查完成的程度第四章 奖罚制度 第一条加分制每月评比出最正确卫生环境奖，由公司人员以寻常观看及抽查做最终评比，获最正确卫生环境奖者每位加 2 分。主要参考

19、指标如下：地面、天顶、展柜内外、陈设柜、包架、收银区卫生状况、形象墙卫生；音响、空调、 机的保养及清洁度；试鞋垫的卫生；货品的清洁如：鞋，在顾客试穿后是否准时擦拭鞋底及内层；手袋外表是否清洁；黑更衣室拖鞋的清洁。仓库存货干净奖，以店铺或卖场日常存货干净状况及抽查结果作为评比依据， 获奖者每位加 2 分。主要评定指标包括：日常用品摆放是否标准、私人物品是否放在客人望不到的地方，货品是否分类摆放，包装是否整齐，清洁用具的整理。效劳热忱礼貌奖，以店员效劳态度、服2分。主要评定指标：顾客入店应表露自然亲切的微 笑及点头示意；使用礼貌用语如“欢送光临”、“您好” 等；离店时应送客有声，对待顾客效劳周到、

20、急躁、 动作灵敏。 受顾客口头赞扬每次加 2 分。 拾金不昧者，依据实际状况加 2-10 分。 提出合理化建议，被公司承受，并取得肯定成效者加 5 分。 公司依据全年销售状况制定每月业绩目标，每月公布 各店，试行后制订相关嘉奖制度。 其次条 扣分制 扣分准则以各员工的效益工资为扣分根底如效益工 500 10%进展 11扣除。 假设违反以下其中一条，每位员工扣 1 分注：如该位员工的效益工资当月不够扣，不够扣分的部份30 分钟以内者； 站姿不雅者必需挺身站直，紧握双手在身背后或两侧，切勿依靠着身子而站立或坐下，以及不行双手抱在胸前或靠在柜台边，当招呼客人时双手恢复自然位置，切勿在客人面前双手叉腰

21、或抱手于胸 求保持干净；脸部化淡妆口红、眉毛、眼影、腮 红；头发不行遮住眉或脸部；按要求配戴帽子不行戴白色帽子黑色中靴、冬季着黑色中、长靴，黑色袜；不行佩戴除黑白银以外其它颜色的饰品。 上班时间不化装或化装不标准者，或不按规定在试衣间或化装间化装要求播放音乐或开关灯者。 日用品未按公司要求时报销售者。 每月卫生评比最差店，每人均需扣在店内吃零食者。 十二打私人 一次者或工作时间做私事者。 十三上班时间看除公司画册以外的书报或宣传册。 十四觉察一件污渍货物者如觉察货品有污渍应准时清洗，如收到货即觉察污渍要准时汇报，如未按以上规定做则按规定扣分。 十五聚众谈天者。 十六朋友在店内逗留或私聊者。十七

22、不依据公司规定退货者。 十八营业时间在店内睡眠者。 十九擅自调换班者调换班须提前三天向上级主管申请，安排好调班人12员前方可换班。 二十在店内与顾客发生争吵者。二十一隐瞒、包庇员工私自去向者。 二十二 。 二十三不协作店长及公司人员治理者。 二十四营业时间在卖场做手工帐者，每月在盘点完后未在一周内上完大帐者。 二十五向公司提出病假者，需要供给市级以上医院的诊断书及交款单，上交公司 二十六擅自提前完毕营业时间者。 二十七向非公司人员泄露公司业绩状况及公司资料者。 第三条纪律处分 非营业时间着公司营业服装或借给朋友者，视情节严峻性，处以赔偿或报送公安机关处理； 20 分钟者，按旷工处理； 擅自离开

23、工作岗位者，按旷工处理；30 分钟作旷工处理，旷工一天扣3 天薪金； 私自挪用营业款者，一律交公安机关处理，没收押金并开除； 货物丧失由当班营业员依据零售价共同分摊，赔偿金额在三日内上交公司注：丧失货品应准时上报，假设月底公司盘点查核将 赐予惩罚依据实际状况，如属人为因素，由店内人员依据货物 零售价进展赔偿。 旷工两天按自动离职处理，没收培训押金，不予发放当月薪金. ，如赠品及其它物资者，按零售价赔偿，情节严 重 者按货物的十倍金额惩罚，没收培训押金，扣除当月薪金、提成、奖金，并报 送公安机关处理； 十一如各店未按公司规定进展正常交接班时，如有货品遗失问题由当日上岗的员工进展分摊赔偿。13以上

24、奖罚制度，由店长监视执行；假设店长触犯制度，处以双倍惩罚， 假设由公司治理人员抽查觉察店员违规的，则店长、店务治理员同时惩罚。第五章 离职治理规定 工不管何种缘由离职，均依本方法处理 离职方式 全部的店铺员工如属于自己问题离职的，必需1 个月填写离职申 请表，而且要经过店长，店管及业务主管的书面批准，才可离职。 自动离职，如员工无故旷工两天或三天以上，公司按自动辞退辞退胜任其工作岗位或公司因不景气原 因裁员者。 试用期间：如员工不能胜任其工作岗位的工作，公司可在其试用期间给 予辞退。 员持已批准的离职申请/手续 店员局部：与公司及店长作好货品数量，货品质量的移交。 店长部份：与公司店管或公司委派的下一任店长及店员作好货品数量、 质量、全部单据、工作日记、帐目、及物料的移交工作，而且必需在下一任店 长及店员将以上所属工程完全交接明白的前提下才可离职假设公司无适当人员 进展交接时，必需等待有适当人员进展交接才可离职。 店管部份：与公司业务主管交接清楚全部单据，将名片返还公司，在一 个月前填写离职申请表，填如不按以上程序进展的参照离职治理的具体方法进展处理。 离职人员薪金的结算 意离职的员工，公司按旷工七天处理，扣除当月的全部奖金，14并扣除全勤奖及当月七天的工资。 如属于被公理或送 公安机关处理。扣除当月薪金，并依据情节的轻重赐予经济惩罚。 交接不清楚不负责的员工第六章 会议制度 第