公司全面业务尽职调查问题清单

1、377/377第一章 公司总体情况二、公司治理体制和组织结构2.8 请介绍公司业务的要紧业务流程 2.8.1 包括新客户入网、服务提供的过程、投诉处理等（可提供有关规章制度）1、固定电话新装业务流程： 有线客户申请新装机业务客户填写新装机登记表客户申请新装机业务客户填写新装机登记表 号线资源确认机线具备，回复客户，营业受理定单调度，派发装机工单，生成数据和配线 按工单施工，返回施工竣工单竣工回单核实和施工质量验收，建立计费、112、114、号簿等数据，以及档案资料治理机线不具备，通知客户，列待装处理N机线不确定，需组织查勘确认号线，配线配号 YY2、数据DDN业务入网流程：客户申请新装机业务客

2、户申请新装机业务配线、配端口营业受理网管生成数据、调通端口市话测量跳线、市话外线施工全程测试竣工回单和施工质量验收，建立计费数据，以及档案资料治理预受理、确认资源资源不具备，通知客户，列入待装NY3、客户投诉处理流程：客户投诉客户投诉受理处理处理结果答复客户归档征询客户是否中意简单投诉直接答复中意三、全省经济及电信市场（若某些情况无法提供，请予注明）3.2 请介绍贵省电信市场（包括固定电话、寻呼、移动电话、数据通信、出租电路、互联网业务、卫星通信等）的进展状况。在过去5年中，促使贵省电信市场进展的要紧因素有哪些？请介绍贵省“十五”规划中关于电信市场的展望。电信市场进展状况：固定电话业务从高速成

3、长期步入稳定增长期，1998-2000年（用户or业务量？)年均增长率在15%以上。至2000年12月31日，全省固定电话用户达到1431万户，约占全国总用户数的十分之一；移动通信十年来以超前的速度增长，用户规模以年增长率70%的速度增长（含储值卡用户？）。至2000年11月底，广东移动业务总量达到337亿元，用户数为1058。5万，广东联通业务总量为62亿元，用户达到145。46万户；数据通信业务呈爆炸式增长，（从1995年起？数据多媒体）用户数至少每年翻一番。至2000年11月底，广东电信的基础业务用户数为75440户，多媒体（互联网）用户达到1916291户；电路出租业务市场需求随着电信

4、运营商和通信量的增多呈现大幅度增长。至今年11月底，广东电信共出租2M电路21500条，网元出租业务收入占总业务收入的7。8%；卫寻呼业务由于受到移动电话业务的强烈替代正在逐渐萎缩。寻呼业在经历了合并重组后，中小寻呼台逐渐倒闭或被兼并、收购，一些实力雄厚的大公司被保留下来，并逐渐从单一的寻呼业务向提供丰富的资讯信息进展。过去5年中，促使我省电信市场进展的要紧因素有以下几点：广东经济进展跃上新台阶。过去5年，广东经济尽管由于宏观调控增长速度减慢（增长率保持在8%-11%之间），但总体经济进展水平逐步可控，经济结构不断优化，三大产业协调进展，以电子信息产业为主导的高新技术产业获得了前未所有的进展。

5、广东省依旧是我国经济最活跃的地区之一。电信市场需求旺盛。随着广东迈入工业化中期和小康社会的门槛，城乡二元经济结构逐渐解体，居民的总体消费水平不断提高，对通信消费的需求日益旺盛，通信消费占居民消费总量的比例成倍增长。主线普及率增长需求。广东通信能力大大增强。过去5年中，广东电信作为广东通信市场的最要紧服务提供商（主导运营商），网络通信能力超常规进展。目前已建成了一个高速率、大容量的先进的传输网和覆盖全省的ATM宽带网，交换机容量达到1800万门（？）。广东公众多媒体信息网（163/169互联网）已覆盖全省的所有市、县和重要区镇，网络正向实现宽带化方向进展。新技术和新业务层出不穷。过去几年，广东电

6、信积极应用新技术，开发新产品新功能，推出了各项程控新功能、各类电话卡、ISDN、IP电话、96169、ADSL等新业务，倍受用户欢迎，满足了用户的各种需求。服务水平不断提高。过去5年，广东电信致力于完善规范化服务，各项服务标准和措施相继出台，前台服务形象大大改善，服务热点问题一一得到解决，客户服务中意率不断上升。1999年开始，广东电信建立了大客户服务专门机构，对大客户推行“一站购齐”和“个性化服务”等优质、优先、优惠服务。体制改革适应市场形势变化。过去3年，广东电信企业进行了一系列具有深刻阻碍的改革：邮电分营、按业务重组公司、政企分开、公司化运作、主实业分营。这一系列改革增强了公司的市场应变

7、能力，提高了公司的市场竞争力。“十五”规划中对电信市场的展望固定电话：接着保持高于GDP的增长速度，年均业务量增长率将保持在15%左右。移动电话：将保持在35-45%的进展速度。数据多媒体：将仍然以超常规的速度增长，成为带动整体业务快速增长的新的增长点。可能到2005年底，数据业务总量将与话音业务总量持平（是收入依旧流量？）。3.3请介绍贵公司经营的各项业务，目前都有哪些竞争对手，并简要介绍目前面临的竞争局面。业 务 名 称三大竞争对手竞争局面过去3年市场份额变化本地电话业务铁通尚未形成缺统计数字，未能计算PSTN长途电话业务联通刚刚形成缺统计数字，未能计算IP长途电话业务联通、吉通、网通激烈

8、缺统计数字，未能计算数据通信业务（IP互联网接入）中移动、联通、网通激烈缺统计数字，未能计算数据通信业务（基础数据？）？电话卡业务中移动、联通、吉通激烈缺统计数字，未能计算3.4请提供最近的有关电信市场的市场调研报告。调 研 报 告 名 称调研报告执行单位调研报告提交时刻广东长话业务市场研究广东省电信科学技术研究院2000年7月广东省公用电话市场调查明镜市场研究咨询有限公司1999年4月广东省CENTREX业务市场调研与分析广东省电信科学技术研究院1999年7月广东省ISDN业务调查？广东省电信科学技术研究院1999年5月广东省ISDN业务市场分析与需求预测广东省电信科学技术研究院1998年1

9、1月数据业务？3.5 请提供以下全省经济和电信市场的总体情况，讲明资料来源.(统计)(见附表文件)四、其他4.2 贵公司业务进展的最大的机会是什么？最大的威胁或挑战是什么？最大的机会是信息产业蓬勃进展，给电信企业带来了巨大的进展空间和良好的市场前景。最大的威胁是电信市场在从垄断经营到鼓舞竞争（？）再到向外资企业开放的过程中，广东电信的市场占有率将逐步下降。第二章业务与产品一、总体业务情况和战略1.1请介绍省公司目前要紧的业务构成以及不同业务的市场、收入和业务规模(统计)？1.2 请详细介绍省公司的总体业务进展战略1.2.1公司面临的机会和威胁 机会：广东经济健康高速增长，通信市场需求总容量接着

10、扩大；信息产业作为带动经济增长的引擎，各级政府将给予大力支持；政府对电信业实行管制，市场进入壁垒仍然较大；中国立即加入WTO，给广东电信带来了新的进展空间；技术进步为传统电信企业带来新的增长点并使之焕发生机；广东电信立即海外上市，有利于提高融资能力、规范治理，从而增强综合竞争力；政府对电信资费进行结构性调整，电信资费政策进一步合理化与理化性化。威胁：监管机构实行电信业务适度竞争的管制政策，打破了中国电信一统天下的局面；中国立即加入WTO，外资运营商将参与广东电信市场经营；新兴运营商不断成长，多业务多对手竞争局面逐步形成；技术进步促使电信业务替代品层出不穷，传统话音业务受到威胁；电信资费总体下调

11、，公司资金压力增大。1.2.2 公司的整体市场定位以强大的后台支撑能力和优质的前台服务质量为社会各界提供包括本地电话、长途电话、电话卡、数据多媒体、网络资源和公众服务在内的固定通信服务，进一步推进数据多媒体业务进展，不断开发新业务，提升用户价值，追求客户中意。1.2.3 公司在电话业务和IP业务的战略定位：电话业务公司的差不多业务，是经营其他电信业务的基础和依托。电话业务有利于促进数据多媒体业务进展。长话：现金牛业务？。本地电话：现金牛业务，进展的重点。农话：普遍义务服务的一部分？，尽量提高投入产出比。IP业务是信息业进展的主流。广东电信要实现由单纯的电信业务提供者向综合业务提供者转变，就必须

12、大力进展IP业务。故IP业务是广东电信的明星业务。IP电话：作为竞争手段策略性进展。数据基础业务：已步入稳定增长期（降价后收入稳定？），尽量延长产品寿命。数据增值业务：处于成长期，市场需求旺盛，须重点进展。宽带接入：战略性业务，须抢占市场，培育用户。1.2.4公司的要紧优势：作为国家主体电信企业，品牌认知度和可信任度高；拥有庞大的网络规模和丰富的网络资源；人才齐备，技术力量强大；营销网络点多面广，渗透率较高；电话用户总数已超过1400万，客户资源雄厚；财务状况良好；服务水平不断提高。公司的要紧劣势：治理模式不适应市场竞争；“官商”作风尚有遗留？；负有普遍服务的义务？；沉淀成本高。1.2.5综述

13、公司的中长期业务进展目标以及实现目标的步骤公司中长期业务进展目标（：要注意与立即形成的下一步的战略一致）：以最优质的服务、最全面的技术方案、最具价值的品牌形象，为社会各界提供个性化、宽带化的电信（信息）服务解决方案，保持各项业务的市场领先者地位，保证客户价值最大化。 到2005年，力争固定电话用户达到2500万户，主线普及率达到33%；采纳世界上最先进（？）的传输技术，加大传输网、光缆网和用户接入网等通信基础设施建设，将广东建成中国南方的信息通信枢纽；在2005年前建成信息高速公路，在都市内实现光纤到小区，光纤到大厦，政府和企事业单位全部光纤化；利用无线、卫星等手段实现随时随地的话音、数据的信

14、息交流。 在互联网服务方面，2005年力争网络用户达到1500万户（其中IP网帐号用户为920万），积极推动政府上网、企业上网、家庭上网，开发网络应用领域。国际网络出口带宽增长五倍，开通到美国的155兆国际出口，开通到台湾、新加坡和香港共三条45兆的出口。 今后五年中，还将加快当前热门的电子商务建设，电子商务处理的贸易额要在总贸易额中占15%，在省际贸易额中占10%，在国际贸易额中占10%。（待定？）分步实施步骤：200020012002200320042005电话用户（到达万户）143016501900210023002500主线普及率20%22%25%28%30%33%多媒体用户（到达万户

15、）230460770104012901500宽带业务（到达万户）201.2.6公司的要紧目标今后3-5年每年要紧业务领域的市场份额可能以后3-5年在要紧业务领域的市场份额：2001200220032004本地电话100%98%95%90%长途电话65%58%50%44%数据和多媒体85%78%70%60%注：此处长途电话的市场份额已将传统长途业务、IP电话业务、移动网内长途、移动和固定之间的过网长途考虑在内。今后3-5年每年在要紧业务上的盈利水平（财务）1.3请介绍省公司的竞争战略强化并发挥企业的核心竞争力（网络资源、营销网络、客户资源等），增强研究开发能力，提高服务质量水平，巩固市场领先者地

16、位。1.3.1公司对竞争态势的推断和预期各要紧业务领域的竞争状况业务领域要紧竞争者数量要紧竞争者名称市场份额（%）国内长话5中国移动、中国联通国际长话5中国移动、中国联通港澳台长话5中国移动、中国联通IP电话5联通、移动、吉通本地电话1铁通数据基础业务3联通、吉通数据通信6移动、联通、吉通Internet业务专门多 介绍要紧竞争对手的综合情况中国移动中国移动通信集团公司要紧在全国范围内经营移动通信业务，以及全球通IP电话 、IP电话卡、手机上网、INTERNET卡系列服务。组建后的中国移动通信将成为全球网络规模和用户规模最大的移动通信运营公司。中国移动集团于5月12日无偿获得中国电信集团于中国

17、电信（香港）集团的43%股权，从而获得中国电信（香港）集团的100%权益，公司更名为“中国移动（香港）有限公司”。1997年10月，广东移动通信总公司进行重组，全资注入中国电信（香港）有限公司在香港、纽约上市。1998年1月13日，广东移动通信有限责任公司正式注册成立，广东移动是我国最大的区域性移动电话网络，网络规模和通信能力都居全国首位，移动通信用户总数、网络规模和业务收入均占我国移动行业的1/6以上，并已跻身全球十大移动电话网络营运商之列。今年9月，广东移动通信用户突破1000万户。中国联通中国联通经营的电信业务有移动电话、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信、互联网和电信增值服务等诸多

18、领域，成为国内经营电信业务种类最多的综合性电信企业。2000年6月21日、22日，中国联通股份有限公司分不在纽约和香港挂牌上市，筹资64.31亿美元。现时在香港及美国上市的联通包括位于广东、江苏、浙江、福建、辽宁、山东、河北、湖北、安徽、北京、上海和天津等12省市的GSM移动通信业务；国信99.67%的股权；全国范围内的长途电话业务，包括IP电话业务，及全国数据和因特网业务。中国联通广东分公司成立于1994年9月19日，迄今为止在广东全省设立了二十三家地市级分公司。下表为联通广东分公司1995-1999年的总收入。表2： 中国联通广东分公司1995-1999年收入总额1995199619971

19、9981994.411中国吉通吉通公司是经国家经贸委批准于1994年1月12日注册成立，由彩虹集团公司、中国电子信息产业集团公司、中国电子进出口公司、北京经济进展投资公司等国内电子、通信和金融行业的15家大型国有企业参股组成的股份制企业，隶属信息产业部。同时，它也是国家经济信息化工程金桥工程的业主，负责金桥工程的建设、运营和维护。吉通公司在全国范围内经营，要紧业务包括：互联网接入；数据传输； 增值服务；国际及国内的长途IP电话。1997、1998和1999三年中，吉通销售收入分不为1800万、4900万和1.94亿元人民币。截至1999年年底，吉通的资产负债率为115%。1999年的收入中有5

20、2.9%来自IP电话业务。依照信息产业部今年7月中旬公布的统计数据，今年上半年吉通IP电话通话量为6,700万分钟，市场占有率为12.3%。吉通公司在广东设立了包括广州、深圳、珠海、汕头、佛山、湛江、中山、肇庆、潮州、梅州、东莞、惠州、江门、顺德等十四家分公司。在此基础上，今年8月成立了广东省分公司。中国网通中国网通是由中国科学院、广播电影电视总局、铁道部、上海市政府四方股东共同投资组建，成立于99年6月，受国务院、信息产业部的直接领导。网通公司的注册资金是3.4个亿，其中1.4亿来自政府拨款。99年12月网通获准开办IP电话业务，该业务一年来的收入大约为6500万美元，是目前网通最要紧的收入

21、来源。2000年10月28日，基于IP Over DWDM的全光纤电信网络网通宽带高速互联网(CNCnet)一期工程开通，CNCnet联接北京、天津、济南、南京、上海、杭州、宁波、厦门、福州、广州、深圳、长沙、武汉、南昌、合肥、郑州、石家庄17个都市，全长8490公里。中国联通上市后对竞争形势和对公司的阻碍没有什么重大阻碍（？）。当地电信监管机构对电信行业竞争的态度和政策电信监管遵循政企分开、破除垄断、鼓舞竞争、促进进展和公开、公平、公正的原则。目前电信市场的监管政策是中华人民共和国电信条例，有关要点为：第七条：国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。第十七条：电信网之间应当按照技术

22、可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。第二十三条：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会进展要求、电信业的进展和电信用户的承受能力等因素。第二十七条：国家对电信资源统一规划、集中治理、合理分配，实行有偿使用制度。外资竞争对手进入后，可能会首先选择进入哪些业务，阻碍会如何样? 外资竞争对手进入后，可能会首先选择以下业务，阻碍如下： 进入业务阻碍数据增值业务市场份额下降VOIP长途业务客户流失数据基础业务资费下降、客户流失1.3.2公司的要紧竞争手段公司处于什么样的一个竞争位置公司在电信市场中居于市场领导者的地位，开办的要紧电信业务在电信市场保持较高的市场

23、份额和占有率。在产品质量、销售、价格、客户服务、网络技术、新业务等方面与竞争对手的区不与 竞 争 对 手 的 区 不产品质量拥有有良好的产品品牌，清晰、稳定的话音质量，安全、可靠的传输网络。销售拥有完善的销售网络。价格有明确的资费定价。客户服务拥有一支业务、技术熟练的客户服务队伍。网络技术拥有由先进设备和传输网络组成，传输质量稳定可靠，覆盖面广的网络。新业务新业务能做到研发一批、储备一批、适时推出适合市场和客户需求的新业务，并对推出的新业务在业务、技术、服务等方面有整体的支持方案和措施。用户在选择中国电信或其竞争对手时要紧考虑哪些因素用户在选择电信服务商时，要紧考虑下列因素：是能否满足其现在及

24、以后的通信需要；能否提供良好的售前、售后服务和对需求或障碍修复的快速反应等全面、专业的服务；能否给予合理的价格;4.企业形象和服务是否客户安全可靠。有何具体措施防止现有用户转到竞争对手公司采纳下列措施保留客户：通过履行社会责任？、制造社会效益和加强宣传工作，树立良好的企业形象； 2、不断提高服务质量，为客户提供附加价值；理顺企业工作治理和生产作业流程，建立一套以客户为中心的流程体系；细分客户市场，提供和满足不同层次、不同需求客户需要的业务产品；提供运行安全、可靠、稳定、覆盖面广、多种选择的网络；不断降低成本，以较好的价格（性能价格比）吸引客户；跟踪世界先进通信技术进展，为客户提供更先进更快捷的

25、通信手段。1.3.3贵公司在竞争中具体有何不规范行为我公司在竞争中没有不规范行为。1.4公司在技术和网络方面的战略1公司在传统电话技术和网络投资上采取的战略在20002003年间，传统电路交换网仍是中国电信重要的电话业务网，是中国电信业务收入的要紧来源，是中国电信宝贵的网络资源。PSTN网将逐步演变为宽带综合信息服务网的电话业务子网。长途电路交换网将是中国电信接着提供传统长途话音业务要紧网络，本地电路交换网是提供包括话音在内的窄带业务接入和internet用户接入（拨号接入）的主体网络。在传统电话技术和网络投资上采取的战略是：在长途交换网方面：对现有长途交换网节点除确有业务需求外原则上不扩容。

26、以全省现有长途网组网结构差不多不变，建设综合节点为原则，将珠三角部分设备功能差的长途节点改造为综合节点，综合节点有两种可能方式：1）原长途交换机改造增加ATM交换网络；2）建设MG（媒体网关）设备与原长途交换机合为综合节点。综合节点将部分长途话音业务分流到宽带网。长途话音业务将由传统长途电路交换网和IP网共同提供。近期长途网的结构将以长途电路交换网为主，承担要紧的长途话音业务，IP网通过MG与长途电路交换网相连，承担部分的长途话音业务（IP电话）。近期需考虑：1. 考虑现有长途业务、网间互联业务的安全问题，逐步实现长途接口混合局（既承担长途业务又承担网间结算）的功能分离。2.结合省智能网管系统

27、的建设，进行网络路由和流量操纵，提高接通率和长途电路利用率。本地电话交换网：以提供话音业务、窄带业务接入和internet拨号接入为主。本地电话交换网不宜做大规模的调整改造，结合接入网、ISDN的建设，依照业务和网络的进展，接着做好网络优化演进工作，提高实装率，保证现有网络高质、有效的运作。在实施网络优化的过程中，关于系统运作稳定、容量较大的非目标交换局，可采取保留设备使用至寿命终止自然淘汰的方式。关于不能提供新业务和3+1计费功能的目标交换局，可考虑改造替换的方式，从价格、服务、技术方面选择新交换机。本地网中的目标交换局，结合接入网、ISDN建设，实施交换机软件版本升级，提供ISDN功能、V

28、5.2接口。无线市话是一个新兴的市场，其应用潜力较大。利用PHS无线接入技术提供流淌市话服务是一个有益的尝试，然而由于技术体制的某些不足，因此在打算新建PHS流淌市话项目时，要通过充分的可行性论证。努力跟踪移动通信技术特不是第三代移动通信技术的进展，在局房规划和接入设备建设购置时要给移动通信预留足够的空间（？临时删除）4。2司在采纳新技术和建设新网络方面的战略设想，投资重点在哪些方面由于当前正处于电信技术迅猛变革的时代，当前的热点新技术进展趋势要紧包括光通信、宽带无线移动通信以及下一代的宽带化的统一综合业务的可编程智能网络。当前的光通信包括DWDM技术以及光波长交换（交叉？）技术，要紧应用在长

29、途传输，以及本地的光城域网等领域，目标是建立宽带、高速的支撑多种业务的光传送网络。宽带无线移动接入的实现则关键在3G移动通信技术。而下一代的宽带化的统一综合业务的可编程智能网络则以IP/ATM作为所有业务的统一的核心承载网络，它能够直接承载经典的IP业务(Internet业务)，具有IP QoS的IP/ATM网络同时能够承载视音频流业务以及其他多媒体业务，通过软交换技术在核心的IP/ATM网络上全面综合实现PSTN网的所有业务（包括电话业务）的承载，软交换体系同时使网络具有可编程能力，实现智能的方便灵活的提供各种新的业务模式。而媒体网关则在物理网络上实现各种接入方式，包括各种宽带有线接入、宽带

30、无线移动接入以及现存的各种网络（例如：综合接入网、PSTN网或TDM交换机等）。然而，由于IP的QoS实现关键在于MPLS技术的全面实现，MPLS技术的成熟还需要一段时刻。又由于广东电信的电话业务还在较快地增长，仍然是广东电信的要紧收入来源，而且广东电信原有的网络规模差不多专门大，且能够接着较好地提供市场所需的业务。尽管开始出现了具有支持混合业务的交换机和支持混合业务的传输系统，理想情况能够使TDM、ATM、IP三者混合在一个物理网络中实现（然而仍然属于不同的业务或逻辑网络），然而，业务的实现仍然不够灵活，且存在不同厂家设备的互操作问题。作为传统的电信运营商，我们将紧密关注和研究向宽带、综合的

31、网络演进的技术路线和方案，并在适当的时刻进行一些试点，但我们将首先爱护现有的网络投资，走演进之路。因此，公司认为应该接着适度进展PSTN网络以满足市场对电话业务的需求，同时大进展光网络和IP网络，加大力度进展数据及ISP业务，作为公司新的业务增长点。同时积极研究试验具有MPLS技术支持QoS的新IP/ATM网络。一旦MPLS技术成熟，新的IP/ATM网络能够支持多种业务。公司将实施PSTN网和现有IP网络向下一代网络的过渡演进方案，使公司网络平滑过渡实现统一的综合业务的宽带化的可编程的下一代智能网络。公司当前的投资重点要紧在光传送网、IP网络、宽带接入网（宽带城域网）以及以后的宽带移动无线接入

32、通信技术方面（假如获得牌照）。并满足电话业务的市场需求。4。3公司认为目前电信技术和网络进展的主流是什么公司认为目前电信技术和网络进展的主流是：IP网络以及MPLS技术的进展。ISP业务目前是进展最为迅速的业务，人们越来越多地使用IP网络通信，并尝试将话音视频等实时通信在IP网上实现。而MPLS技术是使IP网络支持QoS的关键，而MPLS技术的进展成为以后网络的主流技术。宽带接入网络的进展。目前的ISP业务也朝着宽带化方向进展，用户上网对高速带宽的需求十分强烈。因此宽带化的接入成为当务之急，公司认为目前宽带化接入的技术要紧包括FTTX+LAN接入以及xDSL接入。另外，移动宽带无线接入也会成为

33、以后若干年后的进展趋势之一。光传送网的进展。光通信使得传输容量和接入网的接入电路容量不断增大，能够向更多用户提供更多的带宽。同时也使网络的单位带宽成本不断降低。光通信网络的进展也能够进一步优化电信网络。而光通信与IP网及其MPLS结合则能够提供更大更快更可靠的核心骨干网络。因此目前差不多成为公司要紧的投资方向，以后必定成为进展的主流。光通信网络中两个方面十分重要，一个是宽带、高速的光网络（OTN），是基于光通信技术、光业务治理和MPLS的技术，另一个方面是光网络作为综合业务传送平台的进展，这方面需要将DWDM、SDH、IP和ATM等目前多层传送网逐步演进为一个网络，支持各种业务传送。统一的综合

34、业务的可编程智能网络是电信网络的进展方向和主流，在PSTN开发经营智能增值业务是广东电信今后几年内要紧业务增产点。新一代的网络不但能够综合实现现有的各种电信业务和ISP业务，同时能够实现各类宽带业务，以及灵活适应以后的各种各样不断出现的新应用或业务，甚至可由社会第三方开发新的业务并向用户直接提供服务。同时它为电信运营商业提供了一个将传统电信网逐步平滑过渡到新一代网络的最佳途径。因此，也是以后若干年的进展方向。4。4公司如何从传统的电话网络过渡到以后的宽带综合网络在可见的今后，通信的核心网将是一种基于Packet（包）交换的宽带网。边缘网是基于ATM/IP的宽带和窄带综合接入的网络，并逐步向一体

35、化网络过渡，这种过渡是平滑的演进，要兼容现有的PSTN网络。在以后的一段时刻内，广东电信的要紧任务是解决现有的PSTN网络与基于Packet（包）交换的宽带网之间的互通以及各自业务和应用之间的互操作性，最终完成由传统电路交换为基础的电信网向分组化的ATMIP为基础的综合的宽带业务网平滑过渡。具体工作及思路如下： 1、传统的PSTN通过多媒体网关MG与分组核心网相联。首先在汇接局层建立MG，利用现有的ATM网络或新建的IP路由器，实现VTOA或VOIP。通过设置接入服务器分离上网业务，在分离了Internet呼叫后，PSTN/ISDN网络作为话音业务的支撑网络，将会逐渐演变为话音接入，接入到统一

36、网络的话音网关。2、通过多媒体网关MG下带综合化、宽带化接入网，向用户提供POTS、ISDN、ADSL等业务，能够实现高速上网，实现IP业务的分流。3、通过信令网关SG和外挂智能服务器实现业务和网络的分离，信令网关SG和智能服务器实现呼叫操纵、业务治理、计费采集、计费治理和集中维护。4、随着Internet应用和技术的进一步进展，以后的电信网络将是以数据业务为主的宽带网络，各项技术会获得广泛的应用。基础网络设施、传送层将是IP/MPLS/ATM/SDH/DWDM的格局。在能够预见的以后，电路交换、ATM交换和IP路由将共存互补，以适应多样的网络环境并支持各种业务。因而，能够支持基于ATMIP分

37、组网和电路交换网间的无缝互通，保证各自的应用业务的互操作性是下一代网络能否顺利演进进展的关键，而网络治理和智能业务等将是网络运营的关键因素。4。5公司在新技术和新的研究开发方面的战略和投入情况广东电信每年拿出业务收入的近3%用于科技开发、科学研究及技术改造。广东电信在技术创新方面一直走在全国同行业的前列，目前广东电信主业拥有实力强大的“广东省电信科学技术研究院”，从业人员1000多人，大部分为本科以上学历，拥有各专业博士30多人，与国际知名IT厂家（如Cisco、Inter、IBM、北电网络、Lucent、Sun等）、国内的大学及科研机构建立了广泛的合作关系。“广东省电信科学技术研究院”在科研

38、开发、网络优化、系统集成、设备制造、设备检测、设备维护、通信行业咨询、通信市场研究、技术培训等方面都作出喜人的成绩，在全国通信行业中打出了知名度、创立了新科等知名品牌。目前被中国电信集团定为三大研究开发基地之一，在多媒体、3G移动通信方面对中国电信集团提供支撑。广东电信于1999年底成立了“广东省电信网络规划与进展研究中心”，从业人员50多人，有一批资深的电信规划专家，专门负责广东电信的企业进展规划及网络规划。与国内外闻名电信运营公司建立了广泛的合作关系。广东电信的科研机构在业务进展及科研水平方面都列于国内同行业前矛，在国际同行中也有一定的阻碍力（例如最近的香港科技展中，在防雷技术、通信行业整

39、体解决方案的产品和服务受到国际同行的赞许和青睐）。拥有自己的网络治理系统、计费系统、业务治理系统的开发队伍，防火墙、千兆位大容量局域网交换机、路由器等产品差不多面市。目前广东电信的研究机构正加强3G及过渡技术的跟踪研究，也有WAP网关等部分产品面市。目前广东电信的研究机构正加强3G及过渡技术的跟踪研究，也有WAP网关等部分产品面市。二、电话业务2.1省公司在电话业务上的总体情况和进展策略(统计)2.1.1请介绍电话业务的市场需求、要紧的业务构成以及目前的业务进展情况2.1.2对本省电话业务的市场需求和中长期进展的预测2.1.3公司在电话业务上的业务重点和投资重点2.1.4公司对电话业务领域内短

40、期（一至两年）和中期（三至五年）竞争形势的预测 2.1.1-2.1.4(见附表文件)2.2本地电话(本地)2.2.1请介绍公司在本地电话业务上的战略2.2.1请介绍公司在本地电话业务上的战略该业务的总体进展状况、市场前景和进展战略该业务目前提供的要紧的产品和服务目前公司本地电话业务要紧提供差不多话音服务和增值服务。其中差不多话音服务包括PSTN电话、无线市话、ISDN电话等。增值业务要紧是程控电话新功能，收费包括呼出限制、三方通话、闹钟服务、追查恶意呼叫、免打搅服务和主叫号码显示。另外还提供一些免费的服务。1998 1999 2000差不多话音服务（含两费）收入（百万元）占本地电话%增值服务收

41、入（百万元）占本地电话%总计（百万元）（饼图）该业务在公司整体业务体系中的地位以及对整体竞争力的重要性本地电话业务在公司整体业务体系中处于核心地位，是目前收入和赢利的要紧保证。无可替代的接入功能，是公司的核心竞争力。提供现金流，使公司进入明星业务（互联网）有资金保障。1998 1999 2000本地电话业务收入（百万元）105001220013800占总收入的比例%364043注：本地电话业务收入不含两费，但包括网间结算收入和本地电路出租。4、拥有庞大的用户群，且仍在高速增长，为开展其它增值业务提供用户基础。总体的市场进展和投资方面的战略规划可能，到2005年，本地电话用户数将达到25,000

42、,000，20005年的本地电话业务收入将达到20,600,000,0002000 2001E2002E2003E2004E2005E用户数（百万）14.3516.4718.8221.1323.2025.00用户增长率14.77%14.27%12.27%9.80%7.76%业务收入（百万元）123001381015970174101898020600业务收入增长率12.28%15.64%9.02%9.02%8.54%注：本地电话用户数含PSTN用户，ISDN用户和流淌市话用户。业务收入不含网间结算收入和本地电路出租收入（直方图）2000 2001E2002E2003E2004E2005E投资额

43、对本地电话普及率的预测以及对不同接入（PSTN,ISDN及其它）手段的预测（3-5年）1、可能到2005年底，主线普及率将超过30%。2000 2001E2002E2003E2004E2005E主线普及率%18.922.024.727.329.732.0ISDN接入方式在以后几年将会有大的进展。可能到2004年，用户将超过一百万，到2005年将达一百三十万。（？（何与宽带接入的进展进行衔接？）199920002001E2002E2003E2004E2005EISDN 用户数(千)4015031051077010501350ISDN 增长率275%107%65%51%36%29%对都市和农村地区

44、电话普及率的预测以及在两种地区的不同战略都市：启动家庭安装第二部电话，满足拨号上网的需求；推广增值业务，ISDN业务，信息业务和商务业务等，尽量满足用户和市场的需求。（如何与宽带接入的进展进行衔接？）农村：分层推进，先富裕地区后贫穷地区，先人口密集地区后人口稀疏地区，成片开发，大力进展电话村、电话镇、电话县市，形成规模效益（？）；低价话音业务（尝试非农村用户呼叫农村用户收取较高价格），免费广告电话等商业和政府用户以及住宅用户在业务中所占的比重，可能以后3-5年中商业用户与住宅用户在业务中所占的比重会发生什么变化1998199920002001E2002E2003E2004E2005E商业/政府

45、用户用户数（千）收入百万元(比例%)住宅用户用户数（千）收入百万元(比例%)公用电话用户数（千）2001年/2002年最好能给予量化的分析2003-2005如不能量化，则给予一个范围除接着提高电话普及率外，本地电话业务上有哪些其它增长点提高电话普及率单机话务增长程控新功能智能网业务互联网接入会议电视电话信息服务广告业务（黄页，电话卡，电话亭，邮寄帐单的信封）商务业务（广告电话，电话投票，电话调查，电话销售，电话咨询等）在该领域中开发和推广新业务的打算内容推广时刻新业务A交互式会议电话2001新业务B固网短信息2001新业务C电话精灵2001新业务D智能公话2002新业务EISDN商用会议电视系

46、统2002新业务F商务业务以后5年目前在该业务领域中面临的竞争形势及对以后竞争的预期竞争对手的情况及市场份额（包括新增用户市场的份额）目前，在广东省境内，本地电话业务还没有直接的竞争对手。尽管联通公司和铁通公司均有本地电话经营许可证，但还没有在广东省境内开展此业务。以后竞争形势预测：铁通公司组建不久，尚未正式开展业务，但不久的今后，其增值业务可能会给公司收入带来一定冲击。联通公司的光纤接入会给本公司的ISDN业务和拨号上网业务带来一定冲击，但光纤接入成本大，一般为集团用户。由于联通公司拥有CDMA的许可证，可能会开展无线本地环路业务。吉通公司与有线电视网络公司合作，将于近期在广东局部地区推出所

47、谓的高速互联网接入服务。以后竞争对手可能采取的要紧竞争手段竞争领域竞争对手可能的要紧手段互联网接入光纤接入，同轴电缆接入流淌市话CDMA无线市话？（即使对手也未解决频率问题）有线网络是否会带来有力的竞争（假如目前还没有的话）有线电视网络会给互联网的接入服务带来一定的竞争，吉通公司与有线电视网络公司合作，可能会在今年推出所谓高速互联网接入服务。假如低价高速的互联网接入被大量使用，将直接减少本地网的赢利能力。但有线电视网络无法对本地电信业务构成有力的竞争，。由于目前各地的有线电视网络的投资主体不同，难以统一，现有网络技术水平参差不齐，双向改造难以实施，且其网络本身是单向传输的树型结构，难以实现大量

48、用户间的高速交互式信息传送。同时，用户终端设备价格昂贵（3000元左右，相当一台一般PC机价格的3/4），是一般消费者难以承受的。监管机构在该业务领域对竞争的态度及政策中华人民共和国电信条例第四条规定，电信监督治理遵循政企分开、破除垄断、鼓舞竞争、促进进展和公开、公平、公正的原则。依照中华人民共和国电信条例第二章电信市场第三节的有关规定，本地电话资费实行以成本为基础的政府定价原则，同时考虑国民经济与社会进展要求、电信业的进展和电信用户的承受能力等因素。进行价格调整应该进行听证会。有可能在本领域对公司形成竞争的新技术XDSL和（目前还未形成，今后即使开放铜线，也是批发业务）光纤接入HDTV和ST

49、BCDMA技术实现的WLL移动电话是否对市话产生替代竞争，有什么样的阻碍由于移动电话的方便性，在广东已形成一个庞大的移动电话用户群，的确分流了部分市话。但由于移动电话的以下缘故，其对市话的替代性并不大。移动电话价格与固定电话差距专门大，且双向收费，（平均为8倍）固定电话普及率专门高，覆盖面专门广，且几乎对市话没有限制。移动电话的辐射导致的健康问题越来越受到关注，有利于消费者增加固定电话和流淌市话的使用量，减少移动电话的用量移动电话的通信安全性没有保障公司在本地电话业务上的优势与劣势网络质量、覆盖率、服务、销售、资费等方面的具体比较网络质量高，完全能达到中华人民共和国信息产业部制定的电信服务标准

50、（试行）中规定的各项网络指标。覆盖面广，几乎覆盖广东全省服务优良，在各行业的服务评比中多次获得第一，请举例（时刻、活动名称、组织单位。etc）销售渠道广，建立了全省范围内的自营和代营销售渠道资费较低，有价格竞争力，也增大了行业的进入壁垒网络沉淀成本专门大，增大了其它运营商进入该领域的风险和壁垒双绞线接入可能会制约今后高速数据通信？窄带话音网需要向宽带化演变。请介绍本省农村电话的情况请介绍所有行政村中通电话的比例至2000年11月，广东全省实现所有行政村都通电话的目标。199819992000全省行政村数目225402254022540已通电话行政村数目215822160122540已通电话行政

51、村比例95.7%95.8%100.0%农村电话的收入和盈利情况199819992000收入（百万元）501355806228盈利（百万元）-321-45-363政府在实现普遍服务义务方面，是否有具体量化的要求？公司为履行普遍服务义务（包括农村电话、抢险救灾等），承担了何种成本？据中华人民共和国电信条例第三十七条的规定，经营本地电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。但并无具体的量化要求。目前公司承担了110匪警电话、119火警电话、120急救电话、95119森林火警电话和12395水上搜救电话等的免费通话服务的义务。依照

52、惯例，在发生重大事件或相关地区（要紧是华南地区）出现灾难险情时，公司应该（尽量？）保证该地区通信的畅通。中华人民共和国电信条例第四十四条规定，电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。（即国家可能规定其它普遍服务义务？原文）中华人民共和国电信条例还规定，国务院信息产业主管部门能够采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。电信普遍服务成本补偿治理方法，由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。广东省政府规定广东电信承担广东全省村村通电话的的普遍服务义务，该目标差不多于2000年11月实现。（差不多实现，不

53、必强调）2.2.2请介绍公司的PSTN本地电话业务请介绍差不多话音业务的种类（如市话/农话、区内电话/区间电话、有线/无线等）差不多话音业务种类要紧包括：指本地电话网内同一营业区的用户相互之间的通话业务。指本地电话网内同一县市,两个不同营业区之间的用户通话业务（简称区间1） 本地电话网内两个不同的县、市行政区之间用户通话业务（简称区间2）请介绍本地电话的增值服务（如来电显示、呼叫等待等）产品和服务的种类，以及收费方式是否需要在用户端和局端安装专门设备服务/产品名称收费方式是否需要用户端和局端安装设备用户数(2000年数)收入(万元)以后三年用户年增长率预测开户费月使用费呼出限制10.006.0

54、0无需收费通话10.002.00无需闹钟服务10.002.00无需追查恶意呼叫10.002.00无需免打搅服务10.002.00无需主叫号码显示06.00需要主叫号码显示话机3835104热线服务转移呼叫遇忙记存呼叫遇忙回叫缩位拔号呼叫等待缺席用户服务免费无需使用增值服务的用户占PSTN总用户数的比例以及对以后的预测（调查当中）本地电话增值服务的收入占本地电话收入的比重以及对以后的预测（调查当中）请介绍无线市话品牌下的要紧产品和业务无线市话业务的进展情况，市场需求和要紧客户群业务品种何时开发要紧客户群市场需求（用要点形式做一个概述）A、来电显示开局时差不多有的业务一般用户用户明白是否认识来电人

55、，选择是否接听B、MISSED CALL（呼叫显示）2001年春节前完成开发，争取春节后与执行新资费一同推出。一般用户在2001年6月无线市话提价前开发多种新业务以吸引更多客户。C、无线VPN集团客户、大客户D、个人亲热号码一般用户公司有关无线市话业务上的进展战略（包括市场定位和网络扩展打算）市场定位在移动电话用户和固定电话用户之间存在一种巨大的用户群，这部分用户群要求消费的价格比移动电话的低，但服务质量要比移动电话的高；和固定电话比较又要求在有限范围内能保持随时、随地的通信，消费与固定电话差不多。PHS作为市话系统的补充和延伸，定位于小范围低速移动无线接入。目前对本地电话业务的重要性无线市话

56、的最大特点是低价位、高话务量、有限范围的移动、服务质量与固定电话相近。能够解决固定电话趋于饱和、市场疲软和热装冷用的矛盾。能刺激电话业务量的增长，提高网络的接通率，达到提高全网的业务量和业务收入，减小由初装费降低引起的业务量的损失。电信业务的竞争立即到来，无线市话的推出能够阻止用户群的流失，也能够以此来参与电信业务的竞争。增强固定网的竞争实力。对老城区管线改造困难，用户装机受到限制的情况下，也是一种有效的解决手段。今后无线业务进展的设想（如何扩展网络）待新资费实施后，视业务进展及放号情况，再决定阳江和河源分公司的PHS建设问题；其他已上PHS的分公司，其扩容打算若已列入2001年投资打算总盘，

57、待新资费实施后，将会视业务进展情况分步实施；未上PHS系统的其他分公司，临时不考虑建设PHS系统。须进行可行性研究。业务进展的设想.？请介绍无线市话的技术和频率资源无线市话的技术：PHS技术。频率资源： 1900MHZ至1920MHZ。覆盖面（半径）：10MW基站，150米；200MW基站，1KM；500MW基站，3KM。容量： 每基站3个话务信道，1个信令信道，4个基站可捆绑使用提供15个话务信道； 按单机0.04erl计算，每基站可放23个用户，4个基站捆绑可放265个用户(呼损按5%计）请附容量和用户情况。本地电话的资费（参考下列表格）初装费和移机费过去3年的变动情况以及以后的预测予号项

58、目单位收入标准（元）讲明98年99年2000年2001年一般电话初装费部20001000500-1000500-800粤价9757号文、粤价99290安装第二部住宅电话初装费部2000100000流淌市话电话初装费部1500-20001000500-1000500本地电话的差不多话费、月租费和增值服务资费过去3年的变动情况以及以后的变化趋势电话月租费序号单位月租费2001年98年99年2000年省会都市(住宅)地市县(住宅)办公电话一元/部16181618161825181525元/部16201620162025181525元/部16181618161825181525电话通话费代码项目收费标

59、准98年99年2000年2001年区内通话费(固网)0.14/3分钟0.160.18/3分钟0.160.18/3分钟首次3分0.2-0.22后每次1分0.1-0.11广州（小珠三角）等九市0.18/3分钟；信部联清99169号，粤价9942号，区内通话(流淌市话)0.2/3分钟0.16-0.2/3分钟0.16-0.2/3分钟同上同一市县内区间通话费0.20/1分钟0.20/1分钟0.20/1分钟0.20/1分钟粤价9757号，不同市县区间通话费0.40/1分钟0.40/1分钟0.40/1分钟0.40/1分钟粤价9757号，拔号上网通话费(163)0.14/3分钟分段收费: 1-15小时及80小

60、时以上按区内收取;15-80小时,按区内减半收取.0.08-0.09/3分钟(按区内减半收取)0.02/1分钟按本地网通话费减半收取增值服务资费的历史情况和以后预测序号服务项目历史情况96年-2000年2001年以后三年资费年预测开户费使用费开户费使用费1呼出限制10.006.0010.006.00开户费可能会取消, 呼出限制、主叫号码显示资费会降低2三方通话10.002.0010.002.003闹钟服务10.002.0010.002.004追查恶意呼叫10.002.0010.002.005免打搅服务10.002.0010.002.006主叫号码显示0.006.000.006.007热线服务1