导游资格考试导游业务精选多选题

1、导游资格考试导游业务精选多选题1.按照性质划分，事故分为。 A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故 答：AB 2.按照发生的实际状况划分，事故分为。 A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故 答：CD 3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事水平的重大考验就是。 A、维护游客人身和财物安全B、协调与有关接待单位关系 C、避免和解决旅游事故D、增强导游服务团队协作 答：AC 4.旅游筹划是由所构成。 A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目 答：ABD 5.如下的因素中可使旅游筹划变更的有。 A、旅游团主观规定变更B、气候突变 C、导游员疏忽导致误机D、

2、飞机故障 答：ABCD 6.导游员在解决旅游筹划变更时应。 A、拟定应变筹划并报告旅行社B、征得多数游客的批准 C、旅游筹划变更的实行D、提供更好的服务使游客满意 答：ABCD 7.下列属于导致旅游筹划变更客观因素的是。 A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽 答：ABC 8.下列属于导致旅游筹划变更的客观因素有。 A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷 答：ABCD 9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有。 A、领导批示B、游客批准C、变动最小D、突出特色 答：CD 10.旅游日程的变更，重要有。 A、延长游期B、缩短游期 C、游客滞留D、提前离开本地 答：AB 1

3、1.旅游团延长在本地的游期，导游员应当。 A、告知下一站旅游日程的变化 B、重新贯彻用房、用餐、用车和行李服务 C、安排新增游览景点或活动项目 D、重新贯彻离开本地的机(车)票 答：ABCD 12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应当。 A、安排游览本地最有代表性和特色的景点和活动项目 B、立即请示旅行社 C、与饭店、餐厅、车队等联系 D、即时办理退房、退餐、退车和调节行李服务等有关事宜 答：ACD 13.当旅游活动项目变更时，导游员应当。 A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数批准 C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面 答：ABCD 14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应当来激

4、起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。 A、精彩的解说B、热情的招待C、的安排D、完善的服务 答：AC 15.如下事故因素中，属于责任性漏接的有。 A、游客提前达到，接待方未接到任何告知而导致的漏接; B、旅游车半路抛锚延误达到而导致的漏接 C、新旧时刻表交替，导游员没有核对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而导致的漏接; D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前达到的消息告知该团的导游员而导致的漏接。 答：ACD 16.为了避免漏接事故的发生，导游员应当。 A、即时解决突发事件B、认真阅读接待筹划 C、核算交通工具达到精确时间D、提前达到接站地点 答：BCD 17.发生漏接事

5、故后，全陪的解决措施是。 A、联系旅行社，理解因素B、调解游客氛围，缓和游客心情 C、代表旅行社致歉D、就漏接作出补偿 答：ABC 18.发生漏接事故后，地陪的解决措施是。 A、即时向游客道歉B、采用补充措施，加倍做好服务工作 C、认真总结和检讨D、对于非自身因素要解释清晰，以免误会 答：ABCD 19.错接发生的因素是。 A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未告知 C、航班因故取消D、导游员责任心不强 答：AD 20.为了避免错接的发生，导游员的解决措施是。 A、认真阅读筹划书B、接团时仔细核算 C、提高警惕，严防非法接团D、提前达到接站地点，认真寻找 答：BCD 21.当导游员错

6、接了同一家旅行社的旅游团时，应当。 A、地陪互换旅游团B、全陪不互换旅游团 C、地陪不互换旅游团D、全陪互换旅游团 答：CD 22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应当。 A、立即报告旅行社B、尽快互换旅游团 C、向游客实事求是地阐明状况D、诚恳道歉 答：ABCD 23.当导游员发现旅游团被其她人员非法带走，地陪的解决措施是。 A、立即向旅行社报告B、立即与饭店联系，看与否入住 C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找 答：ABD 24.发生空接事故后，导游员的解决措施是。 A、询问有关工作人员，确认与否准时达到，隔离区有无滞留 B、与旅行社和预定饭店联系，核算交通与否变化和入住

7、C、与司机等人员配合，在也许的范畴内寻找 D、视推迟时间长短，决定与否继续等待 答：ABCD 25.为了避免空接事故的发生，导游员应当。 A、与旅游接待部门做好有关的协调工作 B、全陪要即时将变更状况告知下一站 C、地陪在接团前要仔细核算接待筹划 D、按照接待筹划提前达到接站地点 答：BCD 26.责任性误机(车、船)事故的因素是。 A、导游员安排不当B、出发时间太晚导致延误 C、导游员没有核算D、筹划变更但旅行社未即时告知 答：ABCD 27.为了避免误机(车、船)事故的发生，导游员应当。 A、随时与旅行社联系 B、提前做好离站交通票据贯彻并核算 C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活

8、动时间 D、提前达到离站地点 答：BCD 28.对于将成误机(车、船)事故的解决，导游员应当。 A、立即报告旅行社并祈求协助 B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，祈求等待 C、协调各方面的关系，力求让旅游团按原筹划离开 D、事后写出书面报告 答：ABCD 29.对于已成误机(车、船)事故的解决，导游员应当。 A、立即报告旅行社并祈求协助 B、协调各方面的关系，力求让游客改乘后续班次离站 C、向游客赔礼道歉，稳定情绪 D、事后写出书面报告 答：ABCD 30.在旅游活动过程中，导致游客物品遗失的因素重要有。 A、游客的疏忽大意B、被窃 C、导游员管理不善D、旅游接待过程中浮现差错 答：ABD

9、 31.为了避免游客物品丢失事故的发生，导游员应当。 A、多做提示工作B、领队或全陪收取证件，用毕即时归还 C、切实做好行李清点和交接C、提示司机清车、关窗并锁好车门 答：ABCD 32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，解决措施是。 A、由地接社开具遗失证明 B、持证明到公安机关有关部门报失并申请领取报失证明 C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照 D、持新护照到公安机关有关部门申办签证手续 答：ABCD 33.当外宾团队丢失团队签证时，解决措施是。 A、重新打印与原签证相似的游客名单，并准备好复印件 B、地接社开具遗失公函 C、收集旅游团全体成员护照 D、到公安机关有关部门报失并填写

10、申请表 答：ABCD 34.当华侨丢失中国护照和签证时，解决措施是。 A、立即报案 B、地接社开具遗失证明 C、到公安机关报失并申办新护照 D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 答：BCD 35.港澳游客丢失来往内地通行证后，解决措施是。 A、地接社开具遗失证明 B、到公安机关有关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回 C、填写遗失登记表和申请表 D、凭港澳居民身份证申请补发新证 答：ABCD 36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，解决措施是。 A、地接社开具遗失证明 B、在本地公安局报失 C、公安机关核算后开具身份证明 D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证 答：ABCD

11、37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应当。 A、游客复述丢失通过，确认后开列清单 B、联系有关接待单位，询问状况，协助寻找 C、遗失贵重物品需旅行社出具证明 D、到公安机关报失并开具遗失证明 答：ABCD 38.当游客乘飞机丢失托运营李时，导游员应当。 A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续 B、旅游期间，常常打电话询问，理解寻找进展 C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司 D、如果丢失协助游客索赔 答：ABCD 39.当游客发现托运营李损坏时，导游员应当。 A、认真理解状况，分析损坏事故 B、带游客到行李查询登记处填写“行李运送事故记录” C、协助游客索赔 D、到

12、公安机关报案 答：BC 40.游客在参观游览中走失的重要因素是。 A、导游员未做必要的提示和交代 B、导游员的解说不能调动游客爱好和参与 C、游客自行走散 D、游客忘掉有关提示和路线 答：ABCD 41.为了避免游客走失，导游员应当。 A、增强责任心B、做好提示和预报 C、分工合伙D、技高一筹 答：ABCD 42.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应当。 A、理解状况，分头寻找B、即时报告，争取协助 C、查明状况，做好善后D、写出事故报告 答：ABCD 43.发现游客在自由活动时走失，导游员应当。 A、立即报告旅行社B、向其她游客理解状况 C、视状况决定与否报案D、做好善后工作 答：ABCD

13、 44.为了避免游客患病，导游员应采用的避免措施有。 A、研究疾病治疗措施B、理解团队健康状况 C、合理安排游览活动D、做好提示预报工作 答：BCD 45.当旅游团中游客患病时，导游员应当。 A、劝其及早就医并多休息B、关怀游客病情 C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药 答：ABCD 46.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核算，把握政策，分清界线。这些界线重要有。 A、越轨和非越轨行为B、故意和无意 C、无端和有因D、言论和行为 答：ABCD 47.对于海外游客的不当言论，导游员应当。 A、积极和谐简介国情B、认真回答提出的问题 C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异 答：ABC

14、D 48.面对个别海外游客站在敌对的立场上对国内实行袭击和污蔑时，导游员应当。 A、以和谐的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥 C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃解决 答：BD 49.海外游客在国内散发宗教宣传品时，导游员应当。 A、予以劝阻B、宣传国内宗教政策 C、义正词严加以制止D、严重者，迅速报告有关部门解决 答：ABD 50.外宾团游客酗酒闹 事时，导游员应当。 A、实行奉劝，竭力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价补偿D、导致严重后果者追究相相应责任 答：ABCD 51.旅游活动过程中，游客安全事故重要涉及。 A、责任事故B、交通事故C、治

15、安事故D、火灾事故 答：BCD 52.为了避免交通事故的发生，导游员应当。 A、日程安排留有余地B、提示司机注意安全，谨慎驾驶 C、提示司机常常检查车辆D、行车途中不与司机聊天 答：ABCD 53.发生交通事故后，导游员解决措施有。 A、保护现场，组织急救，立即报案B、迅速向旅行社报告 C、做好游客安抚工作和蔼后工作D、写出书面报告 答：ABCD 54.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应当。 A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全 C、迅速急救受伤游客D、做好善后工作 答：ABCD 55.避免火灾事故的发生，导游员应当。 A、牢记火警电话号码B、多做提示工作 C、发现险情立即报警

16、D、熟悉饭店的安全出口和转移路线 答：ACD 56.发生火灾时，导游员引导游客自救的精确措施是。 A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援 D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意 答：ABCD 57.发生火灾后，导游员应当。 A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救 B、协助解决善后事宜D、迅速告知领队及全体游客 答：ABCD 58.在旅游活动过程中，导致交通故障的重要因素有。 A、交通工具B、人为破坏C、意外因素D、司机饮酒 答：AC 59.为了避免交通故障的发生，导游员的避免措施有。 A、提示司机检修车辆B、规定旅行社购买豪华车辆 C、掌握本地交通规律D、理解气象信息 答：ACD 60.发生交通故障时，导游员应当。