如何对部属进行工作教导(学员)

1、如何对部属进行工作教导1讲师简介:陈松 ，福友企管高级顾问师工作简历:大型日资企业任生产课长、品质部经理； 美资企业任质量总监； 国有股份制企业副总经理专长:品质管理系统、生产管理系统、组织人事系统、 SCM供应链管理、组织运营策略等的辅导；辅导企业:格拉默汽车座椅（中国）有限公司（德资）、 海宏赛汽车电子有限公司（中德合资）、 松尾电器有限公司（日资） 中航光电有限公司（中资）手机E-mail:2学习目标:学会-应用-获得效果学习态度:参与有多深,收获就有多大!如何参与:讲解说明案例分析问题解答提出疑问小组演练踊跃回答老师学员互动交流调整3案例研讨：王主管的烦恼 王

2、主管在公司服务已经五年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升为车间担任主管一职。在他担任主管后，有一个困扰一直就无法解决。他知道管理者是要“透过别人来完成事情”，他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现部属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。非常感叹，他觉得人才实在难找。因此，一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事情向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；也常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终没法有效地解决。4问题：1.王主管的烦恼是什么？2.王主管为何要向经理及人事部门求援？ 他的想法可能是什么？3.

3、人才从哪里来？4.如果你是经理或人事部门，该如何协助王主管？ 5团队的教育训练从试验管的的原理显示, 在支试验管中有一支最短,于是倒进的水必从这支管流出, 整个水准不能提高。同样的, 对于较差的团队成员, 更要用心培育, 以促进结合力 水准的提高。 训练的目的：提高整体团队的结合力水准结合力水准6单 元单 元 名 称Unit 1Unit 2Unit 3Unit 4课程规划人才需要主管培育如何进行工作教导辅助学习的原则工作教导法的实际应用7Unit1: 人才需要主管培育本单元知识点:现场管理的中心是人的管理(员工管理);员工管理中重要环节是培育员工的工作能力; 员工的工作能力的培育需从实践中学(

4、即工作 中教导),教导的主要责任是主管;对员工的工作教导应该包含哪些内容；了解工作教导有哪些作用现场主管忽视对部属的培育的理由如何克服 8管理的定义:集合部属的力量完成组织赋予的目标 1.现场管理的中心是人的管理现场主管要管什么? 生产过程产品P (生产性) Q (质量) C (成本) D (交期)S (安全)M (士气) 人(Men)机(Machine) 料(Material)环(Environment )法(Method) 管理内容(过程) 管理目标(绩效)9为什么人是管理的中心?新进人员熟习期太长 员工怠工或不起劲 方法不佳、品质效率均差 安全事故、伤人损机 。 机器设备的操作、维护 材

5、料的正确使用 方法标准的执行 环境维护 A、机/料/法/环离不开“人”B、现场的主要问题都可归结为“人”的问题?10人要怎么管？-员工管理 2.人的管理有哪些重要的环节？过去管理员工：支配、控制、命令！现代管理员工：尊重、包容、沟通、服务！现代管理从三个方面管理员工 员工工作绩效=工作态度（观念）X 工作能力 X 员工激励制度、培养培育、教导制度激励情感激励人才=德+才+正确使用 对员工的工作能力的培育是员工管理的重要环节 113.培育员工由谁来做？ 现场员工应具备的工作能力： 检查操作理解调整与改善计划决策问题解决TroubleShooting统计 实际工作能力只能在工作中边做边学，人事培训

6、 部门是无法教导的，只能由主管来做12工作教导的内容 4.对部属进行工作教导的内容行为伦理技巧态度行为（外在）习惯（内在）13工作教导的内容 教导的内容 观念/态度 知识/技巧 工作伦理/职场伦理1、提高部属执行任务的能力 2、配合新工作、新工艺的导入 3、职场礼仪的认知 4、推行公司合理化的活动 5、为了提升士气 145.工作教导的作用 通过工作教导可以达到 维持部门运作过程的高质量与低成本 让部属更有能力、更有信心完成部门工作 减少浪费 减少工具及设备的毁损 让管理者减少工作负担 。 让部属成为你的好帮手！15工作教导的六个思想障碍 6.忽视工作教导的六个理由 1.真的没有时间吗？ 主管没

7、有时间，部属能力不足，主管愈是不敢授权，结果造成主管更忙，部属更帮不上忙的现象，造成恶性循环。通常培养部属在企业中属于重要但不急的事，往往会被忽略。2.自己做比较快 主管的熟悉度以及掌握度都比部属好很多，因此许多主管缺乏耐心指导，或不放心交给部属去做，结果事必躬亲，部属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖。 163.教了徒弟饿了师父 现代社会进步快速，环境复杂，不是任何一个人单打独斗便能成功，因此不赶快把部属培养好，可能连师父的饭碗都不保，因为无法发挥组织的效能，部门绩效不好，主管便要下台。 4. 死活都教不会 这有两种可能，一是部属不具备可栽培性，一是指导技巧不足 。 175

8、.与其流失，不如罢手 培养部属，结果成为对手的人才，人才的流动会引起痛苦，甚至带来伤害，但不能因而便拒绝用人，或是停止培养人才。6.都是培训部门的事吗？ 培训部门的职责是负责公司整体的培训工作，但是主管更需要负担培育之责任。“过去的主管是个监督者，现在的主管必须是部属潜能的开发者。” 18Unit2:如何进行工作教导本单元知识点：优秀的工作教导法的观念、教导时机；优秀工作教导法的发展：OJT和JI的企业应用 OJT的流程和方法： - 如何进行员工教导需求的分析与课程设计； - 如何编写教导教材、分析表和教导计划 - 如何进行四步骤的教导流程 - 如何进行跟踪教导和效果评估 19如何进行工作教导

9、？20212223242526问题：案例中的教导有哪些问题？教导中的问题：教导后的问题：教导前的问题： 工作教导有无好的方法？271.优秀的工作教导体现在哪些方面？ 有良好的教导技巧与方法 简单易了解 谁都可以学会 有系统的方法有步骤、有原则、有技巧 可以在短期间内,使学习者学会,得以正确、 安全、谨慎、有效率地从事工作 28 正确工作教导的观念 假如学习者学不会 , 等于教导者没教他 教导部属是管理者的责任所在 部属没学会是我没教好 由部属的努力提高成果 第一次就做正确 没有不好的士兵，只有不好的将军 29 选择好的时机-四适运用 适时（RTright time） 适人（RHright hu

10、man） 适地（RPright place） 适事（RJright job）例： 平时工作时 部属报告时 部属犯错时 交办工作时 开会时 检核工作时 部属询问问题时30 (1) 做给他看(KNOW-HOW) (2) 说给他听(KNOW-WHY) (3) 让他做做看(TRY & CHECK) (4) 夸奖一番(FEELING-SONG)案例：二战时山本五十六训练日本海军的 方法 案例：二战时美国军方对生产望远镜的训 练方法的改进312.工作教导法的发展历程：二战前：师徒制（欧洲）二战时：快速训练法-OJT（美国）二战后：OJT（欧美）JI（日本）S-OJT（美）OJT/Off-JT 思考：为什么

11、美日经济走在世界前列？323.OJT的流程和方法：资浅资深快速育成？操作技能 调整能力 检查能力 解决问题决策能力统计能力计划能力知识（理解） 资深员工能力 Step 1分析教导需求与课程设计 Step 3教导准备（教材、计划） Step 4跟踪教导及评估 Step 3四步骤法训练33工作分析：资浅与资深员工的能力差异1）.分析部属的教导需求与课程设计做什么工作?工作流程是什么?资深员工具备哪些知识与技能?需要设置哪些教导项目?应用”工作教导需求分析表”进行分析34工作教导需求分析与设计表工作流程分析项目资深员工具备的知识和技能设置课程教导时间知识方面1.产品命名、结构、用途等知识2.辨识材料

12、名称、材质、使用等3.工艺(流程、物品搬运、环境）操作方面掌握操作步骤、方法、技巧、注意事项、安全检查方面如:设备检查、作业检查、产品检查、首件检查其它方面例产品知识材料知识工艺知识设备操作穿线作业如何点检过程检查1H2H1H案例:电源线打结之工作教导需求分析表练习:选一所属工作项目进行工作教导需求分析工作项目： 适用对象：1H1H35编写教材或工作分解表、准备教具2).工作教导准备指导者的要求 内部讲师的培育指导者（教练）的培育及资格案例:电源线打结的教材案例:图片式的教材制作练习:工作分解表的制作36 工作分解表（范例） 作业名称：灯头接线用品：小刀、螺丝刀主要步骤要点、切除绝缘1)1.5

13、cm 2)勿切到铜线、扭紧铜线、打开上盖、穿线打结1)3cm、锁紧电线铜线不能互相接触、盖上盖、包装搬运每10个一盒3738制订工作教导计划工作教导计划表No.课程项目教导对象指导者所需时间计划进度开始日期完了日期考核日期考核者练习:制作上一练习的工作教导计划表39第一步骤：学习准备3）.四步骤法的教导1.创造轻松的学习气氛2.说明工作内容和工作重要性3.说明工作的质量、安全的要求 案例：电源线打结学习准备40第二步骤说明与示范2.说明操作设备、工具和操作流程3.说明每一操作步骤和操作要点，边说明边示范 1.让学习者处于正确位置案例：电源线打结说明与示范41第三步骤试作纠错 2.让学习者说明操

14、作步骤和要点，边说边做 1.让学习者说明工作内容、重要性和要求 3.操作有误时及时纠正，直到完全学会案例：电源线打结试作纠错42第四步骤回馈改善 如何对部属进行工作教导1.表扬学习者训练过程中好的表现3.对训练过程作整体评价 4.询问学习有无问题 2.指出学习者的不足及需改善之处案例：电源线打结回馈改善43小组练习：电灯结线的工作教导教导需求分析教导课程设计工作分解表编写演练四步骤教导法制作品质确认表和学习曲线图44指导者有计划地对学习者作作业、质量等的确认和指导 ；4）. 跟踪教导及评估不会会熟练五步骤的训练 跟踪教导资深（指导者）反 馈指 导学习者有问题须立即询问指导者，以获得帮助。 45

15、跟踪教导的方法指导 教导是指教部属学习新的工作,而指导是在教派任务给部属的过程中,给予协助,以达到最佳的工作成效。部属学习完新工作后，通过主管的指导以达到熟练完成新工作的目的。指导的整体目标和方法 主管必须透过指导的过程让部属对工作有认同感；让部属确实理解工作内容；激发部属的责任心与参与感；确认部属与自己的认知一致；追踪工作，确保成效。46员工训练品质确认表 47员工训练学习曲线确认表 48员工训练履历及指导确认表 姓名： 工号： 入司日：部门班组担任职务或工作工作训练训练内容时间指导者考核工作实习实习期间指导者考核考核者49Unit3:工作教导在现场管理中的应用本单元知识点：新员工训练流程重

16、要岗位员工教导与指导多能工训练其它训练 - 冗长作业的训练 - 连续性工作的教导 - 嘈杂的工作场所的教导 - 须运用感觉的教导 50新员工训练流程作需求分析1.新员工训练 新员工训练一般有三部分： 集中培训、新工作教导和实习指导集中培训1.对公司认同:企业文化、经营理念、公司发展历程2.规章制度:人事管理制度、劳动纪律、薪资制度3.意识观念:品质、安全意识、职业观念、改善意识Off-Job-Training(35天)51新工作教导1.产品材料工艺认知2.设备操作生产作业3.计划、统计、解决等管理认知类OJT操作类OJT管理类OJT（1周）实习指导指导方法品质确认表学习曲线图训练履历卡（13月

17、）练习：设计一份新员工的训练计划表52什么是重要岗位：2.重要岗位员工的教导与指导作业完成后，一般检查难以判定是否合格产品品质主要由作业者的技能决定 的作业品质对安全、品质或成本有重大影响如：焊锡作业、高压容器密封作业、外观检查作业等重要岗位员工教导需求分析：适性（资格） 专门知识 胜任的工作技能 考核及追踪53重要岗位教导流程：人员选拔选出适合这种工作的员工专业知识培训作业技能教导知识技能考核指导及确认资格评定定期追踪专门的材料、工艺知识培训，应用认知类OJT作业技能、技巧训练，就用操作类OJT知识技能考核，合格后才可上岗上岗实习由指导者跟踪指导，并作品质确认实习期结束由主管作综合考核以评定

18、作业资格定期作技能和实际作业品质作考核及后续教育54人员选拔学历：高中以上身体：矫正后视力0.8,无色盲;性向:B以上;SURE测试和适性测试:70分以专业知识培训作业技能教导知识技能考核产品知识及外观样本培训检查知识及抽样方法培训标准合格品与标准不合格品检验工作教导检查方法教导三天后专业知识测验,成绩90分以上一周后作业技能(检出力)测验,成绩90分以上案例：外观检查人员的教导流程55指导及确认资格评定定期追踪上岗实习1个月,指定指导者跟踪指导每日由指导者作品质和效率确认1个月后检出力测验94分以上主管结合理论测验、检出力和实际作业综合评定半年作一次跟踪教育和检出力测验检出力测验94分以上56外观检查人员资格评定表57多能工的定义3.多能工训练如何对部属进行工作