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1、（中职）前厅服务与管理(第二版）情景二 商务服务ppt课件单元四 前厅问讯、商务及总机服务情景二 商务服务个性服务 精彩纷呈 学习导航问询服务总机服务商务服务前课学习本课学习下课学习一 任 务 描 述走进服务情境 扮演服务角色任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思？职业活动分析完 美 的 服 务 从 热 爱 开 始如何完成商务服务？任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 客人每一次消费经历和接受服务的体验,都将会指导客人的消费行为,决定着每位顾客是否愿意再次光顾. 站在客人的立场上设计服务、改进服务、提供服务，并超出客人的需求预期，愉悦客人，饭

2、店就会赢得“上帝”的青睐。服务真谛任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思二 任 务 分 析任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思商务服务过程分析仪容仪态设备设施用品用具相关表格相关信息打印复印复印服务原稿交还办理结账填写单据礼貌致谢服务准备商务服务结账送客三相关知识与技能训练？任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思相关知识1、商务中心文员的岗位职责及业务要求2、其他商务服务3、票务服务任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思服 务 形 象 示 范不雅的几种服务形象发型夸张指甲过长留 胡 子任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 按照教材113页对话范例，进行对话示范。 按照教

3、材113页对话范例，小组合作，自主分派角色，进行对话练习和对话表演。训练1 打印服务对话练习任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 按照教材114页对话范例，进行对话示范。 按照教材114页对话范例，小组合作，自主分派角色，进行对话练习和对话表演。训练2 票务服务对话练习任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 客人是饭店最好的老师，是他们不同的特点和个性，教会了我们如何创造需求与服务。服务真谛任务实现 学习成果展示走进服务情境 扮演服务角色任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 小组合作，以对话的形式 做好“打印、收发传真”情景剧剧本的编写，并角色扮演进行情景模拟。 依据服务情景剧的表演情况，小组内互评、小组间的互评和老师的评价，确定个人 表演与点评商务服务情景剧表演与互评任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思 今天的努力 明天的超越本 课 小 结任务描述任务分析知识与技能任务实现学习反思商务服务服务准备结账送客服务与文化传承商务服务服务步骤本 课 小 结任务描述任务分析知识与技能任务

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