2022年消保委半年情况小结

1、第10页共10页2022年消保委半年情况小结市消保委认真贯彻落实_精神，上半年。坚持以人为本，_民生的_，紧紧围绕中消协、省消保委提出的消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉_件，为消费者挽回经济损失_万元，其中涉案金额万元以上_起，会同有关部门开展商品和服务监督检查_次，围绕消费热点开展消费调查_次，发布消费警示(提示)_条，发放各类宣传资料_万册，_开展了3.15纪念活动、消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“红色污染”建议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者

2、权益维护工作做了大量卓有效果的工作。一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色市消保委编印了_万份消费与责任等宣传折页，编印消费与责任宣传折页。今年“_期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维_律法规汇编汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委_网络_免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在_期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起

3、了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年_期间。通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保_成果。_月_日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共_个单位_余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道

4、，收到很好的效果。市消保委还积极_各县(市)区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点_个，参与工作人员_余人次，发放宣传资料_万份，制作喷绘横幅_条，其中市本级发放资料_万份，现场接受咨询_人次，受理投诉_件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显市消保委于_月_日举办了消费与责任”年主题论坛，举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响。就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费_中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协

5、会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益维护工作达成多方共识，大家一致认为维护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强_意识，理性维护权益。提高经营消费_的责任意识。市消保委于今年4_月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共_余人参加的消费_培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业维护消费者利益社会责任导则重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，加强对经营者的教育。同时

6、布置了合同法消法辅导以及处置投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰资料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等_个行业协会(商会)秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。三、建议新消费运动扎实有效如“节日购物要重质限量”使用过期商品隐患多”等，发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念。上半年全市消保委及时发布了_条消费警示，对于引导消费者科学消费，_落后的消费观念起到很好的作用。市消保委在曾做过一次调查，开展_餐桌浪费的建议活

7、动。餐桌浪费”一直是大家比较_的问题。结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续_此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了文明消费，健康餐饮”建议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境维护，建议绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。建议内容得到广大消费者和媒体朋友的支持，建议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。重提菜篮子活动。今年_月，开展拥护限塑令。宁波市消保委

8、_到_发出通知自_月_日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。_的限塑令”社会上引起了很大的反响，得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出建议，积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“红色污染”希望消费者从我每个人做起，购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必需要用塑料袋的能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于_月份_了送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮

9、子_只，受到消费者的欢迎。四、开展专项监督活动初见效果每套收费_元。市消保委认为，开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了局部餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具。收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、利息高、发生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止局部餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是媒体上表达消

10、保委态度，敬告局部经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步效果，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，_酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品。分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各_个，产地涉及宁波、_、_、绍兴、_、佛山、_、_等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指

11、标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。_个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余_个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”引导消费者合理消费。市消保委于今年_月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰资料、婚庆预订的买卖合同进行规范，规范局部行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在不规范情况。内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等_个项目。五、推行消费纠纷和解制度有新的进展区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，重视消保委网络_的建设。

12、今年上半年各地根据实际情况加强了网络_建设。较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络_人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，强化对经营者的消费_责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题。要求经营者在经营过程中主动承担_责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处置，做到消费纠纷处置在经营场所内得到有效解决。使大量的消费纠纷化解在基层，县(市)区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度。使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉_件，处置消费争议仲裁_起，与同期相比，投

13、诉总量减少了_起，下降率为_%处置仲裁总量减少了_起，下降率为_%六、加强消保委自身队伍建设有新的举措充分利用消费投诉信息指导消保工作，推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理。市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。市消保委根据省消保委的考核要求，制订目标制考核方法和工作职责规范。_月份。参照年度县(市)区考核

14、细则的基础上，制定了年度县(市)区消保委工作目标责任制考核细则与此同时，今年还尝试制定了年度市消保委直属联络站工作目标考核细则以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。下半年工作将继续以_精神为指导，上半年我市消费者权益维护工作取得了一定的成果。紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，依照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：结合当地实际，一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求。大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。特别是要加强经营者的_责任意识，二、

15、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络_在处置投诉中的作用。要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处置投诉的效率。按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作。同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。通过消费体验，四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动。媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、吊销“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮

16、企业另行收取餐具消毒费行为。下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”要求。通过活动，建议诚信经营，营造放心消费环境。_月份_一次对快递业服务情况的调查，六、开展消费调查和产品质量比较试验。下半年要开展两次调查。_月份_一次对农贸市场、大型商店、超市调味品质量情况的调查，同时安排一次豆制品质量比较试验。七、做好一报一刊征订工作。2022年消保委半年情况小结（二）两周的时间稍纵即逝，在消化科的实训即将结束。利用这短暂时光，在老师的悉心教导下，经过理论与实践的结合，我学会了许多东西，但仍然深深的感觉，两周的时间对于消化系统这么庞

17、大的知识体系来说远远是不够的，单单一个病区的病种都只是走马观花的学习。不过在这里，科里的老师们都很重视对实训生的教学工作，每周的实训安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。在实训期间，本人严格遵守医院及科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，关心病人。不迟到，不早退，努力做到护理工作规范化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，护理工作有措施、有记录。我所实训的科室是消化一病区，病人主要以消化道出血，胃肠息肉为主。大部分病人都需要做胃镜、肠镜检查，而主要的治疗措施是内镜下微创手术如ESD、POEM等。实训期间，在老师的带教下，我基本掌握

18、了一些常见病的护理及基本操作。按时参加医院安排的班次及科室的教学查房，积极配合医生治疗，主动了解病人的情况，及时为病人排忧解难，尽最大的努力帮助他们。经过这近一个月的消化科实训，使我对消化科常见病、多发病的诊断治疗有了重新的认识和提高，在突发病方面，学到了应对的知识和技巧。在消化科实训的日子里，我受益浅，虽然我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病人心田，用努力充实的知识与技能。温故而知新，用实践来验证及巩固所学。同时，也不断提高自己的职业水平丰富自己的专业知识。2022年消保委半年情况小结（三）转眼间两周的消化内科实训生涯就结束了，听同学说下个科室是心内，可以说是我们医院比较牛_的科室了，