宣传活动开展方案课件

1、（东北售后）2012年3月12日315服务品牌宣传活动1 活动时间：2012年3月1522日参加特约店：东北三省40家特约店活动开展方式： 设X展架及宣传背板配合宣传，展厅前台区域设置顾客咨询服务台，设置专人现场负责咨询，同时对来店顾客给予现场抽奖1次、接受调查顾客发放礼品并参与本月喜悦抽奖（大礼包） 中心城市建议登报（1版或半版）进行品牌宣传（登报时间3月13-15日）2 活动背景：1、国家三包政策即将出台，顾客自保意识逐渐提高2、召回工作正值推进，315即将到来3、最近东北区域顾客投诉发生率呈提升趋势4、去年315宣传效果良好，但承诺的措施实施率低3 活动目的：1、宣传、推广广汽本田金牌售

2、后服务品牌2、展示广汽本田优质售后服务，提高顾客满意度3、提升广汽本田及特约店的品牌形象4、提升特约店服务人员的服务意识及危机意识5、了解顾客意见和需求，更好提高服务质量6、维系和发展顾客4活动开展指引：2、开展方式：A-根据特约店流程及满意度现状制作“调查问卷”，每日现场调查B-按要求制作2套X展架、1块宣传背景板、1个喜悦抽奖箱C-设定顾客来店抽奖项目及奖品（各店自行确定）D-组织开展一次顾客座谈会（810人）E-现场开展喜悦抽奖及服务咨询活动（专人）F-推出“喜悦付费延保套餐”G-各店自行制作前台、车间应对QA及应急预案H.按片区会要求成立24小时救援小组，现场救援现场与顾客合影I.开展

3、一期上门服务，大力宣传招揽，拍摄现场招揽片H.开展一次安驾讲堂或新车主讲堂6 维系顾客稳定，减少顾客流失 区域特约店主导措施，提高特约店服务收益目的：开展内容：特约店制定付费延保套餐及激励措施针对变速箱总成、发动机总成制定延保方案设定不同的付费标准享受总成延长期限延保期满未发生保修项目，缴纳的延保费可转换成保养工时费分期返还车型新车保修期付费延保套餐延保增值雅阁、奥德赛3年，10万KM8000元，4年12万KM12000元，5年15万KM延保期内按要求回店保养且未发生保修项，原缴纳的延保费将以抵扣保养工时费的方式全额返还风范、飞度3年，10万KM6000元，4年12万KM10000元，5年15

4、万KM理念3年，10万KM5000元，4年12万KM8000元，5年15万KM付费延长保修服务自店开展付费延保前提1、新购车用户2、购车3年内或行车里程8万KM3、购车后均按要求回广本店保养4、总成未发生过事故碰撞或损伤5、总成未发生过水淹或维修（召回除外）具体细项：各店可根据自店实际情况自定延保套餐价格及延长公里数、时间等7活动开展指引：4、现场布置： 顾客休息室：X 展架 接待前台区域：X 展架、服务咨询台、宣传背景板 机修车间：真情服务，动感关怀 顾客座谈会议室：鲜花、水果、茶水、礼品（自定） 横幅（真情服务，动感关怀）9活动开展指引：报纸宣传： 10活动开展指引-店内硬件宣传 咨询台背景板：高2m宽1.8mX展架11喜悦抽奖箱50mm50mm横幅（根据各店实际尺寸）活动开展指引-店内硬件宣传 12现场布置 服务咨询1