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“一站式亲近服务”之微笑亲近服务核心5： 令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见时刻为客人着想。不要等客人来要求我们提供帮助，要通过我们的细微观察作出判断并主动提供帮助。积极主动的帮助微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见什么是预见?预见是在客人提出要求之前就满足客人的需求。善于捕捉客人的期望不断寻找机会,尽可能多地为客人提供服务令客人喜出望外令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见情景案例 1 你是客房部员工，连续两天当你清洁1203房间时你发现咖啡包都被客人使用完毕而绿茶和红茶包都没动。你准备做些什么?微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见 你是一名预订部的员工,一位你认识的客人陈小姐打电话来请你帮她订一间房,她告诉你她今晚8点的航班出发大概10点抵达机场而第二天早上8点就要赶往SA公司开会。你准备做些什么?情景案例 3微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见THANKS!

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