重庆-实时信令分析与挖掘在业务营销和重大公共事件中的应用研案例课件

1、中国移动重庆公司 2008年10月实时信令分析与挖掘在业务营销和重大公共事件中的应用目录案例背景案例简介主要技术创新点应用情况经济和社会效益案例背景现有营销模式的弊端用户关键行为获取不全营销工作无法在最佳时机展开用户接触渠道少，目标用户接触率不到10%目标用户的筛选机制为静态案例背景目标用户锁定为静态机制现有营销手段中的烦恼营销时机无法准确把握如何针对需求推荐合适业务如何兼顾客户满意度的提升合作伙伴自主行为信令（主叫挂机、短信发送等）用户终端无意识通信信令（位置切换、短信接收等）核心网A口信令资源有机整合。客户行为信息库业务营销应用重大公共事件应用1234创新研究引入网络高速信令研究分析，扩充

2、用户行为数据来源结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率案例特点高度的灵活性!任何活动可以通过WEB页面进行配置.主要技术创新点基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库

3、A口信令采集信令解析器用户位置更新用户开、关机用户主、被叫挂机.用户信息数据仓库 对用户通信行为信息的及时有效掌握，还可以为其他数据挖掘应用提供切实可靠的数据资源，例如：我们可以记录下用户每次通信行为时的IMEI信息，这样就可以掌握用户历史的换机记录以及最新的IMEI信息；我们还可以记录下用户进入某个基站小区的时间和频次，这样就可以掌握用户的位置移动信息，甚至可以分析得出某个区域移动用户的人流量情况等等有用信息。建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合统一信息通道接口智能挖掘平台标准格式手机报用户挖掘关联规则算法彩

4、铃用户挖掘神经网络算法.BOSS系统产品、优惠白名单用户数据仓库客服系统反馈用户拒收某类业务短信的请求标准格式标准格式建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式推荐长话业务（例如：长话风暴等业务）长话呼出少接入多有消费能力但没有办理彩铃的用户。用户静态历史数据（经分等系统挖掘目标客户，把握消费习惯）用户接长途来电挂机后用户动态行为（把握最佳营销时机）用户拨打彩铃用户挂机后。营销矩阵模型推荐彩铃业务新的无限创新空间应用案例情况案例运用举例：长话风暴（试点分公司：合川）活动名称10月,11月长话主叫在3次以上,长话被叫在10次以上.ARPU在30元以上。剔除已办理长话优惠

5、冲突，归属地为合川的客户目标用户静态挖掘条件用户接听外地长途电话挂机后下发短信-“尊敬的客户: 重庆移动长话风暴1,每月仅需1元,即可享受本地拨打国内长途(需加拨17951)IP费0.1元/分钟的优惠,直接回复30072至10086即可办理。 详情咨询1008623,此专线免收本地通话费。”目标用户动态触发条件活动名称项目执行情况用户自然增长情况成功受理率提升倍数接触人数成功受理成功受理率接触人数成功受理成功受理率长话风暴36721243.38%31720.63%5.35业务营销效果评估 为了比较分析营销效果,我们将参与营销活动的用户分为了两批,一批是经过本次系统执行的营销活动的用户情况;一批

6、是未经过系统而是自然随机选取的用户执行营销活动的情况,其发展情况和比较数据如上图所示 完成“神州行过年卡”业务和“川渝漫游包”业务的营销活动的实施2008年1月中旬 在“神州行过年卡”活动中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为490215户，成功受理用户数为35521户，成功受理率达到了7.25%； 在“川渝漫游包”业务中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为17464户，成功受理用户数为412户，成功受理率达到了2.36% 在项目中完成“12582招工热线宣传”活动的营销活动的实施2008年2月中旬 “12582劳务招工信息宣传”是为了给目标用户提供片区化招工信息的，未涉及业务受理方面

7、，该活动通过本次项目成功锁定目标用户382388户并对其下发了有效的片区招工信息宣传，收到了很好的社会反响在项目中完成“5月周杰伦演唱会赈灾铃音下载”活动的营销活动的实施2008年5月下旬 在该活动中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为50085户，成功订制赈灾彩铃（如：“中国一定行”、“娃娃不哭”、“生死别离”）的用户数为2186户，成功受理率达到了4.36% 在项目中完成“新疆摘棉”活动的营销活动的实施2008年8月 为大力配合市政府开展“赴新疆摘棉”的活动，特在本次项目系统中部署了“新疆摘棉”的活动，旨在为广大目标用户提供赴新疆摘棉的相关有用信息；通过本次项目系统后短信主动发送达到用

8、户数为423894户。 在项目中完成“神州行心机特惠”活动的营销活动的实施2008年8月至9月 在该活动中，通过本系统后短信主动营销用户数为58764户，成功受理用户数为2016户，成功受理率达到了3.43% 在项目中实施“手机钱包卡办理营销”活动和“手机钱包卡充值营销“活动2008年9月至今 在该两项活动中，通过本系统共计发送主动营销短信13860户，活动仍在进行中 实施的重大公共事件中的研究应用：1、 2008年春节重庆遭受百年不遇的低温天气，省内多条高速公里，国道中断，渝怀铁路中断，而重庆又是一个外地务工人员集中的地区。一系列问题造成今年重庆返乡人员在节前无法及时回家，进而又影响节后无法

9、及时外出。为了尽可能解决滞留在重庆的农民工就业问题，重庆移动利用本次项目系统为春节期间入渝的农村用户和过年卡用户提供大量本地用工信息。 通信信令分析确定了用户当前所在的区域，有针对性的提供就近地区的用工信息，同时更大程度发挥了重庆农村信息平台的优势。 涪陵片区发送内容：中国移动温馨提醒：涪陵马安工业园招普工3000人，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！万州片区发送内容：中国移动温馨提醒：万州凯莱酒店、汇源果业等知名企业正在招聘，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！以下是重大公共事件发布短信内容示例：2、 在重

10、庆“5月周杰伦演唱会赈灾铃音下载”活动中，该项目中的研究应用到了网络侧“集会型”话务模型的分析和建立中，也为之后“奥运”保障工作提供了有力的支撑。 结合本次项目所建立的话务模型，打破了传统话务模型的局限，将原有的话务模型由小时级演进到分钟级，在原有的传统方法的基础上，细化话务模型，为网络通信保障工作提供更准确的话务分析。新思路下所建立的话务模型，有效解决对突发峰值话务的保障难题，取得了对“集会型”用户的话务峰值行为的突破，为大型集会的网络保障提供了有力的理论依据。 总体情况从24日18:00-23:59时间段时,在奥体中心保障基站中共有57482位用户产生语音通话,通话次数达到28.1万次,平

11、均每户4.88次.在20:00-23:59演唱会举行期间,共有45637户产生语音通话,平均每户4次。共中有34354位产生了两次以上的通话，我们可以初步认为这3.4万户是参加演唱会的用户，而其它1.1万为路过的用户。在通话最集中的23:05-23:20期间,共有13428户产生通话,人均通话1.8次.在演唱会期间用户通话行为分析在演唱会进行期间用户平均通话时长约130秒,高于入场和散场时.在演唱会期间用户通话行为分布通话时长(秒)用户占比轻轨用户实时监控系统经济和社会效益1234经济和社会效益关注客户切身利益，树立公司良好形象在诸如“地域化的用工信息提供”、“新疆摘棉活动宣传”活动中该项目扮演了重要的角色，树立了公司良好形象，得到了社会上的广泛好评助推网络应用，体现衍生价值在重庆移动该项目还助力于网络话务分析研究，形成了多角度的“集会型”话务视图模型，体