组织行为学案例与测试

1、组织行为学案例与测试你是合格的管理者吗管理者在组织中担任着多重角色，但无论扮演哪种角色，都存在着一个共同的特征，那就是他必须表现出管理能力和领导方式：着名学者阿瑟皮尔曾经给出过二十五个论断来测验管理者的“领导商数”，请分别就下面的每一论断答复“同意”或者“不同意”：1为纠正员工的错处，管理者应先指出员工的长处，然后再讨论其错处；2管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标，只要下属能了解组织的当前目标，他们即能有效地履行任务；3最佳的谴责方式为当众斥责；4冤情和士气问题一般应由员工的直属上司处理，而不宜诉诸特别指定的专人处理；5为下属制定工作目标时，应该让工作量超过他们所能负荷的限度；6管理者的首

2、要任务在于执行规章制度；7同僚之间人缘最佳者照理应成为合适的管理者；8管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬；9管理者如以“我不知道，但是我将探寻答案，然后再答复您。”作为问题的答复，则该管理者必将有资格教导他人该如何做这项工作；10技术人士担任管理人员比其他人员更佳；11管理者是天生的，而非后天培养的；12管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的训练；13讽刺是对付多嘴的员工的妙方；14让规章被彻底执行的最好方法，便是制定多重违规惩戒措施；15管理者应询问下属有关他们对工作方法的意见；16良好的管理者应尽量授权下属以履行他职务范围内的工作；17为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间

3、的个别差异，而对他们一视同仁；18管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误。一旦员工错误已被改正，则不应再被提及；19偶尔对员工责骂将有助于让一般员工循规蹈矩；20处罚员工之时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事；21在倔强与要求严厉的管理者之下，员工的工作会做得最好；22倘若新员工没有学好履行份内工作的方法，则应视为他们未曾接受良好的教导；23管理者对自身工作感到兴趣与否，要比他是否能够有效地履行工作更为重要；24如果管理者对员工详加说明工作的细节，则员工将能以最有效率的方式履行工作；25管理者若想有效地做好工作， 则他对下属的感受、 态度与观念必须能够经常了解。简化的（大五因子

4、）性格特质量表以下是三十对关于个人特质相反的形容词，请你圈选最能代表您的数字。（注：在这类问题中，如果您认为左面的形容词绝对适合您，便选 1；如果右面的绝对适合，便选 7；如果二者差不多便选 4。如果左面较适合而但不是绝对，便选 2 或3；如果右面较适合但不是绝对，便选 5 或 6。）（1）处变不惊1234567杞人忧天（2）轻松1234567紧张（3）不情绪1234567情绪化（4）有安全感1234567没安全感（5）客观1234567主观（6）有耐性1234567没耐性（7）爱独处1234567爱社交（8）冷漠1234567温情（9）沉静1234567健谈（10）被动1234567主动（1

5、1）无情1234567热情（12）喜欢听从1234567喜欢作主（13）传统1234567不传统（14）少创意1234567多创意（15）简单1234567复杂（16）少艺术气质1234567多艺术气质（17）不好奇1234567好奇（18）喜欢常规1234567喜欢变化（19）暴虐1234567菩萨心肠（20）不合作1234567爱帮助别人（21）粗野1234567有礼貌（22）爱批评1234567宽厚（23）多疑1234567信任别人（24）严肃1234567开朗（25）大意1234567小心（26）没组织性1234567有组织性（27）不整齐1234567整齐（28）迟到1234567准

6、时（29）没目标1234567有雄心（30）没活力1234567充满活力职业兴趣测试（A）. 以下是一些活动，您对它们的喜欢程度如很不何？喜欢（请圈选当中数字）1.上科学课12.听音乐13.结识新朋友14.学习安装及修理计算机15.唱歌16.调解朋友间的冲突17.带领朋友筹办活动18.饲养小宠物19.组合模型110.做科学实验111.收集模型（比如汽车、飞机模型）或硬币112.为活动设计及执行宣传计划113.聆听朋友的烦恼及安慰他们114.学习修理电器（例如电视、收音机等）115.整理及绘画统计图表116.美化家居117.计算财政的收支情况118.看有关于科学知识的电视节目119.画画（包括漫

7、画）120.和别人倾谈以增进对别人的了解121.为一个学会招收新会员122.打（格斗）游戏123.研究天文学的资料124.宣传一个新成立的学会1不喜很喜喜欢欢欢234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234（B）如果您一定要从事这些活动， 与您的朋友比差很较，您认为您会比他们做得差还是做得出色呢？多25.聆听朋友的烦恼及安慰他们126.学习修理电器（例如电视、收音机等）127.玩一种乐器（例如弹钢琴、吹笛和吉他等）128.整理及绘画统计图表129.对关于科学知识的电视节目的理解130.画画（包括漫

8、画）131.和别人倾谈以增进对别人的了解132.为一个学会招收新会员133.打（格斗）游戏134.研究天文学的资料135.宣传一个新成立的学会136.计算活动需要的食物、饮料及其他物资137.学习科学课138.学习音乐139.结识新朋友140.集邮141.学习安装及修理计算机142.唱歌143.调解朋友间的冲突144.带领朋友筹办活动145.饲养小宠物146.组合模型147.做科学实验148.为活动设计及执行宣传计划1(C) 对常见工作的兴趣很以下是不同类型的工作，如果您从事这些工作，您对他们的不喜欢程度如何？请您假设所有工作的薪酬福利都是一样的，喜因为我们要评估的，只是您对这些工作的兴趣。欢

9、49. 公共汽车（巴士）司机1差出出色色一一很点点多234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234不喜很喜喜欢欢欢23450.作曲家123451.银行柜台服务员123452.古迹遗址的考古工作123453.四星级饭店的经理123454.会计文员123455.修理飞机的技术员123456.话剧作家123457.学校的辅导老师123458.托儿中心的主任123459.气象局的气象分析员123460.经营连锁快餐店的经理123461.公共机构的文员123462.设计及制作电视广告123463.银行经理的

10、秘书123464.服装设计师123465.社区青年中心的主任123466.建筑工地的工程师123467.医院化验室的化验师123468.银行的分行经理123469.修理电器的技工123470.研究新药物的化学家123471.心理辅导员123472.经营制造玩具的工厂1234R ItemsI ItemsA ItemsS ItemsE ItemsC ItemsItemScoreItemScoreItem ScoreItem ScoreItemScoreItemScore41237891056121114181613211522231920241726292725322833343031353641

11、3738394440464742434845495250575351555956586054666762656861697064717263TotalTotalTotalTotalTotalTotal黄氏情绪智能量表A） 个人不同方面以下是二十对关于个人不同方面能力的形容，请您评估自己这些方面的能力，在每一对能力中，请圈选您自己较强的一项（即 a 或 b）。（请注意，就算您觉得自己两方面的能力均不错，您仍需圈选对您来说，相对较强的一项。 ）1（a）掌握自己高兴或不高兴原因的能力(b)学习修理一部新的家庭电器的能力2（a）心算的能力(b)控制自己情绪的能力3（a）学唱一首新歌的能力(b)专注于完

12、成自己目标的能力（a）从别人的行为猜到他们真实感受的(b) 体能上比别人更能忍受身体上痛苦的能力能力5（a）掌握自己情绪变化的能力(b)学习跳新舞步的能力6（a）比别人跑得快的能力(b)愤怒时比别人更快冷静下来的能力（a）在不如意是鼓励自己努力面对困难 (b) 学习画图画的能力的能力8（a）观察事物细节的能力(b)观察别人情绪的能力9（a）比别人更有运动方面的能力(b)比别人更能明白自己感受的能力10（a）使用机械工具的能力(b)控制自己脾气的能力11（a）掌握一首歌旋律的能力(b)为自己定下目标而努力不懈的能力（a）从别人的言行了解他们的情绪的能(b) 体能上比别人更能持久运动的能力力13（

13、a）比别人手脚更灵活(b)比别人更清楚自己情绪的能力14（a）需要时，很快记忆电话号码的能力(b)愤怒时，控制自己不发脾气的能力15（a）积极鼓励自己面对挫折的能力(b)学习制作美术作品（如陶瓷， 扫描画）的能力16（a）掌握事情始末的能力(b)了解别人情绪的能力17（a）检讨自己为什么闹情绪的能力(b)分辨别人唱歌水准高低的能力（a）面对厌恶的人或是保持情绪平静的 (b) 能记起陌生人名字的能力能力19（a）鼓励自己要做到最好的能力(b)学习一种运动项目（例如球类运动）的能力20（a）敏锐的洞悉别人情绪的能力(b)欣赏戏剧或电影创作的能力B）您对不同情况的反应以下二十个不同的情况，在每一个情

14、况下，请显示你会采取的行动（即圈选 a 或 b）123456789当你情绪很低落时，你会：（a）尝试找一些事来做使自己觉得好一点。（b）不加理会，因为你知道自己的情绪会自然回复正常。当你心绪烦乱时，你会：（a）与一些和你亲密的人倾诉感受。（b）把精神集中在一些事情（如工作、学习或嗜好）上，藉以使自己离开不好的感受。你的上司指定你做一件超越你工作范围的任务，而你又对这件额外工作毫无兴趣，你会：（a）说服自己这任务其实不是太差，并加以完成。（b）告诉你上司此任务超越你的工作范围，并要求他找另外合适的人选去负责此一任务。李学明前一份工作是在某公司的热线电话部门，负责回答及处理顾客的投诉。他不喜欢此工

15、作，所以便找了现在的工作，现时他任职一件零售店，指责是招待到零售店购物的顾客。 但是，它又发觉自己对处理无理顾客时感到非常厌恶。如果你是李学明，你会：（a）与一些对顾客服务有经验的人倾诉，并寻求他们的意见。（b）尝试接受多一些关于顾客服务技巧的训练及教育。你是某一公司的部门主管，公司有两个互相竞争及关系恶劣的副总裁，他们都想控制你的部门，因此你经常左右做人难，而且这情况导致一些公司的规定含糊不清，是你的部门很难正常运作，面对这样的情形，你会：（a）假装不知道两个副总裁的争斗（因为办公室政治是无可避免的） ，让他们争斗，而你跟从最后定案的规定。（b）尽你所能使规定清晰，藉以让你的部门可正常运作。

16、假设你赢取了一个很重要的奖项，你会：（a）告诉每一个人并与他们分享你的快乐。（b）只告诉你的家人及最近的朋友。当你要做一些你不喜欢做的事时，你会：（a）尝试从中找出一些有趣的地方。（b）尝试尽快做完，然后忘记它。你的男女朋友很喜欢某一流行音乐明星。你花了两个小时排队买了这明星音乐会的门票。你约了男 女朋友在晚上七点半见面，但到八点半她 他还没有出现，你便自己进场。音乐会后你找到她 他，在你开口前，她 他便很严厉地不断责备你，你会：（a）让她 他继续，等她 他责备完后，告诉她 他你在进场前以等了她 他一个小时。（b）立刻制止她 他，并告诉她 他在责备别人前应先考虑自己的迟到。今天你如常上班。当你

17、离开地下铁路时才发觉钱包不见了；一踏入办公室，你的上司便投诉你的工作；刚开始工作时，你的计算机又坏了。很明显今天对你来说并不幸运儿你对此并不愉快，你会：（a）不要紧，尝试找另外一部计算机并开始工作。（b）在工作前，先与一位同事或朋友倾诉，藉以宣泄了不愉快的情绪。10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.彼得是你的同事，他很聪明并且见多识广，可以有效及得体地与位高权重的人沟通。你的上司指定你和彼得一起处理一个计划。彼得有很多突如其来的意念，但他都把困难和费时的工作推给你。你会：（a）与彼得讨论及坚持他应分担你的工作。（b）告诉你的上司，希望他她能做出忠告或帮忙。当你面对学

18、业或事业上的问题时，你会：（a）与朋友讨论并寻求意见。（b）自己处理问题，因为每个人都应面对自己的生活。假设你正在求职。你很喜欢某份工作，但成功受聘的机会很微。你会：（a）仍然申请并尽力为此准备得最好。（b）把精力集中在申请其他你较有机会得到聘用的工作上。有一天你代表公司欢迎两名来自俄罗斯的重要投资者。根据俄罗斯的习俗，他们在亲吻首次见面的人。不过，你对于要亲吻陌生人感到很不自在，尤其是他们和你是同一性的。你会：（a）在见面时立即主动与他们握手，藉以避免亲吻。（b）亲吻他们已表示尊敬。某一个夏天的星期日，你与男 女朋友驾车到海滩希望享受阳光，但在途中发生轻微的意外，你的车门受损，估计需一点钱去

19、修理。你会：（a）把车开到相熟的修车点，然后乘坐公车（巴士）到海滩。（b）继续照计划开车到海滩，迟些再修理车门。明天你要参加一个重要的考试，因此你在房里努力温习。你的家人正在收看一个你也很喜欢的电视节目，由于你家的房子比较小，所以电视的声音干扰了你的温习。你会：（a）要求家人关掉电视，然后用录像机把节目录下，然后明天晚上与家人一起观看。（b）虽然有点不太舒服，但你会戴上耳机（藉以减低电视的声音）然后专心温习。当你一个朋友因为不开心来找你时，你会：（a）与他她分担他她的感受。（b）带他她做一些他她喜欢的事情。当某人一直与你争辩一些无关痛痒的事情时，你会：（a）不作响应及等待他她停止。（b）假装同

20、意他她的看法，然后转而讨论其他事情。你的一名朋友脾气欠佳，因此他 她与其男 女朋友的关系并不和谐。当这名朋友向你倾诉此不和谐的关系时，你会：（a）假装同意他她认为男女朋友不够好的观点是正确的。（b）指出这是你朋友自己的错误，并希望他她会改善。余彩诗是一名独女，她与父母非常亲密。他是一个很有责任心的人，工作表现极好，同事们也很喜欢她。最近她妈妈因遇到很严重的交通意外而陷入昏迷，至今认为苏醒。虽然余彩诗很担心，但她没有请假而且尽其所能能把工作做到最好。如果你是余彩诗的上司，你会：（a）让她如常工作，因为工作或使她有所寄托而减少担心。（b）指派少一点工作给她，使她能更弹性的来往医院。你的一名下属在生

21、下第一名女婴后回来上班已一个月。你知道她的婴儿的健康状况并不太好，因此她在这一个月里常请病假及在工作上犯了很多不小心的错误。在请产假前她的工作表现是良好的，但你肯定不满意她过去一个月的工作表现。你会：（a）直接告诉她你对其工作表现不满意，与她讨论如何可改善。（b）指派少一点工作给她，或把她调往工作量较轻的岗位。黄氏情绪智能量表评分法部分：以下的选择可得一分。1 (a)11 (b)2 (b)12 (a)3 (b)13 (b)4 (a)14 (b)5 (a)15 (a)6 (b)16 (b)7 (a)17 (a)8 (b)18 (a)9 (b)19 (a)10 (b)20 (a)部分：以下的选择可

22、得一分。1 (a)11 (b)2 (a)12 (a)3 (a)13 (a)4 (b)14 (a)5 (b)15 (b)6 (b)16 (a)7 (a)17 (b)8 (a)18 (b)9 (a)19 (b)10 (a)20 (b)总分（最高为四十） =-你是否具备管理潜能？指导语：请你如实回答下列 60道题，假设题目中的内容是一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。（1）买东西喜欢讨价还价吗？（2）曾在某些集会中担任过主持人吗？（3）在就餐或买东西时是否曾指责过服务员服务不佳？（4）曾经率先发动组织集会，或团体活动吗？（5）曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗？（6）在大众

23、面前讲话感到困难吗？（7）与陌生人说话感到困难吗？（8）第一次做某件事时会觉得很紧张吗？（9）常常因犹豫不决而坐失良机吗？（10）参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗？（11）热衷于有创造性工作时，即使没有朋友支持也能独立进行吗？（12）让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗？（13）与其共同负责，还不如个人负责更好吗？（14）受到打击时，宁愿自己个人承受吗？（15）做事时更喜欢一个人去完成吗？（16）写信时需要再重新誊写过吗？（17）和多数人相比一个人独处更愉快吗？（18）虽是正当的事但遭到嘲笑会觉得没趣吗？（19）遇到令人烦恼的事物，希望有他人在你身边吗？（20）更喜欢运动而不太喜欢看

24、书吗？（21）很少注意他人的脸色吗？（22）你已买下的东西过后常会去退换吗？（23）是否很少担心将来的事？（24）你充满自信吗？（25）做没有兴趣的工作时，不需要别人鼓动吗？（26）事事都有决断力吗？（27）被人嘲笑时，自己也笑得出来吗？（28）虽然受他人反对，还会坚持己见吗？（29）发生了意外事件时，你会立即行动出力协助吗？（30）你非常喜欢与众人交往吗？（31）有过羞愧到无地自容的经历吗？（32）是否经常在积蓄财产？（33）经常反思自己的过错吗？（34）因为迷惑常常变更正在进行的事情吗？（35）与上司相处会觉得拘束吗？（36）事情受到挫折会很快泄气吗？（37）你是一个十分敏感的人吗？（38

25、）工作时有旁观者会觉得不安吗？（39）在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗？（40）会因为小事受挫而意志消沉吗？（41）大家聚集一堂你会感到快乐吗？（42）你讲话时别人会用心听吗？（43）你愿意承认自己的错误吗？（44）朋友们会来征求你的意见吗？（45）是否常常不原谅他人的过错？（46）常常设法提起他人感兴趣的话题吗？（47）对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗？（48）大家讨论问题时，是否站在团体的立场上，听取各人的意见吗？（49）在决策家庭事物或工作问题之前，是否先设法了解大家的意见？（50）你认为所谓意见主要是由经验造成的吗？（51）假若你改变了观点，旁人会认为你是弱者吗？（5

26、2）受到别人批评时会感到不自在吗？（53）与他人交谈时，你会不注意对方说话吗？（54）他人不同意你的意见，你会不高兴吗？（55）你是否限制交朋友的圈子？（56）寄出信后常会后悔吗？（57）常常说一些不便让本人知道的话吗？（58）对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责你的错误吗？（59）在商量时，常常与人争论，或发出命令式口气吗？（60）你能承认你的辩论对手也有道理吗你是什么气质？我国心理学工作者陈会昌同志编制了一个气质测验表，它可以帮助你大致确定自己的气质类型。答题方法：请你仔细阅读下面的每一个问题，你认为很符合自己情况的，在题前括号内记 2 分，比较符合的记 1 分，比较不符合的记

27、-1 分，完全不符合的记 -2 分，介于符合与不符合之间的记 0 分。（）1. 做事力求稳妥，不做无把握的事。（）2. 遇到可气的事就怒不可遏, 想把心里话全说出来才痛快。（）3. 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。（）4. 到一个新环境很快就能适应。（）5. 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。（）6. 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。（）7. 喜欢安静的环境。（）8. 善于和人交往。（）9. 羡慕那种善于克制自己感情的人。（）10. 生活有规律，很少违反作息制度。（）11. 在多数情况下情绪是乐观的。（）12. 碰到陌生人觉得很拘束。（）13. 遇到令人气愤的事，能很好地自我

28、控制。（）14. 做事总是有旺盛的精力。（）15. 遇到问题常举棋不定，优柔寡断。（）16. 在人群中从不觉得过分拘束。（）17. 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。（）18. 当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。（）19. 理解问题总比别人快。（）20. 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。（）21. 对学习、工作、事业怀有很高的热情。（）22. 能够长时间做枯燥、单调的工作。（）23. 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。（）24. 一点小事就能引起情绪波动。（）25. 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。（）26. 与人交往不卑不亢。（）27. 喜

29、欢参加热烈的活动。（）28. 爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。（）29. 工作学习时间长了，常感到厌倦。（）30. 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。（）31. 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。（）32. 别人说我总是闷闷不乐。（）33. 理解问题常比别人慢些。（）34. 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。（）35. 心里有话宁愿自己想，不愿说出来。（）36. 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。（）37. 学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。（）38. 做事有些莽撞，常常不考虑后果。（）39. 老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他说慢些，多重复

30、几遍。（）40. 能够很快忘记那些不愉快的事情。（）41. 做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。（）42. 喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。（）43. 不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。（）44. 接受一个任务后，就希望把它迅速解决。（）45. 认为墨守成规比冒风险强些。（）46. 能够同时注意几件事情。（）47. 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。（）48. 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。（）49. 对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。（）50. 和周围人们的关系总是相处不好。（）51. 喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。（）52. 希望做变化大

31、、花样多的工作。（）53. 小时候会背的诗歌，我似乎比别人记的清楚。（）54. 别人说我“出语伤人” ，可我并不觉得这样。（）55. 在体育活动中，常因反应慢而落后。（）56. 反映敏捷，头脑机智。（）57. 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。（）58. 兴奋的事常使我失眠。（）59. 老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。（）60. 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。判断方法：把每题得分按下表题号相加，并算出各栏的总分。气质题号总类型分胆汁质269117212731363842485054584多血质4811119232529344044465256606粘液/p>

32、30333943454955573抑郁质3512120242832353741475153595案例：鼎新国际酒店集团的人事危机1993 年 3 月中旬，鼎新国际酒店集团副总裁，琼斯先生遇到了下面的人事决策问题：亚历山大本是负责Ontario 地区经营的经理，最近在另一个酒店连锁集团得到了一个职位邀请，这个职位的薪水比现在每年高2 万美元，琼斯先生想知道他应该采取什么样的行动。鼎新国际酒店集团鼎新国际酒店集团在欧洲和北美有许多酒店，在加拿大的沿海地区有28 家酒店，Ontario地区有 13 家，数量最多。西部地区有8 家，东部地区有7 家。琼斯先生负责加拿大地区的经营，直接向鼎新国际酒店集团

33、总裁负责。每个地区由一名经营经理负责，这三个地区经理直接向琼斯经理汇报工作。接替亚历山大位置的侯选人所有员工都喜欢亚历山大，但他的工作效率没有达到琼斯先生对他的期望，因此，琼斯先生考虑雇用一名欧洲旅游界的资深经理马丁，他以高超的技术能力而闻名，琼斯希望他能改进经营，降低成本，另一方面，马丁个性独特，容易和员工产生冲突使得公司经营恶化，损失严重。如果这种情况发生，琼斯先生除了解雇他之外别无选择。同时，马丁的工资比亚历山大高25000 元。琼斯先生认为他的最后一个选择是让亚历山大离职，以多伦多最大酒店的总经理汤姆来取代他。但汤姆需要进一步的训练和工作经验。琼斯认为培训一年左右，汤姆将达到亚历山大的

34、效率，毫无疑问汤姆将很能高兴接受这项提升，他的工资比亚历山大现在低10000元。琼斯先生知道亚历山大到1993 年 4 月 1 日就可能会离职，因此，琼斯先生要尽快做出决策。问题：假如您是琼斯先生，你将如何处理这场人事危机？您的决策是什么？杰出经理的行为行为个人小组研究个人小组差差创造一个让员工有成就感的工作环境会问问题，真正倾听，并努力理解友好，易亲近召开定期审查会议来评估工作情况， 并让团队参与决策和解决问题密切监督团队每个成员的动态在解决团队问题方面有创造性使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上庆祝团队的成功愿意妥协实践走动式管理从不表露出生气或不赞成的态度， 避免冲突确保团队成员有足

35、够的资源征求和给予员工反馈意见知道每个员工的工作和员工的表现善于抚平争端沙漠求生你乘坐一架小型飞机从某地出发，但中途飞机失事， 坠落在一片大沙漠中。 除风扇外，飞机全部毁坏。赶在飞机爆炸前，你与其他的幸存者一起从飞机上抢救出15 件物品（见下页）。地面温度大致在 44，现在的时间是上午10 点钟，每个幸存者身上都穿着短袖杉，长裤，都有一块手帕，一包香烟，一支圆珠笔，大致有百十块现金。飞机的驾驶人员全部遇难，所以对目前的方位并不清楚，只是在出事前一刻，机长曾说离这最近的机场大致在西南方 70 英里，而且飞机已偏离航线65 里。现在假设小组的人数就是幸存者的人数，你们决定原地等待救援，并且绝不单独

36、行动。你要做的是，根据抢救出的15 件物品对你在沙漠中生存的重要性排序，最重要的为1，最不重要的为 15，然后整个小组再讨论出一个小组达成共识的答案，填在下页的表中。你的小组求生专家的你的小组物品的答答案答案差异的差异案装有 4 支电池大小的手电筒折叠刀这个区域的空中地图的一部分大号的塑胶雨衣磁式指南针利用纱布止血工具装了子弹的手枪降落伞（红白相间的颜色）盐片一瓶（ 1000 片）一人有 0.5 加仑水一本名为沙漠中可食动物的书每人有一副太阳镜标准浓度的沃特加酒1 加仑每人一件外衣化妆镜一个项目合计：（分数越低越好）你的得分小组的得分小组1 小组2小组3小组4小组5小组6小组的平均分（小组个人

37、得分之扣除以小组人数）小组的得分小组的平均分与得分之差（如果为正，请写 +号，反之请写 - 号）小组的最低分小组中低于小组得分的人数控制点测量对以下 10 个问题中的每一个，用以下的量表对其内容作出同意或不同意的表示。1=非常不同意2= 不同意3= 有些不同意4= 无所谓5= 有些同意6= 同意7= 非常同意1因为我努力工作，经常会获得我想要的。2我在制定计划时，几乎能肯定它能实现。3我更喜欢那些要碰运气而不是纯粹技巧性的竞赛。4只要我想，我能学会任何事情。5我的主要成就都归功于我的能力和努力工作。6我通常不设定目标，因为依计划行事很困难。7竞争会使卓越受阻。8由于运气好，人们经常会向前进。9

38、在任何形式的考试和竞赛中，我都想知道相对于其他人而言，我做什么会更好。致力于做那些对我而言太难的事是无意义的。计分：其中 3、6、7、8、10 是反向记分题，（ 1=7，2=6，以此类推），将 10 题得分相加即为量表总分。得分越高，你的内控制点也越高。你是一个高马基亚维利主义者吗？指导语：对每一个陈述，勾出最符合你态度的数字。不同意同意陈述123451指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话.2当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。3任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。4如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。5下面这种观点很正确：所有的人都有邪

39、恶之念，而且只要有机会就会显露出来。6只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。7大多数人本质是善良随和的。8没有理由欺骗任何人。9大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚.一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。将 1，3，4，5，9，10 题的积分累加起来。对于余下的四题，以反向方式记分，即 5 分记为 1 分，以此类推。总和所有题目的得分即为你的马基亚维利主义分数。分数越高，这种特点越明显。深兰公司案例12 月 28 日，对深兰公司而言是一个特殊的日子。跟往年不同， 今年的 12 月 28 日，就是拥有数十亿资产、 近三百名员工的深蓝公司组建十周年的庆典了。无疑，这将是深兰公司

40、的一场盛会。 今天的董事会， 请各位董事赶过来， 一项主要议题是布置一下公司十周年庆典的事。 王锐董事长顿了顿继续说道： 我们深兰公司经过十年的发展，能取得今天这样的成绩，很不容易。 当然，这是与在座各位董事的这些年来的大力支持和艰苦努力分不开的。 再过一个月， 就到公司的十周年庆典，大家要好好庆贺一番。 我看花个几十万都没关系。这样吧，会后就由公司行政部和公关部拿个方案。 公司董事戴明举手示意发言， 王董事长，我看公司庆典是不是可以从简、低调。另外，我听说公司的中期年报就已出现了亏损，而且年初的 GH投资项目潜在亏损很大，我们是不是有必要设置一个合理的止损点，甚至在必要的时候，要即时终止 G

41、H项目的继续运作。 深兰公司董事郑雷补充到： 王董事长当初决策这个 GH项目时比较仓促， 是该认真讨论讨论这个项目的可行性了 。也许再也没有什么比发生在深兰公司总部董事会上这一幕上的事更能真实反映深兰公司目前的状况了。 显然，在这个由许多公司内部人员所组成的公司董事会中，王锐 （深兰公司董事长兼总裁）是绝对位居第一的人物。而深兰公司总经理戴明（深兰公司董事）和兰迪公司总经理郑雷（深兰公司董事），显然对公司目前的状况感到不满。深兰公司董事会构成图王锐之所以在公司拥有至高无上的权力， 主要原因在于他在过去九年中所取得的辉煌业绩： 在他五十岁开始领导深兰公司的大部分时间里，股东们几乎没有什么可抱怨的

42、；而且王锐事必躬亲，不辞劳苦，深兰公司的老员工们都非常敬重并爱戴他。 他在 20 世纪 90 年代将深兰公司一手创建并振兴起来，股东总收益平均达到 30%，成为金融投资行业内的一颗明星。尽管公司现在的增长已经不再那么激动人心，过去两年中公司的年股东收益只有14.5%，但他依然拥有良好的声誉。事实上，尽管王锐过去实现了非凡的业绩， 但是一些感到不快的股东 - 深奥公司总经理戴明和兰迪公司总经理郑雷等董事都私下一致认为： 深兰公司的董事会实质上是一个由掌握至高权力的领袖领导着的忠诚者俱乐部！ 董事会正变得越来越臃肿，逐渐被老年人所控制，没有什么民主决策和流动率。 证券部总经理张鹏也常常抱怨不止。深

43、兰公司是金融行业一家投资公司，在最初成立几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好， 所以公司也获得了长足的发展， 员工人数从最初的几十个人发展到近三百人。 并且在过去几年中， 员工收入水平都以比较快的速度增长。 但是近两年以来， 受国家宏观经济形式的影响，金融行业的竞争越来越激烈， 企业经营形势也逐渐严峻。目前，最令公司董事会头痛的是公司全面分红制奖金计划面临危机。分红制计划是前些年深兰公司在销售额和利润猛增时，依据对员工态度的调查，他们宁愿要奖金分红而不愿要其他形式的福利而制定的。公司的薪酬计划提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低 20%，但是公司每季度分配的奖金平均为基本

44、工资的50%以上，这使得公司的平均薪酬比该地区高出 20%。由于薪酬较高，深兰公司一直是当地很受欢迎的公司，应聘者颇多。因此，公司将高，员工还是认为比较合算。但是今年公司的利润显著下降，按利润分配的奖金估计还不到历史平均水平的一半。 在不久前的总经理办公会议上，公司总裁王锐宣布，由于公司人工成本比较高，企业打算普遍小幅度地降低员工奖金水平，以帮助公司渡过经营难关。在深兰公司，深兰公司的经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的报酬采用年薪制，深兰经营管理层年薪收入由基本年薪 + 奖励年薪 + 超值年薪三部分构成。 其中经营管理层基本年薪水平分别为 10 万元 / 年、 8 万元 / 年、 6

45、 万元 / 年，按月发放，此外不再享受适用于公司其他员工的工资性收入。奖励年薪根据深兰公司经营管理层的最高奖励年薪额和关键业绩指标的达成情况共同确定。考核结果分为A、B、 C、 D、 E 五个等级，其与考核指标达成情况的对应关系如下表：超值年薪根据深兰公司经营管理层当年完成指标的超额情况确定。 公司副总裁的奖励年薪水平按公司总裁奖励年薪的 50%-30%的比例确定， 公司的部门总经理的超值年薪水平按该公司总裁奖励年薪的 30%-10%的比例确定。公司自实行年薪制的三年来， 总裁的年薪总额基本都在一百万元以上。而公司部门总经理的年薪没有超过 30 万元的。这种状况显然引起了大多数部门总经理的不满

46、。深兰公司员工的主要收入是工资加奖金。公司一直把员工的工资问题作为人事管理的根本工作，公司领导一致认为： 在工资上如有不合理的地方，会使职工对公司感到失望，影响职工的干劲，因此，一开始就必须建立完整的工资体系。于是深兰公司根据各个部门的不同情况，根据工作的难度、重要性将职务价值分为、五个序列，在五个序列中又分别规定了工资最高额与最低额。其中，序列是属于最单纯部类的工作，而、则是困难和复杂程度依次递增的工作， 当然其职务价值也愈高。在工资序列上，序列的最高额并不是序列的最低额。序列的最高额相当于系的中间偏上，而又比序列的最低额稍高。这就使得做简单工作领取序列工资的人， 他可以从序列最低额慢慢上升

47、，当他们的工资超过序列最低额的水准时，就有机会向序列晋升。 即使不能晋升， 也可继续升到序列的最高额。各部门的管理人员可以对照工资限度，努力向价值高的工作挑战。但是不同序列的工资标准差别并不大。例如：职能部门员工（比如人力资源专业人员、财务人员、审计人员、网络维护员等）属于B 序列，他们的平均月工资一般介于 2000 元和 2500 元之间，而操作类岗位员工（比如保安、接待员、收发员、物品保管员、生产线上的工人等） 属于 A 序列，他们的平均月工资一般介于1800 元 2400 元。所有的操作类岗位员工都表示对自己的收入非常满意，但是同时，几乎所有的职能部门员工都对自己的收入不满意。对此，能够

48、听到的最普遍的答案是： 操作类岗位员工的工作环境比较差，比如经常出差、 工作场所没有空调等等，同时工作也更加辛苦；而职能部门员工在行政大楼内办公，不仅工作环境好，而且比较清闲 。而员工每月的奖金是按所在岗位的重要性分级， 根据工作表现支付的。 如果员工的工作没有什么大的失误， 就基本上可以获得全额奖金， 只有触犯了企业的规章制度， 或者出现了工作失误或事故，才会扣除部分或全部奖金。 但是一般来说，如果员工按部就班的做自己的工作， 违反规章制度或者出现工作事故的可能性不大，所以，员工几乎都能足额获得月度奖金。显然，在同一部门中，岗位相同或者相似的员工无论工作业绩出色和工作业绩平平，薪酬都没有太大

49、的差别。因此，公司打算普遍小幅度地降低员工奖金水平，以帮助公司渡过经营难关的消息一经传出，马上遭到了员工的强烈反对， 员工们认为自己的工作比以前更辛苦了， 不应该降低收入水平。 因此，大家对降薪的事议论纷纷。正好各位公司董事今天都在， 下面我们接着评议今年年终分红的事。 董事会继续在开。 王锐接着说： 大家都知道，今年公司出现了亏损。公司原有薪酬制度，工资预算和人事费用控制的概念不强，尤其是没有处理好积累和分配的关系， 使得过去几年员工工资的增长速度与公司利润的增长速度没有很好匹配（参见下图）。目前，我们公司经营上出现一些困难，很多员工缺乏进一步做出努力和投入来推动公司进一步成长的动力，不能理解自身的薪酬待遇和企业的经营状况之间休戚相关的关系， 因此，我们明年打算调整工资方案，引入人事费用的概念和工资预算的思想，使员工的工资报酬能够随着公司的利润的增长而增长，建立企业与员工的命运共同体和利益共同体。今年的年终奖金，经营管理层暂时取消，我带头。明年调整完薪酬制度，公司赚取利润后，该分多少的分多少，一分都不少分配。 显然，大家似乎对一个月后的公司庆典已然没有多少兴趣，这次董事会当然以不欢而散而告终。最近赵亮也一直在为几个工作