电大《管理心理学》期末复习资料

1、PAGE PAGE 13管理心理学期末复习 (2011年11月)一、考试题型 单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 多项选择择题（110小题题，每小小题2分分，共220分）名词辨析析（9小小题，每每小题22分，共共18分，如果判判断为“错”，请在错错误处下下方划线线并改正正） 案例分析析题（11题，117分） 论述题（2小题题，每小小题155分，共共30分分）二、答题题要求 卷面整洁洁，书写写工整。 多项选择择题错选选、多选选、漏选选都不得得分。 名词辨析析要求对对每个名名词要理理解，正正确的划划，错误误的划，对名词词概念中中的关键键词进行行纠错,在错误误处底部部划线。案例分析析题首先

2、先对案例例所涉及及的理论论进行阐阐述，然然后结合合案例进进行分析析。论述题不不能只回回答要点点，须按按题目要要求展开开分析。三、复习习要求（主观题题）（一）名名词辨析析（见综综合练习习）（二）案案例分析析题1、公平平理论的的内涵2、工作作压力的的来源3、性格格与职业业的匹配配4、群体体组合与与群体活活动效率率的关系系5、个人人压力管管理的策策略和组织压压力管理理的策略略（三）论论述题1、印象象管理的的策略2、如何何做到员员工的能能力与工工作任务务合理匹匹配3、造成成沟通障障碍的主主要因素素4、个人人压力管管理的策策略5、有效效沟通的的途径6、组织织压力管管理的策策略综合练习习及答案案(一)单单

3、项选择择题1谁首首次以“管理心心理学”命名出出版了自自己的专专著？ （ )莱维维特 B马斯洛洛 C闵斯特特伯格 D泰勒2梅奥奥在霍桑桑实验基基础上提提出的理理论被称称为什么么理论？ （）群体体动力人际际关系 需需要层次次D科学管管理3研究究者有目目的地通通过严格格控制或或创设条条件，主主动引起起被试的的行为变变化，从从而进行行研究的的方法是是 （）测验验法观察察法个案案法D实验验法4群体体动力理理论的创创始人是是德国心心理学家家 （ ）冯特特B马斯洛洛 C闵斯特特伯格 D勒温5能够够提供对对某一个个体、某某一团体体或某一组组织的详详尽分析析，能提提供变化化的动态态方面的的见解，对于组组织内部部

4、问题的的诊断和和纠正极极有帮助助的方法法是 （ ）测验验法观察察法个案案法D实验验法6被称称作“工业心心理学之之父”的是 （ ）莱维持持 B马斯洛洛 C闵斯特特伯格 D泰勒7“鸡鸡尾酒会会效应”说明知知觉具有有( )。选择择性B理解性性C整体性性D恒常性性8“一一俊遮百百丑”属于社社会知觉觉中的什什么效应应？ （ )首因因效应 近因因效应 晕晕轮效应应D社会刻刻板印象象9有人人对女性性的评价价是“年轻时时唧唧喳喳喳，结结婚有了了孩子拖拖拖拉拉拉，老了了婆婆妈妈妈”， 这这属于社社会知觉觉中的（）。首因因效应 近因效效应晕轮效效应D社会刻刻板印象象10库库利的“镜中我我”理论属于于哪种自我我认知

5、方方式？ （ )他人人评价 社会会比较 内省省 D自我显显示11一一个身穿穿游泳衣衣的人在在海滨打打水仗或或游泳，不会有有人注意意他，但但如果他他这身打打扮去商商场购物物就会被被认为不不成体统统甚至被被拒绝进进入，这这是因为为人的知知觉受到到了以下下哪种因因素的影影响？ （ ）知觉觉者知觉觉对象 知觉情情境 D知觉态态度12对对“王师傅傅称赞李李厂长”的原因因分析中中，得到到的信息息资料是是一致性性高，一一贯性高高，区别别性高，这应该该归因于于（ ）王师师傅善于于阿谀奉奉承 李厂厂长的所所作所为为确实值值得称赞赞王师师傅迫于于情境的的压力违违心地称称赞李厂厂长D无法确确定王师师傅称赞赞李厂长长

6、的真正正原因13具具有不爱爱与人交交往、孤孤僻、多多愁善感感、富于于联想等等特征的的人属于于（ ）胆汁汁质 多血血质 粘液液质D抑郁质质14根根据巴甫甫洛夫的的高级神神经活动动类型学学说，强强、平衡衡、不灵灵活的类类型是（ ）兴奋奋型活泼型型安静静型D抑制型型15编编制166种个性性因素问问卷的是是（ ）艾森森克 荣格霍兰德德D卡特尔尔16热热情、正正直、诚诚实、认认真等属属于性格格的什么么特征？ （ ）态度度 意志志 情绪绪 D理智17.独独立、果果断、勇勇敢、优优柔寡断断等属于于性格的的什么特特征？（ ） 态度度 意意志 情绪 DD理智18.易易激动或或心气平平和、精精神饱满满或抑郁郁低沉

7、等等属于性性格的什什么特征征？ （ ） 态度度 意意志 情绪 D理智19.根根据巴甫甫洛夫的的高级神神经活动动类型学学说，强强、平衡衡、灵活活的类型型是（ ）兴奋奋型活泼型型安静静型D抑制型型20谁谁提出了了认知不不协调理理论？ （ ）A.海德德 B费斯汀汀格 C勒勒温 D维纳21一一个人的的态度最最稳固的的阶段是是（ ）A顺从从阶段 B同化阶阶段 C 内化化阶段 D学学习阶段段22“吃不到到葡萄就就说葡萄萄酸”是态度度哪一种种功能？ （ ）A适应应 B自自我防御御 C价价值表现现 DD知识识23员员工流动动率越高高说明下下列哪一一项水平平越低？ （ ）A.成就就需要 B亲亲和需要要 C组组织

8、承诺诺 D工作难难度24用用双因素素理论分分析，下下列选项项中哪种种是激励励因素？ （ ）A.工资资 BB.工作作成就感感C.工作作安全性性D.工作环环境25以以下哪种种现象不不能在需需要层次次理论中中得到合合理的解解释？（ ）A一个个饥饿的的人会冒冒着生命命危险去去寻找食食物B穷人很很少参加加排场讲讲究的社社交活动动C在陋陋室中苦苦攻“歌德巴巴赫猜想想”的陈景景润D一个个安全需需要占主主导地位位的人可可能因为为担心失失败而拒拒绝接受受富有挑挑战性的的工作26某某公司来来了一位位新员工工，工作作一段时时间后，领导发发现该员员工工作作热情饱饱满，业业绩提高高很快。对于这这种情况况，除了了按公司司

9、激励制制度的正正常规定定给予相相应奖励励外，如如果你作作为该公公司的领领导，最最赞同进进一步采采取以下下哪种做做法？（ ）A及时时肯定他他的进步步，鼓励励他取得得更大的的成绩B顺其其自然，让他通通过自我我激励不不断提高高绩效C给他他提供进进一步提提高业绩绩的方法法与程序序指导D充分分肯定他他的成绩绩，并提提醒他不不要骄傲傲自满27某某民营企企业一位位姓姚的的车间主主任，手手下有十十几号工工人，他他对自己己“独有”的领导导方式感感到颇为为自豪。他对手手下人常常说的一一句口头头禅就是是:“不好好好干回家家去，干干好了月月底多拿拿奖金。”可以认认为，姚姚主任把把他手下下的工人人都看作作了是（ ）A只

10、有有生理需需要和安安全需要要的人 B只有生生理需要要和尊重重需要的的人C只有有归属需需要和尊尊重需要要的人 D只有安安全需要要和尊重重需要的的人28中中国企业业引入奖奖金机制制的目的的是发挥挥奖金的的激励作作用，但但到目前前，许多多企业的的奖金已已经成为为工资的的一部分分，奖金金变成了了保健因因素。这这说明（ ）A双因因素理论论在中国国不怎么么适用B保健健和激励励因素的的具体内内容在不不同国家家是不一一样的C防止止激励因因素向保保健因素素转化是是管理者者的重要要责任D将奖奖金设计计成为激激励因素素本身就就是错误误的29. 当个体体获得最最佳工作作绩效时时，应该该处于哪哪种压力力下？ （ ）.高

11、度度压力BB.轻度度压力CC.适度度压力 D.情境境压力30. 下列哪哪种人格格特征的的个体容容易体验验到较大大的压力力？ （ ）.高自自我效能能感 .内内控型 .A型型人格D.BB型人格格31.下下列哪种种人格特特征的个个体容易易体验到到较大的的压力？ （ ）.高自自我效能能感 .低自我我效能感感 . 内内控型D.BB型人格格32下下面属于于群体的的是 （ ）A邻居居 B同乘一一辆车的的人 C同一支支球队的的队友 D同在一一家餐厅厅吃饭的的人33有有明文规规范规定定产生的的群体，是为完完成组织织赋予的的责任、任务而而组成的的群体属属于（ ）A非正正式群体体 B正式群群体 C小群体体 DD参照

12、群群体34、个个体活动动效率因因群体中中其他成成员的影影响而出出现提高高的现象象是（ ）A社会会惰化 B社会抑抑制 CC社会助助长 D服从35“一个和和尚挑水水吃，两两个和尚尚抬水吃吃，三个个和尚没没水吃”属于以下下哪种现现象？（ ）A、社会会抑制 B、社会惰惰化 CC、社会会助长 D、从众36“仰巴脚脚效应”说明了了以下哪哪一种因因素对人人际关系系的影响响？ （ ）A能力力 B交往频频率 CC互补性性 D相似性性37自自我管理理型团队队的组成成人数通通常是 （ ）.5人人以下 .5110人 .1015人人 D.155人以上上38“随大流流”说的是是什么现现象？ （ ）.服从从 .从众众 .责

13、任分分散 DD.社会会阻抑作作用39下下级向上上级汇报报工作， 出现现报喜不不报忧的的情况，这种沟沟通障碍碍源于 （ ）.信息息过滤.选择择性知觉觉 .情绪状状态 D.语义障障碍40“老乡见见老乡，两眼泪泪汪汪”说明了了以下哪哪种因素素对人际际关系的的影响？ （ ）A.能力力 BB.个性品品质 CC.互补性性 D.相似性性41“远亲不不如近邻邻，近邻邻不如对对门”说明了了以下哪哪种因素素对人际际关系的的影响？ （ ）A.距离离 BB.个性品品质 C.互补性性 D.相似性性42冲冲突是由由于（ ）互不不相容或或相互排排斥，在在群体或或个人心心理上形形成的矛矛盾状态态。A组织织 B群体 C利益 D

14、D目标43在在沟通中中，信息息的发送送者称为为 （ ）A交流流源 BB信息源源 C接收源源 D活动源源44处处长大李李任现职职已有五五年，其其业绩在在局里颇颇有口碑碑。大李李为局长长老王一一手提拔拔，两人人一向关关系密切切，但最最近却出出现了一一些不和和谐的征征兆。大大李私下下抱怨老老王不给给自己留留面子，在下级级面前对对自己呼呼三喊四四，对自自己的工工作也干干预太多多；老王王则觉得得大李翅翅膀硬了了，不象象过去那那样听话话了。根根据领导导生命周周期理论论，你认认为老王王应当采采取下列列哪种领领导方式式较为合合适？（ ）A高工工作、高高关系 B高工作作、低关关系C低工工作、高高关系 D低工作作

15、、低关关系45石石家庄一一厂长这这样说：“走得正正，行得得端，领领导才有有威信，说话才才有影响响，群众众才能信信服。”这位厂厂长在这这里强调调了领导导的影响响力来源源于（ ）A法定定权 B奖赏权权 C专家权权 DD参照照权46管管理方格格图中的的贫乏型型领导是是（）A关心心生产和和效率，不关心心人B关心人人而不关关心工作作或生产产C对人人和对生生产都关关心D对人对对工作都都不关心心47情情境领导导理论认认为，随随着下属属由不成成熟到成成熟，领领导行为为的轨迹迹是（ ）A低工工作低关关系高工作作高关系系低工作作高关系系低关系系高工作作 B高高工作低低关系高工作作高关系系高关系系低工作作低工作作低

16、关系系C低工工作低关关系低工作作高关系系高工作作高关系系高工作作低关系系D低工工作高关关系低关系系高工作作低关系系低工作作高工作作高关系系48根根据领导导生命周周期理论论，当职职工很成成熟时，下列哪？A.命令令式 B.说服式式 C.参参与式 DD.授权权式49“其身正正，不令令而行；其身不不正，虽虽令不从从”强调领领导的影影响力来来源于 （ ）A.法定定权 B.奖赏权权 C.专家权权 DD.参照照权50根根据领导导生命周周期理论论，你认认为对刚刚参加工工作的新新员工下下列A.高工工作、高高关系 B.高高工作、低关系系C.低低工作、高关系系 DD.低工工作、低低关系51员员工的统统一着装装属于组

17、组织文化化的哪个个层面? （ ）A.符号号指标 B.基基本价值值观C.行为规规范D.核心假假设52通通过培养养整个组组织的学学习氛围围、充分分发挥员员工的创创造性思思维能力力而建立立起来的的一种有有机的、高度柔柔性化的的、扁平平的、符符合人性性的、能能持续发发展的组组织是 （ ）A变色色型组织织 BB学习习型组织织 CC虚拟拟型组织织 DD团队队形组织织53（ ）的程程序模式式由心理理学家勒勒温提出出。A组织织发展 B组织变变革 C组组织学习习 DD组织织设计(二)多多项选择择题1管理理心理学学的研究究内容包包括（）个体体心理群体体心理 公众众心理D组织织心理顾客心心理2霍桑桑实验主主要包括括

18、哪几个个阶段？ （ ）照明明实验 B福利实实验 C访谈实实验D群体实实验 E奖励实实验3谈话话法是管管理心理理学的研研究方法法之一，要使谈谈话有效效，必须须注意以以下几点点（）事先先拟好提提纲注意把把握内容容与方向向必须须善于使使用摄像像仪器 对对谈话内内容的记记录应该该系统、完整、详尽 E要投投入感情情4管理理心理学学的产生生和发展展经历了了哪些阶阶段？（ ）A古典典管理心心理学 行为管管理心理理学 工业业心理学学群体体动力学学 E现代代管理心心理学5知觉觉的基本本特征主主要包括括 （）知觉觉的选择择性知觉的的理解性性 知觉觉的整体体性D知觉的的恒常性性知觉觉的适应应性6印象象管理可可以通过

19、过以下哪哪些方式式实现？ （）留下下良好的的第一印印象角色置置换 相互互支持由衷衷地赞美美他人的的优点 EE自我我显示7韦纳纳认为人人们成功功或失败败的原因因可归结结为 （ ）.兴趣趣 .能力力 .努力 D.任务务难度 . 运气气（或机机遇）8在归归因理论论中任务务难度具具有哪些些属性？ （ ）A.外外因 B.稳定 C. 不稳稳定 D.可控 EE 不不可控9以下下关于能能力的描描述属于于正确的的是（ ）。属于于个性心心理特征征 B是人类类社会历历史经验验的总结结和概括括C发展展比知识识发展要要慢得多多 D随年龄龄增长不不断积累累 E随年龄龄增长是是一个发发展、停停滞和衰衰退的过过程10以以下属

20、于于投射测测验的是是（ ）。艾森森克个性性问卷罗夏夏墨迹测测验 主题题统觉测测验卡特尔尔16种种个性因因素问卷卷 E瑞文推推理测验验11心心理测验验必须具具备的几几个技术术指标是是 （ ）A信度度效效度 常常模 标标准化 EE问题题12态态度改变变的理论论主要有有 ( )A认知知平衡理理论 BB认知知失调理理论 C参参与改变变理论D人本本主义理理论 EE精神神分析理理论 13工工作满意意员工具具有的行行为表现现是（ ） A劳动效效率高 B缺缺勤率低低 C流动率率低 D遵纪纪守法 E工作变变动频繁繁14组组织承诺诺的影响响因素有有 （ ）A个人人因素 B角色状状态 C工工作性质质 DD工作作成就

21、 E组织因因素15态态度包含含的成分分有 （ ） A心理成成分 BB认知知成分 C情感成成分 DD意向向成分 E个个性成分分16以以下哪些些因素属属于赫兹兹伯格所所认为的的保健因因素？（ ）A富有有挑战性性的工作作 BB良好好的人际际关系 C较高高的工资资水平 D完完备的管管理制度度 E同工工作绩效效挂钩的的奖金17 .以下哪哪些因素素属于赫赫兹伯格格所认为为的激励励因素？ （ ）A.富有有挑战性性的工作作 B.良良好的人人际关系系 C.较高高的工资资水平 D.完备的的管理制制度 E.同工工作绩效效挂钩的的奖金18. 根据弗弗鲁姆的的期望理理论，下下列哪些些选项是是正确的的？ （ ） .E中中

22、V中中M中中 .EE低VV低MM低.E高高V零零M中中 D.EE零VV高MM中.E高高V高高M高高19.根根据弗鲁鲁姆的期期望理论论，下列列哪些选选项是不不正确的的？ （ ） .E中中V中M中 .E低低V低M低.E高高V零M中 DD.E零零V高M中.E高高V高M高20阿阿尔德弗弗的ERRG理论论所包含含的需要要是（ ）A物质质需要 B关系需需要 CC生存需需要D成长长需要 EE精神需需要21. 工作压压力会影影响（ ）.身体体健康 BB.心理理健康 C.工作条条件 DD.组织织结构 E.工作绩绩效22. EAPP解决的的内容包包括（ ）.职业业生涯规规划.处理压压力所造造成的反反应.改变个个体

23、自身身的弱点点.缩减减成本 E.处理理造成问问题的外外部压力力源23. EAPP的实施施步骤包包括（ ）A.把脉脉与诊治治.宣传教育育 .计划划和控制制.咨询询 E.全员培培训24群群体的动动力性特特征有 （ ）A群体体压力 BB社会抑抑制C群体凝凝聚力 D去个性性化 E群体士士气25影影响群体体凝聚力力的因素素包括 （ ）A外部部竞争和和挑战 BB群体规规模 C领导风风格 D群体体压力 EE过去的的成功经经验26良良好人际际关系关关系建立立的途径径有 （ ）A塑造造良好的的个人形形象 BB主动交交往 C善用表表扬与批批评 DD移情 EE注意非非语言信信息27下下列影响响有效沟沟通的因因素是

24、（ ）A选择择性知觉觉 B情绪状状态 C信息过过滤 D语义障障碍 EE沟通焦焦虑28托托马斯的的冲突管管理风格格的两个个维度是是（ ）。A合作作性 BB冲动性性 CC 敏感感性 D破坏性性 E独断性性29根根据团队队的目标标、功能能和特点点，可以以把团队队划分为为（ ）A问题题解决型型团队 B自我管管理型团团队 CC全面提提高型团团队 DD多功能能型团队队 E虚拟型型团队30有有效团队队具备的的特点包包括（ ）A认同同的目标标 BB互补的的技能 C相互之之间的信信任 D一致致的承诺诺 EE良好的的沟通31勒勒温将领领导作风风区分为为 （ ）A专制制型领导导作风 B协商型领领导作风风 C民主型领

25、领导作风风D独立型领领导作风风 EE放任型领领导作风风32菲菲德勒认认为，在在工作中中要取得得好的成成绩，必必须考虑虑到三个个情境因因素，即即 （）A职位位权力BB工作作结构C个性性结构 DD环境境结构E上下下级关系系33“路径目标”理论认认为，领领导方式式有（）A指导导型 B支持型型 C参与型型 D成就导导向型 E独裁裁型34下下列哪些些选项属属于权力力性影响响力因素素？ （ ）A.品品格 B.资历 CC.学识 DD.才能 EE职位位35下下列哪些些选项不不属于权权力性影影响力因因素？ （ ）A.品格格 B.资资历 C.学识 DD.才能能 E.职位36组组织文化化是由（）构成成。A符号号指标

26、 B基本价价值观 C行为规规范 D核核心价值值假设 E核核心假设设37组组织设计计应遵循循的基本本原则有有（）A任务务目标原原则 B分分工协作作原则 C统一指指挥原则则D效率率效益原原则 EE 责权权结合原原则38彼彼得圣吉提提出了构构建学习习型组织织的五项项修炼是是（ ）A自我我超越BB改善心心智模式式C建立共共同愿景景D团体体学习 E系统思思考(三)辨辨析题（注：试试卷上题题目没有有划线，须由同同学们自自己找出出错误部部分并在在其底部部划线）第一章1、个案案法是对对某一个个体、某某一团体体或某一一组织在在较长的的时间里里连续进进行观察察、调查查、了解解，以便便研究其其行为变变化的方方法。2

27、、个案案法是对对某一个个体、某某一团体体或某一一组织在在较短的的时间里里连续进进行观察察、调查查、了解解，以便便研究其其行为变变化的方方法。3、管理理心理学学是研究究管理过过程中人人的心理理活动和和行为规规律的一一门科学学。第二章1、知觉觉是人脑脑对直接接作用于于感觉器器官的客客观事物物的个别别属性的的反映。2、首因因效应是是指最先先的印象象对人的的知觉具具有强烈烈的影响响。3、近因因效应是是指最近近的印象象对人的的知觉具具有强烈烈的影响响。3、投射射效应是是指人们们对某个个群体中中的人形形成的一一种概括括而固定定的看法法。4、投射射效应是是指由一一个人的的某种特特征推及及其总体体特征，从而产

28、产生美化化或丑化化该人的的现象。5、印象象管理是是指个体体努力操操纵或控控制他人人对自己己形成某某种印象象的过程程。6、晕轮轮效应是是指个体体把自己己所拥有有的特质质推而广广之到他他人身上上的倾向向。7、归因因是人们们对自己己或他人人活动及及其结果果的原因因所作出出的解释释和评价价。第三章1、气质质是指个个人对现现实稳定定的态度度以及与与之相适适应的习习惯化了了的行为为方式。2、个性性是直接接影响活活动效率率并保证证人顺利利完成某某种活动动的心理理特征的的总和。3、心理理测验是是根据客客观的标标准化了了的程序序来测量量个体的的某种心心理特征征的方法法或工具具。4、能力力指的是是人心理理活动动动

29、力方面面比较稳稳定的心心理特征征。它表表现为心心理活动动的速度度、强度度、稳定定性和指指向性等等方面特特点和差差异的组组合。第四章1、工作作满意是是组织人人员对所所在组织织及其目目标的认认同，并并且希望望保持自自己组织织身份的的一种态态度。2、工作作满意是是指组织织成员对对其工作作或工作作经历的的评估的的一种积积极的情情绪状态态。3、态度度是个体体基于过过去经验验对一定定对象所所持有的的比较稳稳定的心心理准备备状态或或人格倾倾向。4、组织织承诺是是指组织织成员对对其工作作或工作作经历的的评估的的一种积积极的情情绪状态态。第五章1、动机机是个体体在生活活中感到到某种欠欠缺而力力求获得得满足的的一

30、种内内心状态态。2、需要要是个体体在生活活中感到到某种欠欠缺而力力求获得得满足的的一种内内心状态态。3、效价价即目标价价值，是是指达到到目标对对于满足足组织需要要的价值值。第七章1、群体体规范是是指群体体所确立立的行为为准则和和标准,群体的的每个成成员都必必须遵守守这些准准则和标标准。2、从众众是指个个人按照照社会要要求、群群体规范范或他人人的命令令而做出出的行为为，这种种行为是是在外界界明确的的要求下下而发生生的。3、群体体士气是是指群体体成员之之间的相相互吸引引力，或或使群体体成员愿愿意留在在群体内内的力量量。4、冲突突是指由由于目标标的互不不相容或或相互排排斥而在在群体或或个人心心理上形

31、形成的矛矛盾状态态。5、团队队是指为为了实现现特定的的共同目目标，由由两个或或两个以以上相互互作用、相互依依赖的个个体组合合而成的的集合体体。6、社会会惰化是是指个体体活动效效率因为为群体中中其他成成员的影影响而受受到抑制制减弱的的现象。7、沟通通是指两两个或多多个信息息传递主主体之间间传达思思想和交交流信息息的过程程。第八章1、领导导是对群群体或个个体施加加心理影影响，从从而使之之主动为为实现群群体目标标而富有有热情地地工作的的过程。2、领导导是对个个体施加加心理影影响，从从而使之之主动为为实现组组织目标标而富有有热情地地工作的的过程。第九章1、组织织设计是是指组织织为适应应内外环环境的变变

32、化而对对自身所所进行的的调整、修正和和革新过过程。2、组织织变革是是指组织织为适应应内外环环境的变变化而对对自身所所进行的的调整、修正和和革新过过程。(四)案案例分析析公平理论论的内涵涵公平理论论认为：人们的的工作动动机，不不仅受其其所得报报酬的绝绝对值影影响，而而且要受受到报酬酬的相对对值的影影响。既既每个人人都把个个人的报报酬与贡贡献的比比率同他他人的比比率作比比较，如如比率相相等，则则认为公公平合理理而感到到满意，从而心心情舒畅畅努力工工作；否否则就会会感到不不公平、不合理理而影响响工作情情绪。2、员工工产生压压力的来来源主要要有：（1）工工作负荷荷过重：主要表表现在工工作的数数量和质质

33、量要求求上。结合合具体案案例分析析。（2）角角色冲突突：当个体体在工作作中面临临多种期期待时，如果服服从了一一种角色色的要求求，就很很难满足足另一种种角色的的要求。结合具具体案例例分析。（3）角角色模糊糊：指个个体在工工作中没没有明确确的任务务事项、权利责责任以及及工作的的要求与与标准，使其不不知如何何开展工工作。结结合具体体案例分分析。（4）人人际关系系：当员工工在工作作中得不不到他人人的关心心和支持持、与上上级和同同事相处处不融洽洽而受人人冷落和和孤立时时，其人人际交往往的心理理需要就就得不到到很好的的满足，随之就就会造成成巨大的的人际压压力。结结合具体体案例分分析。3、当性性格与职职业不

34、够够匹配时时，可以以从以下下两个方方面着手手摆脱危危机首先，学学会改变变工作方方式，提升自自己的职职业竞争争力；其其次，如如果经过过深入的的分析，发现自自己的性性格与职职业的要要求确实实不匹配配，那就就需要及及时地调调整职业业的选择择和方向向。性格与职职业匹配配的启示示（1）性性格对一一个人的的职场成功功有着很很大的影影响。结结合案例例进行具具体分析析。（2）性性格在很很大程度度上是来来源于后后天的培培养，当当发现自自己的性性格与职职业的匹匹配度不不高时，可以通通过个人人努力来来弥补。4、群体体组合与与群体活活动效率率的关系系“1+11+13”是指拥拥有各种种能力和和信息的的个体所所组成的的群

35、体，由于彼彼此心理理相容，其工作作绩效会会很高。因为在在结构合合理的群群体中，可以把把成员的的知识、智能、经验和和心理特特征融合合在一起起，取长长补短，形成一一股新的的和个体体力量总总和有本本质区别别的力量量。这样样群体的的组合会会对群体体活动起起到增效效作用。“1+11+13”是指社社会惰化化又称“社会性性磨洋工工”，是指指个体与与他人共共同工作作时比自自己单独独工作付付出的努努力更少少的倾向向。即在在群体活活动时，人有一一种惰性性与依赖赖性，会会降低各各成员的的活动动动机和参参与活动动的主动动性，影影响活动动效率，是一种种减效作作用。5、个人人压力管管理的策策略和组组织压力力管理的的策略个

36、人压力力管理的的策略（结合具具体案例例选用223点进进行分析析则可）（1）消消除工作作压力源源 （2）合合理地管管理时间间 （3）调调整认知知方式（4）控控制压力力的后果果 （5）寻寻求社会会支持组织压力力管理的的策略（结合具具体案例例选用223点进进行分析析则可）(1)实实施工作作再设计计 (2)运用目目标管理理 (3)进行员员工职业业生涯规规划和培培训(4)加加强组织织内部的的沟通 (55)实施施员工援援助计划划（五）论论述题（答案案要点仅仅供参考考，具体体要结合合题目要要求展开开分析）1、印象象管理的的策略（1）留留下良好好的第一一印象（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例） (2

37、) 角色色置换（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）(3)相相互支持持（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例） (4)由衷地地赞美他他人的优优点（须须对此要要点展开开论述或或联系实实际举例例）(5)自自我显示示（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）2、如何何做到员员工的能能力与工工作任务务合理匹匹配对于管理理者来说说，要做做到员工工的能力力与工作作任务合合理匹配配，可从从如下四四方面着着手：对组织成成员的能能力进行行全面了了解；（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）做到人尽尽其才，避免大大材小用用和小材材大用；（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）在人员优

38、优化组合合时，注注意能力力类型差差异的互互补性，最大限限度地发发挥团体体的协作作作用；（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（4）当当员工的的能力与与工作任任务不能能匹配时时，要对对员工进进行培训训。（须须对此要要点展开开论述或或联系实实际举例例）3、造成成沟通障障碍的主主要因素素（1）选选择性知知觉（须须对此要要点展开开论述或或联系实实际举例例） （2）信息过过滤 （须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（3）情情绪状态态（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（4）沟沟通焦虑虑 （须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（5）语语义障碍碍（须对此此要点展展开论述述或

39、联系系实际举举例）4、个人人压力管管理的策策略（1）消消除工作作压力源源（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例） （2）合理地地管理时时间 （须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（3）调调整认知知方式（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（4）控控制压力力的后果果（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（5）寻寻求社会会支持（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）5、有效效沟通的的途径（1）正正确使用用语言文文字 （须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）（2）积积极倾听听 （须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例） （3）运用反反馈（须须对此要要点展

40、开开论述或或联系实实际举例例）（4）采采用恰当当的沟通通方式（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例） （5）注意非非语言信信息等（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）6、组织织压力管管理的策策略(1)实实施工作作再设计计（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）(2)运运用目标标管理（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）(3)进进行员工工职业生生涯规划划和培训训（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）(4)加加强组织织内部的的沟通（须对此此要点展展开论述述或联系系实际举举例）(5)实实施员工工援助计计划（须须对此要要点展开开论述或或联系实实际举例例）综合练习习及

41、答案案一、单项项选择题题1A 22B 33D 44D 5 CC6C7 A8 C 9D 100A111C 12BB 113D 114C 115D 166A17B 118C 119 BB 220B 21CC 222B 233C 24BB 25CC26AA27AA28CC29CC30CC31B 322C 333B 344C 35BB 336A337C 38BB 399A 440D 41AA 42DD 433B 444C 445D46D 477B 448D 499D 550B 51CC 522B 553B二、多项项选择题题1ABDD 2ABBCD 3AABD 44ABEE 55ABCCD 6 ABCC

42、DE 7BBCDEE 8 AABE 99ACEE 110BCC 111ABCCD 12 ABCC 133ABCCD 114ABBCDEE 155BCDD 116BCCD 17AAE 18 ABEE 119CDD 200BCDD 221ABBE 22BBCE 223ABBDE 224ACCE 255 ABBCE 226ABBCD 277ABCCDE 228AEE 229 AABDEE 30 AABCDDE 331ACCE 322ABEE 333ABBCD 334BEE 335 AACD 36AABCEE 377ABCCDE 338 AABCDDE三、名词词辨析第一章1、个案案法是对对某一个个体、

43、某某一团体体或某一一组织在在较长的的时间里里连续进进行观察察、调查查、了解解，以便便研究其其行为变变化的方方法。判断：改错： 2、个案案法是对对某一个个体、某某一团体体或某一一组织在在较短的时时间里连连续进行行观察、调查、了解，以便研研究其行行为变化化的方法法。判断：XX改错： 较长长3、管理理心理学学是研究究管理过过程中人人的心理理活动和和行为规规律的一一门科学学。判断：改错：第二章1、知觉觉是人脑脑对直接接作用于于感觉器器官的客客观事物物的个别别属性的的反映。判断：XX改错：整体2、首因因效应是是指最先先的印象象对人的的知觉具具有强烈烈的影响响。判断：改错：3、近因因效应是是指最近近的印象象对人的的知觉具具有强烈烈的影响响。判断：改错：3、投射射效应是是指人们们对某个个群体中中的人形形成的一一种概括括而固定定的看法法。判断：XX改错：社会刻刻板印象象4、投射射效应是是指由一一个人的的某种特特征推及及其总体体特征，从而产产生美化化或丑化化该人的的现象。判断：XX改错：晕轮效效应5、印象象管理是是指个体体努力操操纵或控控制他人人对自己己形成某某种印象象的过程程。