管理学原理名简论集

1、1简述系统的观点：答：1整体性、2“开放性”与“封闭性”、3封闭则消亡的观点、4模糊分界的观点、5保持“体内动态平衡”的观点、6信息反馈观点、7分级观点、8不断分化和完善的观点、9等效观点。2简述20世纪前的管理思想和管理实践对管理学形成的作用答：20世纪前的管理思想和管理实践为管理学的形成的奠定了坚实的基础，具体表现在：1、人类在集体协作和社会化活动的实践中积累起来的管理思想和经验为管理学的形成奠定了认识基础；2、商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；3、近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础

2、；4、工业革命和工厂制度的普及和发展，是管理学形成的现实需要。3战略管理的特点：1、系统性2、长远预见性3、对外抗争性4、灵活应变性。4全面质质量管理理体系基基本策略略：是通通过建立立、实施施和改进进质量管管理体系系的方式式来实现现质量的的改进、成本的的降低和和生产率率的提高高。质量量、成本本和生产产率是果果，而体体系则是是因。具具体而言言，就是是要确定定顾客和和其他相相关方的的需求和和期望；建立组组织的质质量方针针和质量量目标；确定实实现质量量目标必必需的过过程及过过程间的的相关关关系和作作用；明明确职责责和资源源需求；规定测测量过程程的有效效性和效效率的方方法；应应用这些些测量方方法确定定

3、每个过过程的有有效性和和效率；确定防防止不合合格并消消除产生生原因的的措施；建立和和应用持持续改进进质量管管理体系系的过程程。5学习型型组织的的特点：1、讲讲求战略略2、有有领导远远见3、扁平的的组织结结构4、员工活活性化55、信息息在组织织内分享享6、有有强的组组织文化化。卓越越绩效标标准的核核心价值值观：11、领导导作用22、以顾顾客为导导向3、有组织织的和个个人的学学习4、尊重员员工和合合作伙伴伴5、灵灵敏性66、关注注未来77、管理理创新88、基于于事实的的管理99、公共共责任与与公民义义务100、重在在结果和和创造价价值111、系统统观点。6按照照卓越绩绩效模式式的要求求，组织织领导

4、履履行的职职责有：1、创创建以顾顾客为中中心的价价值观，明确使使命和存存在的价价值；22、制定定发展战战略、方方针目标标、体系系和方法法，指导导组织活活动，并并引导组组织长远远发展；3、调调动、激激励员工工的积极极性，全全员参与与、改进进、学习习和创新新；4、以自己己的道德德行为和和个人魅魅力起到到典范作作用，形形成领导导的权威威和员工工的忠诚诚，克服服困难实实现目标标。7简述卓卓越绩效效标准的的核心价价值观：1、领领导作用用2、以以顾客为为导向33、有组组织的和和个人的的学习44、尊重重员工和和合作伙伙伴5灵灵敏性66、关注注未来77、管理理创新88、基于于事实的的管理99、公共共责任与与公

5、民义义务100、重在在结果和和创造价价值111、系统统观点8举例说说明组织织环境的的类型：1、简简单和稳稳定的环环境。例例如容器器制造商商、软饮饮料生产产企业和和啤酒经经销商就就处于这这种不确确定性很很低的环环境中。2、复复杂和稳稳定的环环境。这这种环境境的不确确定程度度随着所所面临环环境要素素的增加加而升高高，如医医院、大大学、保保险公司司和汽车车制造商商就处于于这种环环境中。3、简简单和动动态的环环境。因因为环境境中某些些要素发发生动荡荡变化，使得环环境的不不确定性性明显升升高，如如唱片公公司、玩玩具制造造商和时时装加工工企业就就处于这这种环境境中。44、复杂杂和动态态的环境境。不确确定性

6、最最高，对对组织管管理者的的挑战最最大。如如电子行行业、计计算机软软件公司司，电子子仪器制制造商就就面临这这种最难难以对付付的环境境。9简述灵灵活运用用原理的的限制条条件：11、我们们不能总总是以推推迟决策策的时间间来确保保计划的的灵活性性，因为为未来的的不肯定定性是很很难完全全预料的的。2、使计划划具有灵灵活性可可能是得得花钱的的，甚至至由此而而得到的的好处可可能补偿偿不了它它的费用用支出，这就不不符合计计划的效效率性。3、有有些情况况往往根根本无法法使计划划具有灵灵活性，即使有有些情况况可以做做到，但但困难之之多会影影响到计计划的实实施。10组织织目标的的三个基基本层次次：1、环境层层，社

7、会会加于组组织的目目标，例例如企业业承担的的社会责责任2、组织层层，作为为一个利利益共同同体和一一个系统统的整体体目标。例如企企业提高高经济效效益、增增强自我我改造和和发展的的能力等等目标33、个人人层，组组织成员员的目标标。例如如经济收收入、工工作丰富富化、兴兴趣爱好好、荣誉誉和成就就感等。11以企企业目标标为例，说明环环境层与与组织层层的关系系。1、环境层层与组织织层的一一致性表表现在：一方面面社会的的发展依依赖于企企业贡献献；另一一方面企企业必须须实现自自己的使使命，向向社会提提供有经经济价值值的产品品或服务务，并承承担提供供就业、保护环环境等社社会责任任，这是是去业取取得经济济效益的的

8、前提和和基本途途径。环环境层面面目标的的突现程程度，直直接影响响到组织织层目标标的实现现效果。2、二二者之间间也存在在矛盾：一方面面存在着着企业只只顾自己己眼前利利益而损损害国家家和社会会利益的的倾向；另一方方面，也也存在着着国家和和社会在在利益分分配中“拿走”得过多多，企业业负担过过重，无无力进行行自我积积累和发发展的问问题。12组织织目标的的激励作作用：11、目标标是一种种激励组组织成员员的力量量源泉。从组织织成员个个人的角角度来看看，目标标的激励励作用具具体表现现两个方方面：个个人只有有明确了了目标才才能调动动起潜在在能力，尽心而而为，创创造出最最佳成绩绩；个人人只有在在达到了了目标后后

9、，才会会产生成成就感和和满意感感。2、要使目目标对组组织成员员产生激激励作用用，一方方面要符符合他们们的需要要；另一一方面要要有挑战战性。目目标要富富有挑战战性应作作为制定定目标的的另一条条原则。13目标标的作用用1、为为管理工工作指明明方向22、激励励作用33、凝聚聚作用44、目标标是考核核管理人人员和员员工绩效效的客观观标准。14波特特提出的的五种竞竞争力量量：1、现有企企业间的的竞争22、供应应商的议议价力量量3、购购买者的的议价力力量4、潜在替替代品的的开发55潜在竞竞争者的的进入。15竞争争对手分分析的四四个方面面：1、竞争对对手的长长期目标标和战略略分析。主要分分析竞争争对手的的增

10、长目目标、产产品结构构、主要要市场分分布、市市场地位位和组织织结构。2、技技术经济济实力和和能力的的分析。主要对对竞争对对手的产产品质量量、新产产品和技技术储备备、设备备先进程程度、技技术人员员的素质质和数量量、销售售队伍的的素质和和经验、销售组组织与售售后服务务网、研研究与技技术开发发投入比比例等进进行分析析。3、经营状状况和财财务状况况分析。主要是是分析竞竞争对手手的收益益性、周周转性、经营安安全性、尝付能能力、折折旧率以以及成长长性。44、领导导者和管管理背景景分析。主要分分析竞争争对手最最高管理理人员的的素质和和能力、管理阶阶层的素素质和能能力以及及管理方方式和竞竞争方式式等。16企业

11、业核心能能力的表表现：11、具有有建立电电子商务务网络和和系统的的技能22、迅速速把新产产品投入入市场的的能力33、更好好的售后后服务能能力4、生产制制造高质质量产品品的技能能5、开开发产品品特征方方面的创创新能力力6、对对市场变变化做出出快速反反应7、准确迅迅速满足足定单的的系统88、整合合各种技技术创造造新产品品的技能能等。17波特特的价值值链模型型：1、波特的的价值链链模型是是把企业业的经营营活动分分为基本本活动和和辅助活活动，基基本活动动包括原原材料供供应、生生产加工工、成品品运输、市场营营销和售售后服务务等，辅辅助活动动包括采采购，研研究开发发、人员员配备管管理和基基础结构构等。22

12、、波特特认为企企业的经经营活动动实际上上是价值值增值的的活动，企业所所创造的的价值增增值如果果超过了了成本，便盈利利，如果果超过竞竞争对手手的话，便拥有有了更多多的竞争争优势。18简叙叙预测的的作用：1帮助助我们认认识和控控制未来来的不确确定性 使对未未来的无无知降低低到最低低限度。2使计计划的预预期目标标同可能能变化的的周围环环境与经经济条件件保持一一致。33事先了了解计划划实施后后可能产产生的结结果19简叙叙预测的的步骤：1提出出课题和和任务22调查收收集和整整理资料料3建立立预测模模型4确确定预测测方法55评定预预测结果果6将预预测结果果交付决决策20正确确决策的的特点11有明确确而具体

13、体的决策策目标22以了解解和掌握握信息为为基础33有两个个以上的的备选方方案4对对控制的的方案进进行综合合分析和和评估55追求的的是最可可能的优优化效应应21简叙叙组织工工作的特特点：1组织织工作是是一个过过程， 组织工工作是根根据组织织的目标标 考虑虑组织内内外环境境来建立立和协调调组织结结构的过过程2组组织工作作是动态态的，组组织内外外部环境境的变化化 都要要求对组组织结构构进行调调整 适适应变化化 组织织工作不不可能是是一劳永永逸的33要充分分考虑非非正式组组织的影影响，组组织工作作要考虑虑非正式式组织的的影响 这有利利于在组组织工作作中设计计与维持持组织目目标与非非正式组组织的目目标的

14、平平衡 避避免对立立 对非非正式组组织加以以利用22最优优决策满满足的条条件：1问题题清楚明明确2目目标单一一明确33所有方方案已知知4偏好好清楚一一致稳定定5没有有成本时时间约束束23组织织工作的的内容：1组织织工作必必须明确确实现目目标所必必须的各各种活动动并加以以分类22要考虑虑决定管管理宽度度 引起起组织结结构分级级的因素素 它决决定着组组织结构构的纵向向划分33考虑各各种类型型的部分分划分的的因素是是什么 这涉及及到组织织结构的的横向划划分问题题4在上上叙划分分和组织织基础上上 进行行职权授授予 把把组织中中的职权权分散到到组织结结构的各各个部门门 这涉涉及到职职权配置置问题55从纵

15、横横两个方方面对组组织结构构进行协协调和整整合24试用用分工协协作原理理 分析析如何设设计高效效的组织织结构:分工协作作原理规规定了组组织结构构中管理理层次的的分工部部门的分分工职权权的分工工 管理层次次的分工工即分级级管理组组织层次次一般分分上中下下三层每每一管理理层次都都有相应应的责权权每一管管理层次次都有相相应才能能的人与与之适应应管理层层次需分分明部门的分分工即部部门的划划分划分分部门是是为了把把整体任任务分散散化是为为了有效效地完成成组织目目标因此此部门划划分应该该是有利利于目标标的完成成有利于于部门之之间的协协调职权的分分工组织织结构中中有3种种职权类类型：直直线职权权、参谋谋职权

16、、职能职职权通过过职权把把各个层层次和部部门有机机地结合合起来 形成高高效的组组织结构构25简述述专业化化分工的的优缺点点。答：（11）优点点：有利利于提高高人员的的工作熟熟练程度度；有利利于减少少因工作作变换而而损失的的时间；有利于于使用专专用设备备和减少少人员培培训的要要求；有有利于扩扩大劳动动者的来来源和降降低劳动动成本等等。(2)缺缺点：工工作枯燥燥、单调调、乏味味,易造造成人们们在生理理、eq oac(,1)心理上上的伤害害，导致致了员工工的厌烦烦和不满满情绪；工作之之间的协协调成本本上升，从而影影响了总总体的工工作效率率和工作作质量。26简述述部门划划分的方方法：（1）按人数数划分

17、。完全按按照人数数的多寡寡来划分分部门是是最原始始，最简简单的划划分方法法。（22）按时时间划分分。适用用于组织织的基层层，这是是在正常常的工作作日不能能满足工工作需要要时所采采用的一一种划分分部门的的方法。（3）按职能能划分。按职能能划分是是最普遍遍采用的的一种部部门划分分方法。（4）按产品品划分。即按组组织向社社会提供供的产品品来划分分部门。它是随随着科学学技术的的发展，为了适适应新产产品的生生产而产产生的。（5）按地区区划分。按地理理位置来来划分，其目的的是调动动地方、区域的的积极性性，谋求求取得地地方化经经营的某某种经济济效果。（6）按服务务对象划划分。即即按组织织服务的的对象类类型来

18、划划分部门门。（77）按设设备划分分。这种种划分方方法的优优点在于于充分发发挥设备备的效率率，使设设备的维维修保管管、材料料供应和和人力运运用等更更加方便便。（88）其他他。在一一些组织织中，也也常用按按市场营营销渠道道、按字字母等来来划分部部门的方方法。27简述述部门划划分的原原则。答：（11）力求求最少。组织结结构是由由管理层层次、部部门结合合而成的的。组织织结构要要求精简简，部门门必须力力求最少少，但这这是以有有效地实实现目标标为前提提的。（2）组组织结构构应具有有弹性。组织中中的部门门应随业业务的需需要而增增减，其其增设或或撤消应应随业务务工作而而定，也也可设立立临时部部门或工工作组来

19、来解决临临时出现现的问题题。（33）确保保目标的的实现。必要的的职能均均应确保保目标的的实现。（4）指派平平衡。各各职能部部门的指指派应达达到平衡衡，避免免忙闲不不均，工工作量分分摊不匀匀。（55）检查查部门分分设。检检查部门门与业务务部门分分设，这这样就避避免检查查人员的的“偏心”，真正正发挥检检查部门门的作用用。28简述述直线型型组织结结构的特特点及其其优缺点点。答：直线线型组织织结构又又称单线线型组织织结构，是最为为简单的的一种类类型。特点：11组织中中每一位位管理者者对其直直接下属属有直接接职权；2组织织中每一一个人只只能向一一位直接接上级报报告；33管理者者在其管管辖的范范围内，有绝

20、对对的职权权或完全全的职权权。优点：直直线型组组织结构构的优点点是结构构比较简简单，责责任与职职权明确确，做出出决定可可能比较较容易和和迅速。缺点：直直线型组组织结构构的缺点点是在组组织规模模较大的的情况下下，业务务比较复复杂，所所有管理理职能都都集中由由一个人人承担，是比较较困难的的。同时时，部门门间协调调差。29简述述职能型型组织结结构的优优缺点。答：（11）优点点：职能能型组织织结构的的优点是是具有适适应管理理工作分分工较细细的特点点，能够够充分发发挥职能能机构的的专业管管理作用用；由于于吸收专专家参加加管理，减轻了了上层管管理者的的负担，使他们们有可能能集中注注意力以以实现自自己的职职

21、责。（2）缺缺点：职职能型组组织结构构的缺点点是由于于实行多多头领导导，妨碍碍了组织织的统一一指挥，容易造造成管理理混乱，不利于于明确划划分职责责与职权权；各职职能机构构不能很很好地配配合，横横向联系系差；对对环境发发展变化化的适应应性也差差，不够够灵活；强调专专业化，使管理理者忽略略了本专专业以外外的知识识，不利利于培养养上层管管理者。30简简述直线线一参谋谋型组织织结构的的优缺点点。答：（11）优点点：各级级直线管管理者都都有相应应的职能能机构和和人员作作为参谋谋和助手手，因而而能够对对本部进进行有效效管理，以适应应现代管管理工作作比较复复杂而细细致的特特点，而而每个部部门都是是由直线线人

22、员统统一指挥挥，这就就满足了了现代组组织活动动需要统统一指挥挥和实行行严格的的责任制制度的要要求。（2）缺缺点：下下级部门门的主动动性和积积极性的的发挥受受到限制制；部门门之间互互通情报报少，不不能集思思广益地地作出决决策；各各参谋部部门和直直线指挥挥部门之之间的目目标不统统一，容容易产生生矛盾，使上层层主管的的协调工工作量大大；难于于从组织织内部培培养熟悉悉全面情情况的管管理人员员；整个个组织系系统的适适合性较较差，因因循守旧旧，对新新情况不不能作出出及时的的反应。31简述述矩阵型型组织结结构的优优缺点。答：（11）矩阵阵组织的的优点是是灵活性性、适应应性强。它是按按照一定定任务的的要求，把

23、具有有多种专专长的有有关人员员调集到到一起，既便于于沟通意意见，又又易于接接受新观观念、新新方法。同时，由于所所有的成成员都了了解整个个小组的的任务和和问题，因而便便于把自自己的工工作和整整个工作作联起来来，集思思广益，推动项项目方案案的实现现。它还还有利于于把组织织垂直联联系与横横向联系系更好地地组合起起来，加加强各职职能部门门之间的的协作。（2）矩阵组组织也有有其缺点点。由于于项目小小组是临临时性的的，所以以稳定性性较差。另外，由于小小组成员员要接受受双重领领导，当当两个意意见不一一致时，就会使使他们的的工作无无所识从从32如何何处理直直线职权权 参谋谋职权 和只能能职权之之间的关关系（1

24、）注注意发挥挥参谋职职权的作作用从直直线和参参谋的关关系看，参谋是是为直线线主观提提供信息息出谋划划策配合合主管工工作的此此外发挥挥参谋作作用时应应注意参参谋应独独立提出出建议直直线主观观不为参参谋左右右（2）适适当限制制只能职职权，只只能职权权的出现现是为了了有效的的实施管管理 但但也带来来的多头头领导 限制只只能职权权的所得得常常大大于所失失其一要限限制只能能职权的的范围 其二限限制级别别 只能能职权不不应越过过上级下下属的第第一级 只能职职权应该该在组织织中关系系最接近近的那一一级33简叙叙授权的的步骤（1）授授权的第第一步就就是要将将任务委委派给接接受授权权的下属属 并明明确应当当取得

25、的的成果（2）授授权的第第二步是是把完成成任务所所必须的的职权授授予下属属（3）要要使下属属承担起起对对所所接受的的任务 成果要要求和职职权的义义务 也也就是要要下级认认可或同同意由上上级所授授的任务务和职权权 并作作出完成成任务的的承诺34简叙叙影响集集权与分分权的的的因素：1决策策的重要要性2高高成主管管对一致致性方针针政策的的偏好3组织的的规模44组织的的历史55最高主主管的人人生观66获取管管理人才才的难易易程度77获取管管理人才才的手段段8营运运的分散散化9组组织的变变动程度度10外外界环境境的影响响35简叙叙现实员员工活性性化的途途径：1营造促促进活性性化的文文化2组织结结构的成成

26、功设计计3选拔适适合活性性化文化化的员工工4对员工工进行教教育和培培训5建立促促进活性性化的考考核评价价制度36简述述组织变变革的原原因。答：组织织是存在在于一定定环境中中的生命命体。任任何组织织都有其其追求的的目标，组织是是在不断断协调外外部环境境与内部部条件的的过程中中来实现现其目标标的。组组织的内内部条件件必须适适应外部部环境变变化的要要求，而而组织的的内部条条件本身身也是在在不断的的发展和和变化的的。在追追逐组织织目标的的动态过过程中，当组织织的内部部条件与与外部环环境出现现不和谐谐时，就就产生了了变革的的需要。37简叙叙正确利利用委员员会应该该重视的的问题权限与范范围：委委员会的的权

27、限究究竟是决决策还是是为直线线人员提提建议 都必须须明确规规定 以以免超出出所讨论论的范围围规模的确确定：委委员会人人数不应应过多 以免拖拖延时间间或造成成议而不不决的局局面选择委员员：委员员会应包包括那些些具有所所要求的的知识和和技能的的人议题的选选择：提提交委员员会的议议题 其其内容必必须适合合讨论主席的选选择：委委员会的的成就取取决于主主席的才才能 决议案的的审核：开会完完毕后 应将议议会记录录草稿现现场传阅阅 必须须要修改改或更正正后由会会议主席席定稿38简述述减少组组织变革革阻力的的方法：（1）确保达达成共同同的变革革愿景；（2）沟通变变革的目目的和重重要性；（3）认识到到变革的的情

28、绪影影响；（4）理理解变革革的各方方面影响响；（55）沟通通即将变变革和不不会变革革的部分分；（66）树立立理想的的行为模模式；（7）提提供有效效的反馈馈、合理理的报酬酬以及适适当的结结果；（8）对对阻力做做出一致致的反应应；（99）灵活活、耐心心和支持持。39简简述六西西格玛管管理目标标的“六步法法”。答：六西西格玛目目标是通通过对过过程的持持续改进进来实现现的。六六西格玛玛管理的的持续改改进体现现为六个个步骤的的循环，即：（1）确确定你所所提供的的产品或或服务是是什么；（2）明确你你的顾客客是谁，他们的的需要是是什么；（3）为了向向顾客提提供使他他们满意意的产品品和服务务，你需需要什么么；

29、（44）明确确你的过过程；（5）纠纠正过程程中的错错误、杜杜绝无用用功；（6）对对过程进进行测量量、分析析、改进进和控制制确保改改进的持持续进行行。40管理理的两重重性：必必要性，目的性性。41管理理学的特特点：一一般性、多科性性、历史史性、实实践性。42管理理的特性性：1管管理是一一种文化化现象和和社会现现象2管管理的主主体是管管理者33管理的的任务，职能与与层次44管理的的核心是是处理好好人际关关系43管理理学研究究的内容容：生产产力方面面、生产产关系方方面、上上层建筑筑。系统统是指由由相互作作用和相相互依赖赖的若干干组成部部分结合合而成的的，具有有特定功功能的有有机整体体，系统统本身又又

30、是它从从属的一一个更大大系统的的组成部部分。44系统统的特征征：整体体性、目目的性、开放性性、交换换性、相相互依存存性、控控制性。45管理理的核心心是处理理好人际际关系。46管理理或者管管理活动动的存在在，必须须具备的的条件是是两个人人以上的的集体活活动和一一致认可可的目标标。477管理学学形成与与发展的的六个阶阶段：11古典管管理理论论阶段22人际关关系学说说和行为为科学理理论3管管理理论论丛林44战略管管理5全全面质量量管理66学习型型组织理理论48科学学管理理理论要点点：1科科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率2为为了提高高劳动生生产率，必须为为工作配配备“第一人人流的工工人”3

31、要使使工人掌掌握标准准化的操操作方法法，使用用标准化化的工具具，机器器和材料料，并使使作业环环境标准准化。44实行有有差别的的计件工工资制55工人和和雇主双双方都必必须来一一次“心理革革命”6把计计划职能能同执行行职能分分开，变变原来的的经验工工作方法法为科学学工作方方法7实实行职能能工长制制8在管管理控制制上实行行例外原原则。49管理理过程学学派的基基本观点点：1管管理是一一个过程程，即让让别人同同自己去去实现既既定目标标的过程程2管理理过程的的职能有有五个33管理职职能具有有普遍性性，即各各级管理理人员都都执行着着管理职职能，但但侧重点点则同管管理级别别的不同同而异44管理应应具有灵灵活性

32、，要因地地制宜灵灵活应用用。法约约尔被认认为是这这个学派派的创始始人50计划划工作的的基本特特征：11、目的的性2、主导性性3、普普遍性44、经济济性。51计划划工作的的原理：1、限定定因素原原理2、许诺原原理3、灵活性性原理44、改变变航道原原理。论述题评述韦伯伯的理想想行政组组织体系系：1、任何组组织必须须有某种种形式的的权利作作为基础础。权利利有三种种形态：理性合法法权利、传统的的权利、超凡的的权利。理性合法法权利宜宜于作为为理想行行政体系系的基础础。2、理想行行政组织织体系具具有以下下特点：明确的的分工自上而而下的等等级系统统人员的的考评和和教育职业管管理人员员遵守规规则和纪纪律组织中

33、中人员之之间的关关系完全全以理性性准则为为指导。3、评评述：该体系系为分析析实际生生活中的的组织形形态提供供了一种种规范典典型；这种“非人格格化”的组织织体系认认为对人人体进行行强制控控制是最最合理的的手段；这种“高度结结构的、正式的的”组织体体系在精精确性、稳定性性、纪律律性等方方面优于于其他组组织，为为当时的的资本主主义制度度提供了了一种理理性化的的组织管管理体系系。但是是在现代代社会中中，这种种组织体体系有其其局限性性。试述组织织所面临临的外部部环境：分为一一般环境境和具体体环境。一般环环境亦称称宏观环环境或社社会大环环境，包包括：经济环环境，指指组织所所在国家家或地区区的总体体经济状状

34、况，包包括消费费者购买买力、利利息率、通货膨膨胀、失失业率、社会总总体价格格水平等等都属于于经济环环境的范范畴政治和和法律环环境。主主要是由由在不同同层次上上影响着着各类组组织活动动的政府府的政治治活动、法律、法规、政策以以及各种种措施等等形成的的复杂体体。社会文文化环境境。是由由生活在在一定社社会中的的人口因因素（包包括人口口的地理理分布、人口密密度、年年龄结构构、受教教育程度度）以及及相应的的人们的的态度、要求、期望、信念等等构成的的。科技环环境。管管理的外外部环境境当中最最为活跃跃的因素素之一即即是科学学技术。技术的的变革正正在一从从根本上上影响着着组织构构建的基基本方法法以及管管理者的

35、的管理方方式。全球化化环境。全球化化环境对对组织的的影响是是多方面面的，它它给组织织带来的的不仅有有挑战，也会有有机会。具体环环境，称称为产业业环境或或者行业业环境，是指那那些对管管理者的的决策和和行动产产生直接接影响并并与实现现组织目目标直接接相关的的要素。顾客。顾客是是吸收组组织产出出的主体体，决定定了组织织的成败败供应商商。供应应商会对对组织活活动的成成本产生生直接影影响，对对于工商商企业则则进一步步影响其其利润水水平竞争者者。竞争争者会通通过价格格、产品品、服务务等形式式与本组组织进行行竞争，是一种种不容忽忽视的环环境力量量其他因因素。包包括政府府管理机机构、消消费者协协会等民民间组织

36、织、新闻闻传播媒媒介、以以及本组组织所在在社区机机构等等等。为什么要要学习、研究管管理学？管理学学是一门门系统地地研究管管理过程程的普遍遍规律、基本原原理和一一般方法法的科学学，是人人们在长长期实践践中总结结出来的的系统化化理论和和行之有有效的方方法。学学习、研研究管理理学的意意义在于于：1管管理的重重要性决决定了学学习、研研究管理理学的必必要性22学习、研究管管理学是是培养管管理人员员的重要要手段之之一3学学习、研研究管理理学是未未来的需需要。试述全面面质量管管理的特特点：国国际标准准化组织织的综合合提炼当当代质量量管理的的实践经经验及理理论分析析的基础础上，确确立了“八项管管理原则则”，这

37、些些原则是是对全面面质量管管理的基基本特征征或基本本理念的的最权威威概括。1、以以顾客为为关注焦焦点2、领导作作用3、全员参参与4、过程方方法5、管理的的系统方方法6、持续改改进7、基于事事实的决决策8、与供方方互利的的关系。试述计划划工作的的重要性性：1、计划工工作的概概念。是是指制定定计划，就是根根据组织织内外部部的实际际情况，权衡客客观需要要的主观观可能，通过科科学的预预测，提提出在未未来一定定时期内内组织所所要达到到的目标标以及实实现目标标的方法法。具体体要解决决5W11H的问问题。22、计划划工作的的基本特特征，即即目的性性、主导导性、普普遍性和和经济性性。3、计划工工作的意意义有四

38、四点：弥弥补不肯肯定性和和变化带带来的问问题；有有利于管管理人员员把注意意力集中中于目标标；有利利于更经经济地进进行管理理；有利利于控制制。结合实际际说明企企业制定定战略的的重要性性：1、战略的的重要性性。战略略是为了了实现企企业的使使命和目目标对所所要采取取的行动动方针和和资源使使用方向向的一种种总体项项目。一一般说来来，战略略具有对对抗的含含义，它它总是针针对竞争争对手的的优势和和劣势及及其正在在和可能能采取的的行动而而制订的的。2、制定战战略是组组织战略略管理的的一个主主要环节节。战略略制定通通常包括括战略分分析、战战略设计计以及战战略部署署和展开开等环节节。3、战略分分析是对对组织内内

39、外部环环境所做做出的分分析判断断，以便便发现外外部环境境的机会会和威胁胁，以及及内部的的优势和和劣势。4、在在战略分分析的基基础上，来进行行战略设设计。首首先要重重新明确确企业的的使命、目标和和战略，为了保保证战略略实施上上的可操操作性，需要进进一步展展开为项项目、程程序、规规则和预预算等。与此同同时企业业还要进进行战略略选择。计量决策策方法的的优缺点点优点：11提高了了决策的的稳定性性 最优优性 可可靠性 2可以使使领导者者 决策策者从常常规的决决策中解解脱出来来 把注注意力专专门集中中在关键键性 全全局性的的重大复复杂的战战略决策策方面 这帮助助了领导导者提高高重大站站落决策策的正确确性和

40、可可靠性缺点：11对于许许多复杂杂的决策策来说 为见可可以运用用的简便便可行的的数学手手段 2数学手手段本身身也太深深奥难懂懂 很多多决策人人员并不不熟悉 掌握起起来也不不容易3采用数数字手段段或电子子计算机机 花钱钱多 不不直接用用于一般般决策问问题试述影响响管理宽宽度的因因素。答：（11）管理理者与其其下属双双方的能能力。凡受过过良好训训练的下下属，不不但所需需的监督督少，而而且可减减少与其其主管接接触的次次数，可可增大管管理幅度度。（2）面面对问题题的种类类。管理者者面对较较困难的的问题或或涉及方方向性战战略性的的问题时时，直接接管辖的的人数不不宜过多多。反之之，在处处理日常常事务时时，

41、其管管辖人数数可较多多，组织织层次也也可较少少。（3）沟沟通的类类型及方方法。下级人人员中，相互沟沟通较易易或采用用有效的的控制技技术，对对下属考考核制度度较健全全，管理理宽度可可加大，管理层层次因而而可减少少。（4）授授权。适当的的授权可可减少主主管的监监督时间间和精力力，使管管辖人数数增加。权责明明确划分分，有助助于各级级管理者者的办事事效率，也可以以增大管管理。（5）计计划。事前有有良好的的计划，使工作作人员都都能明白白自己的的任务与与目标，减少管管理者指指导工作作及纠正正偏差的的时间，可以增增大管理理宽度，促成层层次的简简化。组织的稳稳定性也也影响着着管理宽宽度简叙委员员会管理理的优缺

42、缺点优点：集思广益益 可避避免管理理者由于于自己的的经验所所造成的的判断失失误协调 委委员会可可以协调调各部门门的活动动 有利利于减轻轻上层管管理者的的负担 又可以以加强部部门之间间的合作作防止职权权过于集集中 通通过委员员会 即即可得到到集体判判断的益益处 又又可防止止或减少少某些人人独揽大大权或以以权谋私私的发生生下级参与与管理 委员会会可使下下级管理理者和组组织成员员有可能能参与决决策制定定过程 这样可可以作为为一种激激励因素素 调动动下级人人员的积积极性加强沟通通 委员员会可以以作为散散布和收收集情报报信息的的重要手手段代表集团团利益 委员会会成员通通常是各各利益集集团的代代表 他他们

43、代表表本利益益集团参参与决策策有利于管管理者的的成长 缺点：耗费时间间和成本本高 有有可能给给组织带带来时间间和金钱钱上的损损失妥协与犹犹豫不决决 委员员会中的的人员常常常由于于礼貌 互相尊尊敬而选选择折中中的办法法 以求求达到全全体一直直的意见见 另一一方面 成员常常常因为为一个问问题争论论不休 而造成成犹豫不不决职责分离离 把职职权授予予一个集集体时 实际上上是职权权在组织织中的分分散一个人或或少数人人占支配配地位 有效授权权所遵循循的要求求：要友善于于接受不不同意见见的态度度要有放手手的态度度要允许别别人犯错错误要善于信信任下级级要善于适适度控制制试述美国国管理学学家朱兰兰在管管理突破破

44、一书书中介绍绍的处理理组织变变革阻力力的规则则。答：（11）使受受到变革革影响的的人们参参与变革革的计划划与实施施。这是是引入变变革的最最重要的的规则。缺乏参参与会导导致怨恨恨，进而而成为变变革的强强劲阻力力。（22）为人人们接受受变革提提供足够够的时间间。人们们需要足足够的时时间来评评估变革革的影响响，即使使变革看看上去有有利，人人们也需需要了解解在文化化价值方方面他们们必须付付出什么么代价。（3）从小规规模开始始。在全全面推开开之前首首先进行行小规模模的试点点和试行行，这对对于变革革的提倡倡者和文文化的成成员双方方都可以以减小风风险。（4）避避免突然然。文化化模式的的一个主主要益处处便是其

45、其可预见见性，突突然性对对这种预预见性是是一个冲冲击，打打破了平平静。（5）选选择适当当的时机机。安排排变革的的时间上上有好坏坏年份，甚至好好坏季节节之分。（6）变革方方案应当当避免超超负荷。应避免免在提案案中塞入入过多的的与结果果无关的的东西，否则会会偏离主主题。（7）做做好文化化领导者者的工作作。文化化最能被被其成员员所理解解，他们们有自己己的正式式或非正正式的领领导者。说服其其领导者者是使人人们接受受变革的的重大步步骤。（8）尊尊重人们们的尊严严。人们们只有得得到应有有的尊重重，才能能可能响响应组织织的变革革。（99）试图图站在对对方的位位置考虑虑问题。自忖“作为该该文化中中的成员员，我

46、会会持有何何种立场场？”用角色色扮演的的方式来来理解他他人的立立场。（10）直接与与阻力打打交道。这方面面有许多多做法：采用劝劝说的方方法；提提供某种种补偿以以换取支支持；修修改方案案以满足足特定的的要求；改变社社会氛围围使人们们更容易易接受变变革；有有些情况况下只能能选择放放弃，人人不可能能永远成成功。管理学学原理名名词解释释第一篇绪绪论1、管理理：是指指组织中中的管理理者，通通过实施施计划、组织、人员配配备、领领导、控控制等职职能，来来协调他他人的活活动，使使他人同同自己一一起实现现既定目目标的活活动过程程。2、管理理的二重重性：管管理是由由许多人人协作劳劳动而产产生的，它是有有效组织织共

47、同劳劳动必需需的，具具有同生生产力、社会化化大生产产相联系系的自然然属性；另一方方面，管管理又体体现着生生产资料料所有者者指挥劳劳动、监监督劳动动的意志志，因此此，它又又有同生生产关系系、社会会制度相相联系的的社会属属性。这这就是管管理的二二重性。3、管理理学：是是一门系系统的研研究管理理过程的的普遍规规律、基基本原理理和一般般方法的的科学。4、系统统：是指指由相互互作用和和相互依依赖的若若干组成成部分结结合而成成的、具具有特定定功能的的有机整整体，系系统本身身又是它它从属的的一个更更大系统统的组成成部分。5、霍桑桑试验：19224-119322年间，美国国国家研究究委员会会和西方方电气公公司

48、合作作进行了了一项研研究。由由于研究究是在西西方电气气公司的的霍桑工工厂进行行的，因因此后人人称之为为霍桑试试验。分分为：工工场照明明试验；继电器器装配室室试验；大规模模的访问问和普查查；电话话线圈装装配工试试验。6、管理理理论丛丛林：第第二次世世界大战战以后，随着现现代自然然科学技技术和生生产力的的迅速发发展，引引起了人人们对管管理理论论的普遍遍重视并并从各自自所处的的角度，结合自自己本专专业的知知识去研研究现代代管理问问题，形形成了多多种管理理学派。美国管管理学家家孔茨把把管理理理论的各各个流派派称之为为“管理理理论丛林林”。7、战略略管理：是组织织制定和和实施战战略的活活动过程程，其核核

49、心问题题是确保保组织的的自身条条件与外外部环境境相适应应，求得得组织长长期稳定定的发展展。8、全面面质量管管理（TTQM）：一个个组织以以质量为为中心，以全员员参与为为基础，目的在在于通过过让顾客客满意和和本组织织所有成成员及社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径。9、环境境的不确确定性：是指组组织环境境的复杂杂程度和和变化程程度。10、社社会责任任：是指指组织在在遵守，维护和和改善社社会秩序序，保护护增加社社会福利利等方面面所承担担的职责责和义务务。11、管管理道德德：从事事管理工工作的管管理者的的行为准准则与规规范的总总和第二篇计计划工作作1、计划划工作：即制定定计划，就是根根据组织

50、织内外部部的实际际情况，权衡客客观需要要和主观观可能，通过科科学的预预测，提提出在未未来一定定时期内内组织所所要达到到的目标标及实现现目标的的方法。2、限定定因素原原理：是是指在计计划工作作中，越越能了解解和找到到对达到到目标起起限制性性和决定定性作用用的因素素，就越越能准确确、客观观的选择择可行性性方案。3、许诺诺原理：是指任任何一项项计划都都是对完完成某项项工作所所做出的的许诺，许诺越越大，所所需的时时间越长长，实现现目标的的可能性性就越小小。4、灵活活性原理理：是指指计划工工作中体体现的灵灵活性越越大，则则由于未未来意外外事件引引起的损损失就越越小。5、改变变航道原原理：是是指计划划工作

51、为为将来承承诺的越越多，管管理者定定期检查查现状和和预期前前景，以以及为实实现目标标而重新新制订计计划就越越重要。6、目标标：是根根据组织织的使命命而提出出的组织织在一定定时期内内所要达达到的预预期成果果。7、目标标管理：是让组组织的管管理人员员和员工工亲自参参加目标标的制定定，在工工作中实实行“自我控控制”并努力力完成目目标的一一种管理理制度或或方法。8、核心心能力：是指竞竞争对手手无法迅迅速模仿仿的能力力，是企企业获得得竞争优优势的关关键。9、使命命：是社社会对该该组织的的基本要要求，各各种有组组织的集集体活动动都应当当有一个个使命。10、战战略：是是为了回回答使命命和目标标而对发发展方向

52、向、行动动方针以以及资源源配置等等提出的的总体规规划。11、政政策：是是组织在在决策或或处理问问题时用用来指导导和沟通通思想与与行动的的方针和和明文规规定。12、总总成本领领先战略略：主导导思想是是以低成成本取得得行业中中的领先先地位。13、差差异化战战略：使使企业在在行业中中别具一一格，具具有独创创性，并并利用差差别化建建立竞争争优势。14、集集中化战战略：主主攻某个个特殊的的细分市市场或某某种特殊殊的产品品。15、计计划工作作的前提提条件：是指计计划在实实施工程程中预期期的内外外部环境境。它包包括经济济的、技技术的、社会的的、政治治的、和和文化道道德等外外界环境境因素，企业的的现有生生产技

53、术术条件等等内部因因素。16、预预测：指指对未来来环境所所做出的的估计。以过去去为基础础推测未未来，以以昨天为为依据估估算今后后，以已已知预计计未知。17、决决策：是是决策者者经过各各种考虑虑和比较较之后，对应当当做怎么么和应当当怎么做做所作的的决定。18、例例行问题题：是重重复出现现的、日日常的管管理问题题。19、例例外问题题：是偶偶然发生生的，新新颖的，性质完完全清楚楚、结构构上不甚甚分明的的，具有有重大影影响的问问题。20、程程序化决决策：指指决策可可以程序序化到呈呈现出重重复和例例行的状状态，可可以制定定出一套套处理这这些决策策的固定定程序，以致每每当它出出现时，不需要要再进行行重复处

54、处理。通通常又被被称为“结构良良好”的决策策。21、非非程序化化决策：表现为为决策的的新颖、无结构构，具有有不寻常常影响，处理这这类问题题没有固固定方法法，又被被称为“结构不不良”的决策策。22、外外推法：利用过过去的资资料来预预测未来来状态的的方法。时间序列列分析法法：即按按时间将将过去统统计得到到的数据据排列起起来，看看它的发发展趋势势。移动算术术平均法法：假设设未来的的状况与与较近时时期（例例如几个个月）有有关，而而与更早早的时期期关系不不大。23、回回归分析析：从事事物变化化的因果果关系出出发进行行预测的的一种预预测方法法。24、德德尔菲法法：又称称专家预预测法，美国兰兰德公司司在50

55、0年代初初与道格格拉斯公公司协作作研究如如何通过过有控制制的反馈馈使得收收集专家家的意见见更为可可靠，以以德菲尔尔作为方方法的名名称。25、主主观决策策法：指指用心理理学、社社会学的的成就，直接利利用专家家的知识识和经验验，根据据已掌握握的情况况和资料料，提出出决策目目标及实实现目标标的方法法，并做做出评价价和选择择。26、计计量决策策法：是是建立在在数学工工具基础础上的决决策方法法，它把把决策的的变量与与变量、变量与与目标用用数学式式表示出出来，然然后根据据决策条条件，通通过计算算求得答答案。第三篇组组织工作作1、组织织工作：就是设设计和维维持一种种有助于于有效的的集体活活动的组组织结构构的

56、活动动工程。2、组织织结构：是组织织中划分分、组合合和协调调人们的的活动和和任务的的一种正正式框架架，表现现为组织织各部门门的排列列顺序、空间位位置、聚聚集状态态、联系系方式和和相互关关系。3、目标标统一原原理：是是指组织织中每个个部门或或个人的的贡献越越有利于于实现组组织目标标，组织织结构就就越合理理有效。4、分工工协作原原理：是是指组织织结构越越能反映映出为实实现组织织目标所所必要的的各项任任务和工工作分工工，以及及相互间间的协调调，组织织结构就就越精干干高效。5、管理理宽度原原理：是是指组织织中管理理者监督督管辖其其直接下下属的人人数越适适当，就就越能够够保证组组织的有有效运行行。6、责

57、权权一致原原理：是是指在组组织结构构设计中中，职位位的职权权和职责责越相对对一致，组织结结构就越越有效。7、集权权与分权权相结合合的原则则：是指指对组织织结构中中职权的的集权与与分权的的关系，处理得得越适中中，就越越有利于于组织的的有效运运行。8、稳定定性与适适应性相相结合的的原理：是指越越能在组组织结构构的稳定定性与适适应性之之间取得得平衡，就越能能保证组组织的正正常运行行。9、职位位设计：就是将将若干任任务组合合起来构构成一项项完整的的职位。10.职职位特征征模型（JCMM）：激激励潜力力分数MMPS=（技能能多样性性+任务同同一性+任务重重要性）/3自主性性反馈，衡量一一个职位位本身对对

58、人们的的激励程程度。11、安安东尼结结构：是是美国斯斯隆管理理学院提提出的一一种经营营管理的的层次结结构。该该结构把把经营管管理分成成上中下下三个层层次：战战略规划划层，战战术计划划层和运运行管理理层。12、扁扁平结构构：管理理层次少少而管理理宽度大大的结构构。13、管管理宽度度：又称称管理幅幅度，是是指管理理者有效效的监督督、管理理其直接接下属的的人数。14、部部门：是是指组织织中管理理者为完完成规定定的任务务有权管管辖的一一个特殊殊的领域域。15、直直线职权权：是某某项职位位或部门门所拥有有的包括括做出决决策、发发布命令令等的权权力，即即指挥权权。16、参参谋职权权：是某某项职位位或部门门

59、所拥有有的辅助助性职权权，包括括提供咨咨询、建建议等。17、职职能职权权：是某某项职位位或部门门所拥有有的原属属于直线线管理者者的那部部分权力力，大部部分由业业务或参参谋部门门的负责责人行使使。18、授授权：是是指上级级委授给给下属一一定的权权力，使使下级在在一定的的监督之之下，有有相当的的自主权权、行动动权。19、集集权：权权力集中中到较高高的管理理层次。20、分分权：职职权分散散到整个个组织中中。21、活活性化：指员工工参与的的一种高高级形式式，它意意味着这这样一种种状态：在这种种状态下下，员工工在规定定的限度度内拥有有做出决决定和采采取行动动的知识识、技能能、职权权以及意意愿，同同时他们

60、们对自己己行动的的后果以以及对企企业的成成功又有有高度责责任感。22、委委员会管管理：是是指组织织中的最最高决策策权交给给两位以以上的管管理者，也就是是把权力力分散到到一个集集体中去去。23、组组织变革革：指组组织面对对外部环环境和内内部条件件的变化化而进行行改革和和适应的的过程。24、过过程：质质量由人人员、机机械、材材料、方方法、环环境等因因素决定定，这一一因素的的组合叫叫做过程程。25、业业务过程程再造（BPRR）：为了了在成本本、质量量、服务务和速度度等方面面实现剧剧烈的改改进，而而对业务务过程的的根本的的再思考考和激进进的再设设计。第四篇人人员配备备工作1、人员员配备：是指对对管理者