管理学复习小抄

1、选择题1企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A层次性）。22企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（C变动性）。2.企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，（A、主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。10企企业在长长期的生生产经营营和管理理活动中中创造的的具有本本企业特特色的精精神文化化和物质质文化就就是（CC企业业文化）。 78在在企业经经营管理理活动中中，质量量的含义义是指（C产品品质量和和工作质质量两方方面）。41从从企业组组织结构构的含义义可以得得

2、出：组组织结构构的核心心内容是是（B、权责利利关系的的划分）。6、企业业中体现现企业目目标所规规定的成成员之间间职责的的组织体体系就是是（A、正式组组织）。7、企业业组织内内部管理理人员的的选聘主主要有内内部来源源和外部部来源两两个渠道道。一般般而言，（C、高层管管理者）的选聘聘多采用用外源渠渠道。4企业业要正常常运转，必须根根据企业业经营目目标，对对各生产产要素进进行统筹筹安排和和全面调调度，使使各要素素间能够够均衡配配置，各各环节相相互衔接接、相互互促进。这里的的统筹安安排和全全面调度度就是管管理的（B协协调）职职能。15企企业流程程再造的的目的是是增强企企业竞争争力，从从（A生产流流程）

3、上上保证企企业能以以最小的的成本、高质量量的产品品和优质质的服务务赢得客客户。9、企业业根据对对未来时时期市场场总体供供求状况况、行业业发展态态势、用用户需求求变化、竞争对对手情况况等，合合理预期期企业未未来发展展过程中中可能出出现的各各种情形形，并采采取相应应的控制制措施，这就是是（A、前馈控控制）。12对对企业现现在和未未来的整整体效益益活动实实行全局局性管理理，就是是（B战略管管理）的的核心。3、著名名学者戴戴维斯将将企业目目标可分分为主要要目标、并行目目标、次次要目标标。其中中，主要要目标由由企业性性质决定定，它是是（A、贡献给给企业顾顾客的目目标）。 组织是管管理的基基本职能能之一，

4、从其定定义中可可以看出出，它由由 （CC、目标标、部门门和关系系）三个个基本要要素构成成。 65组组织结构构设计的的主体阶阶段是（C、组组织结构构的框架架设计）。1由于于管理的的广泛性性和复杂杂性及研研究的侧侧重点不不同，对对管理所所下定义义也各异异。法约约尔认为为，（BB管理理就是实实行计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制）。6法约约尔的一一般管理理理论对对西方管管理理论论的发展展有重大大影响，成为后后来管理理过程学学派的理理论基础础，他的的代表作作是（BB工工业管理理和一般般管理）。 8科学学管理理理论是古古典管理理理论之之一，科科学管理理的中心心问题是是（A提高劳劳动生产产率）。9、管

5、理理人员在在事故发发生之前前就采取取有效的的预防措措施，防防患于未未然，这这样的控控制活动动，是控控制的最最高境界界，即（B、前前馈控制制）。 45管管理者授授权时，必须向向被授权权人明确确所授事事项的任任务目标标及权责责范围，亦即授授权的（A、明明确责任任）原则则。3、管理理学家彼彼得德鲁克克认为，单纯强强调利润润会使经经理人迷迷失方向向以至于于危及企企业的生生存， 因此此他提出出，企业业目标唯唯一有效效的定义义就是（C、创创造顾客客）。10系系统管理理学派认认为，组组织是由由一个相相互联系系的若干干要素组组成、为为环境所所影响的的并反过过来影响响环境的的开放的的（A社会技技术系统统）。8目

6、标标管理思思想诞生生于美国国，但最最早将目目标管理理理论应应用于管管理实践践的国家家是（AA日本本）。5. 目目标管理理理论的的理论基基础是(D科科学管理理理论与与行为科科学理论论的有效效统一)。8管理理科学学学派中所所运用的的科学技技术方法法，来源源于（CC军队队）。32在在进行产产品价格格决策时时，需要要做的是是 （CC、短期期预测）。9约法法尔是管管理过程程学派的的创始人人，他认认为管理理的职能能有五个个，即（计划、组织、人员配配备、指指挥和控控制），这五种种职能构构成了完完整管理理过程。72在在管理人人员选聘聘的测试试办法中中，考查查人员事事先不拟拟订谈话话形式和和内容的的框架，而是以

7、以漫谈形形式让备备选人员员自由发发挥方法法是（非非结构式式面谈）。1由于于管理的的广泛性性和复杂杂性及研研究的侧侧重点不不同，对对管理所所下定义义也各异异。法约约尔认（B管管理就是是实行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制）49在在选聘管管理人员员的时候候，安排排被选者者担任某某个临时时性的“代理”职务，以防止止彼得现现象的发发生。这这就是（B、临临时职务务）的培培训方法法。4科学学管理理理论是古古典管理理理论之之一，科科学管理理的中心心问题是是（A提高劳劳动生产产率）。1.关于于管理的的定义，许多经经济学家家都有自自己不同同的见解解。西蒙蒙认为（A、管管理就是是决策）。89让让管理人人员依

8、次次分别担担任同一一层次不不同职务务或不同同层次相相应职务务的培训训方法是是（职务务轮换）。90领领导者只只决定目目标、政政策、任任务的方方向，对对部属在在完成任任务各个个阶段上上的日常常活动不不加干预预，只问问效果，不问过过程和细细节，这这种领导导类型属属于（BB、分权权型领导导）。2、领导导的实质质在于影影响。构构成领导导者影响响力的因因素包括括这样几几方面 (品德德、学识识、能力力、情感感) 。51领领导者的的自身影影响力取取决于领领导者本本人的素素质和修修养，主主要包括括（C、品德、学识、能力、情感）等因素素。50有有一种领领导理论论，它将将领导方方式分为为四类，即专权权命令式式、温和

9、和命令式式、协商商式和参参与式，这种领领导理论论即（CC、管理理系统理理论）。 8有关关领导者者向其下下屑部门门或个人人下达命命令或指指示的权权力是(D人人事权)。9领导导者有意意分散领领导权，给部属属以极大大的自由由度，只只是检查查工作成成果，不不主动做做指导除除非部属属有要求求，这种种领导类类型属于于(C.自由型型领导)。52领领导者只只决定目目标、任任务的方方向，对对部属在在完成任任务各个个阶段上上的日常常活动不不加干预预。这种种领导方方式被称称作“效果管管理”。它属属于（分分权型）领导。53领领导者与与工作人人员的职职责权限限明确划划分，工工作人员员在职权权范围内内有自主主权。这这种领

10、导导方式属属于（CC、均权权型）领领导。54领领导者要要科学地地用人，需要先先识人，即发现现人所具具有的潜潜在能力力。科学学用人的的艺术主主要表现现在（知知人善任任、量才才适用、用人不不疑）等等方面。 55当当领导者者面对一一个非处处理不可可的事情情时 ，不去直直接处理理，而是是先搁一一搁，去去处理其其他问题题。这种种调适人人际关系系的方法法就是（B、转转移法）。1决定定一个组组织经济济效益大大小和资资源效率率高低的的首要条条件是(C. 资源的的最优配配置和最最优利用用)，其其手段都都是管理理。2在组织织中存在在着正式式组织与与非正式式组织，正式组组织与非非正式组组织之间间的一个个重大的的区别

11、就就是，正正式组织织是以(C. 效率的的逻辑)为重要要标准。6、确立立组织的的基本长长期目标标，采取取行动，合理分分配各种种资源，以期达达到既定定目标，这也是是计划的的一种表表现形式式，即（B、策策略）。64针针对组织织结构存存在的某某些缺陷陷，通过过设立临临时性或或长久性性的协调调人员或或协调组组织实现现协调，这种协协调方式式属于（B、结结构协调调方式）。66（A、直直线职能能制组织织结构）即U型型结构，又叫“功能型型垂直结结构”10、法法定权是是组织赋赋予领导导者的岗岗位权力力，它以以服从为为前提，具有明明显的强强制性。它包括括这样几几个方面面的内容容：（AA、决策策权、组组织权、指挥权权

12、、人事事权、奖奖惩权）。2、正式式组织与与非正式式组织之之间一个个重大的的区别就就是，正正式组织织是以（效率的的逻辑）为重要要标准。43管管理幅度度是指一一个主管管能够直直接有效效地指挥挥下属成成员的数数目。经经研究发发现，高高层管理理人员的的管理幅幅度通常常以（AA、48人）较为合合适。9如果果发现一一个组织织中小道道消息很很多，而而正式渠渠道的消消息较少少，这是是否意味味着该组组织：(B. 正式沟沟通渠道道中信息息传递存存在问题题，需要要调整)61当当组织的的外部环环境变化化不大时时，企业业组织结结构可以以体现较较强的（B、刚刚性）。3为了了保证组组织目标标得以实实现，就就需要有有控制职职

13、能。纵纵向看，各个管管理层次次都要重重视控制制职能，（C愈是基基层的管管理者，控制要要求的时时效性愈愈长，综综合性愈愈强）。3、美国国对企业业70个个目标管管理计划划的实施施情况进进行调查查，得出出结论：如果高高层管理理者对目目标管理理高度重重视，并并亲身参参与目标标管理的的实施过过程，其其生产率率的平均均改进程程度可达达到（BB、566%）。1.美国国社会心心理学家家麦格雷雷戈围绕绕“人的本本性”来论述述人类行行为规律律及其对对管理的的影提出出了著名名的(AA、X理理论Y理论论)。56美美国哈佛佛大学的的心理学学家詹姆姆士在对对职工的的研究中中发现，按时计计酬的职职工仅能能发挥其其能力的的2

14、030；而受受到激励励的职工工，其能能力可发发挥至（C、880-990%）。619990年年，美国国麻省理理工学院院斯隆管管理学院院的彼得得圣吉教教授出版版了一本本享誉世世界之作作，引起起世界管管理界的的轰动，这就是是（C第五五项修炼炼学学习型组组织的艺艺术与实实务）。19戴戴维斯等等学者指指出，企企业目标标可分为为主要目目标、并并行目标标、次要要目标。其中，（A主要目目标）由由企业性性质决定定，是贡贡献给顾顾客的目目标。7梅奥奥等人通通过霍桑桑试验得得出结论论：人们们的生产产效率不不仅受到到物理的的、生理理的因素素的影响响，而且且还受到到社会环环境、社社会心理理因素的的影响。由此创创立了（C

15、人人际关系系学说）。40德德国社会会学家马马克思韦伯在在本世纪纪早期提提出了理理想的组组织模式式，即：所谓的的“理想行行政组织织” 。韦韦伯主要要依据（C、权权威关系系）来描描述他的的理想的的组织模模式。57马马斯洛将将人类的的需要由由低到高高划归为为五层次次。他认认为，一一般的人人都是按按照这个个层次从从低级到到高级，一层一一层地去去追求并并使自己己的需要要得到满满足。这这就是著著名的（B、需需要层次次理论）。67美美国通用用汽车公公司，在在19220年的的危机中中，发明明并最早早采用（A、MM型）组组织结构构81日日本经济济之所以以能在“战后”一片废废墟上迅迅速发展展起来，起主导导和关键键

16、作用的的是（培培养并充充分利用用了自己己独特的的企业文文化）。38用用特尔菲菲法进行行预测与与决策，对专家家人数的的确定要要视所预预测或决决策问题题的复杂杂性而定定。人数数太少会会限制学学科的代代表性和和权威性性；人数数太多则则难以组组织。一一般以（1015）人为宜宜。84根根据丘纳纳斯公式式，随着着下属人人数的增增加，关关系数急急剧增加加，管理理人员之之间的协协调工作作越来越越复杂，因此我我们必须须注意组组织的（C、管管理幅度度）。119993年年，海默默和钱皮皮合著了了企业业再造工工程一一书，该该书总结结了过去去几十年年来世界界成功企企业的经经验，提提出了应应变市场场变化的的新方法法，即(

17、C.企企业流程程再造)。7目标标不是一一成不变变的，应应根据外外部环境境的变化化及时调调整与修修正，使使其更好好的实现现企业的的宗旨。这就是是确定企企业目标标的（BB权变变性）原原则。 2目标标不是一一成不变变的，一一般来说说，(D.长长期目标标)应保保持一定定的稳定定性。24传传统的目目标设定定过程是是由企业业的最高高管理者者完成的的，现代代管理学学提倡（A参参与制目目标设定定法），企业员员工参与与企业目目标的设设立。 4、业务务决策中中，例如如生产任任务的日日常安排排、常用用物资的的订货与与采购等等诸如此此类的经经常重复复发生，能按原原已规定定的程序序、处理理方法和和标准进进行的决决策，属

18、属于（CC、程序序化决策策）。1.协调调的作用用主要表表现在三三个方面面：使个个人目标标与组织织目标一一致，促促进组织织目标；解决冲冲突、促促进协作作；（CC、提高高组织效效率）。4、该项项决策具具有极大大偶然性性和随机机性，又又无先例例可循且且有大量量不确定定因素，其方法法和步骤骤难以程程序化和和标准化化，这项项决策是是（非程程序化决决策）。14根根据决策策目标在在决策中中的地位位和重要要程度，一般将将其分为为三类：即必须须达到的的目标、希望完完成的目目标和不不予重视视的目标标。其中中，（BB、必须须完成（达到）的目标标），对对组织和和决策是是绝对重重要的，完成它它就意味味着决策策取得了了成

19、功。13在在确定决决策目标标时，要要注意把把目标建建立在（C、需需要和可可能）的的基础上上。33例例外决策策，具有有极大偶偶然性、随机性性，又无无先例可可循且具具有大量量不确定定性的决决策活动动，其方方法和步步骤也是是难以程程序化、标准化化，不能能重复使使用的。这类决决策属于于（C、非程序序化决策策）。 34业业务决策策，如任任务的日日常安排排、常用用物资的的订货与与采购等等诸如此此类的决决策属（程序化化决策）。5、在预预测过程程中，如如果缺乏乏或难以以获取足足够数据据的资料料，而主主要运用用个人的的经验和和知识进进行判断断，这时时需要采采用（BB、定性性预测法法）。8、依靠靠正确的的激励方方

20、法，有有利于激激发和调调动职工工的积极极性。美美国心理理学家詹詹姆士在在对职工工的研究究中发现现，受到到激励的的职工，由于思思想和情情绪处于于高度激激发状态态，其能能力可发发挥至（8090）。10、解解决冲突突的方法法有很多多，若即即将冲突突各方召召集到一一起，让让他们进进行开诚诚布公地地讨论，搞清楚楚分歧在在哪里，并商量量可能的的解决办办法。这这种解决决方法是是（C、合作）。3这是是一个网网络系统统，由输输入、处处理、输输出和反反馈四个个环节构构成；它它在管理理各职能能中占有有重要地地位，就就是管理理的（AA决策策职能）。 4、人们们除了生生存需要要外，还还有安全全的需要要、寻求求关心的的需

21、要、建立友友谊的需需要等社社会需要要，所以以产生了了（A、非正式式组织）。4、经济济活动中中，指明明组织活活动的方方向和范范围，在在决策和和处理问问题时指指导及沟沟通思想想活动的的方针和和一般规规定，这这就是（C、政政策）。11选选择适当当的预测测方法对对于提高高预测的的准确性性和预测测的效率率十分重重要。因因此，预预测者要要根据预预测的目目的和预预测对象象的性质质选择合合适的预预测方法法。如进进行技术术预测，往往采采用（定定量分析析法）。12如如果要对对事物发发展变化化的未来来趋势作作出描述述，例如如对五年年后技术术变革方方向进行行预测，通常采采用（BB、定性性预测）的方法法。 16责责任、

22、权权力、利利益三者者之间不不可分割割，必须须是协调调的、平平衡的和和统一的的。这就就是组织织工作中中的（AA、责权权利相结结合）原原则。 17行行为科学学个别差差异原则则告诉我我们，人人的差异异是客观观存在的的，一个个人只有有处在最最能发挥挥其才能能的岗位位上，才才能干得得最好。因此，要根据据每个人人的能力力大小而而安排合合适的岗岗位。这这就是人人员配备备的（BB、量才才使用）原则。 16按按照计划划内容表表现形式式的不同同，可以以将其分分为目标标、策略略、政策策等多种种。在决决策或处处理问题题时，用用以指导导并沟通通思想活活动的方方针和一一般规定定就是（政策），它指明明了组织织活动的的方向和

23、和范围。 17按按计划内内容的不不同可以以将其分分为（CC专项项计划和和综合计计划）。18在在完全竞竞争的市市场环境境下，企企业在追追求自身身利益最最大化的的同时，通过市市场中“看不见见的手”的引导导，实现现（A资源配配置的优优化），从而实实现全社社会的公公共利益益最大化化。 29定定量预测测是根据据调查得得到的数数据资料料，运用用数学模模型对事事物未来来的发展展趋势作作出定量量、具体体的描述述。它需需要有充充分、有有效的（A数数据资料料）做支支持。30预预测方法法很多，不同的的预测方方法往往往有不同同的适用用范围，有的方方法适用用于长期期预测，有的则则适用于于中、短短期预测测，等等等。例如如

24、定性方方法往往往适合于于（A长期预预测）。1人员员配备的的首要任任务是（A、物物色合适适的人选选）。31如如果要对对事物发发展变化化的未来来趋势作作出描述述，例如如对五年年后技术术变革方方向进行行预测，通常采采用（BB、定性性预测）的方法法。 35假假如各种种可行方方案的条条件大部部分是已已知的，且每个个方案执执行后可可能出现现几种结结果，各各种结果果的概率率已知，那么，这种决决策属于于（A、风险型型）决策策。39社社会系统统学派的的代表巴巴纳德提提出了构构成组织织的基本本要素，它们包包括：（B、共共同的目目标，合合作的意意愿，信信息的交交流）。8有了了（D现代管管理信息息系统），信息息沟通进

25、进入一个个更高、更新的的阶段，从而沟沟通更有有效、更更及时和和更全面面。44授授权时应应依被授授权者的的才能和和知识水水平的高高低而定定。这就就是授权权的（AA、因事事设人，视能授授权）原原则。46为为了充分分运用用用管理者者的专业业知识和和技能，有利于于组织专专业化生生产和经经营，常常常采用用（A、按产品品划分）部门的的方法。 47以以职位的的空缺和和实际工工作的需需要为出出发点，以职位位对人员员的实际际要求为为标准，选拔、录用各各类人员员。这就就是人员员配备的的（因事事择人）原则。 60老老张到总总公司开开会，回回来的路路上丢失失了部分分文件，致使总总公司的的指令不不能及时时被传达达。由此

26、此造成的的信息沟沟通障碍碍源于（C、信信息接受受者的态态度、知知识和价价值观的的影响）。62小小批量生生产企业业的产品品具有差差异化的的特点，常常根根据顾客客的要求求进行设设计、生生产，对对企业技技术人员员技术水水平要求求较高，适于采采用（分分权式）组织形形式。63（A、亨亨利明茨伯伯）提出出协调方方式经历历了相互互调整方方式、直直接监督督方式、标准化化方式三三阶段。73将将考评问问题分级级分类列列表，发发放给被被调查者者并要求求填好后后送回，由考评评小组进进行数据据综合的的考评测测试方法法是（BB、问卷卷法）。75激激励过程程就是一一个由（A、需需要）开开始，到到（需要要）得到到满足为为止的

27、连连锁反应应。76能能够有效效发现计计划与计计划实施施之间差差距的管管理环节节是（CC、控制制）。77依依据控制制的（BB、环节节）不同同，可将将其划分分为现场场控制、前馈控控制和反反馈控制制。79零零基预算算的核心心是（AA、一切切应按照照变化后后的实际际情况重重新考虑虑）。80“凡是预预则立，不预则则废”，是强强调（BB、计划划）的重重要性。82生生产计划划、财务务成本计计划和供供应计划划等，是是属于按按（B、企业管管理职能能）进行行分类的的。83通通过对目目标变迁迁的分析析，我们们有理由由相信，（C、企业长长寿）是是成功管管理的直直观标志志，也是是企业的的永恒追追求。85通通过职工工联谊

28、制制度、上上下级定定期交流流等制度度实现协协调的方方式是（A、人人际关系系协调方方式）。86目目前流行行的“事业部部制”或“集团”企业，部门划划分的方方法一般般是（CC、按产产品划分分）。87为为了充分分运用管管理者的的专业知知识和技技能，有有利于组组织专业业化生产产和经营营，常常常采用（A、按按产品划划分）部部门的方方法。88下下列哪种种方法不不属于模模拟情景景训练法法？（结结构式面面谈）。3现实实经济生生活中，往往要要预测的的变量和和因果变变量都不不止一个个，并且且它们之之间存在在互为因因果关系系，这就就需要将将多个回回归方程程联立求求解。这这种预测测方法称称为(CC.计量量经济学学法)。

29、4某公公司生产产某产品品的固定定成本为为50万万元，单单位可变变成本为为80元元，产品品单位售售价为1120元元，若企企业目标标利润为为30万万元，则则该企业业至少应应完成(2)万件件的产销销量。5.提出出建立理理想的组组织模式式社会学学家是(韦伯)。7将考考评问题题分级分分类列表表，发放放给被调调查者并并要求填填好后送送回，由由考评小小组进行行数据综综合的考考评测验验方法是是(B.问卷法法)。10控控制活动动过程中中，管理理人员；所在的的部门、所处的的管理层层次不同同，实施施控制的的主要任任务也不不尽相同同。一般般来说，(A.中层和和基层管管理人员员)主要要从事例例行的、程序性性的控制制活动

30、。4用数数字表示示预期结结果的报报表，被被称为“数字化化”的规划划，这种种计划就就是(CC. 预预算)。7为为了达到到某些特特定目标标，在分分工合作作基础上上构成的的人的集集合。这这是(AA. 组组织的一一般含义义)。8依据控控制的(B. 环节)分，控控制可以以分为现现场控制制、前馈馈控制和和反馈控控制。110以以下哪种种现象不不能在需需要层次次理论中中得到合合理的解解释(CC. 在在陋室中中苦攻“哥德巴巴赫猜想想”的陈景景润)110（U型）组织结结构最早早是由美美国通用用电气公公司发展展起来的的，由铁铁路公司司发展的的高层管管理方法法和家族族式企业业发展的的中层管管理方法法综合而而成的。7辩

31、论论是一种种（理性的的和有控控制的）冲突状状态。判断题1组织织是管理理的一项项重要职职能，它它由三个个基本要要素构成成，即目目标、结结构和关关系。 即目目标、部部门和关关系 5组织织的效率率，是指指组织活活动达到到组织目目标的经经济效益益大小。5 是指指组织活活动达到到组织目目标的有有效性 9“正正式组织织”与“非正式式组织”的区别别在于，“正式组组织”中以效效率的逻逻辑为重重要标准准。 99“正式组组织”中以感感情的逻逻辑为重重要标准准7在社会组组织与经经济组织织理论一书中中，他最最早提出出一套比比较完整整的行政政组织体体系理论论，因此此被称之之为“组织理理论之父父”。他就就是法国国古典管管

32、理理论论的代表表韦伯伯。7 他就就是德国国古典管管理理论论的代表表韦伯伯4非正正式组织织是在共共同的工工作中，由于工工作关系系、兴趣趣爱好、血缘关关系等原原因自发发产生的的，具有有生产协协作关系系的团体体。X具具有共同同情感的的团体47影影响组织织集权与与分权程程度的因因素很多多。从组组织成长长的不同同方式来来看，如如果组织织是靠其其内部积积累由小小到大逐逐级发展展起来的的，则分分权程度度较高。则集权权程度较较高48组组织规模模的大小小，也是是影响集集权与分分权的因因素之一一。规模模越大，管理层层次和管管理部门门越多，为了提提高管理理效率，集权程程度就应应高些；相反亦亦然。为了提提高管理理效率

33、，分权程程度就应应高些 49一一个组织织选聘管管理人员员是采用用内源渠渠道还是是外源渠渠道，要要视具体体情况而而定。一一般而言言，高层层主管一一般采用用外源渠渠道。1组织织与外部部环境间间的关系系表现为为两个方方面：一一是社会会环境对对组织的的作用；二是组组织对外外部环境境的适应应性。(对)60在在组织内内部，如如果有两两个人为为争夺同同一个职职位而相相互对对对方进行行人身攻攻击，则则这种冲冲突属于于竞争。这种冲冲突属于于战斗77决决定一个个组织经经济效益益大小和和资源效效率高低低的首要要条件是是资源的的最优配配置和最最有利用用，其手手段都是是控制与与协调。77其手段段都是管管理66组织织结构

34、的的具体模模式有许许多种，但其中中最具有有代表性性的两种种是直线线制和事事业部制制。(66答：将“直线制制”改为“直线职职能制” )7组织各各资源要要素中占占据首要要地位的的是物质质资源。(错。将“物质资资源”改为“人力资资源”)17企企业目标标为企业业决策指指明了方方向，是是企业计计划重要要内容，也是衡衡量企业业实际绩绩效标准准。35事事关企业业兴衰成成败、带带有全局局性、长长远性的的大政方方针所作作决策。如企业业方针、目标与与计划等等，都属属于高层层决策。 如企企业方针针、目标标与计划划等，都都属于战战略决策策40从从企业组组织结构构的定义义中可以以看出，组织结结构的本本质是责责权利关关系

35、的划划分。440 组织织结构的的本质是是职工的的分工合合作关系系41企企业中存存在着正正式组织织和非正正式组织织。在正正式组织织中，其其成员之之间存在在着必然然的协作作关系，以完成成企业目目标为行行动的出出发点和和归宿点点。 在正正式组织织中，其其成员之之间保持持着形式式上的协协作关系系 . 69企企业单位位的质量量控制主主要是指指产品质质量控制制。主要是是指产品品质量控控制和工工作质量量控制5企业业人员素素质普遍遍较高，对领导导意图能能很好领领会，则则适合采采取集权权管理。(错。“集权管管理”应为“分权管管理”)2企业业再造是是有关企企业长远远和企业业全局发发展的谋谋划和策策略。其其核心就就

36、是对企企业现在在和未来来的整体体效益活活动实行行全局性性管理。(错。将“企业再再造”改为“企业战战略)33对企企业销售售收入及及其变化化趋势的的预测就就是生产产预测。(错。将“生产预预测”改为“市场预预测”)3现代代企业管管理学认认为，企企业管理理的重点点在经营营，而经经营的核核心是计计划。 而经经营的核核心是决决策80企企业组织织中，一一些有共共同情感感和共同同兴趣爱爱好的人人组成的的小团体体被称作作协作组组织。被称作作非正式式组织59企企业要顺顺利运转转，必须须根据经经营目标标，对各各生产要要素进行行统筹安安排和全全面调度度，使各各要素间间能够均均衡配置置，各环环节相互互衔接、相互促促进。

37、这这里的统统筹安排排和全面面调度就就是组织织，它需需要管理理者的管管理行为为来执行行。599这里的的统筹安安排和全全面调度度就是协协调 36由由于企业业处于复复杂多变变的环境境中，决决策者不不可能对对与决策策相关的的信息全全部掌握握，也不不可能对对未来的的外部环环境及内内部条件件准确预预测。因因此，决决策者不不可能作作出“最优化化”的决策策。亦即即产生了了决策的的相对最最优化原原则。336亦即产产生了决决策的满满意原则则27对对企业销销售收入入及其变变化趋势势的预测测就是销销售预测测。277对企业业销售收收入及其其变化趋趋势的预预测就是是市场预预测13企企业战略略管理过过程一般般由战略略制定、

38、战略实实施和战战略评价价及控制制等环节节组成。136法约约尔是西西方古典典管理理理论在法法国的杰杰出代表表，他提提出的一一般管理理理论对对西方管管理理论论的发展展有重大大的影响响，被誉誉为“一般管管理理论论之父”。6 被誉誉为“经营管管理理论论之父 ”15彼彼得圣吉提提出了学学习型组组织的五五项修炼炼技能，认为不不同的人人，对同同一事物物的看法法不同，是因为为他们的的智慧不不同。115 是因因为他们们的心智智模式不不同18著著名管理理学家彼彼得德鲁克克提出，企业目目标惟一一有效的的定义就就是创造造利润。18 惟一一有效的的定义就就是创造造顾客70预预算是指指将计划划以数字字的形式式表示出出来2

39、1麦麦格雷戈戈在德鲁鲁克目标标管理概概念的基基础上，提出了了新的业业绩评价价方法，提出下下属人员员承担为为企业设设置短期期目标的的责任，并同其其上司一一起检查查这些目目标的责责任。221 提出出下属人人员承担担为自己己设置短短期目标标的责任任7在社会组组织与经经济组织织理论一书中中，他最最早提出出一套比比较完整整的行政政组织体体系理论论，因此此被称之之为“组织理理论之父父”。他就就是法国国古典管管理理论论的代表表韦伯伯。 77 他就就是德国国古典管管理理论论的代表表韦伯伯23美美国管理理学家德德鲁克在在本世纪纪50年年代中期期出版了了管理理革命一书，提出目目标管理理思想，他强调调，影响响企业健

40、健康发展展的所有有方面都都必须建建立目标标。233 出版版了管管理实践践 一一书 26在在实践中中，结合合日本企企业管理理的特点点，将目目标管理理理论赋赋予人性性化的个个性，形形成自己己的管理理风格。 将目目标管理理理论赋赋予日本本化的个个性 43英英国管理理学家厄厄威克曾曾比较系系统地归归纳了古古典管理理学家泰泰罗、法法约尔、韦伯等等人的观观点，提提出了十十五条组组织原则则。 提出出了八条条组织原原则 44美美国著名名管理学学家孔茨茨等人在在继承古古典管理理学派的的基础上上，提出出了健全全组织工工作的八八项基本本原则。 提出出了健全全组织工工作十五五项基本本原则63根根据戴维维麦克利兰兰的研

41、究究，对一一般职员员来说，成就需需要比较较强烈。63对主管管人员来来说，成成就需要要比较强强烈64期期望理论论是美国国心理学学家佛鲁鲁姆于119644年在动机与与人格一书中中提出来来的。664工作作与激励励8需要要层次理理论是美美国著名名管理心心理学家家和行为为学家亚亚伯拉罕罕马斯洛洛提出来来的一种种激励理理论，属属于行为为改造型型激励理理论。(错。该该理论属属于内容容型激励励理论)1梅奥奥认为，在共同同的工作作过程中中，人们们必然发发生相互互之间的的联系，产生感感情，自自然形成成一种行行为准则则或惯例例，要求求个人服服从，这这就形成成了正式式组织。1XX这就形形成了非非正式组组织3德鲁鲁克认

42、为为科学管管理理论论偏重于于对职工工思想与与行为的的研究，行为科科学重视视工作的的效率，忽视人人的主观观能动性性，而目目标管理理理论可可以将二二者有机机结合起起来。33X德德鲁克认认为科学学管理理理论重视视工作的的效率，忽视人人的主观观能动性性，行为为科学偏偏重于对对职工思思想与行行为的研研究，而而目标管管理理论论可以将将二者有有机结合合起来。10经经验学派派主张通通过分析析经验来来研究并并传授管管理学问问题，被被称为经经验教学学。被称称为案例例教学 45管管理幅度度、管理理层次与与组织规规模存在在着相互互制约的的关系。也就是是说，当当组织规规模一定定时，管管理幅度度与管理理层次成成正比关关系

43、。445 管理理幅度与与管理层层次成反反比关系系 73管管理制度度主要说说明工作作任务及及要求、工作程程序、责责任范围围等，是是每个工工作岗位位行为的的依据。工作制制度或程程序主要要说明5管理理人员选选聘的内内部来源源渠道存存在着“近亲繁繁殖”、易形形成关系系网、选选对象范范围窄等等缺点50让让管理人人员依次次分别担担任同一一层次不不同职务务或不同同层次相相应的职职务。该该方法能能全面培培养管理理者的能能力，就就是管理理人员培培训方法法中的职职务培训训。500就是管管理人员员培训方方法中的的职务轮轮换19目目标管理理把以科科学技术术为中心心，以人人为中心心的两种种管理思思想统一一起来，是对管管

44、理学的的重要贡贡献。119 目标标管理把把以工作作为中心心，以人人为中心心的两种种管理思思想统一一起来 20目目标管理理强调成成果，实实行“效益至至上”。200 目标标管理强强调成果果，实行行“能力至至上 ”24目目标设立立过程中中要注意意，目标标期限要要适中。在大多多数情况况下，目目标设置置可以与与年度预预算或主主要项目目的完成成期限相相一致。2425目目标实施施过程中中，管理理者必须须进行控控制。有有力的领领导控制制是实现现目标动动态控制制的关键键。积极的的自我控控制与有有力的领领导控制制相结合合是实现现目标动动态控制制的关键键22强强调短期期目标容容易产生生企业的的短期行行为，因因此，企

45、企业在发发展过程程中，要要强调企企业的中中长期目目标。 企业业在发展展过程中中，要将将短期目目标与中中长期目目标相结结合2从教教材给“管理”所下定定义中，可以得得出这样样的结论论，管理理的对象象就是组组织及其其各种资资源。 组织织资源和和组织活活动 4控制制的实质质就是使使实践符符合于计计划，计计划就是是控制的的基础。 计划划就是控控制的标标准12权权变理论论学派试试图通过过“权宜应应变”融各学学派学说说于一体体，在美美国等地地遭到排排斥，毫毫无价值值。 在美美国等地地风行一一世，有有一定的的实用价价值 29定定量预测测往往用用于对事事物中短短期变化化趋势的的预测，如对未未来几个个月的销销售量

46、的的预测等等。定性预预测往往往用于对对事物中中短期变变化趋势势的预测测30任任何决策策都是针针对未来来行动的的，是为为了解决决现在面面临的、待解决决的新问问题以及及将来会会出现的的问题，所以决决策是行行动的基基础。这这就是决决策的目目标性特特征。330这就是是决策的的超前性性特征 31决决策所做做的若干干个备选选方案应应是可行行的，这这样才能能保证决决策方案案切实可可行。这这就是决决策的科科学性特特征。331这就是是决策的的可行性性特征 37决决策者在在作决策策时，应应正确处处理组织织内部各各个单元元之间、组织与与社会、组织与与其他组组织之间间的关系系，在充充分考虑虑局部利利益的基基础上，把提

47、高高整体效效用放在在首位，实现决决策方案案的整体体满意。这就是是决策的的综合效效益原则则。377 这就就是决策策的整体体效用原原则.32战战术决策策又称管管理决策策或策略略决策，它是指指为了实实现战略略目标，而作出出的带有有局部性性的具体体决策。它主要要由企业业高层领领导制订订。322它主要要由企业业中层领领导制订订 33按按照预测测时间的的不同，可将其其分为短短期预测测、中期期预测和和长期预预测。一一般情况况下，预预测时间间范围的的长短与与预测质质量的高高低成正正比例关关系。 预测测时间范范围的长长短与预预测质量量的高低低成反比比例关系系 34经经常重复复发生，能按原原已规定定的程序序、处理

48、理方法和和标准进进行的决决策，就就是确定定型决策策。344 就是是程序化化决策 39各各级职务务和岗位位应当按按等级来来组织，每个下下级应当当接受上上级的控控制和监监督。这这就是韦韦伯的理理想组织织模式的的基本特特征之一一职权等等级。3399一般般来说，弹性预预算控制制性强，但对环环境的适适应性较较差，且且不利于于发挥执执行人的的积极性性。(错错。将“弹性预预算”改为“刚性预预算”) 8集中控控制是指指在组织织中建立立一个相相对稳定定的控制制中心，对组织织内外的的各种信信息进行行统一的的加工处处理，发发现问题题并提出出解决方方案。8846究究竟采取取扁平型型或是高高层型组组织结构构，主要要取决

49、于于组织规规模的大大小和组组织领导导者的有有效管理理幅度等等因素。因为在在管理幅幅度不变变时，组组织规模模与管理理层次成成正比。规模大大，层次次多，则则呈高层层型结构构；反之之亦然。51权权变理论论亦称随随机制宜宜理论，强调领领导无固固定模式式，领导导效果因因领导者者、被领领导者和和工作环环境的不不同而不不同。55152组组成领导导班子的的成员，应该具具有合理理的知识识结构，即由不不同的知知识水平平的人，按照一一定的比比例排列列组合而而成。一一般而言言，职能能部门的的领导者者和中层层、基层层领导者者应具有有较多的的管理知知识和经经验。552职能部部门的领领导者和和中层、基层领领导者应应具有较较

50、多的专专业知识识 53凡凡正面难难以处理理的问题题，你不不妨灵活活适时地地运用“逆向思思维”来个“换位”思考，换个角角度看问问题，也也许就能能找到一一条解决决问题的的捷径。亦即所所谓的逆逆向思维维法。 亦即即所谓的的换位法法 54小小批量生生产的产产品具有有差异化化的特点点，常常常根据顾顾客的要要求进行行设计和和生产，对企业业人员技技术水平平要求较较高，技技术权力力要求分分散，适适于采用用分权式式组织形形式。55455大大批量生生产的企企业生产产专业化化程度较较高，产产品品种种少，主主要进行行标准化化生产，对职工工技术要要求相对对较低，适于采采用分权权式组织织形式。55适于采采用集权权式组织织

51、形式 56按按领导权权力控制制的程度度，可将将领导方方式分为为集权型型领导、分权型型领导和和授权型型领导。56可将领领导方式式分为集集权型领领导、分分权型领领导和均均权型领领导57对对于规模模较小的的组织或或者必须须时刻保保持上下下一致的的组织，一般来来说适合合采用分分层控制制的方式式。577一般来来说适合合采用集集中控制制的方式式 61在在一个领领导班子子里，“帅才”应该多多一些，以提高高领导班班子的整整体领导导能力。“将才才”应该多多一些，但也必必须有几几位“帅才”式干部部来掌舵舵65表表彰和奖奖励能起起到激励励的作用用，批评评和惩罚罚不能起起到激励励的作用用。655惩罚和和奖励都都不一定

52、定能起到到激励作作用，只只有得当当的奖励励和惩罚罚才能起起到激励励作用66高高层次的的专业人人员和管管理人员员不是工工作丰富富化的重重点对象象。66667控控制是所所有循环环管理活活动的终终点环节节。677控制是是一轮管管理循环环活动的的终点，又是下下一轮管管理循环环活动的的起点68控控制，是是组织在在动态变变化的环环境中，为了确确保实现现既定的的组织目目标而进进行的检检查、监监督、纠纠正偏差差等管理理活动的的统称。它是一一种动态态的、适适时的信信息处理理过程。68它是一一种动态态的、适适时的信信息反馈馈过程72成成本控制制本质上上是要实实现企业业整体的的成本控控制目标标，促使使各个部部门在明

53、明确成本本责任的的基础上上采取一一系列旨旨在增强强管理者者成本意意识、提提高成本本效率的的管理措措施。75今今天的冲冲突理论论认为，管理者者的任务务主要是是防止和和消除冲冲突。管理者者任务主主要是协协调冲突突8计划划职能的的主要任任务是确确定任务务和目标标，拟定定完成任任务和达达成目标标的行动动计划。7810现现代冲突突理论认认为，冲冲突对组组织是不不利的，因此，管理的的重要内内容之一一就是防防止和消消除冲突突。(错错。今天天的冲突突理论认认为，冲冲突是有有正面和和反面、建设性性和破坏坏性两种种性质，冲突对对于组织织来说，不完全全是不利利的，而而管理的的重点应应该是减减少其不不利影响响，充分分

54、发挥其其积极作作用。)2计划划职能的的主要任任务是确确定任务务和目标标，拟定定完成任任务和达达成目标标的行动动计划。29产品品质量控控制是企企业为生生产理想想产品、提供顾顾客满意意的服务务和减少少无效劳劳动而进进行的控控制工作作 XX产品质质量控制制是企业业为生产产合格产产品。（）44当一一个决策策方案对对应两个个或两个个以上相相互排斥斥的可能能状态，每一种种状态都都以一定定的可能能性出现现，并对对应特定定的结果果时，这这种已知知方案的的各种可可能状态态及其发发生的可可能性大大小的决决策，可可以采用用盈亏平平衡点法法（改为为决策树树法）。简答题22彼彼得现象象。所谓谓“彼得现现象”，是指指某个

55、人人被提升升后，任任职初期期由于缺缺乏经验验，表现现平平。但随着着工作时时间的延延长，管管理经验验不断丰丰富，能能力不断断提高，从而业业绩不断断改善，甚至远远远超过过了现任任职务要要求的水水平。这这时，该该管理者者可能再再被提升升。提升升后又可可能经历历与前阶阶段类似似的过程程，即逐逐渐从“表现平平平”到“超越职职务需要要”，这样样便可再再度获得得晋升的的机会。这个过过程一直直延续下下去，直直至该管管理者被被晋升到到某个力力所未逮逮的高层层次职位位，引起起组织效效率的下下降。12特特尔菲法法。特尔菲菲法是由由美国著著名的兰兰德公司司首创并并用与预预测和决决策的方方法。这这种方法法以匿名名方式通

56、通过几轮轮涵询征征求意见见，组织织预测小小组对每每一轮的的意见进进行汇总总整理后后作为参参考再发发给各位位专家，供他们们分析判判断，以以提出新新的论证证。几轮轮反复后后，专家家意见渐渐趋一致致，最后后供决策策者进行行决策。特点：（1）匿名性性；（22）多轮轮反馈；（3）统计性性。1管理理及其性性质。管理：是管理理者为有有效地达到到组织目目标，对对组织资资源和活活动有意意识、有有组织、不断地地进行的的协调活活动。11）管理理的二重重性，即即自然属属性和社社会属性性。这是是马克思思主义的的基本观观点。首首先，管管理是生生产社会会化引起起的，因因此具有有同生产产力和社社会化大大生产相相联系的的自然属

57、属性。其其次，管管理又是是与生产产关系相相联系的的一种“监督劳劳动”，具有有同社会会制度相相联系的的社会属属性。22）管理理的科学学性。管管理作为为一个活活动过程程，其间间存在着着一系列列基本的的客观规规律，要要用科学学的方法法论来分分析问题题和解决决问题。3）管管理的艺艺术性。艺术性性强调的的是管理理的实践践性。它它强调管管理活动动除了要要掌握一一定的理理论和方方法外，还要有有灵活地地运用这这些知识识和技能能的技巧巧和诀窍窍。5如何何正确地地处理人人际关系系？从企企业管理理的角度度分析，正确处处理、调调适人际际关系，可以采采用以下下四种方方法：（1）经经营目标标调适法法。每个个职工都都是为了

58、了实现具具体的目目标而来来到企业业的，用用企业发发展的总总目标把把所有职职工组织织起来，是一种种很好的的处理人人际关系系的技巧巧。2）制度规规则调适适法。建建立健全全企业内内部各种种生产技技术、经经营管理理活动的的标准、流程和和制度，有利于于减少职职工之间间的摩擦擦和冲突突。3）心理冲冲突调适适法。注注意职工工心理的的调适艺艺术。44）正确确利用隐隐性组织织的润滑滑作用。利用企企业中的的隐性组组织。这这些组织织在疏通通人际关关系，贯贯彻企业业目标等等方面，有可利利用之处处。5）随机处处事技巧巧法。作作为一个个企业管管理者，在处理理事情时时，要做做到积极极又稳妥妥，有利利于正确确调适领领导者与与

59、职工之之间的关关系，需需要有随随机处事事的技巧巧。这些些技巧包包括：转转移法、不为法法和换位位法等。7影响响企业人人际关系系的因素素有哪些些？ 11）职工工空间距距离的远远近。人人与人在在工作的的地理空空间位置置上越接接近，越越容易发发生彼此此的往来来和相互互了解。2）职职工彼此此交往的的频率。交往的的频率越越高，越越容易相相互了解解，关系系越容易易密切。3）职职工观念念态度的的相似性性。如果果职工在在这些方方面基本本趋同，具有共共同的价价值观和和思想感感情，容容易相互互理解，倾吐心心声，交交流思想想，形成成较为密密切的关关系。44）职工工彼此需需要的互互补性。这是基基于每个个职工的的需要不不

60、同，动动机各异异，性格格有别所所致。不不同知识识层次、性格有有别的人人结合在在一起，就可以以相互扬扬长补短短，提高高领导层层的整体体素质。 16非非正式组组织的作作用。（1）一一些不适适于通过过正式组组织解决决的问题题，通过过非正式式组织比比较容易易解决；（2）利用非非正式组组织的情情感交流流渠道，维持企企业人员员的稳定定与团结结；（33）尊重重非正式式组织的的存在，使职工工有表达达思想的的机会，工作中中减少厌厌烦感，加强协协作关系系。 14企企业组织织结构的的含义。如何理理解企业业组织结结构的含含义？企企业组织织结构是是企业全全体职工工为实现现企业目目标，在在管理工工作中进进行分工工协作，在