超市服务案例文章

1、超市服务案例文章-如何做好亲情服务3篇加强超市服务规范，增强顾客服务质量感知度 ，以加强连锁超市服务 创新和获得顾客满意度，实现可持续发展有很重要的作用。以下是本 站为大家带来的超市服务案例文章-如何做好亲情服务3篇，希望能 帮助到大家！超市服务案例文章-如何做好亲情服务1如何做到亲情服务呢？我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲 情服务。一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些 顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友（而不 是纯粹的买卖关系），比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若 是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客；在卖场内适时地为顾客

2、提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要 迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时 提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临这 样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的， 但是对于已经很熟 悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近 与顾客之间的距离的，此时说一句爷爷，好久没来啦，我们可想你 了 大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意 啊倒显得更有人情味的多，这也更符合以情-理-法作为处世原则的 中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语 也应该是如此，千

3、篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的 需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们 尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜 的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识， 这句话往往是最 真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。四是上门服务时增进与顾客之间的感情。 对于特殊客户群，送货 上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的， 特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很 困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。五是通过宣传引导顾客来

4、本超市购物， 在附近的小区搞一些促销 活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家 里。六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争 力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你 很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否 则顾客就会有受骚扰之嫌了。七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离， 拉 近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了， 这是一笔很合算的事情；对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务， 拉近与老年顾客的关系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只 要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后

5、面的家长都会心里暖暖 的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人 员如何夸他的小孙子聪明好学的， 让她感到非常骄傲，因为她经常带 小孙子到超市去看书。八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位 的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时 扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意 想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。 若是能够做到在 顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物， 送 上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服 务。我有一个朋友到

6、一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血 淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就 会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净， 根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对 于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他 们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做 好团购工作所必须的亲情服务之一。超市服务案例文章-如何做好亲情服务2如何做到亲情服务呢？我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些 顾客

7、的情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友（而不 是纯粹的买卖关系），比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若 是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要 迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时 提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临这 样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的， 但是对于已经很熟 悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近 与顾客之间的距离的，此时说一句爷爷，好久没来啦，我们可想你 了

8、大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意 啊倒显得更有人情味的多，这也更符合以情-理-法作为处世原则的 中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语 也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。关键词亲情的相关描述：亲情，特指亲属之间的那种特殊的感情， 不管对方怎样也会爱对方，无论贫穷或富有，无论健康或疾病，甚至 无论善恶。它有两个特点：一是互相的，不是专一的；二是立体的，不能是单方面的。亲情重在情字，真正的爱才是亲情，它是人间 最美的一种情感。亲情无任何限制：若感情好可以情同父母、亲兄弟 姐妹、子女。快乐一家人为舅舅遮阳亲情的定义就是有血缘关系的人

9、 之间存在的感情，有时也指亲密、感情深厚的人之间的情义。三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的 需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们 尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜 的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识， 这句话往往是最 真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。四是上门服务时增进与顾客之间的感情。 对于特殊客户群，送货 上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的， 特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很 困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。超市服

10、务案例文章-如何做好亲情服务3在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工 作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液， 身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用 电脑进行的，如果电脑停止有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好 环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大 舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不 如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个 打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗 旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。

11、顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是 回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务 员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一 段时间的寻找工作让我认识更多的人。 如何与别人沟通好，这门技术 是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医 院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使 谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员， 与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接 受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意

12、见，我 就得认真听取，耐心、虚心地接受。自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假 工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的， 自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉 得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自 己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我 的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没 有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来 的，有自信才更有活力更有精神。作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑 的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会

13、少，每个顾客也都会 有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。 以牙还牙是万万不可行的。为缓 解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道 歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温 和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员 与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通 桥梁。：在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工 作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液， 身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用 电脑进行的，如果电脑停止运作真的