一流员工的职业素养

1、PAGE PAGE 24敬业：只只有你善善待岗位位，岗位位才能善善待你不怕起点点低，就就怕境界界低在我公司司所在的的写字楼楼里，有有一个打打扫厕所所的清洁洁女工。有一天天我经过过厕所时时，无意意中听见见这个清清洁女工工正在和和另外一一个工友友交谈。她对哪个个工友抱抱怨说：“我儿子子都十几几岁了，还还不知道道好好学学习，难难不成长长大了也也要和我我一样去去扫厕所所？我扫扫了整整整十年多多的厕所所了，就就把希望望寄托在在儿子身身上，可可他”显然，这这是一个个母亲在在抱怨儿儿子的不不听话，可可是在我我听来却却十分疑疑惑，为为什么她她回扫了了整整十十年多的的厕所呢呢？难道道在这十十多年里里，她的的境域

2、没没有丝毫毫的改变变吗？我看了看看她，饱饱经沧桑桑的脸上上显出老老实本分分，我又又看了看看被她打打扫一新新的卫生生间，她她从来都都是这么么认真勤勤快的啊啊！虽然然说“三百六六十五行行，行行行出状元元”，可是是一个勤勤劳的人人怎么会会十多年年来没有有一点发发展呢？这个疑惑惑一直在在我心头头 绕不不去，当当我以后后再去洗洗手间的的时候，不不禁就更更多地注注意起这这个清洁洁女工了了。而有有一天，当当我第三三次碰到到同一件件事的时时候，我我终于明明白了问问题的症症结所在在了。我发现，这这个清洁洁女工经经常会和和隔壁公公司的男男同志发发生争吵吵。原因因是她在在男厕所所里打扫扫卫生时时，碰到到有人要要上厕

3、所所，别人人请她先先出来一一下，可可是她每每次都说说：“请您等等一下，我我马上就就扫完了了。”当别人再再要求让让她先出出来一下下时，他他依然不不仅不慢慢的做着着他的清清扫工作作，完全全不理会会别人的的要求，还还是说：“请您等等一下，我我马上就就扫完了了。”虽然她用用了“请”和“您”这样的的敬语，可可是我们们不妨设设身处地地的想象象一下，当当你急着着上厕所所时，却却有一个个人总是是让你等等等，你你会有什什么样的的感觉？而正是是同样一一件事，同同样的情情况，我我碰到过过了三次次。她从事的的是服务务行业，本本来是为为别人服服务的，应应该首先先为人着着想，但但她却正正好相反反，要别别人为他他着想，这这

4、就是没没有职业业素养的的表现。难怪尽尽管她工工作很勤勤快，很很努力，但但十多年年之后，仍仍然还是是个清洁洁工。其实工作作并无高高低，贵贵贱之分分，同样样是打扫扫厕所的的清洁工工时传祥祥，不就就将这份份普普通通通的工工作干得得人人传传送吗？为什么同同一份工工作，不不同的人人去做，结结果就截截然不同同？这其其中的差差别究竟竟在那里里？先别别急着找找答案。让我们们再来看看一个耳耳熟能详详的故事事：有一个日日本女孩孩，大学学毕业后后进入了了自己父父亲的公公司，这这家著名名的公司司有一条条规定：凡是进进公司工工作的员员工，无无论学历历背景，一一律要先先去洗三三个月的的厕所。当时和她她一起工工作的是是一位

5、公公司前辈辈。上班班第一天天，前辈辈向她示示范了洗洗马桶的的过程，最最后，前前辈的一一个举动动使这个个女孩惊惊呆了：她竟然然从自己己洗过的的马桶中中舀了一一瓢水，一一饮而尽尽！前辈对着着这个目目瞪口呆呆的女孩孩说：“公司规规定：洗洗过的马马桶一定定要洁净净如新。”女孩被被深深的的震撼了了。三个月很很快过去去了，在在工作评评定会上上，女孩孩利索的的刷完马马桶，然然后从容容地在马马桶中舀舀起一瓢瓢水喝了了下去。她说：“在我来来公司的的第一天天，前辈辈用自己己行动告告诉了我我，无论论在什么么工作岗岗位上，一一定要按按照公司司的要求求做。”这个女孩孩后来成成为了一一个非常常著名的的人物，就就是日本本的

6、邮政政大臣松松田圣子子。现在我们们再来想想一想，同同样是从从打扫厕厕所做起起的人，为为什么有有的十多多年没有有一点发发展，而而有的人人却成了了赫赫有有名的人人物呢？这其中中的差别别仍然在在于职商商！职商作为为一个里里程碑式式的概念念，已经经被越来来月多的的人所重重视。20世纪纪70年年代初，美美国麦当当劳总公公司看好好中国台台湾市场场，他们们正式进进军台湾湾市场前前，需要要在当地地培训一一批高层层领导，于于是进行行公司的的考试。由于公司司要求的的标准很很高，很很多初出出茅庐的的年轻人人都没有有通过考考试。经过一再再筛选，一一位名叫叫韩定国国的年轻轻人脱颖颖而出。最后一一轮面试试前，麦麦当劳的的

7、总裁和和韩定国国夫妇谈谈了3次次，并且且为了他他一个让让人意想想不到的的问题：“假如我我们要你你先去洗洗厕所，你你愿意吗吗？”还未等到到他开口口，一旁旁的韩太太太随口口答道：“我们家家的厕所所一直都都是他洗洗的。”总裁十分分高兴，免免去可最最后的面面试，当当场决定定录用韩韩定国。后来韩定定国才知知道，麦麦当劳训训练员工工的第一一堂课就就是从洗洗厕所开开始的，因因为服务务也的基基本理论论是“非以役役人，乃乃役于人人”，只有有先从卑卑微的工工作开始始做起，才才有可能能了解“以家为为尊”的道理理。韩定国后后来之所所以成为为之名的的企业家家，就是是因为一一开始能能从卑微微的小事事做起，做做别人不不愿意

8、做做事情。我们中间间的很多多人都是是不屑于于做这些些小事的的，大多多因为它它的起点点太低，不不能显示示出自己己的才华华，但是是起点低低，并不不代表日日后的前前途就低低。其实，我我们每个个人所做做的工作作，都是是由一件件件小事事构成的的。我们能否否对此感感到厌倦倦，毫无无意义而而提不起起精神？我们是是否因此此而敷衍衍应付，心心理产生生懈怠？但这都都不能成成为我们们的借口口。请记住：这就是是我们的的工作，工工作中无无小事。要想把把每一件件事做到到完美，就就须付出出我们的的热情和和努力。有些人在在工作中中，总是是喜欢摆摆出一副副高高在在上的样样子，自自以为是是地把自自己放得得很高，其其实这样样恰恰是

9、是将自己己放低了了。工作中的的高低之之分，并并不在于于工作本本身，也也不在于于起点，而而是在于于每个人人的境界界，只有有提升自自己的境境界，才才能提升升工作的的质量。只有小演演员，没没有小角角色著名的戏戏剧演员员陈佩斯斯，在他他没有成成名之前前，是一一个经常常只能演演出跑龙龙套角色色的小演演员。可可是他并并没有因因此而降降低对艺艺术的追追求，而而是下苦苦钻研每每一个角角色。有一次，陈陈佩斯去去演一个个小匪兵兵，是一一个小得得不能再再小的配配角，谁谁也没有有对他过过多的注注意，导导演也没没有给他他说戏，可可是陈佩佩斯却自自己揣摩摩起来，把把他为数数不多的的几个动动作都研研究透了了。在表演的的时候

10、，陈陈佩斯发发挥了自自己的天天分，虽虽是一个个小匪兵兵，他却却自己设设计了一一个表情情，分外外滑稽，一一下子这这个小角角色生动动起来。导演一一看，顿顿时觉得得这个小小匪兵格格外出彩彩，从此此发现了了他身上上的表演演天赋。从那以后后，陈佩佩斯的才才华逐渐渐被导演演发现，一一步步走走上了成成功之路路。人生就像像一个大大舞台，我我们每个个人都是是自己的的导演，扮扮演着不不同的角角色，也也许我们们从事的的是很平平凡很普普通的职职业，也也许我们们现在就就是一个个跑龙套套的小演演员，但但是请记记住，小小演员身身上也能能闪出巨巨大的光光彩，这这完全取取决于我我们自己己的心态态。美国著名名的演说说家马克克桑布

11、布恩先生生在他的的邮差差弗雷德德一书书中写了了这样一一个自己己亲身经经历的故故事。在桑布恩恩刚刚搬搬入新居居几天时时，就有有人来敲敲门。他他打开房房门一看看，外面面站着一一位邮差差，他说说他叫弗弗雷德。弗雷德德和桑布布恩以往往见到的的邮差都都不同，他他说话总总是带着着一股兴兴高采烈烈的劲头头，相貌貌虽然普普通，但但却时时时带着溢溢于言表表的真诚诚和热情情，让你你的心情情能跟着着他一起起感到愉愉快。当弗雷德德听说桑桑布恩是是一个职职业演说说家的时时候，就就判断他他会经常常出差，弗弗雷德就就说：“您出差差不在家家的时候候，我可可以把您您的信件件和报纸纸刊物代代为保管管，打包包放好，等等您在回回家的

12、时时候，我我再送过过去。”弗雷德还还解释说说：“盗贼回回经常窥窥视住户户的邮箱箱，如果果发现是是满的，就就表明主主人不在在家，那那你可能能就要身身受伤害害了。弗雷德的的周到细细心让桑桑布恩感感到很吃吃惊，并并且十分分感动。在以后后的日子子里，他他经常能能感受到到这位邮邮差给他他带来的的惊喜，比比如弗雷雷德，会会把别人人误投的的包裹给给他还回回来。在桑布恩恩不在家家的时候候，弗雷雷德会把把塞不进进邮箱的的邮件，搁搁在他的的房门和和栅栏之之间，从从外面看看不见。如果那那里也放放满了，桑桑布恩还还没有回回来，他他就把其其它的留留着，等等桑布恩恩回来再再交给他他。任何人都都避免不不了经常常同邮差差打交

13、道道，但桑桑布恩从从来没有有见过这这么体贴贴周到的的邮差，他他开始把把弗雷德德的事迹迹在全国国各地演演讲，每每一人似似乎都喜喜欢听弗弗雷德的的饿故事事，希望望自己和和周围的的人能从从弗雷德德身上学学习到什什么。后来，美美国邮政政协会还还专门设设立了弗弗雷德奖奖，奖励励那些在在投递行行业认真真工作，在在服务、创新和和尽责上上具有同同样精神神的员工工。弗雷德的的故事不不难使我我们明白白了：只只要你认认真地投投入工作作，一切切问题就就迎刃而而解。在在一个积积极负责责、爱岗岗敬业的的员工那那里，工工作是可可以给自自己和其其他人带带来乐趣趣的。大多数人人都像弗弗雷德一一样，从从事着普普通又平平凡的工工作

14、，但但我们中中又有几几个人能能真的像像弗雷德德一样，把把自己人人生的舞舞台演义义得这么么精彩？在人生这这个大舞舞台上，永永远只有有小演员员，没有有小角色色。这其其中的差差别，完完全看我我们自己己如何对对待。如果我们们拥有“小”的心来来演义自自己人生生，那么么你只能能是一个个不受重重视的小小角色。如果我我们用“大”的心去去演好一一个角色色，那么么，即使使是一个个小角色色，也能能演出主主角的风风采。培养工作作中的使使命感根据对工工作的态态度，我我将员工工分为四四种：第一种是是把工作作当使命命的员工工第二种是是把工作作当爱好好的员工工第三种是是把工作作当饭碗碗的员工工第四种是是把工作作当苦差差的员工

15、工不用多说说，相信信谁都可可以清楚楚地选择择出自己己到底要要做那一一种员工工。日本著名名的企业业家松下下幸之助助曾经收收到过好好几封奇奇怪的来来信，信信都是由由同一个个人发出出来的，内内容也都都是相同同的，就就是请松松下换一一副眼镜镜。发这封信信的人是是一个眼眼镜商，开开始松下下并没有有在意，以以为只是是商人的的推销手手段，就就将信放放在一边边，不加加理睬。可是后来来松下总总是收到到这个人人同样的的内容的的信，他他终于忍忍不住了了，就回回信问那那个人为为什么总总要他换换一副眼眼镜？那个商人人就给松松下回了了一封信信讲明了了原因：“我看过过很多你你的报道道，发现现你总戴戴一副很很普通的的眼睛。着

16、在旁旁人来说说没有什什么不可可以的，但但是你不不同，因因为你经经常要出出国、会会和很多多外国人人打交道道。你戴着一一副很普普通的眼眼镜，会会让别人人以为日日本没有有好的眼眼镜。所所以请您您为了日日本的荣荣誉，换换一副制制作精良良的眼镜镜。松下看后后十分感感动，于于是主动动找到这这个眼睛睛商人换换了一副副好的眼眼镜。显而易见见，第一一种员工工在工作作中，非非但不会会感到枯枯燥与痛痛苦，反反而可以以因为融融入自己己的使命命感而获获得更多多的激情情与动力力。就像上面面讲的那那故事，一一个普普普通通的的眼镜商商，能够够把国家家的荣誉誉感融入入自己的的事业中中，一个个具有这这样素养养的人，怎怎么能够够不

17、成功功呢？当你觉得得你的肩肩头上负负担的是是一种责责任、一一种理想想时，你你就会不不自觉地地注入你你全部热热情与能能量，并并为着这这个不理理想不断断地努力力进取。金利来集集团总裁裁曾宪 在年轻轻的时候候，因为为父亲在在太国遗遗产问题题，刚刚刚从中山山大学毕毕业，就就不得不不离开祖祖国。在踏进港港英的桥桥头的时时候，他他的心里里十分难难过。他他想到新新中国成成立以后后，是土土改的同同志将他他送到学学校，是是国家的的助学金金帮他读读完了中中学和大大学。而而如今，自自己就这这样地离离开了祖祖国。他回头望望着海关关楼上的的五星红红旗，在在那一刻刻暗自发发誓：这这次出去去以后，一一定要努努力创造造财富，

18、将将来有机机会，在在不同社社会环境境里面，用用不同的的方式来来回报祖祖国！在日后拼拼搏的岁岁月里，曾曾宪 时时刻牢记记自己的的誓言，终终于创立立了中国国自己的的品牌金利利来。之之后，他他终于实实现了回回报祖国国的诺言言。无孤有偶偶，海尔尔的张瑞瑞敏也曾曾经遇到到过大同同小意的的事情：海尔集团团在拓展展海外市市场前，曾曾经有人人建议张张瑞敏搭搭顺风船船，也就就是用OOEM贴贴牌的这这种方式式。因为很多多参与竞竞争的企企业都是是这么做做的。这这样做不不需要广广告费，也也不需要要市场开开发费，甚甚至出口口到外国国的费用用都不需需要了，只只要贴上上人家的的牌子就就行了，实实际付出出的费用用很低。但是张

19、瑞瑞敏坚决决不同意意，他认认为如果果这样做做，在短短期内看看是有利利润的，但但是从长长期来看看，永远远不会有有自己的的品牌。海尔在核核心价值值方面，非非常强调调敬业报报国这样样的价值值观。张瑞敏认认为，中中国最缺缺的是世世界名牌牌，而如如果一个个国家没没有名牌牌，你就就很难跻跻身于世世界强国国之林。所以为为了这个个目的，就就是再苦苦再难，他他也要打打造一个个中国人人自己的的世界名名牌！别人问张张瑞敏，什什么样的的时刻是是让你感感到最骄骄傲最自自豪的时时候？张瑞敏回回答说：“最激动动的时刻刻，就是是我们119999年，在在美国南南卡罗莱莱纳洲设设厂。那时候在在奠基典典礼上，来来了几百百名美国国各

20、界的的美国人人，有美美国南卡卡罗莱纳纳洲的洲洲长，当当然，还还有当时时中国驻驻美国的的大使李李肇星先先生。在这个奠奠基仪式式开始之之后，全全体起立立，奏响响中华人人民共和和国国歌歌的时候候，那时时侯非常常激动。对我来讲讲，这写写应该说说是一个个梦想。从100年前一一个濒临临倒闭，资资不抵债债，而且且靠借钱钱发工资资的一个个很小的的工厂。到今天天在美国国的土地地上有我我们自己己的工厂厂，是非非常激动动的。而且在那那一刻我我感到，我我们不仅仅仅代表表着海尔尔，我们们代表的的是中国国！相信张瑞瑞敏当初初在做出出用自己己的品牌牌开拓海海外市场场的决定定时，心心中一定定是有着着“中国”这两个个重逾万万斤

21、的字字的，用用自己的的品牌强强大中国国，用中中国支撑撑自己的的品牌！只有把把祖国真真正扎根根于心中中的人，才才会做出出如此睿睿智的决决定！这就是工工作中的的使命感感，当这这种使命命感真正正融入到到工作中中时是如如此的震震撼人心心！处处以专专业的标标准要求求自己我们正在在做的工工作，未未必和自自己所学学的专业业相符，在在实际工工作中，专专业不对对口的情情况比比比皆是，但但这并不不能成为为我们不不做好工工作的理理由。在做“白白领成功功培训班班”时，很很多学员员都跟我我交流过过，其中中谈的最最多的问问题，就就是觉得得工作太太枯燥，没没有意思思。但也也有人这这样想，刘刘小姐就就是其中中之一。她说：“吴

22、老师师，我从从来不觉觉得工作作是枯燥燥乏味的的，您知知道为什什么吗？我可是是有自己己的小秘秘密呢！”我不禁好好奇的问问：“你有什什么好的的经验，可可不可以以和大家家分享一一下？”刘小姐向向大家讲讲述了她她的故事事。她在在一家期期刊发行行公司工工作，刚刚进公司司只是一一个打字字员。如果要说说她和别别的打字字员有什什么不一一样，那那就是她她在工作作中找到到一项新新的乐趣趣偷偷偷的和别别的打字字员进行行一场比比赛。首先，刘刘小姐选选择了坐坐在她对对面的女女同事，那那个女同同事每分分钟的录录入速度度是1220个字字，而刘刘小姐是是每分钟钟1000个字。20个字字的提高高，对于于她来说说是个挺挺容易实实

23、现的目目标，可可是，这这却为刘刘小姐的的工作找找到了无无尽的动动力，她她再也不不觉得工工作枯燥燥无聊了了，而是是全力投投入到自自己的比比赛中去去。一个月后后，已经经有每分分钟1440字录录入速度度的刘小小姐决定定挑战自自己的极极限向打字字部的组组长挑战战，组长长的速度度是每分分钟1880字。刘小姐的的变化开开始被周周围的人人发现，她她总能快快速地完完成工作作，而且且错误率率极低，让让人对她她刮目相相看。那年年底底，在公公司照常常进行的的业务考考核中，刘刘小姐获获得了第第一名。而改变变命运的的机会也也同时到到来了，打打字部的的组长刚刚好调换换工作，刘刘小姐当当然是最最合适的的接替人人选。这仅仅只

24、只是一个个开始，刘刘小姐并并没有放放弃学习习，她不不满足于于只当一一个打字字员，于于是又给给自己定定下了一一个“游戏”：向编编辑看齐齐。刘小姐开开始利用用休息时时间和同同事聊天天的机会会，经常常向编辑辑请教一一些专业业的问题题，还自自己买了了有关专专业的书书，每天天规定自自己看一一到两个个小时。一年以以后，刘刘小姐在在自己的的“游戏”中又一一次赢了了，她考考取了北北大成人人夜校的的中文系系，并最最终获得得了第二二学历。如今的刘刘小姐已已经是这这家期刊刊发行公公司的正正式编辑辑了，而而她至今今也没有有放弃自自己的小小游戏，仍仍然不断断地向更更高专业业水平前前辈挑战战。刘小姐的的这种方方式我们们暂

25、不评评论，但但不可否否认，她她这种不不断以专专业的标标准要求求自己的的精神，却却是值得得我们每每一个人人学习的的。在工作中中，如果果你哪方方面不行行，就去去学习，去去充电，做做到“专”与“博”相结合合。江浙某地地区一个个城乡结结合部正正在大搞搞建设，工工地一角角突然坍坍塌，脚脚手架、钢筋、水泥、红砖无无情地倒倒向下面面正在吃吃午饭的的民工的的躯体，烟烟尘四起起的 工工地顿时时伤者痛痛苦的呻呻吟。这时，两两辆路过过的旅游游车停在在了路口口，从车车里迅速速下来几几十个年年过半百百的老人人，开始始有条不不紊地抢抢救伤者者，他们们没有理理会领队队“时间来来不及了了”的抱怨怨。抢救工作作在训练练有素的的

26、双手和和默契的的配合中中展开，没没有手术术刀，就就用瓷碗碗碎片打打开腹腔腔，没有有纱布，就就用换洗洗衬衣压压住伤口口。急救车赶赶来的时时候，已已经是550分钟钟以后，从从一个外外科医生生的眼睛睛来看，这这些老人人们至少少保住了了10个个民工的的生命。这些老人人是军医医学院的的老校友友，每个个人都是是独当一一面的专专家，本本来是要要到机场场赶飞机机的，却却在路上上碰到了了这场意外。我们诚然然被这些些老大夫夫的救死死扶伤的的品德所所感动，可可是我们们更应该该意识到到，他们们已经将将自已的的工作当当成了一一种习惯惯，这就就是专业业，在任任何时间间、任何何地点，只只要需要要，就立立刻迸人人角色。“差不

27、多多”差多了了在工作中中，很多多人都不不求进取取，马马马虎虎，得得过且过过，对存存在的技技术问题题懒得思思考，对对技术隐隐患不去去克服，总总觉得问问题 “差不多多”解决了了就行。每个企业业都可能能存在这这样的员员工:他他们每天天按时打打卡，准准时出现现在办公公室，但但是却没没有及时时完成工工作;每每天早出出晚归、忙忙碌碌碌，却却不愿精精益求精精。对他他们来说说，工作作只是一一种 差不多多。据说，在在华纳与与永乐合合作的早早期，华华纳方面面会经常常派专人人来永华华影城与与中方人人员交流流。在一次对对影城内内部的巡巡视过程程中，华华纳方面面的人发发现，洗洗室里有有一块瓷瓷砖坏了了，不过过瓷砖上上面

28、有白白色的墙墙纸覆盖盖的，不不是很显显眼，一一般的人人是发现现不了的的。华纳方面面的人马马上告诉诉永乐后后勤负责责修理的的人，提提醒他们们赶紧修修理。可可是，中中方人员员并没有有重视这这个细节节，觉得得这根本本就不算算个个事事。接着着，华纳纳又打电电话给永永华影城城的老总总朱中响响，但这这个问题题还是没没有得到到解决。于是，华华纳专门门派人到到 洗室室，对着着这块瓷瓷砖拍了了张照片片，通过过电子邮邮件发给给朱中响响，再次次提醒他他换掉那那块坏的的瓷砖。就这样，这这块原本本在中方方眼里并并不起眼眼的坏瓷瓷砖终于于引起了了中方的的注意，前前前后后后共花了了两天时时间，终终于得到到了解决决。诸如此类

29、类的问题题在永华华电影院院内实在在很多。比如说说影院内内铺的地地毯，大大多数影影院由于于人来人人往、加加上保养养不好的的缘故，地地毯磨损损是难免免的，而而去永华华的观众众如果足足够细心心的话，就就会发现现永华电电影城内内的地毯毯全无卷卷角或者者破损的的现象。这是因为为华纳纳方面规规定了，地地毯不允允许磨损损，地毯毯接缝处处的线条条一定不不能脱落落，地毯毯角落处处一定不不能卷起起揉皱。朱中响说说:华华纳跟国国内某些些影商的的营销至至上理念念不一样样，它的的第一理理念是:清洁和和环境。他们一一直强调调要提供供最佳的的视听环环境给观观众。像这样的的小事，相相信我们们也曾在在工作中中遇到过过，而大大多

30、时候候的情况况是，我我们总是是因为觉觉得 差不多多，而而没有去去做。密斯凡凡德罗是是20世世纪世界界四位最最伟大的的建筑师师之一，在在被要求求用一句句最概括括的话来来描述他他成功的的原因时时，他只只说了五五个字:魔鬼在在细节。他反复强强调，不不管你的的建筑设设计方案案如何恢恢弘大气气，如果果对细节节的把握握不到位位，就不不能称之之为一件件好作品品。细节节的准确确、生动动可以成成就一件件伟大的的作品，细细节的疏疏忽会毁毁坏一个个宏伟的的规划。如今全美美国最好好的戏剧剧院不少少出自德德罗之手手。他在在设计每每个剧院院时，都都要精确确测算每每个座位位与音响响、舞台台之间的的距离以以及因为为距离差差异

31、而导导致的不不同听觉觉、视觉觉感受，计计算出哪哪些座位位可以获获得欣赏赏歌剧的的最佳音音响效果果，哪些些座位最最适合欣欣赏交响响乐，不不同位置置的座位位需要做做哪些调调整方可可达到欣欣赏芭蕾蕾舞的最最佳视觉觉效果。而且更重重要的是是，他在在设计剧剧院时，要要一个座座位一个个座位地地去亲自自测试和和敲打，根根据每个个座位的的位置测测定其合合适的摆摆放方向向、大小小、倾斜斜度、螺螺丝钉的的位置，等等等。这这样细致致周到为为顾客考考虑的结结果，使使他成为为了一个个伟大的的建筑师师。很多员工工经常报报怨公司司，却从从来都没没有反省省过自已已的工作作态度，他他们每天天都是应应付性地地工作，而而且还发发出

32、这样样的言论论:何何必那么么认真呢呢?、差不不多就可可以了，等等等。他们根本本就没有有工作的的动力，也也没有工工作的激激情，当当然就不不能全身身心地投投入工作作，更妄妄谈在工工作中取取得斐然然成绩了了。结果果是，本本来应该该属于他他们的升升迁和加加薪机会会成了煮熟飞飞走的鸭鸭子。无限的爱爱(组织织)日用用品和化化妆品连连锁超市市DM在在德国遍遍地皆是是。300年前，格格茨维尔纳纳白手起起家创建建了DMM连锁店店。他有有自己的的一套注注重细节节的经营营理念，有有时还会会为注重重细节做做出一些些特别 古怪怪的行行为。当维尔纳纳走进一一家DMM分店时时，他要要求分店店经理拿拿扫帚来来。这家家分店的的

33、经理把把扫帚递递给维尔尔纳，非非常疑惑惑地说:“维尔纳纳先生，我我不明白白您要它它做什么么？”维尔纳指指着地下下的灯光光说：“您看，灯灯光的亮亮点聚在在地上，什什么用处处也没有有。”于是，维维尔纳用用扫帚柄柄拨了一一下上面面的灯，让让灯光照照在货架架上。就是这一一 拨拨之间间，看似似差不多多，其实实是差多多了。“差不多多”就行了了，是员员工缺乏乏责任心心的一种种表现，它它实际上上是工作作中的失失职。许许多人之之所以失失败，往往往就是是因为他他们做事事只做到到 “差不多多”为止。因为表面面上看起起来“差不多多”的工作作，其实实差太多多了啊！厦门航空空公司曾曾经发生生过一起起飞行事事故，飞飞机升空

34、空后起落落架无法法收回。为什么么？就是是因为起起落架上上面的插插销没有有拔。间题处理理过后，厦厦门航空空公司写写下了第第一张SSOP，就就是所谓谓的标准准作业规规范。飞飞机机身身有任何何地方在在维修，都都要系上上一条红红丝带。另外对插插销要怎怎么拔、拔了以以后要后后退几步步、手要要怎么举举起、飞飞行员怎怎么看到到、大家家怎么打打手势等等都有十十分详细细的标准准。再出出现任何何问题就就可以查查阅SOOP，找找出问题题的所在在。一个小小小的插销销，就会会导致这这么大的的问题，甚甚至由此此引出一一个标准准作业规规范来，这这就是“差不多多”和“差多了了”的差异异。将简单的的事做到到最好海尔总裁裁张瑞敏

35、敏说：“什么是是不简单单?把每每一件简简单的事事做好就就是不简简单；把把每一件件平凡的的事做好好就是不不平凡。”我们在工工作中，常常常忽略略一些小小事，认认为那些些都是细细枝末节节，并不不重要。其实我我们的工工作就是是由一件件件小事事拼凑起起来的，只只要将一一件简单单的事做做到最好好，积累累起来后后，就是是成功的的基石。柯赫在哥哥廷根大大学医学学院学习习期间，教教授病理理学和解解剖学的的是很有有权威的的亨尔教教授，亨亨尔提出出的传染染病理论论引起了了柯赫的的兴趣。柯赫学习习成绩优优良，但但有时有有些粗心心，在笔笔记中常常有笔误误。亨尔尔有意栽栽培他。有一天天，他让让柯赫誊誊清一大大部医学学论文

36、的的原稿。柯赫见见教授的的原稿写写得并不不潦草，对对于为什什么让他他做这件件事疑惑惑不解。亨尔看透透了他的的心思，对对他说:好些聪聪明的学学生都不不肯做这这种繁重重乏味的的抄写工工作，但但是从事事医学研研究的人人，一定定要具有有一丝不不苟的精精神。医医理上错错了一招招，可不不像纸上上错了一一笔那样样无伤大大雅，那那可是人人命关天天的事啊啊!老教授的的话语重重心长，对对柯赫教教育很大大。柯赫赫把老师师的话铭铭记在心心中。从从此，他他无论学学习还是是研究，都都非常严严谨。亨尔教授授要求他他的学生生:“必须不不断地通通过显微微镜从传传染物中中寻找细细菌，并并将它分分离出来来，测试试其致病病力，才才能

37、确认认它是引引起人体体传染病病的原因因。”柯赫理理解了教教授这段段话的重重要意义义，并终终身实践践着老师师的教诲诲。后来，他他接触到到霍乱病病。这种种致命的的疾病，已已经和文文明世界界纠缠了了几百年年甚至更更长的时时间。能能有机会会研究霍霍乱病，使使柯赫感感到很幸幸运。那那时，成成千名汉汉堡居民民传染上上了霍乱乱，许多多人被送送进了医医院，有有不少病病人由柯柯赫负责责治疗。那年春天天，柯赫赫从患者者身上取取下感染染物，放放到打磨磨光洁的的显微镜镜片下进进行检查查。后来来，他终终于分离离出霍乱乱病菌，并并且征服服了这种种可怕的的细菌。德国政府府为了表表彰他的的功绩，颁颁发给他他10万万马克的的奖

38、金。随后，柯柯赫担任任了柏林林大学教教授兼该该校卫生生研究所所所长。蒙牛老总总牛根生生也说过过:“把平凡凡的事情情当作不不平凡的的事情去去做，把把不平凡凡的事情情当作平平凡的事事情做，这这就是成成功的起起点。”当我们都都能以这这种心态态去对待待工作的的时候，怎怎么能不不成功呢呢？责任：会会担当才才会有大大发展没有责任任感的人人是不会会有社会会认同感感的，没没有人会会相信这这样的人人。一个个人的信信用度和和他的责责任感成成正比。能担当大大事的人人，才能能赢得更更多人的的帮助，也也才更容容易有大大的发展展。拿得起责责任 放得得下架子子俗话说，“大丈夫，要拿得起，放得下”，职场中也要拿得起放得下，只

39、不过这里指的是要拿得起责任，放得下架子。将责任承承担起来来，放下下架子肯肯接受老老总的批批评，有有了这样样的态度度，有几几个老总总会不被被打动呢呢？小周是公公司的文文秘，最最近老总总旧病发发作，对对症的特特效药却却一直找找不到。小周留留心了很很久，终终于功夫夫不负有有心人，一一次，上上班路上上看到一一家药店店有售专专治这种种病的药药，于是是停留了了一下，买买了两盒盒。可是是，却为为此迟到到了半个个小时。一进办公公室，老老总正在在见客户户，看见见她就怒怒气冲天天地说：“你是怎怎么回事事，今天天李总来来要用资资料，你你不知道道吗？“对不起起，是我我错了。”当着客户户的面，小小周决定定先不解解释而是

40、是承认错错误。下午，客客户走了了，老总总一个人人在办公公室，小小周将特特效药放放在了老老总桌子子上。老老总一下下明白了了，对她她有些歉歉意也有有些感激激，问道道：“早晨是是因为给给我买药药迟到的的吗？小周笑了了一下说说：“无论怎怎样，我我迟到是是不对的的。而且且今天有有重要的的客户来来，因为为我迟到到让客户户等材料料，真的的不应该该”后来，小小周因为为工作表表现出色色，升职职为办公公室副主主任。一名有智智慧的员员工要懂懂得忍辱辱负重，懂懂得体谅谅老总的的心情。或许，老老总因为为一时之之气，向向你发了了脾气，即即便再委委屈，也也不要当当面顶撞撞老总，更更不要当当着客户户和下属属的面和和老总较较真

41、，这这样会使使老总觉觉得你在在向他的的地位和和尊严挑挑衅，最最后只会会使你失失去老总总的信任任。几乎每个个在职场场中的人人都肯定定会犯这这样或那那样的错错误，如如果你工工作出了了问题，不不管问题题的责任任在不在在你，请请注意，千千万不要要立刻跟跟上司解解释，因因为急于于解释会会给你的的上司留留下不负负责任的的印象。小周的成成功之处处就在于于，尽管管她是因因为为老老总买药药挨了批批评，但但她却不不因此而而感到委委屈，而而是真诚诚地为自自己迟到到做检讨讨。真相相大白后后还能保保持这样样一种职职场素养养，这就就是一种种“拿得起起责任，放放得下架架子”的体现现。小温被调调到企划划部以前前，就听听说企划

42、划部的张张主管有有“魔鬼”之称，几几乎每个个在她手手下工作作的人，不不出三个个月就会会因为无无法忍受受她的刁刁难而辞辞职不干干了，甚甚至在公公司里有有这样一一个传闻闻：如果总总裁想把把谁开了了，就把把他调到到张主管管手下当很多人人都在暗暗数着小小温会待待到第几几个月辞辞职的时时候，小小温却很很沉得住住气。让让她加班班的时候候，她想想：就算帮帮我家里里省电费费了；批评她她，她就就想：就算是是培养我我的耐心心，帮助助我去掉掉娇气了了。同时，小小温也在在想：张主管管为什么么会这样样呢，她她的脾气气和性格格一直都都是这样样吗？小温通过过了解，知知道张主主管有过过一段不不幸的婚婚姻，现现在独自自带着孩孩

43、子生活活，工作作和家庭庭都要兼兼顾，压压力可想想而知。了解到这这些以后后，小温温一下子子释然了了，她在在心里暗暗下决心心：一定要要想办法法帮助张张主管，如如果能帮帮助她可可以从感感情和工工作、生生活的压压力中释释放出来来，那岂岂不是对对所有人人都有好好处吗？小温开始始采取主主动方式式，她知知道张主主管有胃胃病，就就给她买买药；如果张张主管因因为忙错错过饭点点，她会会很自然然地帮她她带一份份。一次，张张主管的的孩子生生病，学学校打电电话过来来，可是是，张主主管却有有紧要的的工作无无法走开开。小温温知道后后，赶紧紧处理好好手头的的事情，赶赶到学校校接孩子子去看病病拿药。等张主管管赶到的的时候，孩孩

44、子的病病情已经经好转了了，张主主管非常常感激她她，两人人的关系系从此一一下子贴贴近了。从那次以以后，张张主管的的情绪开开始变得得越来越越平和，整整个企划划部的气气氛都因因此轻松松起来。过年的时时候，小小温特意意给张主主管发了了一个邮邮件。她她在邮件件里说：我们大大家都很很尊重你你，这样样感觉很很好，祝祝你新年年愉快。过完年后后，大家家发现张张主管变变了，对对员工有有笑容了了，整个个企划部部像换了了一个天天地一样样。正是由于于小温的的忍辱负负重，以以爱和尊尊重开路路，不仅仅为自己己，也为为她的上上级，更更为这个个单位创创造了一一个快乐乐的气氛氛。任何老总总都不会会喜欢没没有担当当、不负负责任的的

45、员工。所以，出出了事请请，不管管问题在在哪儿，你你一定要要先承认认自己的的错误，这这是解决决困境的的最好方方式。优秀者就就是优秀的的责任承承担者责任感是是每个老老总最看看重的员员工品质质，没有有人认为为，你必必须每件件事都做做得毫无无纰漏，天天衣无缝缝，但是是，一旦旦出了问问题，敢敢于承担担责任的的那一个个，往往往更容易易得到机机会。小张和小小王是速速递公司司的两名名职员，在在两年的的时间里里，他们们俩一直直是工作作搭档，工工作很认认真也很很卖力。上司对对这两名名员工也也很满意意，很多多次都透透露出要要提升他他们的意意思，然然而一件件事却改改变了两两个人的的命运。一次，他他俩奉命命把一套套非常

46、重重要的模模板模型型送到一一个客户户那里去去，老总总反复叮叮嘱他们们路上要要小心。没想到到，客户户公司的的电梯坏坏掉了，但但按规定定，他们们必须按按时将模模型送到到客户在在八楼的的办公室室。于是，小小张凭着着自己力力气大，背背起模型型开始走走楼梯上上去。在在即将抵抵达八楼楼的时候候，小壬壬说：“我来替替你一下下吧。”可是，就就在两个个人换手手的一刹刹那，模模型掉在在了地上上，摔得得粉碎。“你怎么么搞的，我我还没接接你就放放手。”小王大大喊。“你明明明伸出手手了，我我递给你你，是你你没接住住。”小张辩辩解道。他们都知知道模型型打碎了了意味着着什么，没没了工作作不说，可可能还要要背负沉沉重的债债务

47、。果果然，老老总对他他俩进行行了十分分严厉的的批评。事后，老老总找两两个人单单独谈话话。小王王一见到到老总，就就竭力为为自己开开脱，将将责任全全部推给给张。“他不该该逞能将将模型背背上去。”小王最后后说。老老总一直直沉默着着听完了了他的话话，说道道：“好的，我我知道了了。”小张走进进办公室室，将全全过程告告诉了老老总，然然后说：“这件事事我负有有很大的的责任。如果需需要赔款款的话，小小王的母亲亲正在生生病，他他的责任任我来负负。我一一定会弥弥补我们们造成的的损失。”几天后，老老总请他他们到办办公室，对对他们说说：“公司一一直对你你们很器器重，没没想到发发生了这这件事。不过也也好，这这使我们们更

48、清楚楚哪一个个人更适适合在公公司发展展。我们们更需要要一个勇勇于承担担责任的的人，因因为这样样的人值值得信任任。这次“意意外”对于小小张来说说，反而而成了好好运的开开始。任何一个个老总都都清楚，一一个能够够勇于承承担责任任的员工工，对于于企业有有着重要要的意义义。他们们敢于担担当的品品质，会会赢得老老总的信信任。小小王的工工作能力力并不一一定比小小张差，可可正是他他缺乏责责任感的的表现，导导致老总总失去了了对他的的信任。对自己的的行为负负责，对对公司和和老总负负责，对对客户负负责，只只有这样样的员工工，才能能在公司司中有所所发展。工作没有有“打折卡卡”现在的商商场里总总会有一一些打折折活动，或

49、或者喜欢欢发一些些打折券券，来吸吸引消费费者。可可是，在在职场里里，却是是一丝一一毫都不不能打折折。因为，在在工作上上打折，损损失的不不仅仅是是客户和和老总，还还会透支支你的前前途。我们先来来看一下下下面的的故事，这这样会更更好地理理解什么么是“责任”。20044年，在在内蒙古古某中学学，一天天晚上77点补课课结束后后，15500多多名学生生在从该该校教学学楼东西西两个楼楼道口下下楼时，一一段楼梯梯护栏突突然坍塌塌，由于于没有灯灯光，再再加上楼楼道内拥拥挤，致致使下楼楼至此的的学生不不断摔下下楼梯，最最终酿成成21人人死亡、47人人受伤的的惨剧。第二天，警警方就公公布了事事故调查查结果：其一，

50、事事故发生生地的楼楼梯的112盏灯灯中1盏盏没有灯灯泡，另另外111盏也不不亮。事事故发生生的当天天下午，还还有老师师向校方方反映灯灯泡照明明问题，校校方以“管灯泡泡的人员员不在”为由，没没有及时时处理潜潜在的安安全隐患患。其二，技技术监督督部门怀怀疑这所所中学教教学楼楼楼梯护栏栏实际使使用的钢钢筋强度度不够。其三，学学校的这这座教学学楼在未未经验收收的情况况下就投投人了使使用。其四，事事故当天天，应该该带班在在岗的相相关人员员正与教教委、本本校和其其他学校校的188位老师师在当地地一家饭饭店喝酒酒。无独有偶偶，新闻闻报道称称，北京京某家医医院在同同一天为为两个患患不同病病症的儿儿童做手手术。

51、由由于手术术时间只只相差十十几分钟，当当时又只只有一辆辆手推车车，护士士懒得奔奔跑两趟趟，便把把两个患患儿放在在同一辆辆车上。进入手术术室后，在在末核对对患儿病病史信息息的情况况下，就就随意地地把两人人放到了了两个不不同的手手术台上上。结果，要要施扁桃桃体肥大大摘除术术的患儿儿失去了了胆囊，另另一位喉喉管正常常的儿童童却留下下了咽部部残疾就是因为为这些单单位里某某些员工工责任感感的缺乏乏，导致致许多无无辜的人人承担了了沉重的的后果，同同时也使使单位的的形象受受到了极极大的损损害！这样的的员工在在他们的的单位里里会是优优秀的员员工吗？会得到到老总的的赏识和和重视吗吗？喜欢足球球的朋友友都知道道，

52、精彩彩的足球球比赛需需要优秀秀的职业业球员。因为优优秀的职职业球员员不仅表表现出良良好的竞竞技水平平，而且且会展现现出其优优秀的人人格和对对足球事事业的高高度责任任感。在比赛中中，作为为一名职职业球员员，不仅仅能高水水平地打打好比赛赛，更能能对场上上的一些些变化与与突发事事件表现现得非常常理智与与冷静，表表现得非非常有责责任。作为球迷迷，人们们可以顿顿足捶胸胸，可以以大声叫叫喊以排排遣愤怒怒，但作作为球员员，比赛赛当中任任何形式式的过激激行为都都不但不不能解决决问题，反反而会降降低自身身的品格格，降低低足球运运动的品品位。所所以，优优秀的职职业球员员从来都都不在球球场上表表达自己己的任何何情绪

53、。在工作中中，同样样需要每每位员工工都具有有强烈的的职业责责任感。有了对对工作的的责任感感，你才才会在做做每项工工作的时时候都考考虑到公公司的利利益而做做到最好好。有责任感感的员工工对于手手头的工工作会百百分之百百地负责责，所以以他会用用大量的的时间和和精力，去去研究将将工作做做好的各各种机会会和可能能性。能够把所所有事情情都做成成、做好好，不打打折扣，这这才是一一流员工工应有的的素质。扩大“承承担圈”，便放放大了“成功圈圈”责任往往往是和成成功相伴伴而来的的，多负负担起责责任，就就多接近近成功。承担工工作以外外的责任任，就会会使你有有工作以以外的收收获。永永远拘泥泥于自己己的工作作小圈子子里

54、，就就永远跨跨不进成功的的大圈子子里。王先生是是一位兢兢兢业业业工作了了20多多年的老老技术工工人，后后来工厂厂因为发发展的需需要，从从国外引引进了55台工业业用的大大车，由由王先生生负责技技术维护护。可是还不不到半年年，这55台车就就突然坏坏了，怎怎么也发发动不了了。于是是王先生就就带领技技术组到到车上找找原因，同同时也联联系了生生产该车车的外国国技术专专家。外国专家家了解了了有关情情况，结结论是：故障是是因为工工厂工人人操作不不当所引引起的，他他们不负负责维修修。王先生却却认为，工工人完全全是按照照说明书书进行规规范操作作的，没没有不当当之处，于于是，他他向外国国专家提提出了自自己的看看法

55、，但但是几个个外国专专家坚持持自已的的意见。工厂的领领导犯了了难：如果承承认是工工人操作作不当引引起的故故障，那那么厂家家就不负负责保修修，5台台车的维维修费用用要自己己掏，算算下来怎怎么也得得两百多多万元。可是如如果不承承认，因因为自己己的技术术人员不不精通这这方面的的技术，又又提不出出有力的的证据。就在领导导准备咬咬牙承担担这笔巨巨大的损损失时，王王先生却却坚决不不同意。他亲自自带领几几个技术术工人，在在车上一一待就是是几天，用用各种检检测工具具从头开开始，一一点一点点地检测测各种数数据。终于，在在第四天天早上，王王先生在在一组数数据中发发现了问问题，这这组数据据足可以以证明，这这五台车车

56、在生产产设计时时就存在在着严重重的问题题。当王先生生把这组组数据放放在外国国专家面面前时，一一直趾高高气扬的的外国专专家顿说说不出话话来。最最后，厂厂家不得得不承认认是自己己设计时时的疏忽忽，才导导致了55台车的的故障，维维修费用用由生产产厂家全全部承担担。王先生的的举动使使工厂避避免了很很大的损损失，领领导也从从此对他他另眼相相看，并并提升他他为工厂厂的技术术总监。很快，王王先生的的事迹就就在业内内传开了了，很多多技术工工人都以以他为榜榜样，常常常有人人慕名而而来，向向他请教教各种技技术问题题。就在领导导都已经经做好了了自己承承担损失失准备的的时候，为为什么王王先生还还这么坚坚持不放放弃呢？

57、就因为为他把自自已真正正当成了了公司的的一分子子，把公公司当成成了家。如果有有人侵害害到你自自己家庭庭的利益益时，相相信你一一定不会会漠然。在工作中中，有很很多人都都会觉得得多一事事不如少少一事，反反正不是是我出的的问题，也也就没必必要去承承担责任任。可是是他们没没有想过过，自己己和公司司是一体体的，不不管发生生了什么么，公司司内的任任何一个个人都无无法逃脱脱干系。你能够承承担起职职责范围围之外的的责任，公公司自然然会给予予你工作作之外的的报酬，而而你的信信誉度 这种无无法估量量的潜在在资产，更更会给你你开来意意想不到到的收获获。我们来看看看IBBM大中中华区副副总裁、金融服服务事业业部秦总总

58、经理是是怎样描描述自己己在IBBM的发发展的：“我在IIBM的的经验里里最值得得怀念的的就是我我自己做做销售人人员的时时候，虽虽然我在在IBMM做过各各式各样样的工作作，而我我一直很很怀念做做IBMM业务的的三年零零八个月月的时间间，那时时候，每每个人都都叫我秦秦代表。一个成功功的销售售人员，必必须要扮扮演好一一个角色色：在公司司面前，你你代表你你的客户户；在客户户面前，你你代表IIBM公公司，所所以这个个代表的的意思应应该是双双重的。”是什么使使一个“秦代表表”在IBBM数百百上千名名员工中中脱颖而而出，成成长为一一个“秦总经经理”的呢“如果你你真的读读懂了上上面的那那些话，你你就会明明白了

59、。作为IBBM的业业务人员员，为什什么要去去代表客客户呢？我只要要做好自自己的销销售工作作就好了了，为什什么还要要去承担担代表客客户与公公司沟通通的责任任呢？如果你一一直这样样想，那那么你充充其量就就只能做做好一个个销售员员，但你你永远不不会有大大的发展展。正因为秦秦代表承承担了工工作的责责任，帮帮助公司司和客户户建立了了有效沟沟通，才才使他在在承担责责任的同同时，获获得了升升职的能能力和机机会。“一脚油油门，一一脚牢门门”我曾经认认识一个个老司机机，他从从18岁岁开始开开车，直直到600岁退休休，400多年的的时间一一直在跑跑新疆、西藏等等长途。可是，却却一次重重大事故故也没有有发生过过。于

60、是我问问他：“你是怎怎样做到到的呢？”他呵呵一一笑，说说：“这么多多年来，只只要一上上路，就就想着我我的这两两只脚，一一脚踩在在油门，一一脚踩在在牢门！ 踩踩得好，顺顺利飞奔奔，踩得得不好，就就得进监监狱了。我哪能能不小心心翼翼！”我非常敬敬服这位位老师傅傅的职业业智慧。很少有有人能像像他那样样理解责责任背后后的实质质。责任，就就是底线线，没有有回转之之地，它它的背后后就是悬悬崖!19999年1月月4日，重重庆綦江彩虹虹桥一声声巨响，建建成仅33年的桥桥突然整整体坍塌塌，400人死于于非命，之之后，全全国“豆腐渣渣工程”塌声四四起。云南省投投资38亿元元修建的的云南省省昆禄公公路，正正式通车车