物业增值服务实现让服务力变为销售力

1、城市服务生态平台体系 让服务力变为销售力部门：日期：第1页背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5 目录CONTENTS第2页目录CONTENTS背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5第3页背景概述-总体构想打造城市服务生态平台服务体系之住宅地产服务平台服务系列一之房屋全生命周期服务体系“家住无忧”服务方案总体模式：合作制+未来自营方式第4页背景概述社会环境分析未来趋势：互联网+发展、网购渠道日趋成熟，整合资源是未来服务行业趋势社会进入跨界经营、价格透明化时代周围环境分析市场泛滥：装修单位甄选、后期维保等问题深深困扰业主外部原因第5页内部原因背景概述集团战略“城市服务生态平台

2、商”：围绕基础物业服务为关键，打造幸福物业增值服务多样化服务产品，增加业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提升企业品牌社会著名度产品溢价：做好物业保值增值服务，为业主提“家住无忧”服务体系让物业服务力成为地产销售力第6页 案例-灵感起源拎包入住万科物业利用万商联盟平台家电、家俱、家饰、室内装修设计等商家进行调研及前期合作模式谈判，确定合作供方后拟写合作方案，以两种模式操作：1：分售模式：以业主认购精装房为切入点，满足业主个性化需求，将家电、家俱、家饰、设计等整体打包出售模式；2：统售模式：以精装房“附送”家电、家俱、家饰等为整体出售给业主，再由地产结算相关费用给物业；3：房屋租售模式：结合业主出

3、租需求，以分售模式操作，实现“拎包入住”。结合后期家电、家俱维护保养、保修等服务，提供附加值。背景概述第7页背景概述1设置目2市场分析3运行模式4实现价值5运行风险6此处输入标题此处输入标题7目录CONTENTS目录CONTENTS背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5第8页设置目关键目标：为孔雀城业主提供最大增值性服务提供从置业到入住全生命周期房屋打理服务；三省、四心全新服务三省：省钱、省时、省力，四心：省心、放心、舒心、安心提升生活便捷性，舒适性、创造客户粘性；增加服务亮点，增强企业品牌影响力，为客户满意加分第9页背景概述1设置目2市场分析3运行模式4实现价值5运行风险6此处输入

4、标题此处输入标题7目录CONTENTS目录CONTENTS背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5第10页平台服务商幸福物业 业 主搭台子、做桥梁；重监管、做增值资源整合、质量监控服务提供享受三省、四心服务运行模式第11页人员设置运行模式商家产品经理业主物业客服管家做推介、做粘度、做增值重监管、保质量重质量、做加载、增粘度第12页供方业务架构运行模式平台商家售后服务质量监督业务承接过程实施战略合作第13页有效伎俩运行模式 物业服务 装修管理：天天不少于1次联合巡查，发觉问题及时沟通；资金监管产品货款由幸福物业统一代收不过账；到货：业主确认满意签字向幸福物业进行结算并作为依据；48小时内

5、定单可享受无条件退订及退款，定制产品除外；售后服务：差价赔偿：要求时间内，业主购置产品高于市场最低价，商家无条件赔偿；质量保障：质保期内质量问题，物业第一时间介入进行沟通协调；当业主权益受到损害时，物业直接利用商家进场质保金进行维修或赔偿。第14页毛坯装修主材代购空间改造软装搭载家俱定制家电团购运行模式 商家服务 产品服务第15页运行模式 商家服务 商家集成一级装修资质单位4家+厂家直销6家+省级代理10家第16页运行模式 商家服务 毛坯装修签售证模式资源整合：市场上声誉很好装修资源设计方案：户型设计方案选择多；每个户型不少5套方案无偿服务：无偿设计、无偿测量、无偿咨询参观展示：现场实体样板参

6、观、工法展示全程服务：二十四小时远程手机实时工地监控、装修管家全程服务第17页运行模式 商家服务 服务内容主材代购：装修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；户门系列等服务承诺：不论业主是否使用平台商进行房屋装修，凡孔雀城业主均能享受同城同期相同参数最低价购物。第18页运行模式 商家服务 服务内容空间改造产品：庭院改造阳台封闭露台改造弱电改造控制思绪： 主要经过管控阳台、露台格调、样式、颜色、材质，使客户使用让房屋增值，采取堵不如疏管控思绪第19页运行模式 商家服务 服务内容软装搭载软装设计家俱团购家俱定制墙纸团购窗帘团购灯具团购第20页运行模式 商家服务 服务内容定制服务：服务内容：

7、个性家俱类橱柜造型类收纳空间类从销售阶段开始介入，实现业主个性需求，将理想变为现实主体思绪：助力营销，让业主想有所现业主做到随手可拍第21页运行模式 商家服务 服务内容美&海信洗衣机 冰箱美&海信空 调 海信/创维 电视机美&能律 热水器与京东、苏宁电器、国美电器建立合作关系：承诺购置价不高于网购价第22页目录CONTENTS背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5第23页实现价值 客户价值合作商均签有固定协议，确保同一品牌城市最低价；让客户放心放心合作单位：著名度高，品牌大，售后有保障让客户省心省心产品质量、用材、服务，全程监管让客户安心安心经过钥匙托管、智能化提前介入、家俱验收、家

8、政保洁等让客户舒心舒心省钱省力省时第24页实现价值 地产价值客户口碑优质基础物业服务、房屋全生命周期增值服务；全方位为业主提供全周期服务，提升客户满意度、创造客户口碑业绩增加 经过已入住享受“家住无忧”收益业主口碑，带动业主周围潜力客户购置孔雀城住宅，最终实现以服务力成为销售力品牌溢价客户满意创造客户口碑“老带新”购房；最终使孔雀城品牌稳站地产市场一席之地，提升品牌影响力从活动收益提取老带新或客户活动基金，占比1%第25页实现价值 物业价值 服务关系建立：经过客户管家输出服务，形成整体服务推进力，为业主和商家牵线搭桥。增加企业粘度：经过消费积分返利伎俩进行激励业主，产生成本由商家负担；增强物业

9、费溢价功效提升物业当地品牌影响力和客户满意度第26页实现价值 商家价值商家价值在合作过程中可获取对应经济收益取得客户资源增大市场拥有率第27页目录CONTENTS背景概述1设置目2运行模式3实现价值4体系推进5第28页物业工作体系推进平台搭建寻找资源，完成相关流程审批，搭建平台样板展示“家住无忧”按产品套餐设置样板房，结合智能家居、绿植租摆体验展示：家电家俱、智能设备等由合作供方无偿提供出样 服务宣传1、小区论坛，平台公布产品信息，小区内宣传单页、海报、横幅等；2、专业网站宣传；目标客户群短信群发；电话推介等第29页体系推进地产配合销售前置销售说辞增加此增值服务，提升客户接收度同时增加销售亮点;经过销售人员在房源介绍过程中一些推荐，确定意向客户；经过相关活动将意向客户发展成为受益客户，让客户得到实惠；增加地产活动能力。供平台第30页地产配合客户定制地产在设置前期样板房期间，提供设计要求和对成品验收工作;平台资源整合商负责样板房装修及布置工作，实现样板房独特格调；在客户参观过程中，能够对样板房特制物件进行即拍定制；地产样板房做到零成本投入。体系推进得实惠第31页地产配合商企共赢经过地产企业，引进地产供方进入平台资源库；资源内容：瓷砖、门窗、卫具、厨具、热水器、油烟机、五金件及相关主材类供方。供方材料低价引