员工关系的重点

1、“开放教教育试点点”工商管管理专业业（本科科）入学学测试辅辅导材料料目录第一部分分 专专业介绍绍第二部分分 入入学测试试说明第三部分分 入入学测试试课程复复习指南南第四部分分 入入学测试试课程模模拟试题题第一部分分 “开放教教育试点点”工商管管理专业业（本科科）专业业介绍一、培养养目标及及规格本专业培培养坚持持四项基基本原则则，全心心全意为为人民服服务，适适应社会会主义市市场经济济需要，系系统掌握握现代化化管理理理论知识识和方法法的高等等专门人人才。在政治思思想道德德方面，拥拥护党的的基本路路线，热热爱祖国国，具有有全心全全意为人人民服务务的精神神，遵纪纪守法，具具有良好好的社会会公德和和职业

2、道道德。在业务知知识和能能力方面面，能够够系统掌掌握工商商企业经经营管理理的基本本理论、基基本知识识、基本本方法。具具有胜任任企业中中层管理理、人力力资源专专业管理理、市场场营销专专业管理理以及企企业高级级管理的的基本素素养和技技能，能能够运用用所学的的专业知知识发现现、分析析和解决决实际问问题，同同时掌握握一门外外语，并并具有一一定自学学和自我我提高的的能力。在身体素素质方面面，身体体健康，能能精力充充沛地工工作。二、学制制学分制。学学生注册册后8年年内取得得的学分分均为有有效。根据中央央电大提提供的指指导性教教学计划划，安徽徽电大按按三年业业余学习习安排实实施性教教学计划划。三、课程程设置

3、及及教学管管理在执行中中央电大大和合作作高校指指导性计计划的基基础上，结结合我省省实际情情况，为为缓解企企业管理理人才短短缺带来来的压力力，进行行教学计计划和课课程设置置的改革革。具体体地说，在在保证开开设指导导性计划划的必修修课的情情况下，进进行选修修课程的的模块化化设计，按按照培养养目标的的四个方方向，即即企业中中层管理理、人力力资源专专业管理理、市场场营销专专业管理理以及企企业高级级管理来来开设不不同模块块的课程程供学员员选修。实实行弹性性学年制制，学员员可根据据自己的的实际情情况来制制订自己己每学期期的学习习计划。修修满全部部的800以上上（含880），可可安排提提前做毕毕业论文文，从

4、而而提前毕毕业。（一）专专业实施施性教学学计划中中设必修修课388学分、限限选课77学分，选选修课338学分分和集中中实践环环节8学学分（含含毕业论论文）。（二）必必修课由由中央电电大统一一开设，执执行统一一教学大大纲，统统一教材材、统一一考试、统统一评分分标准。（三）限限选课为为专业必必修课，包包括人力力资源管管理，企企业信息息管理。限限选课由由中央电电大统一一课程名名称，执执行统一一教学大大纲（或或教学要要求），并并推荐教教材，尽尽可能提提供教学学服务，由由省电大大具体安安排教学学和考试试。（四）选选修课为为专业选选修课，由由省电大大执行统统一教学学大纲、统统一教材材、统一一考试、统统一评

5、分分标准。中中央电大大推荐教教材，尽尽可能提提供教学学服务。（五）各各门必修修课、限限选课和和选修课课的形成成性考核核成绩占占课程期期末考试试总成绩绩的200%，平平时成绩绩包括小小组学习习成绩、作作业成绩绩、课程实实践环节节成绩和和网上学学习成绩绩等几个个部分。凡凡形成性性考核成成绩不合合格者，不不能参加加该门课课程的期期末考试试，不能能取得该该门课程程的学分分。教学学班的辅辅导教师师必须按按时讲评评作业，学学生作业业须存档档以备随随时抽查查。作业业的类型型分为综综合作业业和小作作业，综综合作业业由中央央电大和和省电大大各布置置一部分分，并由由省电大大统一下下发。小小作业由由负责教教学实施施

6、的辅导导教师根根据教学学实际情情况布置置。作业业形式可可以是书书面的，也也可以是是网上作作业。（六）集集中实践践环节（包包括毕业业论文）是是为了培培养学生生综合运运用所学学知识解解决实际际问题的的能力，由由省电大大依据中中央电大大和东北北财经大大学教学学大纲（要要求）组组织实施施，学员员不能免免修。四、毕业业本专业毕毕业总学学分为771学分分。学生修满满总学分分、达到到培养目目标和要要求后，准准予毕业业，并由由中央电电大颁发发国家承承认的高高等本科科学历证证书。达达到学位位授予条条件并通通过学位位论文答答辩的学学生可授授予合作作高校东东北财经经大学管管理学学学士学位位。五、学习习课程一一览表（

7、附附后）六、部分分课程说说明1.宏微微观经济济学本课程55学分，课课内学时时90，开开设一学学期。通过本课课程的学学习，使使学生掌掌握宏观观与微观观经济学学的基本本原理、基基本知识识，为学学习其它它财经课课程奠定定基础。本课程的的主要内内容：需需求与供供给曲线线的决定定，弹性性理论，生生产理论论市场结结构，资资源投入入的应用用，资本本市场，政政府调控控与市场场调节的的互补，国国民经济济的流转转与均衡衡，国民民消费与与投资，政政府收支支与国际际收支，国国民经济济波动的的主要原原因，财财政、货货币政策策的内容容及其选选择，社社会福利利的基本本原理，商商品的外外部性。先修课程程：西方方经济学学、经济

8、济数学等等。2.组织织行为学学本课程44学分，课课内学时时72，开开设一学学期。通过本课课程的学学习，使使学生掌掌握组织织行为学学的基本本原理、基基本方法法和基本本技能，为为进一步步学习专专业课和和从事实实际的管管理工作作打下基基础。课程的主主要内容容：组织织行为学学的概念念与学科科性质、产产生与发发展及其其研究方方法、有有关人性性的假设设，人的的行为分分析，个个性理论论与人的的行为，个个性非倾倾向性心心理特征征，知觉觉与行为为，价值值观，态态度与行行为，职职业生涯涯设计与与开发，激激励概述述，有代代表性的的激励理理论的应应用，群群体行为为的一般般问题，影影响群体体行为和和工作绩绩效的主主要因

9、素素，群体体决策，群群体中的的人际关关系，群群体冲突突，领导导的概念念与领导导的作用用，领导导者素质质理论，领领导者行行为理论论，领导导权变理理论，提提高领导导的有效效性、信信息沟通通，组织织的概念念与组织织理论，组组织设计计，工作作设计，工工作压力力，组织织行为合合理化的的标准，组组织发展展与变革革的内容容和过程程，工作作生活质质量，组组织文化化。先修课程程：管理理学基础础。3.人力力资源管管理本课程44学分，开开设一学学期。通过本课课程的学学习，使使学生掌掌握人力力资源管管理的基基本知识识，学会会用人力力资源理理论分析析和解决决企业实实际问题题的方法法，同时时使学生生树立合合理利用用人力资

10、资源的思思想。课程的主主要内容容有：职职位分类类与定员员工作、人人力资源源组织、人人力资源源规划、员员工招聘聘与流动动、员工工教育与与人员流流动、人人力资源源保护、人人力资源源管理诊诊断与评评价。先修课程程：管理理学基础础。4.中小小企业管管理本课程33学分，课课内学时时72，一一学期开开设。本课程的的主要内内容有：中小企企业及企企业家的的特征；如何寻寻找创业业机会（包包括创建建或收购购企业和和机会、建建立分支支机构的的机会、开开办家庭庭企业的的机会）；新企业业计划（包包括新企企业计划划的作用用、创造造竞争优优势、分分析市场场形成市市场营销销计划、选选择经营营场所和和设备、编编制财务务报表、确

11、确定资金金需求、寻寻找资金金来源）等等内容。先修课程程有：管管理学基基础、财财务管理理、人力力资源管管理、企企业信息息管理等等。5.企业业战略管管理本课程44学分，课课内学时时72，一一学期开开设。通过本课课程的学学，使学学生掌握握企业战战略管理理的基本本原理与与方法。课程的主主要内容容有：战战略管理理概述；外部环环境分析析；内部部环境分分析；战战略目标标确定；企业战战略方案案的选择择、制定定与实施施；战略略控制等等。先修课程程：管理理学基础础、企业业信息管管理、市市场营销销学、人人力资源源管理、财财务管理理。6.流通通概论本课程44学分，课课内学时时72，一一学期开开设。通过本课课程的学学习

12、，使使学生掌掌握商品品流通的的基本形形态和物物流的组组织与管管理基本本方法。课程的主主要内容容有：商商品流通通概述、零零售商业业、批发发商业的的管理、电电子商务务及物流流管理等等。先修课程程：管理理学基础础、市场场营销学学。7.国际际企业管管理本课程44学分，课课内学时时72，开开设一学学期。通过本课课程的教教学，使使学生掌掌握国际际企业管管理的基基本原理理、基本本方法和和基本技技能，为为进一步步学习其其它专业业课和从从事跨国国企业的的实际管管理工作作打下基基础。课程的内内容有：国际企企业管理理总论，企企业国际际化经营营理论，国国际企业业的经营营环境、国国际企业业的全球球发展战战略，国国际企业

13、业的投资资方式和和策略，国国际企业业的营销销管理，国国际企业业的生产产管理，国国际企业业的人力力资源管管理，国国际企业业的组织织结构与与管理体体制，国国际企业业的风险险管理，国国际企业业文化管管理，国国际企业业的财务务管理，中中国的外外商投资资企业，中中国企业业的国际际化经营营。先修课程程：管理理学基础础、市场场营销、人人力资源源管理、组组织行为为学、财财务管理理等。8.资本本经营本课程44学分，课课内学时时72，一一学期开开设。本课程是是工商管管理专业业的专业业课。通通过本课课程的学学习，掌掌握资本本动作的的一般知知识和操操作知识识。本课程的的主要内内容有：资本经经营战略略、资本本经营的的中

14、介、企企业兼并并、企业业股份制制改造、资资产重组组、品牌牌战略等等。先修课程程有：管管理学基基础、市市场营销销学、中中小企业业管理、企企业战略略等。9.高级级财务管管理本课程55学分，课课内学时时90，开开设一学学期。高级财务务管理是是工商管管理学（本科）的专业业选修课。本本课程是是在财会会专科阶阶段学习习了财务务管理课课程的基基础上开开设的。内内容涉及及高级财财务管理理概述、企企业集团团治理结结构与财财务管理理体制 、企业业集团财财务战略略、企业业集团预预算控制制、企业业集团投投资政策策、企业业集团固固定资产产投资政政策与管管理策略略、企业业集团无无形资产产投资政政策与管管理策略略、企业业集

15、团购购并投资资与公司司分立、金金融衍生生工具投投资、企企业集团团融资政政策与管管理策略略、企业业集团纳纳税计划划与股利利政策、企企业集团团经营者者薪酬计计划、企企业集团团财务风风险监测测与危机机预警。 10.英英语本课程是是开放教教育本科科非英语语专业的的公共基基础课。英语（）的的教学目目的是通通过语音音、与法法、词汇汇等知识识的学习习和读、听听、说、写写基本技技能训练练，培养养学生运运用英语语的能力力，侧重重培养学学生的阅阅读能力力，为学学生的进进一步学学习和运运用英语语打好基基础。英语（）是基基础英语语的阅读读阶段，以以培养学学生的阅阅读能力力为重点点。教学学从阅读读技巧入入手，通通过反复

16、复实践，帮帮助学员员掌握正正确的阅阅读技巧巧和方法法，从而而达到提提高阅读读能力的的目的。11.货货币银行行学本课程44学分，开开设一学学期。 通过本课课程的教教学，使使学生能能够较全全面地了了解和掌掌握有关关货币、信信用、银银行、金金融市场场和国际际金融基基本理论论、基本本运行机机制和基基本规律律，为后后续课程程的学习习打好基基础；非非金融类类专业的的学生能能够对货货金融的的基本理理论和运运行机制制有总体体认识和和宏观把把握，成成为了解解金融理理论和实实务的基基础。 课程的主主要内容容包括：货币的的一般理理论、信信用理论论、利率率理论、银银行理论论及其一一般业务务，金融融市场分分类与认认识、

17、货货币供求求理论及及其均衡衡、通货货膨胀的的发生与与治理、货货币政策策与宏观观经济调调控，金金融与经经济的关关系。 12.管管理学基基础管理学学基础是是开放教教育工商商管理学学（本科科）专业业的选修课，课课内学时时72学学时，44学分。 本课程的的主要内内容：管管理与管管理学：管理的的职能与与作用、管管理学的的研究对对象与研研究方法法、管理理理论的的形成与与发展；计划：计划的的种类、计计划工作作的程序序和方法法；目标标管理：目标管管理的产产生和发发展、目目标管理理的实施施过程；经济预预测：预预测的含含义及其其类型、预预测的步步骤与方方法；决决策：决决策的作作用与原原则、决决策程序序、决策策方法

18、；组织的的含义及及作用、组组织的类类型及组组织工作作原则、组组织结构构；人员员配备、管管理人员员的选聘聘、管理理人员的的考评、管管理人员员的培训训；领导导者、领领导者素素质及领领导班子子构成、领领导理论论及领导导方式、领领导艺术术；激励励：激励励理论、激激励模式式、激励励方法；控制的的基础理理论、控控制的基基本内容容、控制制的基本本过程；控制方方法：质质量控制制方法、预预算控制制方法、成成本控制制方法；协调：信息沟沟通、协协调的作作用和原原则、协协调的内内容与方方式。13.市市场营销销学市场营营销学是是开放教教育工商商管理学学（本科科）专业业的一门门选修课课,722学时，44学分。它它是为培培

19、养适应应社会主主义市场场经济发发展需要要的、应应用型的的专业人人才服务务的。主主要研究究市场营营销活动动及其规规律性，是是一门建建立在经经济科学学、行为为科学、现现代管理理理论基基础之上上的应用用科学，具具有综合合性、边边缘性的的特点，属属于管理理学范畴畴课程的的核心内内容。14.企企业生产产管理企业生生产管理理课程程是开放放教育工工商管理理学（本科）专业的的选修课课；课内内学时772学时时，4学学分，开开设一学学期。 基本文字字教材为为新版的的企业业生产管管理，潘潘家轺主主编，中中央电大大出版社社20001年66月第二二版。通通过本课课程的学学习，使使学生对对企业生生产管理理的基础础理论、基

20、基础知识识和基本本技能有有较全面面的认识识和掌握握,为学学生从事事实际企企业管理理工作打打下坚实实的基础础。课程程的主要要内容：生产管管理的基基础知识识与生产产战略、生生产系统统的规划划与设计计、生产产系统的的运行管管理和生生产系统统的后勤勤管理等等。15.投投资分析析该课程44学分，计计划安排排72学学时。投资分分析是是中央广广播电视视大学开开放教育育试点工工商管理理学（本科科）专业业选修课课，本书书分为前前后两大大部分。第第一至五五章讲投投资于实实物项目目时要分分析的内内容以及及相应的的理论和和方法，其其中前四四章讲解解的是通通用的实实物项目目投资分分析方法法，第五五章则是是一个实实物项目

21、目投资分分析的例例子房地产产投资分分析；第第六至九九章讲金金融投资资的理论论与方法法。先修课课程：财财务管理理学、统统计学原原理、宏宏微观经经济学 后续续课程：高级级财务管管理、高高级财务务会计和和会计专专业的其其它专业业课程。16.国国际贸易易原理本课程44学分，课课内学时时72，其其中录音音课277学时，开开设一学学期。 本课程程是广播播电视大大学开放放教育试试点工商商管理学学（本科科）专业业的一门门选修课课，通过过本课程程的教学学，使学学生掌握握国际贸贸易的基基本理论论、基础础知识，掌掌握国际际贸易政政策、措措施，为为进一步步学习专专业课打打下良好好的基础础。课程的主主要内容容：国际际贸

22、易的的产生、发发展与经经济发展展的关系系，国际际贸易与与国际分分工的关关系，国国际价值值与世界界市场价价格，对对外贸易易政策，关关税与非非关税壁壁垒，贸贸易措施施，跨国国公司，对对外直接接投资与与国际贸贸易，世世界贸易易组织（WWTO），国国际经济济一体化化与国际际贸易、世世界格局局的转变变与国际际贸易。相近名称称的课程程：国际际贸易实实务。国国际贸易易原理讲讲述的是是贸易的的基本理理论与知知识，国国际贸易易实务讲讲述的是是贸易的的操作。 先修课课程：政政治经济济学、宏宏微观经经济学等等。后续课程程：国际际贸易实实务、国国际商法法、商务务谈判实实务等。17.电电子商务务本课程44学分，课课内学

23、时时72，开开设一学学期。 本课程程是广播播电视大大学开放放教育试试点工商商管理学学（本科科）专业业的一门门选修课课，通过过本课程程的教学学，使学学生掌握握电子商商务的基基本理论论、基础础知识和和基本方方法，为为开展电电子商务务和进行行电子商商务的管管理打下下良好的的基础。课程的主主要内容容：电子子商务的的产生、发发展，电电子商务务技术，网网络营销销，网上上支付与与结算、电电子商务务与安全全管理等等。18.领领导学基基础本课程44学分，课课内学时时72，开开设一学学期。 本课程程是广播播电视大大学开放放教育试试点工商商管理学学（本科科）专业业的一门门选修课课，通过过本课程程的教学学，使学学生掌

24、握握领导学学的基本本理论、基基础知识识和基本本方法，为为以后开开展有效效的企业业管理提提供知识识准备和和实践训训练。课程的主主要内容容：领导导概述，领导品品格与领领导艺术术，人力力资源管管理，组组织与协协调，组组织文化化，激励励等。19.高高层经理理人培训训本课程44学分，课课内学时时72，开开设一学学期。本本课程是是广播电电视大学学开放教教育试点点工商管管理学（本科）专业的一门选修课。主要内容： 商业奥运的挑战，生命周期-企业诊断的必备工具，认识企业经营战略，经营战略实战技巧，从第一到唯一-核心竞争力的威力，核心竞争力的管理，致胜的基础-高效的管理体系，致胜的步骤-管理体系的建立程序，竞争力

25、的关键-如何积累人力资本，竞争力的关键-如何提升人力资本，领导力便是影响力，高层经理的领导秘诀，踏出正确的第一步-决策，决策的工具，唯变不变-变革管理的必要性 ，踏上变革之路-成功变革的十一个步骤，创建学习型组织等。20.创创新管理理本课程44学分，课课内学时时72，开开设一学学期。本本课程是是广播电电视大学学开放教教育试点点工商管管理学（本科）专业的一门选修课。主要内容： 创新过程与管理，创新与企业核心能力，管理创新，技术创新，产品创新，创新能力的评估等。七、专业业负责人人工商管理理（本科科）专业业负责人人：朱道道才联系电话话：05551366360081E-maail: zzhuddcn附

26、 ：学学习课程程一览表表序号课程名称称责任教师师备 注注01宏观经济济学王 俊俊必修02英语（11）钱丰收必修03英语（22）钱丰收必修04组织行为为学朱道才必修05货币银行行学周平必修06中小企业业管理罗运鹏鹏必修07成本管理理史 锐必修08企业战略略管理罗运鹏必修09公司概论论罗运鹏鹏必修10流通概论论陈丽君君必修11人力资源源管理王 俊限选12企业信息息管理范 进限选13经济数学学吴和生选修14金融市场场徐谷波波选修15管理会计计邓先友选修16期货交易易实务王 俊选修17英语（33）陶震华华选修18英语（44）陶震华华选修19国际企业业管理徐谷波波选修20资本经营营范 进选修21质量管理

27、理王 俊选修22现代管理理专题朱道才选修23高级财务务管理黄彩虹选修23管理学基基础工商管理理教研室室选修、双双语教学学24国际贸易易原理陈丽君选修25市场营销销学罗运鹏选修26投资分析析黄彩虹选修27企业生产产管理王 俊俊选修28领导学基基础选修29电子商务务范 进进选修30高层经理理人培训训罗运鹏选修31创新管理理徐谷波选修32商务谈判判实务范 进进选修33企业文化化罗运鹏选修34职业生涯涯管理徐谷波选修35员工报酬酬管理徐谷波选修36现代企业业管理方方法范 进进选修安徽广广播电视视大学网网站： htttp:/wwww.aahtvvu.aah.ccn安徽广广播电视视大学电电大在线线：htt

28、tp:/wwww.opeeneddu.aah.ccn二四四年五月 第二部分分 入入学测试试说明一、测试试科目入学测试试考虑到到专业的的知识结结构以及及学习者者所应该该具有的的知识准准备，将将一些管管理学专专业的基基础课程程作为考考核对象象。主要要的科目目有：管管理学基基础、市市场营销销学、公公共关系系学。（注注：以往往的有关关规定废废止）二、主要要参考书书目1、王绪绪君主编编.管管理学基基础.中央广广播电视视大学出出版社，2200112、罗运运鹏主编编.现现代企业业营销学学.安安徽人民民出版社社，200043、公公共关系系学.中央广广播电视视大学出出版社，2200三、测试试方式、时时间1、测试

29、试方式：纸卷、闭闭卷考试试形式2、测试试时间：1200分钟四、题型型和分值值比例题型入学测试试的题型型主要有有名词解解释题、填填空题、单单项选择择题、判判断题、简简答题、论论述题、案案例分析析题2、分值值比例管理学学基础课课程约占占总分的的40市场营营销学课课程约占占总分的的30公共关关系学课课程约占占总分的的30第三部分分 入入学测试试课程复复习指南南管理学学基础复复习指南南第一章管管理和管管理学一、管理理的概念念“科学管管理之父父”泰罗说说：管理理就是要要“确切地地知道要要别人干干什么，并并注意他他们用最最好的办办法去干干。”法约尔说说：“管理就就是实行行计划、组组织、指指挥、协协调和控控

30、制。”西蒙说：“管理就就是决策策”。霍德盖茨茨说：“管理就就是经由由他人去去完成一一定的工工作。”也有人说说：“管理是是指管理理者为有有效地达达到组织织目标，对对组织资资源和组组织活动动有意识识、有组组织、不不断地进进行的协协调活动动。”我以为：管理是是在一定定的环境境下，对对一个组组织所拥拥有的资资源进行行有效的的计划、组组织、领领导和控控制，以以达到一一个既定定的组织织目标。二、管理理的性质质1、管理理的二重重性 22、管理理的科学学性 3、管管理的艺艺术性三、组织织外部环环境的特特征组织外部部环境与与组织内内部条件件相比，具具有下列列特征：1、复杂杂性 2、交交叉性 3、变变动性四、组织

31、织外部环环境的组组成1、社会会环境22、经济济环境33、科学学技术环环境4、文文化教育育环境55、自然然地理环环境五、管理理的基本本职能计划、决决策、组组织、领领导、激激励 、控控制、 协调第二章管管理理论论的形成成和发展展一、泰罗罗的科学学管理理理论1、“科科学管理理之父”泰罗19111年泰罗罗的科科学管理理原理一一书出版版，标志志着管理理理论的的诞生。这这本书讲讲述了应应用科学学方法确确定从事事一项工工作的“最佳方方法”，使管管理从经经验变为为科学。泰泰罗被称称为“科学管管理之父父”。2、科学学管理的的出发点点（1）科科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率（2）实实现最高高工作效效率

32、的手手段，是是用科学学的管理理代替传传统的管管理（3）科科学管理理要求管管理人员员和工人人双方实实行重大大的精神神变革3、科学学管理的的内容（1）制制定科学学的作业业方法 （2）科学学地选择择和培训训工人（3）实实行有差差别的计计件工资资制 （44）将计计划职能能与执行行职能分分开（5）实实行职能能工长制制 （6）在管理上实行例外原则二、法约约尔的一一般管理理理论19166年，法法约尔的的工业业管理和和一般管管理出出版。与与泰罗不不同，泰泰罗关注注的是车车间的工工人和生生产管理理，法约约尔由于于位居企企业高层层领导几几十年，长长期管理理大企业业，他的的管理理理论是以以企业整整体为研研究对象象，

33、研究究的是一一般的管管理原则则和方法法。法约尔看看到，企企业活动动可分为为六项：一是技技术活动动，即生生产、制制造、加加工；二二是商业业活动，即即购买、销销售、交交换；三三是财务务，即资资金的筹筹措和运运用；四四是安全全；五是是会计统统计；六六是管理理。他着重研研究了管管理活动动，他认认为，所所有的管管理活动动都是由由五个要要素组成成的，这这就是计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制。他强调，管管理是企企业、政政府甚至至家庭中中的一种种共同活活动。他他的管理理理论被被称为“一般管管理理论论”。三、韦伯伯的行政政组织理理论韦伯是德德国的一一个社会会学家和和经济学学家，他他的代表表作是社社会组织织

34、和经济济组织理理论，他他提出了了理想的的行政组组织体系系理论，被被称为“组织理理论之父父”。韦伯指出出，任何何组织都都必须有有某种形形式的权权利作为为基础，才才能实现现目标。只只有权力力，才能能变混乱乱为有序序。权力力有三种种：理性性的权力力、传统统的权力力、超凡凡的权力力。传统统的权力力是依靠靠世袭得得来，而而不是按按能力挑挑选的，其其管理是是为了保保存过去去的传统统；传统统权力的的效率较较差。超超凡的权权力则过过于带感感情色彩彩；并且且是非理理性的，不不是依据据规章制制度，而而是依据据神秘或或神圣的的启示。只只有理性性的权力力才适宜宜作为理理想组织织体系的的基础，才才是最符符合理性性、高效

35、效率的组组织结构构形式。韦伯的理理想行政政组织体体系具有有以下特特点：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。四、行为为科学理理论1、霍桑桑实验19244年-19932年年，美国国国家研研究委员员会和美美国西方方电气公公司合作作进行了了大量的的试验，目目的是寻寻找工作作条件、社社会因素素与生产产效率之之间的关关系。这这项试验验由哈佛佛大学教教授梅奥奥主持，地地点是在在西方电电气公司司的霍桑桑工厂，所所以后人人称之为为“霍

36、桑实实验”。2、人际际关系学学说梅奥在霍霍桑实验验的基础础上，提提出了人人际关系系学说，其其主要内内容有三三：（1）职职工是“社会人人”（2）满满足工人人的社会会欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。（3）企企业存在在着“非正式式组织”3、行为为科学理理论的主主要内容容（1）个个体行为为理论（2）团体行为理论（3）组织行为理论五、现代代管理理理论（学学派）1、管理理过程学学派 2、经验验学派3、系统统管理学学派 4、决策策理论学学派5、管理理科学学学派 6、权变变理论学学派六、管理理理论新新发展1、企业业战略 2、企业业文化3、学习习型组织织 44、企业业再造第三章计计划一、

37、计划划的概念念计划就是是根据社社会的需需要和组组织自身身的能力力，通过过科学地地预测，确确定在未未来一定定时期内内，组织织所要达达到的目目标，以以及实现现目标的的方法。二、计划划的种类类按照计划划的表现现形式来来看，计计划可分分为以下下种类：1、宗旨旨 2、目标标 3、策略略 4、政策策 5、程序序 6、规则则 7、规划划 8、预算算三、计划划工作的的程序1、估量量机会 2、确定定目标。3、确定定计划的的前提 4、制订订可供选选择的方方案。5、评价价各种方方案 6、选择择方案。7、制订订派生计计划 8、用预预算形式式使计划划数字化化。四、编制制计划的的方法1、滚动动计划法法 2、网络络计划技技

38、术 33、线性性规划第四章目目标管理一、目标标和目标标管理1、目标标的概念念目标是一一个组织织各项管管理活动动所指向向的终点点，每一一个组织织都应有有自己的的目标。尽尽管不同同的组织织有不同同的目标标，但有有一点共共同的，那那就是追追求效率率。如果果一个组组织不能能始终做做到这一一点，就就会逐渐渐丧失自自己的存存在价值值。2、目标标管理的的产生20世纪纪50年代代，德鲁鲁克在管管理的实实践一一书中首首先提出出了目标标管理思思想，他他强调，在在影响企企业健康康发展的的所有方方面都必必须建立立目标，在在目标管管理中要要实行自自我控制制。目标管理理的理论论基础是是科学管管理理论论和行为为科学理理论。

39、3、目标标管理的的概念目标管理理是一个个全面管管理系统统。它用用系统的的方法，使使许多关关键管理理活动结结合起来来，高效效率地实实现个人人目标和和企业目目标。二、目标标管理的的实施过过程目标管理理实施过过程一般般可以分分为目标标建立、目目标分解解、目标标控制、目目标评定定与考核核四个阶阶段。第五章预预测一、预测测的步骤骤预测过程程包括六六个步骤骤：第一步，确确定预测测目标 第二二步，调调查、收收集、整整理资料料第三步，选选择预测测方法 第四四步，进进行预测测。第五步，分分析、评评价预测测结果 第六六步，写写出预测测报告，提提交决策策者二、预测测的方法法第一类，定定性预测测法：专专家会议议法、德

40、德尔菲法法、销售售人员意意见综合合法、管管理人员员判断预预测法、群群众评议议法。第二类，定定量预测测法：时时间序列列法、回回归分析析法、计计量经济济学模型型、投入入产出法法、替代代效应模模型等。第六章决决策一、决策策的含义义及作用用决策是为为了达到到一定的的目标，从从两个或或两个以以上的可可行方案案中选择择一个合合理方案案的分析析判断过过程。二、决策策的类型型1、按决决策的重重要程度度：可分分为战略略决策、战战术决策策、业务务决策；2、按决决策的重重复程度度：可分分为程序序化决策策、非程程序化决决策；3、按决决策的可可靠程度度：可分分为确定定型、风风险型、不不确定型型决策。三、决策策程序决策程

41、序序应包括括四个步步骤：1、确定定决策目目标 2、拟定定备选方方案3、评价价备选方方案 4、选择择方案 5、实施施方案四、决策策方法决策方法法包括定定性决策策方法和和定量决决策方法法两大类类：第一类，定定性决策策方法：头脑风风暴法、特特尔菲法法、哥顿顿法、淘淘汰法、环环比法第二类，定定量决策策方法：确定型型决策、风风险型决决策和不不确定性性决策方方法三种种。第七章组组织概述一、组织织的含义义巴纳德认认为，由由于生理理的限制制、心理理的限制制、物质质的限制制、社会会的限制制，人为为了达到到个人的的目标或或共同的的目标，就就必须合合作，这这样就形形成群体体，形成成组织。他他说：组组织是“两人以以上

42、有意意识的协协调和活活动的合合作系统统”，组织织的基本本要素有有共同的的目标、合合作的意意愿、信信息的交交流。二、正式式组织与与非正式式组织正式组织织是为实实现组织织目标而而设立的的职能机机构，这这种组织织对于个个人具有有强制性性，古典典组织理理论研究究的就是是这种组组织。另另一方面面，人们们在共同同工作过过程中，会会产生共共同的情情感，会会自然形形成一种种行为准准则、形形成一种种惯例，要要求个人人服从，这这就构成成了“非正式式组织”。三、组织织工作原原则1、厄威威克的八八条组织织原则 22、孔茨茨的十五五条组织织原则 3、我们们的六条条组织原原则第八章组组织结构一、组织织结构形形式企业组织织

43、的类型型是多种种多样的的，传统统的有直直线制、职职能制、直直线职能能制、直直线职能能参谋制制；现代代的有事事业部制制、矩阵阵制、多多维立体体制、控控股型组组织结构构，等等等。二、管理理层次与与管理幅幅度1、管理理幅度是是指一个个主管能能够直接接有效地地指挥下下属成员员的数目目。2、管理理层次是是指一个个组织设设立的行行政等级级的数目目。三、集权权与分权权1、集权权是指决决策权在在组织系系统中较较高层次次的一定定程度的的集中；分权是是指决策策权在组组织系统统中较底底层次的的一定程程度的分分散。2、集权权与分权权的标志志集权与分分权是相相对的，衡衡量一个个组织集集权或分分权的标标志主要要有：决决策

44、的数数量；决决策的范范围；决决策的重重要性；决策的的审核。 3、影影响集权权与分权权的因素素 影响集集权与分分权的因因素有：决策的的代价；政策的的一致性性；组织织的规模模；组织织的成长长方式；管理哲哲学；管管理人员员的数量量及素质质；控制制技术与与手段。四、授权权1、授权权是指上上级把自自己的职职权授给给下属，使使下属拥拥有相当当的自主主权和行行动权。包包括三个个方面：委派任任务、委委任权力力、明确确责任。2、授权权的原则则：因事事设人，视视能授权权；明确确责任；不越权权授权；授权要要适度。五、部门门的划分分按人数划划分；按按时间划划分；按按职能划划分；按按产品划划分；按按地区划划分。第九章人

45、人员配备备一、人员员配备任任务、程程序及原原则1、人员员配备是是根据组组织目标标和任务务正确选选择、合合理使用用、科学学考评和和培训人人员，以以合适的的人员去去完成组组织结构构中规定定的各项项任务，从从而保证证整个组组织目标标和各项项任务完完成的职职能活动动。也就就是让合合适的人人去做合合适的事事。人员配备备的任务务包括：（1）物物色合适适的人员员；（22）为每每一个人人员安排排合适的的岗位；（3）充分分开发组组织人力力资源。2、人员员配备的的程序（步步骤）制定用人人计划（2）确定人员的来源（3）确定备选人员（4）确定人选（5）将将选定人人员安排排到合适适的岗位位上（6）对对员工的的业绩进进行

46、考评评，并据据此决定定员工的的续聘、调调动、升升降或辞辞退3、人员员配备的的原则（1）经经济效益益原则（2）任人唯贤原则（3）因事择人原则（4）量才使用原则（5）程程序化、规规范化原原则二、管理理人员的的选聘 1、管管理人员员需要量量的确定定组织规模模（2）业务务的复杂杂程度（3）管管理部门门的数目目（4）管理理人员的的储备需需要2、管理理人员的的来源管理人员员的来源源有两方方面：一一是内部部来源，即即内升；二是外外部来源源，即外外聘。3、管理理人员的的选聘标标准一般来说说，管理理人员应应符合下下列几方方面的要要求：（1）较较高的政政治素质质（2）良好好的道德德品质（3）相应的业务知识和水平（

47、4）良良好的决决策能力力（5）较强强的组织织协调能能力（66）富于于创新精精神。（7）健健康的身身体素质质4、管理理人员选选聘的程程序管理人员员选聘一一般要经经过下列列步骤：（1）制制定管理理人员选选聘计划划（2）进行行职务分分析（33）发布布招聘信信息（4）搜搜集应聘聘人员信信息（55）对应应聘者进进行测试试与筛选选（6）聘任任（7）管管理人员员的使用用三、管管理人员员的考评评。管理人员员考评内内容包括括德、能能、勤、绩绩及个性性。四、管理理人员培培训1、培训训的内容容：业务务培训、管管理理论论培训、管管理能力力培训、交交际能力力及心理理素质培培训2、培训训方法：脱产培培训、在在职培训训。包

48、括括职务轮轮换、临临时职务务、委以以助手职职务、决决策训练练、敏感感性训练练、角色色扮演等等方法。第十章领领导一、领导导者的实实质1、领导导是在一一定的社社会组织织或群体体内，为为实现组组织预定定目标，运运用其法法定权力力和自身身影响力力影响被被领导者者的行为为，并将将其导向向组织目目标的过过程。2、领导导的特征征领导是一一种活动动过程（2）领导导的基本本职责领导的本本质（44）领导导的工作作绩效3、领导导的权限限：法定定权力、自自身影响响力二、领导导理论1、领导导理论发发展的三三个阶段段性格理论论阶段、行行为理论论阶段、权权变理论论阶段2、较有有影响的的几种领领导理论论领导行为为连续统统一理

49、论论、管理理系统理理论、管管理方格格理论、权权变理论论。三、领导导者素质质1、政治治素质；2、知识识素质；3、能力力素质；4、身体体素质。四、领导导班子的的合理构构成1、年龄龄结构； 2、知知识结构构； 33、能力力结构； 4、专专业结构构。五、领导导艺术 1、决决策艺术术 2、合合理用人人的艺术术 3、正正确处理理人际关关系的艺艺术 4、合合理利用用时间的的艺术第十一章章激励一、激励励过程与与激励模模式1、激励励是一种种人的需需要和动动机得到到强化的的心理状状态。2、作用用：（1）有有利于激激发和调调动职工工的积极极性（2）有有助于将将职工的的个人目目的和企企业目标标统一起起来（3）有有助于

50、增增强组织织的凝聚聚力，促促进组织织内部的的协调和和统一二、激励励理论1内容型型：需要要层次论论（马斯斯洛）、双双因素论论（赫茨茨伯格）、成成就需要要论（麦麦克利兰兰）2、过程程型：期期望论（佛佛罗姆）、波波特劳勒模模式、公公平论（亚亚当斯）3、行行为改造造论：强强化论（斯斯金纳）、归归因论（威威纳）三、激励励手段和和激励方方法1、物质质激励 22、精神神激励 33、职工工参与管管理 44、工作作丰富化化第十二章章控制的的基本理理论一、控制制的类型型1、按控控制的环环节分类类：前馈馈控制、现现场控制制、反馈馈控制2、按控控制的主主体分类类：集中中控制、分分层控制制、分散散控制二、控制制的内容容

51、1、控制制的目的的 22、控制制的主体体 33、控制制的客体体4、控制制的媒体体 55、控制制系统三、控制制的基本本过程1、制定定控制标标准 2、衡量量工作绩绩效 3、纠正正偏差第十三章章控控制技术术与方法法一、质量量控制1、质量量控制包包括产品品质量控控制和工工作质量量控制。2、全面面质量管管理是指指企业内内部的全全体员工工都参与与到企业业产品质质量和工工作质量量过程中中，把企企业的经经营管理理理念、专专业操作作和开发发技术、各各种统计计与会计计手段方方法等结结合起来来，在企企业中普普遍建立立从研究究开发、新新产品设设计、外外购原材材料，生生产加工工，到产产品销售售、售后后服务等等环节的的贯

52、穿企企业生产产经营活活动全过过程的质质量管理理体系。全全面质量量管理的的内容主主要包括括两个方方面：一一是全员员参与质质量管理理；二是是全过程程质量管管理。二、预算算控制1、预算算是指数数字形式式表示的的计划，预预算多数数是指财财务预算算，即用用财务数数字表明明的组织织未来经经济活动动的成本本费用和和总收入入、净收收益等。预预算一般般具有计计划性、预预测性、控控制性等等特点。2、预算算的种类类（1）刚刚性预算算与弹性性预算（2）收收入预算算与支出出预算（3）总总预算与与部门预预算3、预算算控制的的一般程程序确定企业业制定预预算的依依据（22）制定定企业总总预算（3）层层层分解解预算，并并上报

53、（4）确定定预算方方案，并并下达（5）组组织贯彻彻落实4、零基基预算的的基本思思想是：在每个个预算年年度开始始时，把把所有还还在继续续开展的的活动都都视为从从零开始始，从新新编制预预算。三、成本本控制成本控制制就是指指以成本本作为控控制的手手段通过过制定成成本总水水平指标标值、可可比产品品成本降降低率以以及成本本中心控控制成本本的责任任等，达达到对经经济活动动实施有有效的目目的的一一系列管管理活动动与过程程2、成本本控制按按照如下下步骤进进行：（1）制制定控制制标准，确确定目标标成本；（2）根根据企业业的各种种数据记记录、统统计资料料进行成成本核算算；（3）进进行成本本差异分分析；（4）及时时

54、采用措措施，降降低成本本。第十四章章协调一、协调调1、协调调就是正正确处理理组织内内外各种种关系，为为组织正正常运转转创造良良好的条条件和环环境，促促进组织织目标的的实现。从从一定意意义上讲讲，管理理者的任任务就是是协调关关系。2、协调调的作用用（1）使使个人目目标与组组织目标标一致，促促进组织织目标的的实现；（2）解解决冲突突，促进进协作；（3）提高高组织效效率。3、协调调的原则则（1）目目标一致致原则（2）效率原则（3）责任明确原则（4）加强沟通原则4、协调调的内容容一是内部部协调 二二是外部部协调二、冲突突1、冲突突的含义义及其二二重性：从管理理学角度度看，冲冲突可以以理解为为：两个个或

55、两个个以上个个行为主主体在特特定问题题上目标标不一致致，或看看法不同同或意见见分歧而而产生的的相互矛矛盾、排排斥、对对抗的一一种态势势。今天天的冲突突理论认认为：冲冲突具有有正面和和反面、建建设性和和破坏性性两种性性质。2、协调调组织冲冲突的对对策（1）回回避（22）强制制解决（3）妥协（4）树立更高目标（5）合作三、沟通通1、信息息沟通就就是信息息的传递递和理解解。它的的作用：（1）提提高管理理者决策策能力；（2）解决决冲突，协协调组织织行为；（3）有有效沟通通可以提提高组织织效率，促促进组织织的变革革、创新新。2、信息息沟通的的方式正式沟通通、非正正式沟通通市场营营销学课课程复习习指南第一

56、章 导论： 企业业营销理念1.企业业是从事事生产、流流通、服服务等经经济活动动，为满满足社会会需要并并获得盈盈利，进进行自主主经营、实实行独立立经济核核算，有有法人资资格的基基本经济济单位。它它有如下下主要特特征：（11）企业业必须依依法设立立；（22）企业业是以盈盈利为目目标的生生产经营营单位；（3）企企业应独独立核算算，自负负盈亏；（4）企企业是从从事生产产经营活活动的经经济单位位。2.企业业是一个个历史范范畴，它它是生产产力发展展到一定定水平的的产物，是是社会分分工的产产物。我我们把企企业的产产生和发发展过程程分为三三个阶段段，从而而企业也也具有了了三种类类型：（11）原始始企业 ；（2

57、2）传统统企业；（3）现现代企业业。 3.市场场是指某某种商品品的实际际购买者者和潜在在购买者者的集合合。营销销或市场场营销，是是指通过过创造和和交换产产品及价价值，从从而使个个人或群群体满足足欲望和和需要的的社会管管理过程程。营销销的双方方是营销销者和顾顾客。营营销的核核心是交交换；营营销的基基石是人人类的需需要；产产品是营营销的基基础；顾顾客满意意是营销销成功的的关键。4.营销销管理观观念，是是指企业业进行市市场营销销时所遵遵循的指指导思想想和经营营哲学。在在西方发发达国家家特别是是美国，营营销管理理观念转转变主要要经历了了五个阶阶段，主主要有生生产观念念、产品品观念、推推销观念念、营销销

58、观念和和社会营营销观念念等五种种类型。第二章营营销调研研与预测测1.营销销调研也也称市场场调研，它它是应用用各种科科学的调调研方式式方法，搜搜集、整整理、分分析市场场资料，对对市场的的状况进进行反映映或描述述，以认认识市场场发展变变化规律律的过程程。营销调研研的内容容有市场场环境调调研、市市场商品品需求调调研、市市场流通通渠道调调研。营营销调研研的程序序一般分分为准备备调研阶阶段、正正式调研研阶段和和结果处处理阶段段等三个个阶段，每每个阶段段都有一一些具体体的工作作。2.信息息即消息息，它是是客观存存在的，信信息与物物质、能能量是客客观世界界的三大大要素。它它是事物物发生、发发展而发发出的信信

59、号。市市场信息息是一种种特定信信息。企企业的市市场信息息可分为为内部信信息和外外部信息息两大部部分。市市场信息息的具有有时效性性、分散散性和大大量性、可可压缩性性、可存存贮性和和系统性性特征。3.市场场营销信信息系统统一般包包括4个子系系统，即即内部报报告系统统、市场场营销情情报系统统、市场场营销调调研系统统和市场场营销决决策支持持分析系系统，收收集所需需要的信信息，适适时分配配信息，对对营销环环境及其其各组成成要素加加以监视视和分析析，帮助助其从事事市场营营销的分分析、计计划、执执行和控控制。最最终使他他们的营营销决策策和计划划再流回回市场，与与营销环环境相沟沟通。4.营销销调研的的方法很很

60、多，按按其选择择调研样样本的方方法可分分为市场场普查、典典型调研研、随意意调研、抽抽样调研研；按照照调研时时，资料料的收集集方法来来划分，又又可以分分为询问问法、观观察法和和实验法法。5.营销销预测的的内容有有市场需需求预测测、购买买力趋向向预测、销销售预测测、商品品资源预预测、商商品生命命周期预预测、市市场商品品供需平平衡预测测、营销销网点的的建立和和发展趋趋势预测测以及经经济效益益预测等等内容。我我国经常常使用的的主要方方法有德德尔菲法法、经验验判断法法、加权权算术平平均法以以及回归归分析法法等四种种方法。第三章 营销环环境分析析1.企业业处于复复杂的营营销环境境中。营营销环境境有微观观环