员工行为规范（分部适用）

1、员工行为为规范（分分部适用用）归属体系系：鹏润润投资（国国美电器器）有限限公司经经营管理理手册行政政系统分册文件编号号：鹏润润行人资0002撰写单位位：行政政中心人人力资源源部版 本：第一版版生效日期期：20004年年1月229日机密等级级： 机密密 一般般合计页数数：9 正正文页数数：7附件个数数：1制度正文文目录：目 录页次1、目的的12、范围围13、名词词解释14、职责责15、作业业内容16、注意意事项77、附件件7总裁审批批管理研究究室审核核撰写人1.目的的：统一一办公区区域内员员工的行行为规范范，营造造良好的的办公秩秩序和办办公环境境，树立立公司形形象。2.范围围：2.1适适用范围围

2、：国美美各分部部所有职职能部门门办公区区、国美美各分部部除门店店以外的的所有员员工2.2发发布范围围：总部部各中心心、国美美电器各各分部3.名词词解释：无4.职责责：各分分部人力力资源部部门负责责按规范范检查督督导员工工行为标标准。5.作业业内容5.1总总则 5.1.1严格格遵守考考勤规定定，不得得迟到、早早退、旷旷工或擅擅离职守守，严禁禁代刷卡卡。5.1.2注意意个人卫卫生和礼礼仪，保保持良好好的个人人形象，并并处处维维护公司司形象。5.1.3明确确岗位职职责，及及时处理理公务，精精诚协作作，不得得越权、推推诿或失失职。5.1.4服从从上司的的指挥督督导，做做好本职职工作，并并配合做做好管理

3、理工作。5.1.5注意意维持公公司良好好的办公公秩序，保保持办公公场所的的整洁。5.1.6对于于文件办办理或临临时急务务，应及及时处理理，不得得借故推推诿、拖拖延、积积压。5.1.7上班班时间内内不得从从事与工工作无关关的活动动。5.1.8平日日言行应应诚实、廉廉洁、谦谦虚、勤勤勉，不不得从事事任何破破坏公司司秩序或或声誉的的活动。5.1.9奉公公守法，不不得以权权谋取权权利，不不得对同同事、顾顾客或供供应商进进行胁迫迫、诽谤谤、殴打打等违法法、违规规行为。5.1.10不不得向同同事、顾顾客或供供应商等等直接或或间接索索取任何何利益。5.1.11做做好保密密工作，不不得泄露露公司机机密或提提供

4、任何何协助予予同业竞竞争者。5.1.12节约爱爱护公司司财物，不不得浪费费或故意意损毁，未未经许可可，不得得擅自携携出。5.1.13未未经公司司许可，不不得私自自营商或或兼任其其它公司司的任何何职务。5.1.14必必须重视视并接受受公司培培训，虚虚心好学学，不断断提高自自身素质质。5.1.15不不得在公公司指定定范围以以外的区区域吸烟烟。5.2办办公秩序序5.2.1各分分部周一一至周五五的上班班时间为为：上午午8:445-112:000,下下午1:00-6:000，中中间1小小时午餐餐时间；所有员员工应严严格遵守守公司的的作息时时间，不不迟到、不不早退、不不旷工。5.2.2严格格履行考考勤制度

5、度，上下下班必须须刷卡，严严禁代刷刷卡。5.2.3员工工在非工工作日进进入公司司前，必必须到前前台登记记。5.2.4认真真执行请请销假制制度，未未经批准准，不得得中止工工作或脱脱离工作作岗位。5.2.5谈话话或打电电话时应应保持态态度诚恳恳亲切，用用语谦逊逊文雅、温温和有礼礼，并控控制音量量,以免影影响他人人工作，严严禁高声声喧哗或或起哄。5.2.6外部部来访客客人应安安排在会会议室、洽洽谈室里里接待，未未经允许许一律不不得进入入办公区区域。5.2.7原则则上不允允许在上上班时间间内会见见私客，如如有特殊殊情况，需需事先征征得部门门经理批批准，会会见私客客的时间间不得超超过十分分钟。5.2.8

6、上班班时间内内不得做做与工作作无关的的事项，如如：玩电电脑游戏戏、上网网聊天、听听音乐、吃吃零食、嚼嚼口香糖糖、当众众化妆、嬉戏闲闲谈、扎扎堆聊天天、偷懒懒瞌睡、酗酗酒赌博博等。5.2.9上班班时应保保持桌面面整洁，办办公桌面面上允许许摆放的的物品有有：电脑脑显示器器、鼠标标、鼠标标垫、电电话机、传传真机、打打印机、笔笔筒、储储物夹、文文件夹、正正在使用用的资料料或正在在处理的的文件；除此以以外的其其他个人人物品均均须收入入抽屉中中，不得得随意摆摆放。5.2.10未未经许可可，不得得擅自取取用他人人的物品品，不得得私自翻翻阅他人人的文件件。5.2.11工工作区域域内禁止止用餐。5.2.12下下

7、班后必必须关闭闭电脑，将将桌面物物品清理理干净，文文件全部部收入柜柜内上锁锁，其他他物品摆摆放整齐齐，并将将椅子推推入桌下下；最后后一位离离开办公公室的员员工应关关闭电灯灯。5.3员员工礼仪仪5.3.1.仪容仪仪表A.上班班着装应应大方、得得体、干干净、平平整，保保持服装装纽扣齐齐全，无无线头，无无破洞，严严禁衣冠冠不整者者上岗。B.根据据岗位和和季节不不同严格格按公司司要求着着装。C.男员员工应穿穿着：浅浅单色衬衬衫（以以白衬衫衫为主）、深深色西裤裤、黑色色皮带、西西服、打打领带、深深色袜子子、不露露趾的皮皮鞋。（三三点注意意事项：衬衫内内要求穿穿内衣，西西裤必须须穿皮带带、腰间间不得悬悬挂

8、任何何物品，如如：BPP机、手手机、钥钥匙等）D.女员员工应穿穿着职业业女性套套装（套套裙/套套裤）、不不露趾的的皮鞋，并并化淡妆妆。（三三点注意意事项：穿裙子子时应穿穿长统丝丝袜，不不佩戴过过分夸张张的首饰饰，不穿穿无后跟跟带的鞋鞋）E.衣、裤裤、裙的的口袋不不得装过过大的物物品以免免鼓起。F.皮鞋鞋应经常常擦拭，保保持整洁洁、光亮亮。G.着装装要规范范，不得得卷起衣衣袖或裤裤脚。H.上班班时间内内禁止穿穿牛仔服服、休闲闲服、运运动服、短短裤、运运动鞋、凉凉鞋等非非正式的的服装；严禁戴戴墨镜、穿穿超短、超超薄、露露胸、露露腰、露露背、露露肩的衣衣、裤、裙裙等。I.遇有有公司公公关、庆庆典等重

9、重大活动动时，应应根据场场合不同同，恰当当着装。5.3.2发式式A.上班班前应将将头发梳梳理整齐齐，保持持头发洁洁净，无无异味、无无头屑。B.男员员工头发发前面不不得过眉眉，侧面面不得过过耳、后后面不得得过衣领领，不得得剃光头头。C.女员员工具体体发式不不限，以以符合个个人形象象、气质质为宜，但但不得披披头散发发，不得得戴夸张张的头饰饰。D.员工工染发只只允许染染黑色、褐褐色等暗暗色，不不得染过过于夸张张的颜色色，如：红色、白白色、蓝蓝色等。E.上班班时间内内不得戴戴帽子、围围头巾。5.3.3个人人卫生：A.勤洗洗漱，保保持身体体和口腔腔无异味味，不喷喷味道过过浓的香香水、发发胶等。B.保持持

10、面部干干净清爽爽、不油油腻。C.男员员工应每每日修面面，不准准留胡须须；鼻毛毛要经常常修剪，不不得露出出鼻孔。D.指甲甲要修剪剪整齐，保保持清洁洁；不得得留长指指甲，不不得使用用有色指指甲油；保持手手部的干干净整洁洁。E.如配配戴眼镜镜，应经经常擦拭拭镜片，保保持无指指纹、无无油渍。5.4胸胸卡：5.4.1员工工进入办办公区域域需佩戴戴公司统统一制作作的胸卡卡，胸卡卡应垂直直悬于胸胸前，正正面朝外外，不得得有遮挡挡。5.4.2胸卡卡如有遗遗失或损损坏，应应立即通通知人力力资源部部，以办办理补发发新卡手手续。胸胸卡在正正常使用用过程中中磨损或或失效，才才可获得得免费维维修或补补发，其其它情况况均

11、须缴缴付相关关费用（详详见人力力资源部部的相关关规定）。5.4.3不得得在胸卡卡上乱写写乱画或或弄湿弄弄脏，保保持胸卡卡的整洁洁。5.4.4严禁禁将胸卡卡转让他他人做任任何用途途。5.4.5未经经公司认认可的证证章，一一律不得得佩戴。5.5日日常行为为、谈话话礼仪5.5.1员工工在办公公区域内内行走时时不能牵牵手或勾勾肩搭背背，二人人同行可可并排行行走，三三人以上上同行时时应前后后列队行行走。5.5.2办公公区域内内员工相相遇要互互相微笑笑，点头头示意或或轻致问问候，温温和有礼礼，创造造和谐的的人际气气氛。5.5.3办公公区域内内员工遇遇到经理理级以上上领导时时应主动动微笑问问好，称称呼领导导

12、的姓氏氏和职务务。5.5.4员工工在通道道内短暂暂停留交交谈的，应应避让留留出中间间通道，不不应影响响他人通通过；行行走的员员工不得得从正在在交谈的的二人中中穿行。5.5.5引领领客人时时，应走走在其右右前方一一米处，伸伸平手掌掌指示方方向，禁禁止用一一个手指指指路或或指人；注意称称呼客人人的姓氏氏，在未未知姓名名之前，应应称呼先先生、女士、小小姐。5.5.6办公公区域内内遇领导导陪同客客人进入入办公区区域参观观时，所所到之处处员工应应马上放放下手中中工作，立立即起立立表示尊尊重和欢欢迎；领领导和客客人经过过时应微微笑地说说：“您好！”5.5.7面对对客人、领领导、同同事时应应保持微微笑，面面

13、色温和和，表情情谦虚；握手时时应取下下手套，松松紧适度度；交谈谈时应看看着对方方眼睛，适适当作出出回应，不不东张西西望、不不心不在在焉。5.5.8与客客人、领领导、同同事交谈谈时语调调要自然然、柔和和、亲切切，声音音不要过过高，但但也不.要过低低，以免免对方听不不清楚。5.5.9有急急事要暂暂时中断断交谈时时，应讲“请请稍候您稍等等”；回来后后要讲“对对不起，让让您(你你们)久久等”。5.5.10与与客人座座谈时，应应请客人人先落座座；与客客人交换换名片时时，应双双手接受受和递送送。5.5.11在在客人、领领导、同同事面前前不准做做不雅或或不敬的的动作，如如双手叉叉腰、双双手抱于于胸前、手手插

14、口袋袋、挠头头、挖耳耳、抠鼻鼻孔、拍拍桌子、玩玩弄物品品等； 5.5.12在在为客人人或同事事服务时时不得流流露出不不耐烦、不不高兴或或懈怠、冷冷漠的表表情，应应做到亲亲切、友友好、精精神饱满满；严禁禁给客人人、领导导、同事事看脸色色，或向向客人、领领导、同同事发脾脾气。5.5.13不不要跟客人、领领导、同同事开过过分的玩玩笑；严严禁讲粗粗话、给给人起外外号、使使用蔑视视或污辱辱性的语语言。5.5.14进进入领导导房间前前应先轻轻敲门，得得到许可可后方可可进入，不不得擅自自闯入。5.5.15在开会会时或在在领导房房间与领领导谈话话时应将将手机调调成静音音状态。5.5.16保持良良好的站站姿和坐

15、坐姿，不不东歪西西倒，不不前倾后后靠，不不得有伸伸懒腰、驼驼背、耸耸肩、抖抖腿等动动作。5.5.17上班时时间在办办公区域域行走时时应保持持正常速速度，不不得慢悠悠悠地踱踱步、拖拖沓或急急速奔跑跑。5.5.18养成使使用礼貌貌用语的的习惯，同同事相遇遇，上班班要说“早上好好”，下班班要说“再见”，请求求帮助应应说“麻烦你你”，接受受帮助应应说“谢谢您您”。（详详见附录录-日常常礼貌用用语）5.6电电话礼仪仪5.6.1原则则上电话话应在铃铃响三声声内接听听，用语语为：“您好，（公公司）部，请请问有什什么可以以帮助您您？遇元元旦、春春节时问问候语“您好”可改为为“新年好好”。5.6.2通话话过程中

16、中，语言言清晰，音音量适中中，语言言简练，时时间不宜宜过长；态度要要热情、有有礼貌、有有耐心。5.6.3接电电话时不不得长时时间不出出声，应应不时出出声做出出回应，让让对方知知道你正正在认真真接听。5.6.4通话话中途若若需与他他人交谈谈，应向向对方说说：“对对不起，请请稍候。”然然后按静静音键或或捂住话筒，交交谈完毕毕应向对对方说“对对不起，让让您久等等啦。”5.6.5邻座座无人时时，应主主动代接接电话并并作好记记录；记记录内容容至少应应包括：对方姓姓名、电电号码、来来电时间间、是否否需要回回复等四四项内容容，并应应及时转转告。5.6.6接到到来电方方态度恶恶劣的电电话时，态态度应和和蔼，耐

17、耐心解释释；无法法解决时时，可先先将问题题记录下下来再寻寻求解决决方法；任何情情况下，严严禁在通通话中与与对方发发生争执执和互骂骂。5.6.7话结结束后说说“再见”，待对对方放下下话筒，再再轻放话话筒或用用手轻按按话机插插簧后放放下话筒筒，避免免让对方方听到较较大的声声音。5.6.8原则则上接听听电话时时应使用用普通话话，除非非沟通时时有语言言障碍，才才可使用用外语或或方言。5.6.9如遇遇来电打打错部门门，应主主动告知知对方正正确的电电话号码码；如遇遇来电打打错公司司，应向向对方耐耐心解释释并表示示歉意。5.7保保密规定定5.7.1公司司机密关关系到公公司在市市场竞争争中所处处的地位位。每位

18、位员工应应严守公公司机密密和商业业秘密，以以保证公公司不断断赢得竞竞争优势势，追求求卓越。5.7.2员工工在执行行职务时时获得或或使用的的资料，不不论是有有关客户户、代理理或公司司本身的的资料均均公司机机密，员员工绝对对不可透透露予未未经授权权的任何何一方。5.7.3任何何机密文文件均需需有“机密”字样，并并在不使使用时保保存于柜柜内，离离开时上上锁。如果员工工获知现现在或将将来会对对其他某某员工产产生影响响的机密密信息（如如：人事事变动信信息等，在在未得到到公司总总经理以以上领导导授权之之前，严严禁与该该同事或或他人讨讨论此事事。5.7.4公司司机密包包括但不不限于以以下项目目：A.员员工手册册B.营业业额及毛毛利C.预算算及其它它营业计计划D.合作作厂商及及交易条条件E.使公公司在竞竞争中处处于有利利地位的的信息F.经营营数据及及其它经经营内容容G.各种种规则教教材及经经营政策策H.人事事和培训训的各种种档案、记记录、资资料，尚尚未生效效的人事事变动等等I.公司司所规定定的其它它机密事事项5.7.5违反反保密规规定的员员工，一一经发现现，将从从严惩处处。同时时，公司司还将视