破窗理论共享解析

1、千里之堤，溃于蚁穴 破窗理论破窗理论共享解析第1页千里之堤，溃于蚁穴 美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于1969年进行了一项试验：他把两辆一模一样汽车分别停放在两个不一样街区。其中一辆停放在中产阶级居住帕罗阿尔托街区；另一辆停放在相对杂乱布朗街区。停放在布区那辆，他又将其摘掉车牌、顶棚打开。结果这辆车一天之内被盗，而帕区那辆，一周之后仍完好无损。以后，詹巴斗把完好无损那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见了。破窗理论共享解析第2页千里之堤，溃于蚁穴 詹巴斗试验及其相关现象，为凯琳和威尔逊提出“破窗理论”提供了基础。“破窗理论”亦称“破窗效应”，是指一个心理暗示造成某种效应。假如有些人打坏了

2、一栋建筑上窗户玻璃，而又没有及时得到修复，他人就可能受到某种暗示，似乎纵容人们能够去打坏更多玻璃。久之，这些破碎窗户就给人造成一个无序感觉，在这种麻木不仁气氛中，违规甚至犯罪行为就会不停滋生和蔓延。破窗理论共享解析第3页千里之堤，溃于蚁穴 “破窗理论”以及“偷车试验”告诉我们：人行为和环境均含有强烈暗示性和诱导性，对于不良行为和环境，我们必须报有及时修好“第一扇被打坏玻璃窗”主动警觉态度和雷厉风靡作风破窗理论共享解析第4页千里之堤，溃于蚁穴 在日常生活中，我们随时能够发觉一些类似“破窗理论”现象：公园中有些人折花而无人管束，即使充满了“禁止摘花”之类警示牌，久之也会“花香满径”、“落英缤纷”；

3、一个脏乱差城市街道会痰迹遍地，而即使是一个习惯“随地吐痰”人，进入标准五星级宾馆，也会自觉地约束自己破窗理论共享解析第5页千里之堤，溃于蚁穴 “破窗理论”在城市管理、社会治安综合治理以及反腐中作用显而易见，同时在企业管理中也有主要借鉴意义。破窗理论共享解析第6页千里之堤，溃于蚁穴 日本奥达克余企业为防范“破窗效应”提供了经典事例。一天，销售员误将一台没装机芯样机卖给了一用户。经理得知后，马上指令公关部门寻找用户。他们利用仅有两条线索：姓名和美籍记者，连夜打了35个紧急电话，终于找到了用户基泰丝在东京地址和电话，并作了及时妥善处理。原来，基泰丝发觉唱机无法使用时，非常生气，已连夜写下了笑脸背后真

4、面目，准备第二天见报。当这个用户了解到该企业处理此事全部过程后，深为感动，便将稿件改为35个紧急电话，见报后，奥企业声誉陡增，一时间门庭若市。破窗理论共享解析第7页千里之堤，溃于蚁穴 “破窗理论”为我们提醒主要思想是，不可忽略小失误或问题，尤其是那些关系企业关键价值理念倾向和问题。因为对“小奸小恶”不加阻止，会造成一个暗示，这种暗示会对他人心理和行为造成影响，严重时可到达不加思索、判断地接收某种思想或行为，以致使“小奸小恶”变为“大奸大恶”。古人云： “千里之堤，溃于蚁穴”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，就是这个道理。破窗理论共享解析第8页千里之堤，溃于蚁穴 抑制“破窗效应”要抓好两手，

5、一手是从根本上说要提升人综合素质，养成良好习惯。我一个朋友到美国探亲，一天乘车外出，看到车内十分整齐，他不由自主地将喝完一拉罐扔到车外。让他意想不到是，司机马上刹车掉头，将一拉罐捡回车内，丢进沿途垃圾筒里。这种良好习惯，当然使“破窗效应”不易发生。另一手是防微杜渐，及时采取应急办法。一旦发觉有“破窗”现象发生，马上采取办法，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。更为高明是，像日本奥企业那样，在出现“破窗”危机中，发觉“有利”原因，尽力防止危机造成危害和损失，变害为利，推进企业健康发展。破窗理论共享解析第9页千里之堤，溃于蚁穴 企业化解危机方法 苦练内功，提升开发自己和竞争优势。 树立危机管理意识，设置

6、危机预警系统，使企业能依据预先显现危机信号，及时发觉破窗或即将成为破窗那块玻璃。 与外界主动沟通，让其它反应快速人站在你这边。 高度警觉，保持组织结构简单并加强其对外界反应灵活性。 将危机管理作为当代管理主要组成部分来对待，形成独特危机管理机制。 出现危机后，要妥善处理各种突发危机事件。 破窗理论共享解析第10页千里之堤，溃于蚁穴 关键理念：任何一个不良现象存在，都在传递着一个信息，这个信息必定造成这种不良现象无限扩展。 应用要诀：维护制度，营造环境，及时补漏。 应用领域：社会生活、组织管理 破窗理论共享解析第11页千里之堤，溃于蚁穴 在日本，有一个称作“红牌作战”质量管理活动： 清理：清楚区

7、分要与不要东西，找出需要改进事物。 整理：将不要东西贴上“红牌”，将需要改进事物以“红牌”标示。 清扫：有油污、不清洁设备贴上“红牌”，藏污纳垢办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现东西贴上红牌。 清洁：降低“红牌”数量。 涵养：有些人继续增加“红牌”，有些人努力降低“红牌”。“红牌作战”目标是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽工作环境，久而久之，大家恪守规则，认真工作。许多人认为，这么做太简单，芝麻小事，没什么意义。不过，一个企业产品质量是否有保障一个主要标志，就是生产现场是否整齐。这应该是“破窗理论”比较直观一个表达。 破窗理论共享解析第12页千里之堤，溃于蚁穴 美

8、国有一家以极少炒员工著称企业，一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更加快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞举动被无意间走进车间巡视主管逮了个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞马上将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天工作量。事到此时，杰瑞认为结束了，没想到，第二天一上班，有些人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好屡次勉励和表彰总裁室里，杰瑞听到了要将他解聘处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于企业意味着什么。你今天少完成几

9、个零件，少实现了利润，企业能够换个人，换个时间，把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是企业永远都赔偿不起” 离开企业那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意地方，但企业从没有些人对他说不行。可这一次不一样，杰瑞知道，他这次碰到是企业灵魂东西。 破窗理论共享解析第13页千里之堤，溃于蚁穴 这个故事是否能够告诉我们，对于影响深远“小过失”，“小题大做”去处理，以预防“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个把打坏窗户玻璃”明智举措。 破窗理论共享解析第14页千里之堤，溃于蚁穴 从“破窗效应”中，我们能够得到这么一个道理：任何一个不良现象存在，都在传递着一个信息

10、，这种信息会造成不良现象无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然、个别、轻微“过失”，假如对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多人“去打烂更多窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 破窗理论共享解析第15页千里之堤，溃于蚁穴 应用破窗效应不但仅是古人所说，千里之堤毁于蚁穴，那只是吸收教训，非常浅薄，而管理强调是成本效益、行为经济。大型企业如同千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很巨大成本，在实践中，当管理者面对各种不良现象时，层出不穷，这个时候谈防微杜渐是没有意义，怎么样像纽约市交通警察局长布拉

11、和“红牌效应”那样，扭转形势，处理破窗效应所产生问题，保持连续改进和优化，才是管理者最主要主题。 破窗理论共享解析第16页千里之堤，溃于蚁穴 破窗效应带给我们思绪就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞洁净1天、2天并不难，不过要一个地方连续1年365天都很洁净，那就只有顶尖企业才能做到。这些事情并不难，缺只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定时更新。 破窗理论共享解析第17页千里之堤，溃于蚁穴 人能够改变环境，环境也能够改变人。“破窗”出现，助长了人们四种心理：第一个是“颓丧心理”。坏了东西没人修，公家东西没人管，很多人对社会信任度就会随之而降低。第二种是“弃旧心理”。既然已破废，既然没人管，那就随它去吧。第三种是“从众心理”。律是大家律，法是大家法。他人能够走，我就能够走；他人能够拿，我就能够拿。第四种是“投机心理”。“投机”是人“劣根性”之一，尤其是看到有机可乘