销售人员个人礼仪标准

1、Word 销售人员个人礼仪标准 礼仪是一个国家、民族传统文化的组成部分，是人类精神文明的标志之一，那么你即将成为一个销售人员，你知道个人的礼仪标准是注怎么样的吗?下面是我为大家整理的销售人员个人礼仪标准，盼望能够帮到大家哦! 销售人员个人礼仪标准 销售人员个人着装标准 1、身体干净：保持身体干净无异味。 2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发干净：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。 6、双手干净：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮

2、。 销售人员个人言谈标准 1、与人交谈时，首先应保持服装干净。 2、交谈时，用严厉的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆布其他物品。 4、他人讲话时，不行整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5、严禁大声说笑或手舞足蹈。 6、客户讲话时不得常常看手表。 7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 8、不得仿照他人的语言，语调或手势及表情。 9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。 10、讲话时“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“

3、不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。 11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必需以礼相待，不管客户心情多么感动都必需保持冷静。 12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。 14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“感谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。 15、客户讲“感谢”时，

4、要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。 17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清晰的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。 18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。 19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。 20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必需讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开头服务。 21、假如要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不行凑前旁听

5、。如有急事需马上与客户说时，应趋前说“对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商议 。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。 22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。 24、说话时声调要自然、清楚、严厉、亲切、热忱，不要装腔作势，音量要适中。 25、全部电话，务必在电话铃响三声之内接答。 26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。 27、通话时，手旁须预备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简洁复述一遍以确认。 28

6、、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避开使用“或许”、“可能”、“也许”之类语意不清的回答。不清晰的问题应想方法搞清晰后，再给客户以清晰明确的回答。如遇到自己不清晰而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 30、如遇到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关怀，并热忱地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。 32

7、、客户提出过分要求时，应急躁解释，不行发火、指责或批判客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥当处理。 33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内仆人的同意方可进入。未经仆人同意，不得任凭翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。 销售人员心态标准 1、锲而不舍，不断培育自己克服困难的力量 2、乐观向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依靠 4、性格热忱，喜爱与人沟通 5、工作仔细，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作 7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和谐相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，