四川广播电视大学旅游心理学-第四次形成性考核答案

1、试卷总分:100 得分:100要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜以上都不是过高过低过高或过低答案:D2.感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是多血质者抑郁质者胆汁质者粘液质者答案:D3.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜过低过高或过低过高以上都不是答案:A4.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜过低过高或过低过高以上都不是答案:A5.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜过高过低以上都不是过高或

2、过低答案:D6.情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的感染功能生存功能与保健功能信号与交流功能调节功能答案:B7.情绪是人的思想意识的自然流露，具有传递信息、沟通思想的功能。这是情绪的生存功能与保健功能信号与交流功能调节功能感染功能答案:B8.人的情绪具有感染性。这是情绪的调节功能感染功能生存功能与保健功能信号与交流功能答案:B9.情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的生存功能与保健功能感染功能信号与交流功能调节功能答案:D10.感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度

3、快且灵活。这是粘液质者抑郁质者胆汁质者多血质者答案:D11.旅游从业者应该具有的行为习惯有勇于负责和承认错误的习惯主动、及时沟通的习惯礼让的习惯时常微笑的习惯答案:ABCD12.团队的心理建设方向培育团队精神促进团队成员成长营造合作氛围增强团队凝聚力答案:ABCD13.基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是要有正确的情感倾向性有理智感、道德感和美感要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力要有深厚而持久的积极情感答案:ABCD14.基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是良好的记忆能力较强的认识能力较强的应变能力较强的交际能力答案:ABCD15.情绪的特征有情绪活动的强度特征情绪活

4、动的稳定性特征情绪活动的持久性特征主导心境特征答案:ABCD16.心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如注意力不集中阅读困难，学习理解能力下降记忆力下降创造力下降答案:ABCD17.积极的心理防御机制有升华补偿合理化投射答案:ABC18.旅游企业员工的心理健康标准是正确认识自己，接纳自己能较好地适应现实环境能控制情绪，心境良好和谐的人际关系答案:ABCD19.激励的功能有增强组织的凝聚力强化教育、提高员工素质激发潜能调动积极性，推动行为答案:ABCD20.团队的心理功能有出现心理激励产生心理合力联络心理感情形成心理互补答案:ABCD21.旅游从业人员的素质和能力关系到服务质量的高低和旅游企业的发展。答案:正确22.个性障碍影响人际关系。答案:正确23.旅游从业者与客人之间的角色关系是平等的。答案:错误24.情绪其实反映的是个体需求的满足情况。答案:正确25.心理压力就是指由于外界环境中的某些因素，对个体产生压迫、紧张感，从而影响情绪和工作效率。答案:正确26.调节人的需要，确定适度的抱负水准是预防心理挫折的重要方法。答案:正确27.员工的知觉差异主要体现在知觉类型差异和知觉深度的差异。答案:正确28.在企业中不需要根据员工记忆特点分配工作任务或进行员工培训活