护理服务理念调查问卷设计

1、护理服务理念调查问卷设计演讲者：郭通制作人：柴香云 宇文敏 陈远艳项目内容： 医院的护理服务是护士借助各种护理资源，向病人提供全方位护理服务的过程，其核心是“以病人为中心”。与医疗服务一样，都是决定医院服务质量的重要因素。请同学们根据教材提供的线索，通过查阅图书资料 网络资料或医院临床护理工作小调查，设计出尽可能完善的 针对患者的服务理念调查问卷，以便于调整和改进我们的服务理念。任务一：护理服务理念调查问卷设计任务二：对问卷调查进行信度和效度评价 1. 任务描述：护理服务与护理安全 1.1 护理服务与服务标准 1.2 危机意识与护理安全管理 1.3 护理纠纷预防与处理技巧 2. 任务分析： 2

2、.1 掌握服务 危机管理及护理安全的相关概念 2.2 熟悉护理服务对象需要，识别各种标识含义及 作用 2.3 了解护理服务的分类和顾客导向服务标准 2.4 具有利用各种技巧处理纠纷的意识和基本能力 3. 知识链接： 3.1 调查问卷的设计方法与步骤 3.2 调查问卷的信度效度分析方法护理服务理念调查问卷 您好！非常感谢您参与我们的调查，本问卷设置了18道题，所有选项没有对错之分，请您根据实际情况，在您认为吻合的选项后打“”谢谢！ （1）您对护理服务的理念了解多少？ A.不了解 B.了解一点 C.非常了解（2）“90后”已逐渐成为护理专业学生的主体，您将来在从事护理工作的过程中，面临的最大挑战将

3、会是什么？ A.不太愿意从事很辛苦 、压力大的工作 B.随着“护理服务”的推广，生活护理逐渐增多，会不愿意做 C.护理工作繁琐又枯燥，做久了就会缺乏工作的动力（3）您觉得哪项工作对于护理服务来说是最重要的？A.发、换药，打针等基本工作 B.辅助医生的工作C.清洁整理病室环境D.整理患者病历资料E.给予患者人文关怀F.其他（4）您认为目前工作上最需要的知识有（多选）A.专科知识B.新的护理理念C.沟通技巧D.技能操作E.护理安全、应急预案（5）您在护理工作服务中是否存在不足 A.是 B.否（6）您认为住院前进行宣传教育是否有必要 A.是 B.否（7）当你心情不好时，可能会将情绪发泄到病人（医护人

4、员）身上？ A.会 B.很难说 C.不会（8）您对平时护理服务是否满意？ A.是 B.否（9）当患者遇到问题寻求帮助时，您是否能在第一时间耐心给予答复？ A.可以 B.偶尔不行 C.只能对个别患者做到（10）您的各项操作技术是否成熟？ A.是 B.否（11）您是否能做到微笑服务每一位患者？ A.可以 B.偶尔不行 C.只能对个别患者做到（12）您对现在护患关系和谐程度 A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意（13）您认为现在护患纠纷增多的主要原因是？ A.医院乱收费 B.服务态度差 C.患者的个人问题 D.技术水平较差（14）您认为你与患者的关系是？ A.上帝式 B.朋友式 C.家长式

5、D.指挥与服从 E.主客式关系（15）您认为在与病人及家属沟通过程中容易还是困难？ A.容易 B.较容易 C.困难 D.较困难（16）您在与患者发生口角后是否会冷静下来与患者进行沟通？ A.是 B.否（17）你是否为患者介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财务保管、安全通道）等 A.是 B.否（18）您在进行日常护理工作中是否会严格践行“三查七对”？ A.偶尔会 B.每次都会 C.不会 您对以上调查问卷有何意见或建议？ 任务二：对问卷调查进行信度和效度评价 信度and效度 信度（Reliability）：即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工

6、具（问卷或量表）能否稳定地测量所测的事物或变量。信度指标多以相关系数表示，具体评价方法大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性） 效度（Validity）：即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。调查问卷效度评价表 尊敬的老师: 您好! 我们设计此问卷的目的是为了解现代护理服务的满意度，从而了解护士与病人之间关系的融洽度，以协助护士与病人更好的相处尽量减少医患矛盾。为了保证调查内容的有效性，特恳请您对此问卷做效度检验。最后，诚挚地感谢您的热情帮助! 一、您的基本情况 您的姓名: 您的性别: 男 女 您的职称: 教授 副教授 其他 二、问卷的内容效度检验 本问卷的内容效度评价分五个