系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理

1、系统集成项目管理师真题及答案解析：第 10 章 项目质量管理年上试题 66应用 Paretol 图可以（ 66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图， 是按照发生频率大小顺序绘制的直方图， 表示有多少结果是由已 确认类型或范畴的原因造成的。 按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。 项目团队 应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。 帕累托法则认为： 相对来说数量较小的原因 往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此法则往往成为二八原理，即80%的问题是 20%的原因造成的。参考答案： A试题

2、67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B 、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略） 。建议复习该小节所有质量控制的方法。参考答案： D13 年下试题 38质量保证是项目管理中非常重要的活动， 质量保证除了为项目提供支持外， 还为（ 38）创造 了条件。A.产品改进分析：B.A.产品改进分析：B.过程改进C.质量控制D.成本控制。本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。这些变更可能包

3、括： 在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也 通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统 4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。A 蒙特卡洛B 大数定律C.帕累托定律D . PDPC分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图.表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。从概念上说，帕

4、累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。参考答案：C试题67某公司的质量目标是每千行代码缺陷数不大于2.5个，项目组为确保目标的达成，并对软件开发项目组5个代码编写人员各自的质量进行趋势分析，适合使用的质量工具是（67）A.散点图B.矩阵图C.控制图D.亲和图分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。建议复习该小节所有质量控制的方法。参考答案：C年上试题 57质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（ 57）。A. 质量计

5、划 B. 质量目标 C. 质量方针 D. 质量记录 分析：质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标 准方法、质量纪录、检测报告等。参考答案： D14 年下试题 66六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程， 采取量化的方法分析流程中影响质 量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为（） 。A.确定测量分析改进控制B.测量分析确定改进控制C.测量分析改进确定控制D.控制测量分析改进确定分析：国际质量标准 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程， 采用量化的方法分析流程中影响质量 的因素，找出最关键的因素加以改进从

6、而达到更高的客户满意度，即采用 DMAIC （确定、 测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC 又由下列 4 个 要素构成： 最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。 其中有关各方包括组织员 工、所有者、供应商和顾客。六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此，六西格 玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。参考答案： A试题 67在制定项目质量计划中， （）运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项 目产品的分析。A .基准比较B.质量成本分析C.流程图分析：DC.流程图分析：制定项目质量计划所采用的主要技术、方法4实验设

7、计实验设计是一种统计方法， 它帮助确定影响特定变量的因素。 此项技术最常用于项目产品的 分析。参考答案： D年上试题 67试题 6867、 67、 68、项目的质量保证不包括（ 1） A. 产品的质量保证C. 人员的质量保证（ 2） A. 确定质量目标C. 质量检验 分析：项目质量保证活动1），采用的方法和技术不包括（ 2）。系统的质量保证D. 服务的质量保证确定保证范围的等级D. 制定质量保证规划1产品、系统、服务的质量保证2管理过程的质量保证（4）提出质量保证所采用方法和技术。项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：制定质量保证规划。 质量保证规划刘是进行质量保证的依据和指南， 应在对项

8、目特点进行 充分分析的基础上编制。质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。质量检验。通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。确定保证范围和等级。 质量保证范围和等级要相适应， 范围小、 等级低可能达不到质量保 证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行。质量活动分解。 对于与质量有关的活动需要进行逐层分解， 直到最基本的质量活动， 以实 施有效的质量管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式。参考答案：（ 67） C、（ 68）A试题 69-69、为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是（）A.

9、因果图B.流程图C.直方图D.控制图分析：送分题。排除法即可。参考答案：B试题7070、项目具体结果包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。 项目过程结果的质量需要由（）进行控制。质量控制职能部门质检员项目经理项目管理组织的成员分析：项目质量控制概述2.项目质量控制的内容项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现 与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。项目具体结果既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务，也包括项目过程的结果。项

10、目产品的质量控制一般由质量控制职能部门负责，而项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制。质量控制过程还可能包括详细的活动和资源计划。参考答案：D试题6666、为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（）方法。检查B.质量审计C.标杆对照D.过程分析分析：项目质量保证的技术、方法3项目质量审计质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是： 识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力,将会达到降低质量成本和提高客户或 （组织内的）

11、发起人对产品和服务的满意度的目的。质量审计可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完 成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。参考答案：B15年下试题6868、项目质量保证活动的参与者应为（）A、项目经理B、负责执行项目的管理层C、负责项目执行的一线工作人员D、全体工作人员分析：项目质量保证活动参考答案：D16年上试题6666、以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（）。A .产品等级高就是质量好B .质量管理注重预防胜于检查质量方针由最高管理者批准并发布D 质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针分析：排

12、除法。质量：一组内在特点(Characteristics)实现需求的程度。 等级：用于区分相同功能使用但质量要求不同的对象的类别或级别。如果你更换企业所有的手机，那么你会关心产品的质量和等级。假如你有产品A，它有全部最先进的技术，包括云计算、 GPS 定位、超大屏幕和非常炫的附加装饰。但是你听说其所 用网络常常掉线，而且触屏有时反应不灵敏。这就是一个高等级却劣质的产品。另一方面， 产品 B 是一个翻盖手机， 只能使用短信、 拍照和彩铃。 它既没有一个独立键盘， 也没有超大屏幕或许多其他特征。但是产品 B 在客户满意度排行榜名列第一，而且几乎没 有因为零件缺陷而被更换的案例出现， 也没有掉线的举

13、报。 这就是一个高质量却低等级的产 品。参考答案： A试题 6767、 在制定项目质量计划过程中，可以采用 ()方法以识别哪些因素会对特定变量产生影响。A .散点图B.检查表质量功能展开D.实验设计分析：制定质量计划所采用的主要方法、技术和工具4.实验设计实验设计是一种统计方法， 它帮助确定影响特定变量的因素。 此项技术最常用于项目产品的 分析， 例如， 计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合， 才能以合理的成本生产最 可靠的芯片。参考答案： D试题 68-试题 69-68、69、在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。 (68)是一种基于 80/20 原理， 用于找出影响项目产品或

14、服务质量的主要因素的方法。 (69)不属于质量控制活动。A .流程图B.帕累托图C.控制图D.鱼骨图A .产品测试B.抽样C.对不合格进行原因分析D.过程分析分析：项目质量保证活动排列图也被称为帕累托图， 是按照发生频率大小顺序绘制的直方图 表示有多少结果是由已 确认类型或范畴的原因所造成的。 按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。 项目团 队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。 从概念上说， 帕累托图与帕累托法则一脉 相承， 该法则认为： 相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。 此项法则 往往称为二八原理，即80%的问题是 20% 的原因所造成的。也可使用帕累托图

15、汇总各种类型的数据，进行二八分析。参考答案：(68) B、(69) D年下试题 4747、规划质量管理的过程可以用到多种工具和技术。 ()是一种统计方法，用来识别哪 些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。A、成本效益分析法B、质量成本法C、标杆对照D、实验设计分析：新版中级教程 p357-10.2.3 规划质量管理的工具与技术4. 实验设计实验设计( DOE )是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的 流程的特定变量产生影响。参考答案： D试题 4848、以下关于质量审计的叙述中，不正确的是()A、质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审B、质量审计可以是事先安排，也可以随机进行C、质量审计只能由外部审计师进行D、质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况分析：新版中级教程 p361-10.3.3 实施质量保证方法与工具质量审计可以由内部或外部审计师进行。参考答案： C试题 4949、在质量管理中，可以使用（）判断一个过程是否处于