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文档简介

1、社会知觉误区第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。比如对一个人第一印象好，则愿意接近他，容易信任他；反之，就不愿意接近他，对他的言行不予理解。虽然第一印象很重要，但是第一印象不可能全面反映一个人的根本面貌。 庞统出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他。案例旅游活动中的第一印象在我们的旅游活动中，第一印象的效应也很重要

2、。第一印象甚至会对今后的活动情绪造成影响，比如，一个接站迟到的导游员即使在后续的工作中兢兢业业，但常常难以获得旅游者的认可。光环效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。旅游活动中的光环效应如果客人对旅游饭店的前台接待印象很好，就会觉得这家饭店服务质量很不错；而客人在旅游饭店碰到了一个素质不高的客房服务员，就会认为这家饭店服务质量很差。刻板印象刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固

3、定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。心理定势也称“惯性思维” ，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。有这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？这一问题，在100名被试中只有两人答对!后来对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是定势效应：按照成人的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案；而小孩子没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案。期望效应人们通常用这样来形象地说明期望效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极

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