家政服务方案

1、1 / 5下载文档可编辑1 / 5下载文档可编辑世尊酒店物业部家政服务方案为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类序号类别序号类别内容员1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌等。水电检查与维修、管道疏通等。

2、环境部2保养类环境部34维修类家电清洗保养类工程部空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等家电的清洗维护和保养等。工程部5病人陪护 、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭护理、搬家服务等师物业部开展家政服务的步骤可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增 加；保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；保养类的家政服务；客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。7.保洁类家政服务操作规程客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。7.保洁类家政服务操作规程1情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向环境

3、管理部发出通知。7.2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；3额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。客户确认客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容，填写服务单，并得到客户的签字确认。服务实施2 / 5下载文档可编辑环境管理部根据客户签字确认的服务单，组织人员开始实施保洁服务。保洁类家政服务收费标准40/小时人（材料）；开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（料）：（1）50 以下，按 400 元/套；（2）50 以上，按 8 元/。保洁类家政服务工作内容注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。保洁类家政服务工作流程 PAGE PAGE

4、5 / 5下载文档可编辑对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭；洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘；用毛巾擦拭清洁地角线：对阳台进行拖洗；对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶；地面打蜡（打蜡费用另计）。对实木、塑胶地板，大理石、水磨布均匀、厚度适中、亮丽美观；完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门；保洁类家政服务质量标准地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮；下手摸光滑无尘土；厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽；阳台地面干燥、无水迹；口等无尘土、无污渍，灯具洁净；门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽；地角线：无尘土、洁净、无胶渍。保洁类家政服务保洁员工作纪律及注意事项形象进行整理；保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在客户家行走时必须步履轻（包括喝水等）可碰伤或是损坏客户家的任何东西，不可弄脏业主家地面；作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；保洁员不可接受客户的任何馈赠及钱物；保洁类家政服务费用因保洁类家政服务是在保证日常工作不耽误的前提下，抽调日常保洁人员进行，无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政服10工（不含主管），90