2021物业管理处年终个人工作总结8篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 2021物业管理处年终个人工作总结8篇2021物业管理处年终个人工作总结8篇2021物业管理处年终个人工作总结篇1 自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的劳绩，下面将任职来的工作处境汇报如下: 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌管方法

2、积累阅历。我提防以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过查看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作处境。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学识掌管技巧。在各级领导和同事的扶助指导下，从不会到会，从不熟谙到熟谙，我逐步摸清了工作中的根本处境，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，专心履行职责 (一)细心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我专心核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规矩，分门别类记录在案，登记造册。同时专心核对发票、账

3、单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支处境，定期编制财务报表，按公司的要求实时举行对账，没有展现漏报、错报的处境。三是实时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌管服务费协议收缴手段的根基上，我专心搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益启程，积极辅助管理处主任当家理财。更加在经常性开支方面，严格把好购买关、消耗关和监视关，防止铺张滥用，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理

4、上手对比快，主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我专心搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、模范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平日维护和定期集中整理相结合的手段，将档案举行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)专心负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学识和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势对比严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是专心

5、验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了确定劳绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟谙根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原那么落实制度，专心理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践对比少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下缺乏: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，更加是对以往的一些收费处境了解还不够实时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握轻易，微观上操纵困

6、难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的计划 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面: (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好本金与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 2021物业管理处年终个人工作总结篇2 到物业公司已工作了一年有余，静心回想这一年的工作，我收获颇丰，从业务才能到待人处事的才能我都学到了好多，一年来我以求真务实的工作态度，以热心服务的工作理念，服务与开发

7、区转非居民，专心完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热心的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事爱好，让百姓接待的物业公司工作人员。现将这一年的工作处境总结如下： 一、专心学习 我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，好多事情都缺乏工作阅历，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问和自己多实践，总结阅历教训。 在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安置的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作才能及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。 虽然我们

8、每天面对的是转非居民，也正由于这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信仰。 二、踏实工作 在日常工作中，专心的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居民工作对比繁杂，并且重复的事情好多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复好多次，所以在工作中要有细心，不能产生消极心绪。 我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，假设有消极心绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事

9、，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺遂开展，坚持文明服务热心待人，专心地做好办公室日常资料的收集与整理。 该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报打定。切实的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并除掉数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方专心总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的扶助其他同事，本着以多做事、少说话的原那么，为公司创造一个良好的工作气氛。 一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热心投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的

10、做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。 2021物业管理处年终个人工作总结篇3 今年，在公司的正确领导下，我处专心对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，概括处境总结如下。 一、自身创办质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从根本制度创办、员工队伍创办和服务质量创办入手，从严要求，正规管理，在提高自身创办质量上狠下功夫。 1、模范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求

11、。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根基上，小结讲评前一阶段完成任务的处境，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、模范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域感激，各项工作日志、文件记录领会，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 3、模范服务。管理处坚韧树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定举行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时

12、服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、接洽、质疑和投诉等处理实时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益启程，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作筹划。在业主入住率较低的处境下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本金。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、模范化的管理。 1、交房工作有条不紊。我们积极和_公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，细心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及察觉的

13、房屋质量问题举行合理整改修理。 2、房屋验收专心细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序启程，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，实时报给工程部实时解决。 3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备举行保养维护，使其完好正常。对小区路灯举行了全面检修;对供水系统举行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑举行了了检查，察觉片面标志物上的字缺损等处境，这些处境直接影响小区形象，实时报告_公司有关领导，实时举行了修缮。 三、安好保卫扎实周到 严格按照公司制定

14、的住宅区守护护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际处境，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场用心挑拣业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，察觉突发事情值勤备勤队员均能实时赶到现场，举行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和专心的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 四、下步需要提升和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我

15、处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有片面设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式举行设施设备移交，且大片面设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水处境得不到实时解决，_楼层均有渗漏处境，工程部已安置施工人员修理，但渗水问题一向没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达成解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡屡有联系函发给甲方公司但至今未解决。 2021物业管理处年终个人工作总结篇4 经过这一年的沉

16、淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的体验也是让我进步好多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。 作为物业前台，自己平日的工作也是对比的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起合作来为业主们的事情而繁忙，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去提升，一年下来，其实收获还是挺多的，更加是年初的时候，合作社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很

17、深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的合作，而业主们也是领会这个事情的重要性，合作起来也是对比的默契，大家都是为了安好，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去合作。 积极的参与到工作里头，我也是有了好多学习的机遇，一些事情刚上手的时候确实不轻易去做好，但是只有体验了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的合作同事去协助处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不容许体验的一些事情，一些修理，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作好多时候琐碎而且有些枯

18、燥但其实对于业主们来说，却是分外重要的事情，我也是在斟酌的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来抚慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟谙，更纯熟来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会斟酌如何的来做。 一年到尾，繁忙中也是挺充实的，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要持续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒阅历，让自己的缺乏更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完备，我也是相信自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好服务。 2021物业管理处年终个人工作总结8 我们物业坚持安好无小事的原那么，做好了安好

19、工作。现将工作总结如下： 一、主要业绩 1、确保了小区无安好管理事故。保安部在今年持续脚踏实地抓好小区平常安好管理的落实，加强小区平常安好巡检和巡检监视管理，做好经常性的安好大检查，确保了20_年无偷、盗、消防等安好管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。 2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的处境，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具概括管理方案和筹划，严抓概括的落实，使各季节和阶段性得到安好有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20_年与各相干片面合作积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小

20、区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已根本完成。 4、保安管理顺遂开展。根据公司进展需要，我部在_月_日开头安置保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场处境增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺遂开展。 5、在做好本职的同时，努力发挥“_”职能。保安部在做好平常安好管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇举行全面巡检，对各类存在题目举行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各片面举行整改，并跟进整改处境。同时保安部积极合作各相干片面的，从物品搬运、送水送煤气到合作各片面的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以合作。保安部实际

21、上已根本担负了一个“_”的职责，在安好管理外合作各片面所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。 6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理处境的变化和情势的进展，保安部对现有的管理制度和操纵流程举行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺遂有序开展奠定了根基。 7、内部管理方面的进步： (1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了雇用压力和下降人事用度支出，解决了20_年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度

22、举行了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。 (2)队伍稳定性巩固，保安职员活动率稳步降落。20_年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。 (3)20_年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原那么性与生动性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能逐步到达“理”与“礼”相结合，“原那么性”与“生动性”相结合，取得了确定的成效。 二、主要存在的缺乏 1、_月事情，它反映出保安部在

23、以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原那么性与生动性结合的严重缺乏，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教训，在事情后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操才能上仍对比欠缺。 2、作为安防管理片面，在确保重要职责“安好保卫”得到有效落实，保障小区的整体安好秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务态度，和处理题目的主动性、原那么性与生动性是抉择一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有确定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很

24、顺畅，根基不扎实，修建的空气仍不坚韧，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。 3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统更加是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。 4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。 三、后续工作思路 1、将安好管理列为第一重点，了解小区和周边安好动态，抓好平常安好管理的落实、检查、监视，确保小区的安好与秩序。 2、与员

25、工建立良好的沟通渠道，进步管理才能，加强与员工的沟通，把握员工动态，实时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳定。 3、积极合作公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的筹划地开展培训，以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和生动性为主，从而进步片面的整体素质，使保安部在整体上有所突破。 5、全力合作公司进展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序开展，对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。 7、加强小区消防安好管理，确保小区消防安好。 8、跟进各项智

26、能化系统的修理整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安好有序状态。 9、发挥片面职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极合作各片面的，使保安岗位作为“_”的职能尽可能得到发挥与突破。 2021物业管理处年终个人工作总结9 一年的时间在我们繁忙却有序的工作中连忙就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根基，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得对比圆满。回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等大量方面

27、取得了显著的劳绩。 一、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费工程举行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能实时合理处理。重点针对物业收费工程举行了模范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准举行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达成历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，举行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年俭约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地

28、租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡屡协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋举行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回片面本金。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金举行收缴，对于大量难收的户也举行屡屡攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达成70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根基上，今年又有所模范。取消了片面不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承受普

29、遍服务的公益性企业为依据，重新核定了片面收费工程的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。 我公司在去年对电费整治的根基上，今年对供热费举行了彻底清算，为了保证交费面积的切实，我公司特意派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终究认定了我们的结果，结果通过多种手段，终究追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，理由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了大量现已不应在我局报销的住户。 二、增收节支，例行俭约。 1、冬煤反季进场，从根本上制止了迎

30、季的价高质低的普遍问题，并从用量上举行了留心核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上操纵了冬煤损失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。 2、为俭约添置桌椅的资金，制止滥用，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅举行了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与添置的本金相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。 3、坚持原那么，坚决抗拒不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于供给普遍服务的公益性企业，在大量收费工程上都应享受确定的优待

31、，据此我公司与各收费单位屡屡协调，在大量方面都争取到了确定的优待政策，为局俭约资金30多万元。 三、购买、筹划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得购买商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特意成立购买小组，定期到市场去了解商品的价格及质量处境，并实时征求全局各使用单位的观法，尽量得志大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由购买员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在筹划调拨上采取了月报筹划月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物罗列整齐，每月能实时清

32、点库存，并保证平日付料的实时性，为全局各部门的生产之需供给了有效的保证。 四、房产修理、电气修理改造工作慌张有序，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除按照要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急举行了登记记录，在时间上、依次上举行了合理安置和调度，做了大量细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终究把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。 二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等举行了热化分户改造，工作质量

33、都达成了热力公司所要求的标准。还对沿江局举行热化管线的重新敷设，对散热片举行了重新安装，通过专心细致的探察研究，对锅炉位置举行了调整，改造之后的供热效果分外梦想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃举行了重新安装，实时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了大量工作，除了按要求保证日常修理任务之外，为14个局所举行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，俭约本金1.5万元。另外，变电所在人员少的处境下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局

34、所举行修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出付出。 五、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也对比低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极激励职工，为职工讲领会支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正熟悉到我们是邮政局的仆人，邮政局的兴衰抉择着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄

35、之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。 六、积极组建职工食堂，便当职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡屡研究，抉择组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠心绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关切传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关切。 一年的工作细说起来还有好多好多，我们取得的劳绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信仰将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更

36、顺应全局进展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下确定会做得更好! 2021物业管理处年终个人工作总结篇5 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际处境，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达成工程程序化、操作模范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上模范化的轨道，物业管理工作取得了确定劳绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如

37、下： 一、日常工作目标管理的完成处境 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了细致的管理筹划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋布局的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区宏大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养筹划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达成养护设施、设备到位，修理实时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创

38、造一个美好的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极合作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中展现的问题，实时发出了整改通知与合理化的建议，促使其整改，并在绿化警示牌没有到位的处境下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的处境，大家齐动手定期、不定期组织举行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核手段，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安好防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重

39、中之重。为给业主供给一个安好舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期举行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员专心巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安好防范工作处境良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟谙小区各项设施、设备的施工处境;进驻后，我们为尽快熟谙小区施工处境，设备安装处境，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌管了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根基，并受到了开

40、发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际处境，完成工作预案，提出合理的建议;在熟谙小区各项处境后，我们针对小区的实际处境，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，片面雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安置保安员提前培训一个月，制定了细致的培训方案与筹划及考核手段，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评

41、。 (4)合作开发商的售楼工作;为了合作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的处境下，安置专人在销售部合作售楼工作，细心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达成确定效果。我们除派专人合作销售部，全体员工还放弃节日休息，合作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的断定和称赞。 (5)搞好业主入住前期打定工作，顺遂完成交房工作;为迎接业主入住，顺遂完成交楼工作，在公司的指导和扶助下，我们做了大量的前期打定工作，整理打定了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据便当业主、服务至上的原那么，我处针对小区的实

42、际处境，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺遂举行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照应户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赋予关切与照管，服务上赋予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩

43、，针对这种处境，我们对此户举行特殊照应户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的实时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们精细地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和手段，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，实时完成131起，完成率为96.8%，实时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们实时定期对各种设施举行保养、

44、检查，察觉问题实时修理，实时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查察觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的举行抢修，再通知厂家到场调查理由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安好及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际处境，与管理要求，我们制定了细致的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题实时解决，实时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体布局完好，在房屋外观方面，我们坚持制

45、度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)专心听以业方法见，实时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题专心记录，实时处理，增进与业主间的沟通，细心为业主作解释工作，并实时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工举行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关的。根据这种处境，并结合小区大片面都是新进员工，接触物业管理时间短的

46、实际处境，我制定了细致的培训筹划和考核手段，定期对员工举行思想和业主管理水平的培训，并定期举行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理筹划等工作举行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的根基，工作达成一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根基。 (四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺遂开展的关键，为此，我们精细与开发商合作，积极主动与洪山房地局，_局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、嘱托合同

47、、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了确定劳绩，但还有好多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做付出，为某物业公司的进展添砖加瓦。 2021物业管理处年终个人工作总结篇6 一

48、年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升才能，现就今年的工作处境总结汇报如下： 一、坚持原那么，严谨细致，专心做好账务核对 每天提防翼翼的处理各种来源的现金收款，仔留心细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，细致模范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原那么，坚持从轻微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的颠峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我

49、自身反复点验，反复核对，确保不出一点过错。 二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、模范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计根基工作模范化的要求，举行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明理由，决断不予报销;对记载不切实、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过专心的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、模范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、切实、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每

50、一笔收支票据的真实性、完整性举行专心审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台服务工作，实时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作处境的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和模范的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何处境，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目领会，各种票据完全真实，

51、一分也没过错。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠实时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的实时收取，就宛如实时注入崭新的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用处境等相关费用的管理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天查看步行街广场的场地使用处境，核对收费处境。通过一系列切实有效

52、的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和滚动上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的合意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热心。由于多方面的理由，上半年我前台职员滚动频繁，给我们部门的接待工作带来确定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心绪好，态度谦。 六、任劳任怨，按照安置，做好公司交代的其他事项

53、5月份，公司统一部署对小区全体住户举行住户合意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观处境，按照安置，抑制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的才能去说通业主，记录业主反映的问题，并急速反应给相关工作人员，最终顺遂做好了合意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的专心探索，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名加入了20_年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中

54、终成正果。平日也经常自购相关书籍，自学业务学识，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了确定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，细心解释压服，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得劳绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在好多缺乏之处： 首先，

55、由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。 其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。 针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。 2、进一步加强业务学识的学习，提高自身素质与业务水平。 3、进一步管好财、理好账，做好经常工程开支。 新的一年已经到临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，采纳更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 2021物业管理处年终个人工作总结篇7 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺遂的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。 一、

56、实时接听客户电话 成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要扶助，还有的是投诉，对于这也我都会实时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能实时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会实时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来扶助，完成工作的任务保证工作顺遂举行，在接听的时候都会专心凝听细心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有观法，裁减冲突的发生。 二、崇敬客户 客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，崇敬

57、客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里崇敬，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是崇敬，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要掌管的学识也是分外多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，由于他们的阅历都对比丰富，相对我来说也更适合，能够能快速的提升我的工作才能保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作才能。 四、为业主分忧 对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住实时为他们登记好入住手续，并实时备案，让业主少等。业主需要对房屋举行装修整改的时候我会根据客户的观法给他们联系装修公司，让业主自己选