物业管理实务模拟题

1、 . .页脚. 物业管理实务模拟试卷（一）单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号)1物业管理具有一定的( )职能。 A福利服务 B公共管理 C行政管理 D替代管理2物业服务企业的设立应当 ( )。 A先办税务登记，后办资质审批 B先办资质审批，后办工商登记 C先办资质审批，后办注册登记 D先办工商登记，后办资质审批3设区的市级人民政府房地产行政主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理。 A二级 B二级和三级 C三级 D临时资质4物业服务企业在领取营业执照之日起( )天内，应当持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。 A15

2、B20 C25 D305对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是( )。 A物业管理专业企业 B符合投标条件的建设单位 C符合招标条件的物业服务企业 D符合招标条件的建设单位6关于物业管理招投标的基本要求，以下说法错误的是( )。 A招投标双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动 B招、投标方需考虑相同的市场因素 C招标方可以对投标企业提出相应的资质要求 D投标方应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险7物业管理投标文件的商务文件中一般不包括( )。 A公司简介 B法定代表人证明 C投标报价单 D物业管理方案8招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所

3、在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A30 B25 C20 D159一般来说，前期物业服务合同由物业服务企业与( )签订。 A业主大会 B业主委员会 C主管部门 D建设单位10物业工程质量保修责任应由( )承担。 A施工单位 B建设单位 C物业服务企业 D房屋维修企业11物业查验不包括( )。 A地基基础 B业主专有区域 C别墅物业 D红线外设施12物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及( )等环节。 A收费 B查看 C验收 D材料回收13根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为( )类。 A3 B

4、4 C5 D614（ ）是指新建物业竣工之前，由建设单位引入的物业管理咨询活动。 A早期介入 B项目可行性研究 C前期管理 D专业顾问15对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用( )。 A门禁管理 B不承诺保管制度 C业主承诺制度 D出入卡证管理16消防工作的指导原则是( )。 A领导在岗，安全第一 B预防为主，防消结合 C安全第一，抢救第一 D安全第一，灭火第一17实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入( )。 A管理费用 B财务费用 C成本 D费用支出18物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和( )等执业人员。 A房地产评估师 B维修工程师 C造价工

5、程师 D物业管理师19物业服务企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立( )级培训体系。 A一 B二 C三 D四20测量客户满意的方法不包括( )。 A客户满意度调研 B失去客户分析 C客户社会关系调查 D竞争者分析21“请示”是( )。 A下行文或后行文 B下行文或外行文 C上行文或前行文 D上行文或内行文22根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和( )为主体的招标等类型。 A物业使用人 B政府部门 C代管单位 D物业产权人23一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。 A业主委员会 B

6、业主代表 C业主大会 D业主整体24物业管理工作的移交必须在完成( )的前提下，在不同的主体之间进行。 A承接查验 B竣工验收 C早期介入 D前期管理25物业装饰装修管理服务协议的内容不包括( )。 A允许施工的时间 B管理服务费用 C废弃物的清运与处置 D违章罚款事项26对设施设备结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的维修，称为( )。 A预防性维修 B整固性维修 C改善性维修 D提高性维修27在消防管理中，检查各处消火栓是否损坏属于( )。 A每周检查项目 B每月检查项目 C每半年检查项目 D每年检查项目28物业服务企业开办的商业用房经营收入属于( )。 A物业管理主营业务收入 B其他业

7、务收入 C物业经营收入 D房屋出租收入29设备的检查按检查时间的间隔，通常分为定期检查和( )。 A不定期检查 B专项检查 C重点检查 D日常检查30在签订共用设施设备外包管理合同时要注意保证签约主体与( )一致。 A责任主体 B权利主体 C实施主体 D管理主体31( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文体。 A行政公文 B办公公文 C事务文件 D流程文件32客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。 A内容 B结果 C绩效或产出 D支出33对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。 A按劳付酬原则 B平均分配原

8、则 C多劳多得原则 D公平付薪原则34( )是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公布，接受社会监督。 A物业服务企业信用档案 B物业服务企业管理档案 C物业服务企业资质档案 D物业服务企业信誉档案 35物业服务企业面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和( )。 A及时处置 B及时规避 C及时沟通 D及时疏散居民36招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 A15 B

9、20 C25 D3037合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。 A邀请要约、承诺 B要约、反要约 C要约、承诺 D要约、谈判 38物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将( )向物业买受人明示并予以说明。 A前期物业服务合同 B物业服务费用 C管理规约 D临时管理规约39草坪的日常绿化检查的重点内容不包括( )。 A表面平整情况 B修剪是否及时 C施肥浇水情况 D病虫害情况40在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和( )问题。 A费用 B噪声污染 C环境污染 D供电线路的匹配 多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选答案

10、中，有两个或两个以上符合题意的答案，请在答题卡上涂黑其相应的编号。错选或多选均不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分)1物业服务企业在向房地产行政主管部门申请资质时需要提供( )。 A营业执照 B验资证明 C人员名册 D企业法定代表人的身份证明 E企业制度2确定招标物业项目的管理服务模式的内容主要包括( )。 A服务需求定位 B客户定位 C物业用途 D物业规模 E物业的功能定位3物业管理招投标具有( )。 A综合性 B差异性 C行业特殊性 D政府主导性 E早期介入性4物业服务企业的管理制度主要由( )组成。 A公司制度 B公众制度 C内部管理制度 D业主管理制度 E对外联系制度5前期物业

11、服务合同的当事人涉及( )。 A建设单位 B施工单位 C物业服务企业 D政府部门 E使用人6下列( ) 原因，导致物业服务合同终止。 A物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同 B物业管理公司或业主一方违约 C物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同 D政府要求终止合同 E物业服务企业被宣告破产，按照国家规定进行破产清算7可行性研究阶段早期介入的内容包括( )。 A根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D配合设备安装，确保安装质量 E提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见8物

12、业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用( )等具体方法进行检查。 A观感查验 B检测查验 C使用查验 D体测查验 E试验查验9业主、使用人装饰装修物业时，物业服务企业应将装饰装修的 ( )告知业主、使用人。 A技术方法 B费用测算标准 C禁止行为 D注意事项 E投诉电话10对于电梯系统管理，以下说法错误的是( )。 A电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用 B根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间 C电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人 D所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可

13、的毕业证书 E电梯属于业主共有财产，未经业主许可不能进行维修11小区中下列属于物业服务合同约定的清洁卫生服务内容包括( )。 A生活垃圾收集与处理 B区内道路保洁 C业主室内地毯清洗 D下水管道疏通 E窗户玻璃擦拭12物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应( )。 A立即报警 B协助公安机关制止 C立即捉拿犯罪分子 D离开现场 E采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失13紧急事件处理可以分为( )三个阶段。 A事先准备 B事先控制 C事中控制 D事中处理 E事后处理14物业服务企业的营业成本包括( )等。 A直接人工费 B直接材料费 C间接费用

14、 D业委会费用 E奖金15建立物业服务企业信用档案工作的目的是为了( )。 A整顿和规范物业管理市场秩序 B规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为 C抑制物业管理行业的竞争 D限制物业管理人员的流动 E提高行业诚信度和服务水平16定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从( )几个方面组织考核。 A德 B能 C勤 D智 E绩17物业管理投诉处理的要求有( )。 A对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足

15、业主(或物业使用人)的合理要求 E对业主的过多要求不予理睬18礼仪文书的显著特点是( )。 A礼节性 B规范性 C庄重性 D严肃性 E亲切性19以下属于物业服务企业其他业务收入的是( )。 A特约服务收入 B经营停车场的收入 C废品回收收入 D物业大修收入 E材料物资销售收入20以下属于物业服务企业间接费用的是( )。 A职工福利费 B办公费 C低值易耗品费用 D财产保险费 E固定资产折旧费案例分析题(共2题，每题10分。)1欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商的物业公司管理小区，并与其签订了物业服务合同。小区共有业主850户，其中23户以未出席业主

16、大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订物业服务合同以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。2业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分）物业管理实务模拟试卷（二）单项选

17、择题(共40题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号)1从物业管理的角度，物业是指( )。 A一个居住小区或大厦 B一栋建筑 C已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施 D已建成投入使用的房屋2物业服务企业提供的产品是( )。 A服务 B管理 C设备 D经营3把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按物业( )划分租赁市场。 A用途 B租赁性质 C租赁期限 D租赁经营性4物业管理应遵循的原则是( )。 A公开、公平、公正 B资质高优先 C价格优先 D服务水平优先5物业服务企业资质等级分为( )。 A甲、乙、丙级 B一、二、三级 C初、中、高级 DA、B

18、、C级6新设立的物业服务企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( )。 A三级资质证书 B四级资质证书 C临时资质证书 D丙级资质证书7考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和( )的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合综合评定。 A个人品质 B业务能力 C个人素质 D团队意识8现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )未实现的。 A业主的思想觉悟 B业主和物业服务企业的统一管理 C物业管理公约 D管理规约9物业管理招投标实质是一种( ) 行为。 A招投标方要约 B投投标方协议 C市场供需 D市场双向选择10下列不属于房屋及设备设施的

19、维修保养方式的是( )。 A预防性维修 B事后维修 C综合性维修 D紧急抢修11根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准，这是种工资制度是( )。 A技术等级工资制 B职务等级工资制 C结构工资制 D多元化工资制12住宅小区物业管理应当以( )为主。 A专业化管理 B社会化管理 C福利化管理 D行政化管理13清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类。 A外包管理及自行作业 B户内有偿清洁及公共区域日常保洁 C专业保洁与非专业保洁 D入户保洁与非入户保洁14绿化功能主要包括物质功能和( )。 A保健功能 B健身功能 C整合功能 D精神功能15房屋租赁

20、合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。 A届满时 B届满前一个月 C届满前三个月 D届满前六个月16在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，一般( )应作一次全面统计工作。 A每年 B每半年 C每季 D每月17前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业服务企业之前，由( )选聘物业服务企业实施的物业管理。 A业主 B业主大会 C建设单位 D行政主管部门18( )标志着物业正式进入使用阶段。 A竣工验收完成 B接管验收完成 C业主大会召开 D业主委员会成立19物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为( )保存起来以备查考的

21、各种文件。 A原始记录 B过程纪录 C真实信息 D用户信息20物业服务企业的根本任务和基本属性是( )。 A维修 B管理 C经营 D服务21业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业服务企业具有( )。 A管理权 B控制权 C选聘和解聘权 D监督权22员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和( )三种情况。 A开除 B脱离 C停止合同 D资遣23企业文化和社区文化建设是( )的职责。 A行政管理部 B品质管理部 C市场拓展部 D经营管理部24在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )。 A物业管理多种经营收入和利润 B政府政策扶持和一定的

22、资金支助 C开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业服务企业开业费 D物业管理服务费25物业管理服务的主要内容不包括( )。 A财务管理 B保洁管理 C环境管理 D车辆管理26招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 A3 B5 C7 D927招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是 ( )。 A公开招标 B邀请招标 C协议招标 D定向招标28物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和( )的原则。 A诚实信用 B市场竞争 C经济合理 D保密29( )是编制物业管理方案的前提条件。 A服务标准 B管理制度的制

23、订 C早期介入的管理服务 D物业项目分析30手提式灭火器是较为常用的灭火器具，对( )灭火效果好，常见的有泡沫灭火器、干粉灭火器等。 A明火 B范围不大的初期火灾 C公共区域 D特殊场合31物业管理服务之所以能形成商品成为市场交易的对象，在于这种服务能为业主、使用人带来（ ）。A满足和价值 B方便与快捷 C快乐与享受 D质量与功能32物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。 A产权、经营权分离 B业主至上 C专业高效 D公平竞争33对物业进行有效管理的基础规章是（ ）。A房屋预售合同 B房屋说明书 C管理规约 D物业管理条例34装修人装

24、修装饰活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由( )责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。 A房地产行政主管部门 B物业管理部门 C业主大会 D业主委员会35下列属于区分所有权物业的是（ ）。 A分层出售的公寓 B商场 C独立别墅 D出租的写字楼36物业管理早期介入，应该在( )阶段就介入。 A房屋销售 B施工 C住户入住 D规划设计37( )是普适的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。 A会议纪要 B通知 C通报 D报告38物业管理服务费( )。 A所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可

25、 C不能用于电梯等设备的大修 D定价应经过物价部门批准39物业接管验收应特别重视( )验收，由开发建设单位和物业服务企业共同组织验收小组进行。 A设计质量 B施工质量 C综合功能 D附属设备40接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。 A7天 B15天 C20天 D30天多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请在答题卡上涂黑其相应的编号。错选或多选均不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分)1物业服务企业设立的程序分为( )阶段。 A工商注册登记 B价格部门验资 C公安部门安全登记 D质检部门验批 E资质审批2管

26、理规约的内容包括( )。 A物业的使用、维护、管理 B业主的共同利益 C业主应当履行的义务 D业主违反公约应承担的责任 E物业管理费用3物业管理的启动阶段工作包括( )等基本环节。 A物业的接管验收 B用户入住 C签订管理规约 D档案资料的建立 E首次业主大会的召开和业主委员会成立4制订物业管理方案的要点有( )。 A管理主管部门要求 B管理方式与运作程序 C管理指标与措施 D管理制度的制订 E档案建立与管理5物业管理招标书的主要内容有( )。 A拟招标物业的基本情况 B拟招标物业所在地环境情况 C物业管理的内容和要求 D对招标的有关说明 E物业管理考核标准与奖罚措施6物业安全管理包括( )。

27、 A治安管理 B消防管理 C环境管理 D交通管理 E车辆道路管理7物业管理方案中的关键性内容包括( )。 A费用测算与成本控制 B管理方式、运作程序及管理措施 C管理制度的制订 D物资装备 E工作计划8物业服务合同的特点包括( )。 A不需要每一位业主与物业服务企业签订 B需要政府的鉴证 C有偿性 D一旦成立，所有业主均有义务执行 E须采取书面形式9物业管理日常运作过程中存在的风险有( )。 A管理费缴费风险 B替公共事业费用代收代缴的风险 C管理项目承包存在的风险 D物业管理员工聘用存在的风险 E公共媒体在宣传报道中的舆论风险10客户沟通的注意事项包括( )。 A良好的沟通环境可使双方在轻松

28、愉悦的环境中进行沟通和交流 B物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注 C对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法 D客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 E在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流11物业服务企业的种类很多，其中按照股东出资形式划分可以分为( )。 A物业管理有限责任公司 B物业管理股份有限公司 C股份合作型物业服务企业 D外资物业服务企业 E中外合资管理企业12影响物业服务企业组织机构设置的因素主要有( )。 A企业战略因素 B外部环境因素 C技术因素 D组织规模及所处阶段 E宏观经济形式13现代物业服务企业所具备的特征有( )。 A是

29、独立的企业法人 B属于服务性企业 C具有一定的公共管理性质的职能 D具有为社会服务的职责 E业主拥有管理权14下面可以作为物业管理招标主体的是( )。 A物业的建设单位 B业主大会 C物业产权人 D小区中某一栋楼的业主 E物业产权部门 15前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包含( )。 A施工方名称 B物业基本情况 C服务内容与质量 D服务费用 E承接查验和使用维护16物业移交工作包括( )。 A原物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业 B由施工单位将物业移交给建设单位 C业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业服务企业 D原物业服务企业将物业移交给新

30、的物业服务企业 E由建设单位将新建物业移交给物业服务企业17在可行性研究阶段早期介入物业管理服务的主要内容有( )。 A根据物业建设及目标客户确定物业管理模式 B根据规划和配套设施确定物业管理服务的基本内容 C根据客户情况确定总体服务质量标准 D根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准 E根据物业情况选定后期物业服务企业候选名单18在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务主要包含( )。 A物业常规服务内容 B物业共用部位、共用设施设备承接查验 C专项维修资金筹集 D装修管理 E物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等工作19以下属于物业管理常用行政公文的有( )。 A函 B总

31、结 C守则 D决定 E报告20对于员工奖励，以下说法正确的是( )。 A人要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成 B对不同的员工要采用相同的奖励方式 C奖励程度要与员工的贡献相符 D奖励的方式要保持不变 E员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励案例分析题(共2题，每题10分。)1王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。试分析（1）物业公司应不应该负担

32、付这笔医药费？（2）物业公司如何才能防范此类风险？2张女士与李先生都是某小区的居民，张住在李家楼下。2003年10月，李先生对自家厕所地面和厕所墙面进行了装修。此时，楼下张女士家正好无人居住。2004年6月，张女士回家居住，一周后，发现厕所顶部自上而下开始出现渗水现象，于是她去楼上找到李先生，要求其查明原因，进行修缮，李先生不予理睬。此后，张女士家厕所顶部渗水更加严重，墙体表皮开始脱落，严重影响使用并造成墙体装修损坏。张、李二人到物业管理公司请求协调，张女士要求李先生停止侵害、立即维修，并赔偿损失500元。李先生不承认是自己装修引起漏水，认为张女士所说的漏水原因不确定，因此不同意张女士的请求。

33、试问你作为物业管理公司的工作人员应该如何协调处理此事?物业管理实务模拟试卷（三）单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号)1物业管理招标投标是通过规范有序的招标投标行为确定( )的活动。 A房屋管理权 B物业经营权 C物业管理权 D物业控制权2新设立的物业服务企业的资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。 A一年 B半年 C二年 D三年3( )组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。 A事业部制 B矩阵制 C直线职能制 D直线制4物业管理公司市场拓展部的主要职责不包括( )。 A顾问项目管理与协调 B客

34、户满意度评价和监督 C物业管理市场调查研究 D制作标书5一级资质物业服务企业的注册资本要求为( )万元以上。A1000 B500 C300 D2006物业管理招标中，招标人为( )时，须经业主大会授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A部分业主 B政府主管部门 C业主委员会 D业主7选聘物业服务企业，需经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上同意。 A13 B12 C23 D348以下属于物业管理公司内部管理制度的是（ ）制度。 A管理规约 B公共设施维护管理 C员工考核 D入住管理9物业管理招标程序的第一步是( )。 A编制招标文件 B成立招标领导小组 C发放招标文件 D发布

35、招标公告10( )是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。 A管理规约 B管理规定 C管理协议 D业主守则11前期物业管理是指从物业承接查验开始至( )选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。 A业主 B建设单位 C业主委员会 D业主大会12在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。 A业主人住 B业主购房 C建设工程的竣工验收 D建设工程的竣工13物业管理公司为了避免因为过分集中办理人住手续产生的混乱而应该( )。 A人力资源要充足 B资料准备要充足

36、C分批办理人住手续 D紧急情况要有预案14房屋完好率，是指( )占房屋总建筑面积的百分比。 A完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和 B完好房屋 C除危房之外的房屋建筑面积 D可用房屋15清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及( )两大类。 A专业化管理 B独立管理 C指定管理 D自行作业16消防工作的指导原则是( )。 A突出重点，保障全面 B预防在先，灭火在后 C预防为主，防消结合 D预防灭火相结合17紧急事件具有 ( )。 A必然性 B总体性 C偶然性和随机性 D个体性18以下不属于物业经营收入的是( )。 A房屋出租收入 B经营停车场所取得的收入 C经营各类球场等共用设施所取得的收

37、入 D特约服务收入19物业承接查验期的档案收集内容，主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为( )。 A物业技术档案 B物业情况档案 C物业基础资料档案 D物业全面档案20员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和( )等薪资加以确定和调整的过程。 A奖励 B奖金 C年终奖 D福利21物业管理投诉处理的程序第四步步骤是( )。 A判定投诉性质 B确定处理责任人 C调查分析投诉原因 D记录投诉内容22当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用(

38、)这种文书制度。 A启事 B计划 C守则 D公约23物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。 A其他业务支出 B成本费用 C间接费用 D营运成本24前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有( )。 A确定性 B长期性 C短期性 D不确定性25在物业服务企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向( )移交或交接物业。 A业主委员会 B业主大会 C新的物业服务企业 D大业主26业主因故未能按时办理入住手续的，可按照( )中规定的办法另行办理。 A入住通知书 B业主手册 C管理规约 D入住须知27( )又称定期维修，具

39、有周期性的特点。 A预防性维修 B改善性的预防维修 C事后维修 D计划性预防维修28通过各种( )，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种最经济的节能方式。 A技术手段 B管理手段 C投资手段 D经济手段29物业服务企业主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去( )、管理费用及财务费用后的净额。 A成本费用 B直接费用 C营业成本 D间接费用30在消防安全预案中，根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。 A重点值班 B标注 C重点防护 D重点标识31请示的写法，首先要写明请示的原因，其次要写明请示的( )。 A事项 B过程 C结果

40、D部门 32以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。 A要及时总结经验 B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” C接受和处理业主投诉要做详细记录 D要尽可能满足业主的所有要求33物业管理档案的收集整理一般是按照( )分类进行的。 A物业管理项目 B物业管理流程 C物业管理服务内容 D物业管理部门34物业服务费用酬金应以预收的( )为计提基数，计提基数和计提比例通过物业服务合同约定。 A物业酬金 B物业服务资本金 C物业服务资金 D物业服务成本35针对台风袭击这样的紧急事件，物业管理公司应( )。 A禁止外来人车进入 B检查和提醒业主注意关闭门窗 C请示上级指导 D尽快报警36公开招标

41、的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。 A15 B20 C30 D6037( )的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 A物业管理有限责任公司 B股份合作型物业服务企业 C集体股份物业服务企业 D物业管理股份有限公司38物业服务合同的主要条款应( )。 A宜粗不宜细 B宜细不宜粗 C与示范文本相同 D经过主管部门同意39乔木植物日常绿化检查的重点内容不包括( )。 A修剪是否及时 B虫害、病害情况 C寄生植物情况 D植物长势情况40电梯维修保养或故障停梯应及时通告( )。 A专业电

42、梯维修公司 B业主、物业使用人 C物业管理公司负责人 D物业保安多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请在答题卡上涂黑其相应的编号。错选或多选均不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分)1物业服务企业的特征有( )。 A独立的企业法人 B属于服务性企业 C具有一定的公共管理的职能 D属于福利性企业 E有一定的行政管理权2物业服务企业应当在领取营业执照之日起30日内，持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书等向当地的房地产主管部门申请资质。 A营业执照 B企业章程 C验资证明 D人员名单 E企业法定代表人的身份证明3

43、物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )。 A技术因素 B企业的人员结构 C组织规模及所处阶段 D外部环境因素 E企业战略因素4物业管理项目的承接有( )等三种方式。 A整体服务型管理 B全方位服务型管理 C部分服务型管理 D顾问服务型管理 E合资合作5物业管理公司的投标文件根据性质可分为( )。 A商务文件 B档案文件 C技术文件 D应用文件 E综述文件6物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有( )。 A服务的内容有本质的差别 B合同期限不同 C订立合同的当事人不同 D有偿无偿性质不同 E服务的对象不同7一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可( )。 A向人民

44、法院提起诉讼 B重新签订合同 C撤销合同 D变更合同 E依照合同中约定的仲裁条款请求仲裁委员会仲裁8早期介入的作用主要有( )。 A有助于提高工程质量 B协助施工单位工作 C为前期物业管理作充分准备 D为建设单位节约投资 E优化设计9物业的承接查验的准备工作主要包括( )。 A人员准备 B计划准备 C资料准备 D资金准备 E设备、工具准备10物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列( )行为之一的将不予登记。 A未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的 B损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的 C所购买的房屋为业主的第二套房屋 D

45、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的 E装修方案不是由专业设计师设计的11房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。 A设备正常运转率 B房屋维修及时率 C房屋完好率 D危房率 E设施设备完好率12白蚁的防治有( )等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。 A挖巢法 B捉拿法 C药杀法 D诱杀法 E生物防治法13合同风险具体包括( )几个方面。 A合同条件的风险 B合同期限 C合同违约的风险 D合同订立的风险 E合同执行的风险14从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为( )两种形式。 A整体核算 B独立核算 C分项目核算 D非独立核算 E单项目核算15物业服务企业信用档案

46、的记录内容主要包括( )等。 A企业及执(从)业人员的基本情况 B经营活动中的违法违规行为 C服务质量问题 D物业服务费收缴情况 E公众投诉及处理情况16物业服务企业员工考评通常采用( )。 A整体考核法 B个体考核法 C定量考核法 D定期考核法 E定性考核法17物业管理投诉处理方法有( )。 A真诚对待，冷静处理 B总结经验，改善服务 C与业主耐心争辩 D及时处理，注重质量 E将投诉化解在萌芽阶段18事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。其内容主要包括( )。 A计划 B大事记 C倡议书 D会议纪要 E总结19通知大体上可分为( )。 A指令性通知 B指示性通知 C转发性通知 D

47、周知性通知 E重要性通知20以下关于专项维修资金的管理，正确的说法有( )。 A业主大会成立前，专项维修资金的使用由物业服务企业自己审核 B专户存储，专款专用 C业主大会成立后，专项维修资金的使用由业主大会审定 D专项维修资金一般不可以挪作平时的维修养护使用 E业主转让房屋所有权时，结余维修资金可以退还案例分析题(共2题，每题10分。)1、某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，在管物业服务企业捷达物业管理公司接到了顶层501单元业主的投诉，认为501单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。试分析：(1) 捷达物业管理公司是

48、否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?(2) 为了给业主提供良好的居住环境，物业管理公司应采取哪些维修方式做好房屋的维修养护工作?2、佳美住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。 请分析：(1) 物业管理公司的做法是否妥当? 为什么? (2) 物业管理公司应该如何妥善解决上述问题? 物业管理实务模拟试卷（四）单项选择题(共40

49、题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号)1物业服务企业是( )。 A政府派出机构 B事业单位性质 C独立的企业法人 D房屋管理单位2物业管理招标有公开招标与( )方式。 A协议招标 B协商招标 C邀请招标 D业主招标3新设立的物业服务企业，其资质等级按( )核定。 A临时资质 B二级 C三级 D最低等级4 一级资质和二级资质的物业服务企业均要求管理( )种类型以上的物业。 A两 B三 C四 D五5居住类型物业管理的重点主要集中在( )。 A基础性的物业管理服务内容层面 B经营和设施设备管理等方面 C人员的出入管理方面 D对紧急事件的预防与处理方面6在业主

50、、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。 A房地产行政主管部门 B上级单位 C物业建设单位 D所在街道7制定物业管理服务费用价格必须( )，具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。 A准确 B合格 C精确 D合理8物业管理投标的第一个步骤是( )。 A获取招标信息 B项目评估 C登记并取得招标文件 D准备投标文件9早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的( )活动。 A服务 B咨询 C控制 D组织10物业的承接查验是指物业服务企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接

51、查验。 A新建项目 B原有项目 C在管项目 D新接管项目11( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 A进驻 B入住 C开业 D接盘12房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及( )。 A拆除 B报废 C更新改造 D改建13( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 A外墙清洗 B泳池清洁 C上门有偿清洁服务 D专项清洁工作14公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容

52、。 A物业服务企业 B物业服务企业协助政府有关部门 C物业服务企业与居民 D物业服务企业与业主大会15处理紧急事件应以( )为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。 A控制发展 B保护人员 C不造成损失 D不造成新的损失16物业服务企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及( )。 A现金流管理 B资产管理 C股权管理 D专项维修资金的管理17能较好保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案的档案分类方法是( )。 A年度分类法 B组织机构分类法 C事件分类法 D项目分类法

53、18招聘的组织实施的第一步是( )。 A设计应聘申请表 B公布招聘信息 C对应聘者进行初审 D确定选拔方法19物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。 A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 C与业主(或物业使用人)的沟通交流 D与施工单位关于维修问题的交流20在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。 A事务公文 B制度公文 C司法公文 D行政公文21物业管理投标，是对物业管理招标的( )。 A对应 B回应 C响应 D反映22协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。 A总经理室 B市场拓展部 C品质管理部

54、 D经营管理部23前期物业管理服务应达到( )的质量标准。 A约定 B业主提出 C建设单位提出 D合理24业主(住户)手册的内容一般不包括( )。 A小区概况 B公共设施介绍 C服务指南 D物业管理收费标准25房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。 A事前维修 B正常维修 C定期维修 D紧急抢修26在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。 A物业服务企业 B物业建设单位 C业主 D业主大会27营业收入是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收人，包括物业管理主营业务收入和( )。 A其他业务收入 B物业大修收入 C特约服务收入 D附加业务收入28物业服务费

55、应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和( )。 A市场指导价 B政府定价 C协商定价 D市场调节价29清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成。 A年检 B重点检查 C专项检查 D抽样检查30房屋及设备设施维修养护计划的编制依据不包括( )。 A安全与环境保护的要求 B房屋及设施设备的技术状态 C房屋及设备设施的使用要求 D房屋及设备设施的造价31制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和( )三个部分。 A要求 B签署 C当事人 D处罚措施32物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。 A客户管理 B客户

56、协调 C满意度管理 D服务管理33日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。 A业主变动记录档案 B物业管理投诉记录档案 C物业服务记录档案 D物业检查记录档案34酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于( )次公布物业服务资金的收支情况。 A1 B2 C3 D435公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以( )为根据，明确相关各方的责任和义务，不得违规操作。 A物业服务合同的约定 B业主的愿望与要求 C公司的管理制度 D政府的相关规定36物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物

57、业、投标人和( )等三个方面。 A政府政策 B公司内部 C竞争对手 D物业具体使用人37采用包干制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入就是( )。 A该项目的物业服务费与物业服务成本的差 B企业的净利润 C该项目的物业服务费与其他收入之和 D该项目的物业服务费38物业服务合同通常在( )时即生效。 A要约 B签订 C反邀约 D执行39( )是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要功能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。 A完全维修 B全面维修 C设施设备中修 D设施设备大修40大型公共物业绿化管理中应注意的是( )。 A

58、植物绿化功能以环保为主 B按设计意图进行规则式修建 C不宜使用果树或大花植物作绿化 D采用精品式管理多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请在答题卡上涂黑其相应的编号。错选或多选均不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分)1物业服务企业的组织形式有( )。 A直线制 B企业部制 C事业部制 D矩阵制 E公司制2品质管理部的职责包括( )。 A客户满意度评价及监督 B企业文化和社区文化建设 C设计实施薪酬管理方案 D物业项目可行性研究分析 E各物业项目服务品质监督3物业管理投标的主体一般是指( )。 A专业管理公司 B符合招标条件的物业服务企业 C

59、物业服务企业 D具备管理能力的所有企业 E由政府认定的企业4常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容不包括( )。 A精神文明建设 B办理移交接管，对业主人住、装修实施管理和服务 C客户管理、客户服务和便民措施 D房屋及共用设施设备的管理 E参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见5管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 A所有业主 B物业使用人 C业主委员会 D业主大会 E来访客人6关于签订物业服务合同，以下说法正确的是( )。 A对违约责任进行约定 B合同的主要条款宜粗不宜细 C没有免责条款

60、D明确物业服务企业的权利和义务 E合同的签订要实事求是7早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在( )。 A服务的对象不同 B取费方式不同 C合作方式不同 D内容作用不同 E期限不同8物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的( )进行承接查验。 A物业共用部位 B整体 C院落 D物业范围 E共用设施设备9垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的( )费用。 A管理 B清运 C回收 D清除 E销毁10房屋的基本组成部分有( )。 A装修部分 B承重构件 C设施设备部分 D基础 E结构部分11物业环境管理包括( )等管理服务。 A卫生虫害防治 B物业管理