现代激励理论与应用（第三版）第06章强化理论及其实践应用

1、强化理论及其实践应用 6.1强化理论的基本内涵 6.2正强化奖励的激励功能 6.3奖励的内容与形式 6.4正强化有效奖励的实施方法 6.5负强化有效惩罚的实施方法了解奖励的激励功能表现在哪几方面学会有效奖励与惩罚的实施方式认识现代社会有效奖励内容的多样性在惩罚员工时要做到正确认识员工的“错误”并学会正确对待员工“错误”的艺术6.1.1操作性条件反射的基本原理人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，若一种的偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的和满足需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反

2、射，也称之为操作性条件反射。6.1强化理论的基本内涵6.1.2行为修正激励论与正、负强化将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为修正激励论。对人的某种行为给予肯定和奖赏，使这个行为巩固、保持和加强，这叫作正强化。6.1强化理论的基本内涵6.1强化理论的基本内涵图6-1强化概念的模式图6.1.3有效奖励中的强化程序（1）连续强化与间隔强化。6.1强化理论的基本内涵固定间隔程序可变间隔程序固定比率程序可变比率程序（2）间隔强化程序间的比较表6-1强化程序间的比较6.1强化理论的基本内涵程序奖赏的形式和例子对绩效的影响对行为的影响固定间隔基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水导致平均水平的

3、和不规则的绩效行为迅速消除可变间隔不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏导致较高和稳定的绩效行为慢慢消除固定比率奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制迅速导致非常高而稳定的绩效行为较快消除可变比率行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出X数量金额联系起来，但X数量金额围绕平均数持续变化导致非常高的绩效行为消除得非常慢6.2.1奖励有助于满足需要，持续调动人的积极性由此可见，奖励有助于让员工充满活力，并起到如下的激励效果：（1）可以再次肯定员工对自身能力的认识。（2）表示组织认识到了员工的价值。（3）认可和奖励本身是让人渴望得到的。6.2正强化奖励的激励功能6.2.

4、2奖励可以调动人积极的情感影响人们情绪波动的因素有很多，如物质的、社会的和精神的因素。奖励可以克服员工不良的、消极的情感。6.2正强化奖励的激励功能【实例1】天津市两所小学30名田径队员进行了一次400米跑试验。30名队员分成两组：一组称“挫折组”，即队员无论如何努力，都注定要挨批评，如“跑的姿势不对”、“动作不协调”和“技术没过关”等，接受减力刺激。另一组称“鼓励组”，即不管队员动作如何，都一律受表扬，如“跑的姿势正确”、“动作协调”和“技术优秀”等，接受增力刺激。结果表明，受挫折引起减力情绪者，运动成绩多数下降了；而受鼓励引起增力情绪者，运动成绩多数有明显提高。由上可见，在训练、竞赛过程中

5、，宜多鼓励、表扬，以唤起学生的增力情绪，调动其积极情感。赵振宇奖励的奥妙M长沙：湖南人民出版社，1986.6.2.3奖励有助于增强人们克服困难的意志行动人们对每一件事都有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚韧不拔、勇往直前，行动效率也高。实行奖励能够引起人们大脑皮层的兴奋，而大脑皮层的优势兴奋中心的存在是人们克服困难的意志行动的前提。人的意志行动是在认识的基础上进行的，一个人对其行动的目的认识越深刻，意志力就越坚强。6.2正强化奖励的激励功能6.2.4奖励有助于强化人的角色意识1.奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色意识2.公正的奖励可纠正个体的自我评价误差6.2.5奖励有助于培养良好的

6、道德品质1.促使正确的道德认识的形成2.丰富道德情感3.形成坚强的道德意志4.促使道德行为习惯化6.2正强化奖励的激励功能6.2.6奖励有助于培养和开发创造力调动积极性的精髓，就是开发人们的创造力。人的创造力是在社会生活实践中逐步形成和发展起来的，而奖励是促使创造力发展的一种有效方法，其具体表现是：（1）奖励能够营造创造性思维的环境。（2）奖励有助于消除自卑感，增强自信心。（3）奖励有助于培养主人翁精神，提高参与能力。6.2正强化奖励的激励功能【实例2】上海市教育学院曾在本地区进行过一次培训并奖励学生创造性思维的试验。试验中，教师对学生在解决问题时提出的不同设想，不断地给予鼓励和肯定。这种教学

7、方法激发了学生的学习热情。课堂上学生们情绪饱满、积极发言、思维活跃、气氛热烈。经过一年的创造性思维试验培训后，学生的学习成绩普遍有了提高。当年，在上海参加全国数学竞赛预赛的50名学生中，该区占了25名。在全国决赛中，上海有12名选手获奖，该区占了6名，其中一等奖2名（全国共3名），二等奖2名，三等奖2名。这些成绩改写了这个中学以往在全国性的知识竞赛榜上无名的历史。6.3.1西方国家组织中常用的奖赏类别表6-2国外常见的组织中所采用的奖赏类别 6.3奖励的内容与形式实物奖赏附加福利地位象征社会和人际奖赏来自任务的奖赏自我实施的奖赏工资加薪股票选择权利润分享延期补偿红利计划激励计划报销花费公司汽车

8、健康保险计划年金捐赠假期和病休娱乐设施儿童抚养补助俱乐部特权因双亲的原因而准假靠墙角的办公室有窗户的办公室地毯帘子油画手表戒指私人休息室赞扬发展性反馈微笑，拍拍背，以及其他一些非言语的信号寻求建议邀请一起喝咖啡或共进午餐墙上的匾额成就感工作的丰富性工作自主/自我管理执行重要的任务自我祝贺自我认知自我赞扬通过扩展知识/技能来拓展自我价值6.3.2常用的常规性奖励内容 6.3奖励的内容与形式物品奖成果奖品质奖顾客服务奖全勤奖安全维护奖6.3.3特别的奖励内容：休假与旅游1.休假是为了更好地继续“战斗”2.让有突出表现的员工去旅游与考察 6.3奖励的内容与形式6.4.1表扬与鼓励：廉价而又有效的激励

9、1.不仅仅是为了薪水而工作赞扬的成本不见得高，可其影响常常是出乎意料的深远。2.值得赞扬的“闪光点”有些管理者深感赞扬一个人很困难。他们皆抱怨没有在下属身上发现值得赞扬的“闪光点”，无从“下口”。6.4正强化有效奖励的实施方法6.4.2用物质奖励激励员工的方式：一些准则1.按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励2.明确细化奖励标准3.让你的员工参与设计奖励体系4.对任何满足标准的员工都应给予相应奖励5.确信奖励相对于所付出的努力是值得的6.不仅奖励成果，也要奖励员工的行为6.4正强化有效奖励的实施方法6.4.3有效奖励实施时应注意的问题1.创造有效奖励的心理气氛2.奖励对象要有真正的先

10、进性3.奖励要注意时效性4.奖励的内容应该多样化5.要制订一项长期的奖励计划6.奖励的标准要更新6.4正强化有效奖励的实施方法图6-2教师对不同奖励方式的选择6.4正强化有效奖励的实施方法进入21世纪，人们的观念开始转变了，他们认为：（1）要奖励冒险者而不是奖励躲避风险者（2）既要奖励成功者，又要鼓励受挫者（3）要奖励实用的创造者而不是奖励盲从者（4）奖励决定性的行为（5）奖励出色的工作而不是奖励忙忙碌碌的行为6.4正强化有效奖励的实施方法6.5.1惩罚的负效应惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作用，只是所用方式与手段与奖励有所不同而已。惩罚相对奖励而言，方式、方法更难掌握，如果惩罚措施不当就会引起人们心理上的不满和情绪上的消极反应，以及行为上的对抗。6.5负强化有效惩罚的实施方法图6-3惩罚的潜在负效应6.5负强化有效惩罚的实施方法3.正确对待员工的“错误”既然错误不可避免，管理者该如何对待员工的错误，才能不让其形成