客服认证考试第三套题

1、客服认证考试第三套题1. 针对车险电子保单下载，下列描述正确的是（） 单选题 *A、保单预留手机来电，坐席核实相关认证信息后，发送电子保单至客户承保预留邮箱(正确答案)B、若保单预留手机来电，坐席核实相关认证信息后，要求坐席发送保单至投保预留邮箱，坐席直接引流客户线上自助操作C、若保单预留手机来电，坐席无须核实认证信息，直接发送保单至客户指定邮箱D、保单预留手机来电，坐席须被保险人身份证信息后，发送电子保单至客户承保预留邮箱2. 关于电子保单下载，下列描述错误的是？（） 单选题 *A、我处仅为投保人或被保险人协助下载电子保单，非投保人或被保险人，不予提供保单下载服务B、未授权分公司电子保单下载

2、，坐席应直接引导客户直接联系经办业务员处理，如客户拒绝，座席记录工单转承保分公司处理C、河北、湖北、河南、广西、宁波、内蒙古、天津、陕西、甘肃、大连等分公司已授权分公司已授权坐席电子保单协助下载流程(正确答案)D、符合要求的客户，根据分公司授权，协助客户下载电子保单；不符合要求的客户，引导客户通过分公司微信公众号、官微或官网进行自助下载3. 针对已退保商业险或期满的保单，客户来电要求坐席协助下载电子保单，下列描述正确的是？（） 单选题 *A、一线座席核实相关认证信息后将电子保单发送给客户投保预留邮箱B、一线座席核实相关认证信息后将电子保单发送给客户所提供邮箱C、一线座席核实信息后，记录高级工单

3、流转承保分公司处理，或引导客户前往门店办理(正确答案)D、一线座席核实相关认证信息后，通过私人微信将保单截图发给客户4. 针对公司客户来电要求电子保单协助下载，下列操作正确的流程是？（） 单选题 *A、引导客户直接联系经办业务员处理(正确答案)B、一线座席核实相关认证信息后将电子保单发送给客户投保预留邮箱C、一线座席核实相关认证信息后将电子保单发送给客户所提供邮箱D、一线座席核实相关认证信息后，通过私人微信将保单截图发给客户5. 针对电子保单协助下载流程，下列描述错误的内容是？（） 单选题 *A、仅为投保人或被保险人协助下载电子保单B、非投保人或被保险人，不予提供保单下载服务C、电子保单发送客

4、户邮箱，仅可发送客户预留邮箱D、一线座席核实相关认证信息后，可通过私人微信将保单截图发给客户(正确答案)6. 针对湖南分公司的车险承保查询差异化操作，下列描述错误的是（） 单选题 *A、对于高频话务，如果客户正常来电咨询，按照总公司规范进行核对查询B、如果来电人为套取信息，为确保承保客户信息安全，在线核实保单号且只能核对一次，不在线逐一核实保单号（每一位）C、直接引导来电人联系经办人查询车险承保信息(正确答案)D、当在线核实保单号且只能核对一次，引发客户抱怨，通过高级工单流转分公司跟进7. 客户未投保车损险，无涉及人伤，来电提出代位追偿，以下说法正确的是? 单选题 *A、直接勾选交强险立案B、

5、客户未投保车损险，不符合代位追偿条件(正确答案)C、指引客户到理赔前台处理8. 意外伤害医疗保险条款对医院的约定为：中华人民共和国境内（）医院或保险人认可的医疗机构 单选题 *A、一级或一级以上医院B、一级以上公立医院C、二级或二级以上医院(正确答案)9. 关于零结案案件，以下说法不正确的是？ 单选题 *A、零结案案件不计为理赔次数B、零结案案件算一次理赔次数，作为下一年度费率浮动依据(正确答案)C、零结案案件可能是客户主动放弃索赔D、零结案案件可能是无事故责任且不需赔付10. 团体意外险保险责任中“残疾保险金”的受益人为 单选题 *A、法定继承人B、投保人C、被保险人(正确答案)D、被保险人

6、所在单位11. 太健康百万全家桶2020版职业类别限制为 单选题 *A、1-3类B、1-4类(正确答案)C、1-5类12. 代为驾驶服务特约条款供单程（）以内的短途代驾服务。 单选题 *A、10公里B、20公里C、30公里(正确答案)D、50公里13. 货物运输险的保险标的是指？ 单选题 *A、运输货物的工具B、运输途中的货物(正确答案)C、负责货物运输的相关工作人员14. 公众责任险的保障对象为？ 单选题 *A、保险人B、被保险人C、第三者(正确答案)D、投保人15. 船舶险的保险标的是指？ 单选题 *A、运输途中的货物B、船上的工作人员C、各种类型的船舶(正确答案)16. 关于农业保险的保

7、险标的是指？ 单选题 *A、动植物B、有生命的动植物(正确答案)C、植物D、动物17. 下列哪个地区在受理车险融合报案时，仅有交强险，需核实车辆是否有投保工程机械险，如有投保需做立案处理。（） 单选题 *A、深圳B、重庆(正确答案)C、上海D、江苏18. 客户出险地址在吉林松原宁江区西郭尔罗斯大路579号，客户目前车辆位置就在事故现场，则下列错误的查勘片区为？（） 单选题 *A、通化-东昌区B、江南-宁江区(正确答案)C、江北-宁江区D、辽源-龙山区19. 超多长时间报案需要询问延时报案原因？ 单选题 *A、24小时B、48小时(正确答案)C、72小时20. 查勘员接受案件，需要回复什么类型？

8、 单选题 *A、024+流水号B、023+流水号C、022+流水号D、021+流水号(正确答案)21. 商业险和交强险不关联案件，若商业险已自动调度查勘员，交强险如何调度？ 单选题 *A、系统自动调度B、手动调度商业险查勘员(正确答案)C、无需调度22. 风险是独立于人类意识的客观存在，即风险的存在是不以什么为转移的？ 单选题 *A、人的意识(正确答案)B、物质C、23. 什么是风险因素？ 单选题 *A、促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大损失程度的物体B、促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大损失程度的原因或条件(正确答案)C、24. 从法律的角度看，投保过程即是投

9、保人和保险人双方签定了保险合同，体现的是双方当事人的一种什么关系？ 单选题 *A、利益关系B、交换关系(正确答案)C、25. 保险人最基本的义务的是什么？ 单选题 *A、收取保费B、提供保单C、说明保险责任D、承担赔偿或给付保险金的义务(正确答案)26. 投保人最基本的义务的是什么？ 单选题 *A、索要保单B、向保险公司追偿C、缴纳保费(正确答案)D、如实告知27. 下列对车辆进行改装行为中，不属于非法改装的是？ 单选题 *A、加大货车轮胎B、增加钢板弹簧的片数或厚度C、乘用车安装行李架(正确答案)D、小型客车加装前后防撞装置28. 机动车第三者责任保险责任限额是多少？ 单选题 *A、5万-5

10、00万B、5万-1000万C、10万-500万D、10万-1000万(正确答案)29. 车辆停放期间，车窗玻璃被砸，车内财产被盗，玻璃和车内财产（）可以赔付？ 单选题 *A、玻璃(正确答案)B、车内财产C、玻璃和车内财产D、均不能赔付30. 下列哪些原因属于车轮单独损失险保险责任免除（ ）？ 单选题 *A、车轮与路牙子发生碰撞导致单独轮胎破裂的事故B、双车发生碰撞，标的车仅车轮钢圈损伤的事故C、车轮（含轮胎轮毂轮毂罩）的自然磨损朽蚀腐蚀故障本身质量缺陷；(正确答案)D、停放期间车轮单独受损31. 交强险对死亡伤残有责情况下的赔偿限额是（）。 单选题 *A、180000(正确答案)B、11000

11、0C、100000D、10100032. 保险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费金额（）的退保手续费，保险人应当退还保险费。 单选题 *A、0.01B、0.02C、0.03(正确答案)D、0.0533. 交强险对财产损失无责情况下的赔偿限额是（）。 单选题 *A、100元(正确答案)B、1000元C、1100元D、2000元34. 折旧按（）计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。 单选题 *A、月、80%(正确答案)B、日、80%C、月、60%D、日、60%35. 交强险医疗费用无责最高赔付限额（）。 单选题 *

12、A、1000元B、5000元C、1800元(正确答案)D、10000元36. 涉其他区域承保车辆发生如下哪种情况，接线坐席承保公司客联中心应上报承保公司（） *A、车险案件针对群死群伤（3人以上）(正确答案)B、媒体关注(正确答案)C、车辆全损等案件(正确答案)D、客户催促查勘员尽快联系37. 依据车险承保信息查询标准流程，下列哪项描述是正确的（） *A、共保业务由出具保单的主承保公司提供相关查询服务(正确答案)B、共保业务无论主承保公司还是非主承保公司均可相关查询服务C、非主承保公司应提示客户到主承保公司查询(正确答案)D、主承保公司坐席接客户来电查询，不可引导客户到非主承保公司查询(正确答

13、案)38. 以下哪些责任属于学平险主险的保险责任？ *A、因意外伤害导致身故保险责任(正确答案)B、因疾病导致身故残疾C、因意外伤害导致残疾保险责任(正确答案)D、因意外伤害导致烧伤保险责任(正确答案)39. 关于“授权直赔三者”以下说法不正确的是？ *A、授权方式不包含电话录音授权，授权只能通过字面授权(正确答案)B、客户来电授权，引导客户联系查勘员，我部无权限处理(正确答案)C、客户来电授权，工单流转分公司处理(正确答案)D、授权可通过电话录音方式、书面授权方式等40. 交强险无责人伤赔付，限额是多少？ *A、医疗费用无责赔偿限额1800元(正确答案)B、死亡伤残无责赔偿限额18000元(

14、正确答案)C、医疗费用无责赔偿限额1000元D、死亡伤残无责赔偿限额11000元41. 客户已报非车险案件，来电需新增和变更出险信息，请问可在以下哪些路径操作？ *A、产险业务查询-非车险理赔查询-报案修改(正确答案)B、产险业务查询-非车险理赔查询-案件备注(正确答案)C、产险业务受理-非车险查勘请求-报案修改(正确答案)D、产险业务受理-非车险查勘请求-案件备注(正确答案)42. 以下属于非车险险种的是？ *A、机器损坏险(正确答案)B、公众责任险(正确答案)C、水稻种植保险(正确答案)D、新能源汽车商业保险43. 车险报案的查询条件有哪些？ *A、车牌号(正确答案)B、被保险人+证件号(

15、正确答案)C、车架号(正确答案)D、保单号、发动机号(正确答案)44. 自然灾害案件报案时需要注意什么？ *A、勾选大灾标识(正确答案)B、出险经过备注灾害名称(正确答案)C、出险原因勾选碰撞D、出险原因勾选自然灾害(正确答案)45. 如客户是过户车，保险未过户，原车号及被保险均无法提供，可以通过什么信息查询保单信息？ *A、厂牌型号B、保单号(正确答案)C、发动机号(正确答案)D、车架号(正确答案)46. 水淹事故需要提醒哪些注意事项？ *A、请注意不要在水中启动车辆(正确答案)B、关闭车辆所有电源(正确答案)C、将车辆推往高处(正确答案)D、尝试二次打火开往修理厂47. 下列关于车船税的描述正确的是？（） *A、车船税自愿缴纳，也可以不缴B、投保人可通过保险公司交强险代缴(正确答案)C、车船税的完税证明可向地方税务机构索取(正确答案)D、车船税每年都必须缴纳(正确答案)48. 关于我司车险保单，下列描述正确的是？（） *A、保单最后一位是字母(正确答案)B、保单是纯数字C、保单前缀体现承保机构(正确答案)D、保单由20位数字和字母组成(正确答案)49. 关于“代位追偿”，适用条件包含以下哪些条件？ *A、车辆为三者致损， 且可以提供对方车辆及保险信息(正确答案)B、车辆投保了车损险(正确答案)C、事故责任明确， 未得到对方的赔偿