公司客服年终工作总结参考范本

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司客服年终工作总结参考范本 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。下面是我给大家整理的公司客服年终工作总结参考范本，希望对大家有所帮助！ 公司客服年终工作总结参考范本【一】 今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热心接待业主，积极完成领导交给的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理合理，顺利完成了既定的各工程标及计划。以下是上半年客服工作总

2、结： 一、日常工作 客服部根据公司的发呈现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的屡屡亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达x项。我部向客户发放各类书面通知屡屡。做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词确切，同时积极协同通知内容做好相关解释工作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客

3、户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高x小区物业管理的服务质量及服务水平。 在物业公司杨经理的屡屡亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 二、工作中存在的不足 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。业主各项遗

4、漏工程的工作跟进、反馈不够及时。物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调理能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活出工作上尚未组织开展起来。 我们满怀信心与希望，在下半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。 公司客服年终工作总结参考范本【二】 来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过

5、客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从不会走到了十分熟练，这是可以看见的成长，也是本人值得愉快的事情！之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于坚持，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。本人现继续将近期的客服工作总结如下： 一、尊重认真服务 在客服岗位上工作了一年半载之后，更加感受到尊重二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的相互尊重才能够做好。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把

6、工作做完，由于这是我们的工作。做客服就需要这样尊重客户，认真来服务客户。本人在这一点上一直都做得很好，特别近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。 二、宽容用爱服务 近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒十足方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和宽容度了。近来在这样的客服工作中，本人逐渐听懂了大量原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在宽容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。 三、微笑

7、用善服务 客服的工作是大多数状况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的状况下，还是乐意用微笑来面对客户，用自己的善意去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评！ 以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的努力画上一个完美的句号，也为我未来的工作指引了方向。我相信未来我的客服工作会越来越成熟。 公司客服年终工作总结参考范本【三】 今年的客服工作算是对比圆满的完成了，在上级领导的正确带领下，咱们公司的业绩取得了不小的进步，这让我们都跟着沾了光，虽然大家的工作量都增加了，但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少，就拿我

8、们客服部来说，接待的流量提高了一半，绩效也由于高了不少。为了纪念这个有意义的20 xx年，我依照要求写下了这份年终总结，希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助。 咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解咱们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广大的客人提供帮助，回复他们的问题。在几年前，我便参与到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我阅历算是对比丰富的了，能较好地回复别人的提问，应变能力也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，区别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的帮助，不然我可能都坚持不下来，也就不会

9、取得之后的进步了。 这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部繁忙了不少，大家每天的接待量都增长了大量，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种状况一般我都会直接无视掉，由于你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的态度，最专业的知识去为他们解答，十足不能和顾客发生整治，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，一定会及时的解决他们的困难。 想当一名优秀的

10、客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会由于客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要理由之一。在即将到来的20 xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。 公司客服年终工作总结参考范本【四】 时间一晃而过，弹指之间，20 xx年已接近尾声，过去的.一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回想过去的一年，现将工作总结： 我是今年x月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼

11、视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生对比浓重的兴趣，在通过师傅们的指导和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参与了工程管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个工程时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的明了，就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧，虽然监控点不多，技术也不繁杂，但真的做起来，需要考虑的事就好多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就好多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的工程于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，譬如创造性的思路还不是好多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以提升，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。 公司客服年终工作总结参考范本【五】 我于20 xx年X月参与商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一