从平凡走向卓越职场素养-人力资源管理-经管营销-专业资料

1、从平凡走向卓越-职业素养提升YINFEI培训部课堂要求1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 上课期间请不要大声喧哗，举手提问； 不要随意走动。课程目录 什么是职业素养 职业素养的重要性 一流员工的十大职业素养 如何提高职业素养什么是职业素养？职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： -建立长期良好的商业合作或同事关系。-工作的有效实施；-在企业活动中被他人接受；-在企业活动中得到他人的尊重从而获得自尊；-取得预期工作成果； 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范， 个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为

2、是外在表象。请先来思考下面的问题：为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到常识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么总是陷入人际关系的危机中？一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯，连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来，我来。”而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？知识技能社会角色自我认知品质动机人生的四张名片 一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘

3、。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。 总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。这位小伙子携带的是哪四张名片？ 一、他在门品蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人，一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。人生的四张名片 二、当看到一位一残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人，一个有德的人，才能把握好做事的分寸。

4、三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。 四、回答问题他问题机智幽默，这说明他是一个有“智”的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。职业素养的重要性 一个人职业素养的高低，关系到他一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作中体现的素养与智慧，是取得成就的最 关键的因素，也是一个职业生涯成败的关 键因素。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？市场竞争环境对“职业素养”的需要对于企业的意义：-有效的管理体系；-高度职业素养的人才，因为只有这样的人 才能在这种管理体系中

5、运行。-企业的需要是员工普遍职业素养的提高， 而不是拥有个别能人；-市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人 员，所以不可能通过招聘满足；-能够提供员工提升机会的企业，方可吸引 真正的人才。面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：对于个人的意义：-由开拓型到管理型；-由关系型到知识型；-由个人英雄型到团队合作型；-由招募人才到培养人才。企业对于人才的需求发生变化： 所以，商务职业人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！一流员工的10大职业素养敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象发展敬业只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作

6、，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。 也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住： 小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。培养工作中使命感根据工作态度，我们把员工分为四种： 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？看看下面的表现：处处以专业的标准要求自己我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的

7、工作，于是我对待工作懈怠疏懒；我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏；我们的工作条件不好，而且上司对我有偏见；我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。什么是不简单？把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。将简单的事情做到最好把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。主动从要我做到我要做你是雇员，但你更是主人 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。 作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！不是上级，但能影响上级当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：积极自律，比领导在的

8、时候更加认真负责的工作严谨慎重，领导在与不在一个样两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫第二种第一种第三种 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在“不推不走、不打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。 相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理；想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。先走一步，先到一步先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。责任会担

9、当才会有发展放拿得起责任，放得下架子下如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。有时我们会听到这样的话语优秀者， 就是优秀的责任承担者“我又不是防损员，我只管理货，东西丢了不能怪我。”“经理交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法？” 一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。 扩大了“承担圈”

10、， 便放大了“ 成功圈” 责任往往和成功相 伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈 子中。你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？活儿是给别人做的， 更是给自己做的。 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。执行汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”不是做事，而是做成事 如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，

11、直到烧开为止？“烧开一壶水”四个“到位”心态到位姿态到位行动到位方法到位考虑问题一片空白“从考虑点到考虑系统”考虑问题的一点考虑问题的一面考虑一个系统诚实、正直、善良等一切美好的品德。品格信赖，往往是创造出美好的境界！坚守原则， 即使天塌下来绩效“浪费别人的时间，无异于谋财害命”-把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”“没有功劳也有苦劳”-企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？ 当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？用优化工作方式方面：是否用时间管理？是否按计划按步骤实施工作？合理寻求协助？佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不

12、会干涸“。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。没有人能独立成功协作没有完美的个人，只有完美的团队“一个一流的创意、三流的团队，我宁愿要一个一流的团队、三流的创意。”最佳团队精神，需要牺牲精神做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法智慧 这样的话，你是否熟悉？是否你的身边，经常有这样的声音？ 当你向别人提出某种要求时，得到这样的回答，你是不是会觉得很失望？ 当你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提出某个要求时，你是否也会这样回答？ 当你

13、这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失望？ 一句没办法，我们似乎为自己找到了不做的理由。但也正是一句没办法，浇灭了很多创造之花，阻碍了我们前进的步伐！ 是真的没办法吗？还是我们根本没有好好动脑筋想办法？ 实在是没办法！ 一点办法也没有！ 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。69形象 在与他人交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，永远不要在外人面前批评自己的公司，但可以在

14、领导面前提出对公司恰当的批评，同时把具体的解决方法提供给他们；如果有人诋毁你的公司，你应该挺身而出反驳他；不要往自己喝水的井里吐痰要知道，公司与个人的荣誉都是息息相关的，“一荣俱荣，一损俱损”。 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。单位提前，自我退后员工形象决定企业形象。时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足。你就是单位的“金字招牌”每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌！”形象如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰。如果你不把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰。如果你不坚持学习，你将会被淘汰。个人发展要跟上公司发展的主旋律 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。是选择钱，还是选择路