试论消费者后悔权制度建立的法理依据

1、试论消费者懊悔权制度建立的法理根据试论消费者懊悔权制度建立的法理根据随着我国市论文联盟 :/场经济的开展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，消费领域出现了许多新情况、新问题，已经施行了17年的?消费者权益保护法?明显有些力不从心，?消法?的滞后和缺失给消费者维权造成了诸多困难，消费者的权益往往难以得到周全的保护，消费者弱者地位日益明显，消费者和商家的地位不能实现本质意义上的平等，在?消法?中增设消费者懊悔权制度是?消法?修改涉及的一项内容，受到社会各界的极大关注。为了更好地保护消费者权益，已施行17年的?消法?确实有与时俱进的必要，?消法?的修订应当将懊悔权制度纳入其中，从立法上加以标准。

2、消费者懊悔权制度概述消费者懊悔权制度起源于美国，也称冷静期制度，即指消费者根据法律规定对购置商品在合理期限内享有无条件退货的权利。美国冷静法的重要内容是：在3天之内，消费者可以退货，而不受任何补偿性罚款。美国50个州几乎都制定了各自的冷静法规。同时，美国联邦贸易委员会也制定了全国性的冷静法规。瑞典?送货上门效劳法(1973年)?规定消费者在使用 订货时，有权在卖方交货前一个星期内取消订货，卖方有义务主动向消费者告知此项权利规定。对于电视购物、邮购和网上购物等远间隔 购物，瑞典出台了?远间隔 合同法?。该法规定，在这种购物过程中，消费者享有14天的懊悔权。在这14天内，消费者可以任意换货或退款，

3、并且商家必须在30天内执行完退款。但他们并未将冷静期制度适用于所有涉及消费者的合同，仅在有关消费者权益的少数领域专门立法，如分期付款买卖、消费信誉、直销买卖、远程买卖等，而购置汽车、商品房等消费行为是不适用冷静期制度的。我国现行的?消费者权益保护法?中明文规定了消费者享有九项根本权利：平安权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、维护尊严权、监视批评权。但是，随着市场经济的开展，仅仅九项权利已经缺乏以保护消费者。消费者权利是消费者权益保护最核心、最本质的内容。进一步拓展消费者权利范围是大势所趋。现行?消法?对懊悔权没有明确规定，消费者懊悔权是在?消法?修改的环境下提出的，从1

4、994年1月1日起施行的?消费者权益保护法?在2022年10月列入了全国人大常委会5年立法规划。在2022年进展了第一次修改，其中最为引人注意的制度之一就是增加所谓的懊悔权制度。2022年对该法又进展了第二次修改，?修订?第九条新增：对通过 销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购置的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。消法在第二次修改中引入了非现场购物懊悔权，针对非现场购物可能增加懊悔权一项，成了各大媒体热议内容。有赞同的，也有反对的。很多人认为有必要将懊悔权制度纳入?消法?，有利于更大范围保护消费者利益。也有人认为懊悔权不利于合同执

5、行，懊悔权本质上是单方解除合同的权利，必需要有能解除合同的前置条件，还有人认为懊悔权容易让恶意消费者钻空子。消费者懊悔权制度的法理根据一根据消费者权益倾斜性保护原那么现代消费者保护法具有与传统法律中涉及消费者的规定完全不同的价值取向。传统法律体系中的各种保护消费者利益的规定，一般都是基于双方地位平等的观念将经营者和消费者同视为交易双方当事人给予同等的保护。在消费者和经营者的商品交易中，消费者总是处于弱者地位，这种弱者地位要求法律为了维护社会正义，必须站在消费者的立场上，对消费者利益给予特殊的法律保护。现代消费者保护法在充分认识到消费者弱者处境的前提下，贯彻对消费者权益倾斜保护原那么，提升消费者

6、的地位，使消费者在与经营者的交易中可以获得公正、平等的对待。在商品交易中，经营者的利益可以得到即时的满足，而消费者的需求只能在交易完成，获得并使用消费品以后才能得到满足。消费者购置商品后不能实现消费目的那么没有得到消费利益，因此需要一种法律的救济方式。懊悔权制度旨在对信息不对称的情形以及事关消费者生存和数额较大的商品的交易情形可能出现的不公正结果进展平衡，其目的在于矫正消费者与经营者因信息不对称而给消费者带来的利益失衡，实现合同的本质正义。消费者懊悔权是法律赋予相对弱势地位的消费者的一项特殊权利，防止消费者与商家利益失衡状态的出现，保护消费者权益。二消费者懊悔权应是单独的制度设计首先，应界定消

7、费者懊悔权与合同撤销权的概念。消费者懊悔权不同于合同撤销权，理由如下：?合同法?中规定行使合同撤销权要符合法律规定的条件，享有撤销权的人包括：因产生重大误解，致自身利益遭受较大损失的行为人；因非自愿的原因导致行为人之间的利益关系严重失衡，处于过分不利 :/地位的行为人；被欺诈、胁迫或被别人利用了自身危难处境的行为人。懊悔权是消费者单方享有的合同解除权，具有无因性。后论文联盟 :/悔权制度，原那么上让消费者在合理期限内可以无条件退货，如电视购物、网上购物、上门推销、预付买卖等，可以在一定时间内享有无条件退货的权利。?合同法?中撤销合同的规定不因不同类型合同有别而统一适用，且可以在合同履行后。消费

8、者懊悔权只能适用于特定的消费合同，且该合同在生效后履行前。合同法规定具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内行使撤销权。懊悔权的行使期限较短，欧洲国家懊悔权普遍规定的除斥期间是7天，美国是3天，马来西亚?直销法?规定的冷却期时限是自签订直销合同之日起第2天开始，10个工作日。韩国?直销法?将冷却期分为两种情况：自合同签订之日起30天之内；自送货日期之日起10天之内，假设送货日期晚于合同签订日期的话。日本?分期付款销售法?规定，消费者在承受分期付款销售合同的提议或者缔结该合同后的4日内，可以撤回自己的承诺或者解除该合同而不须承担违约责任。其次，消费者懊悔权也不同于合同解除权，合同

9、解除仅指合同义务未履行或尚未完全履行前当事人所为的法律行为。而消费者懊悔权制度，是指买卖合同签订后或者交易完成后，消费者可以悔约或者反悔的制度。合同解除还必须具备一定的条件。懊悔权制度赋予消费者在规定的期限内可以无条件地解除合同。虽然消费者懊悔权类似于我国?合同法?中的合同撤销权和法定解除权，但是不能从?合同法?第54条、59条规定的撤销合同的事由和第94条规定的解除合同的法定条件中找到其适用的根据，所以在法理上消费者懊悔权应为单独的制度设计。消费者懊悔权制度施行的可行性分析一消费者懊悔权制度适用于特定领域并非所有领域都适用懊悔权制度，首先，懊悔权制度的适用范围应该作必要的限制，为防止懊悔权的

10、滥用，将懊悔权局限于那些信息比较不对称的交易领域，如以 销售、邮售、上门销售等非固定场所的方式销售的商品，以及那些事关消费者生存、生活的重大商品。其次，实行懊悔权制度的商品种类也应有限制。比方药品、卫生用品、食品购置后即使有正当理由也不可再退货，因为此类商品退回后再次出售的话有可能造成平安问题。对于一次性用品、易耗品和个性化定制产品等笔者认为也不宜适用懊悔权制度，因为这些产品一旦退回不可再次出售，将造成商家损失以及资源浪费。再次，消费者懊悔权制度的推行应当逐步进展，可以首先从邮购、网上销售、电视购物等领域开始推行，再到大额商品懊悔权制度的建立。大额商品如汽车、房屋等属于长期消费的商品，目前实行

11、懊悔权的条件还不成熟，在?消费者权益保护法?修改正程中，包括房屋等在内的三类商品交易活动，可以适用懊悔权制度的消息一出，在房地产界引发一片哗然。反对和叫好声不相上下，在感慨消费者的权利得到更好维护的同时，也有人担忧懊悔权恐遭人滥用。从实际操作层面来看，购房执行起来的难度也非常大。假设没有严格的监管，买房懊悔制度也将让一些开发商有机可乘。房子可以随意购置、退货，无疑会让开发商更加容易假按揭。一边是销售火爆，一边退房率居高不下，制造虚假繁荣或者进展囤房，不利于楼市的安康标准开展，也不利于房价的稳定。 :/二建立消费者懊悔权的保障机制消费者懊悔权的实现必须有强有力的监视、评判体系。如何保证消费者懊悔

12、权的有效、公正执行，懊悔权制度的设计应具有可操作性，要有相应的监视机构，建立相应的保障机制。现行法律为消费者提供了5种维权途径，按照?消法?第34条规定，消费者争议可以通过与经营者和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决。但这些维权途径并不能有效发挥作用。但是，在仔细分析了这些维权途径和维权单位的维权利后，不难发现，消费者想懊悔真的很难。第一个途径是与经营者协商和解，但这在目前几乎不可能，原因是当前很多经营者的自律意识不强，消费者很难与经营者达成和解。第二个途径是恳求消费者协会调解，消协虽是消费者的娘家人，但消协只是社团组织，并没有强迫力，缺乏强迫力保障，不能有效制约经营者。第三个途径是向有关行政部门如工商部门申诉，但由于消法没有赋予有关行政机关对消费纠纷进展行政裁决的权利，行政机关也只能通过行政调解解决纠纷，而这样的行政调解即便成功，当事人也可不履行，行政机关无法强迫执行。第四个途径是提请仲裁机构仲裁，仲裁手段的前提是消费者与经营者事先达成仲裁协议，否那么仲裁机构不予受理。理论中，消费者在日常消费前，一般不会与经营者就将来可能产生的消费争议约定提请仲裁机构仲裁解决，一旦当事人之间产生消费争议，一般也难以达成仲裁协议。所以，仲裁解决消费争议，实际论文联盟