行动学习工具举例课件

1、行动学习工具举例行动方法的主要方法3群策群力4群策群力项目说明工具说明群策群力是一种支持组织变革、解决问题和帮助经理人取得业绩的系统研究方法。使用时机用于解决组织中现实存在的比较复杂的问题；可以用于行动学习的某个研讨过程，也可以作为一个完整的行动学习的组织方式所需时间1天3天，对于复杂的问题，也可能需要12周时间。所需人数一般48人，大型的群策群力项目可以有2030人参加5群策群力步骤任务要求方法和工具找关键事件，摆现象寻找一件负面的关键事件描述关键事件的情景（摆现象）一定是可观察到的现象尽可能穷尽所有现象头脑风暴法团体列名法找问题/障碍刨根寻找导致负面关键事件发生的深层原因（问题或障碍）把已

2、知的东西暂时放在一边，不考虑解决问题的方案;用好奇心搜索书面非书面信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法头脑风暴法团体列名法聚焦重要问题把所有的问题/障碍列出来;对这些问题进行合并或删除；对问题进行排序用投票选出重要问题把“问题”系统化逻辑化运用归纳法，把问题分组归类于几个题目下（几个子系统）理解各子系统内每个问题之间的联系;放不进去的问题，考虑是否还应设其他题目（另一个子系统）;理解跨子系统的问题之间的联系鱼骨刺图把问题组按轻重缓急排队把问题组落入“紧急性重要性矩阵”再给问题组投一次票排队;每一个问题组是独立的吗？重要性紧迫性矩阵把问题组转化成目标把问题组转换成

3、目标使用表述目标的语言SMART原则把目标度量化7集体研讨类工具头脑风暴1） 讨论项目说明工具说明头脑风暴是通过集体研讨解决问题的一种方法，它追求的是观点和意见的数量和创意，而非“正确性”。使用时机当一个争论点或问题能从“集思广益”中快速产生收益时，使用此方法。所需时间15分钟1个小时。所需人数420人使用要求问题要明确自由畅想，打破一切限制记录所有意见，即使是荒谬和不逻辑的用赞赏而非审慎的态度对待小组成员补充、完善而非批判和质疑穷尽所有人的所有思想。执行步骤主持人简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考，贡献观点；小组自由发言，有人记录，在发言过程中，不允许批评和质疑，但可以补充和完善，直至

4、穷尽所有人的所有观点；解释和说明，合并同类观点；展开充分讨论，形成小组一致意见。8集体研讨类工具团体列名1） 讨论项目说明工具说明团体列名是一种结构式的方法，最大限度地收集所有成员的意见，防止小组会由少数人控制。使用时机当一个争论点或问题能从“集思广益”中快速产生收益时，使用此方法。所需时间30分钟至一个小时。所需人数420人执行步骤个人准备：小组围坐，主持人说明议题，鼓励大家积极思考，贡献思想个人准备：在限定的时间内，小组成员独自把自己的意见写在纸上，其间不许讨论小组发言：主持人指定一人开始发言，仅讲其意见中的第一条，然后转到下一人也讲其意见的第一条，如自己意见别人已讲过，不重复，讲别人没讲

5、过的意见，其间有一人把大家的意见编号逐条写在白板（黑板）上。就这样一轮一轮地进行，如果某一成员没有新意见了，则越过，直到全体成员的全部意见都讲出来为止。在别人发言时，不允许对提出的意见进行评论小组讨论：小组成员对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问，请提出意见的人进一步澄清解释，说明含义，如有重复意见可以删并，如有新的意见和观点，也可加上去小组决策：所有成员根据自己认为的重要和准确程度从列出的意见选出若干条（例如5条），并排列打分，（例如排第一的给5分，排第五的给1分），把分数相加，得分最多的前5项即为集体的意见公布最后的结果10集体研讨类工具深度汇谈1） 讨论项目说明工具说明深度汇谈是一

6、种探究复杂问题的集体研讨方法。在深度汇谈中，大家以多样的观点探讨复杂的难题，每个人摊出心中的假设，并自由交换他们的想法。在一种无拘无束的探索中，人人将深藏的经验与想法完全浮现出来，而超越他们各自的想法。使用时机面对异常复杂的问题，需要发散思维以探究问题作用通过思维的不断加入，获得高于个体智慧的群体智慧所需时间2-4个小时。所需人数410人使用目的暴露参与者思维的不一致假定每个人的观点都是对一个事实的独特视角，可以透过别人的观点向外看到自己原来看不到的事物使思维真正成为集体的现象，萃取出高于个人智力的团体智力基本条件所有参加者必须将他们的所有假设悬挂在面前所有参加者必须视彼此为工作伙伴，包括视“

7、反对者”为不同意见的伙伴必须有一位催化者来掌握深度汇谈的精确意义和结构方法基本要求强调有意义的思想的汇集，不是碰撞，不是反对，而是思维的主动加入超越任何个人的见解，思想在人们之间象汇集起来的溪水一样自由流动平静和细密的集体思维过程，可以敏锐地感觉到所有不同思想没有胜者，人人都是赢家，从觉察到的思维不一致中获取创造性创造、引导认知与行动、主观和客观之间的互动11分析问题类的工具鱼骨刺图1） 讨论项目说明工具说明鱼骨刺图又称为树枝图，是一种对复杂原因进行分析的有效工具。使用时机当一个问题有许多因素，需要进行逻辑梳理，以对问题进行归类时使用所需时间30分钟3小时。所需人数210人执行步骤明确分析的对

8、象找出影响质量的各种原因将原因绘制在图形上标出改进措施的重要对象12影印不清楚因果图（鱼骨刺图）制作人员材料纸张影印机待影印文件影 印不清楚放文件时滑文件位置放错药水不够碳粉不够影印纸无法粘着碳粉操作指示不够清晰容易按错键滚筒夹杂碳粉镜面有污点镜头失焦有夹纸现象有抗影印的记号文件本身不清楚经过多次影印，并非原稿14分析问题类的工具80/20法则1） 讨论项目说明工具说明80/20法则，又称帕累托分析法，这一法则认为，80的组织问题，是由最重要的20的原因导致的。因此在分析问题的过程中，要抓关键问题。使用时机当需要在工作确定至关重要的因素或最严重的问题时，使用此方法。所需时间因问题复杂性而异。所

9、需人数可以单个人完成，但是，这种方法依赖人们对所处理数据的可信程度，掌握数据的人参与分析过程是很重要的执行步骤依据信息的可用性，使用团体列名或头脑风暴法，收集有关问题的事实。按照频率的多少将问题的原因排序。将表B绘制成条形图，绘制累计曲线确定最关键的问题，如果80/20不明显，可能需要重新定义分类方法，然后重新开始。15分析问题类的工具80/20法则25 50 75 100 错误 错误数 重复录入工作的原因次数重复录入工作的原因次数作者笔误12内容改进15录入不正确2作者笔误12设计不合理5设计不合理5内容改进15信息过时3信息过时3录入不正确2总计37图83：条形图17促进执行类工具PDCA循环Action行动Plan计划Check检查Doing执行18评估工具T型分析工具项目说明工具说明T型分析工具是一种对候选方案进行定性评估的工具。使用时机用于对多个候选方案的筛选。所需时间根据项目复杂性调节时间所需人数个人和团队都可以使用，以团队方式进行比较好