花旗集团营销策略分析课件

1、 花旗，变革中的金融王朝。 花旗集团营销策略分析 目录花旗集团概况“花旗式”营销策略花旗集团缺陷与不足花旗集团简介花旗集团（Citigroup）总部位于美国纽约派克大道，是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。它的前身是由华盛顿政府的第一任财政总监塞缪尔.奥斯古德（Samuel Osgood）上校与纽约的一些商人于1812年7月16日创办的纽约城市银行.花旗集团是由花旗公司与旅行者集团于1998年合并而成、并于同期换牌上市的。现汇集在花旗集团下的主要有花旗银行、旅行者人寿和养老保险、美邦、Citi-financial、Banamex和Primerica。

2、 花旗集团在全球100多个国家设立了大量的分支机构和办事处，为2亿多位顾客服务。每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一，因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源。 花旗集团历史 纽约城市银行(Citi bank of New York) 花旗公司(citicorp)花旗集团(citigroup)花旗公司花旗控股第一花旗银行 (1962)花旗银行(1976)非凡花旗市场细分策略服务营销策略全球化战略人力资源战略并购战略全能化战略（业务范围）再造战略市场细分地理细

3、分：在全球人口密集的地方设立分行或者办事处，并利用信用卡作为扩张手段。以中国为例消费水平细分：根据客户收入，消费习惯的不同采取差别化的服务方式。利益细分：针对不同国家发展状况进行市场开发。全球化战略抢先占领海外市场 一旦有机会，就会抢在其它竞争者之前首先进入该市场，并迅速进行业务 扩张。例如，在韩国、马来西亚、越南等国花旗银行都是抢先进入者。抢先战略通过积极分设经营机构、不断扩展业务领域等手段，不仅能够迅速占领市场、扩大企业影响，同时还能对后进入竞争者制造进入障碍，从而确保竞争优势。对海外公司进行战略性收购 花旗另一个获取客户的办法是战略性公司收购。例如，20世纪 80年代末花旗通过收购澳大利

4、亚信用卡服务公司，从而一举获得了40万名新客户群。把全球市场分为六大战略区域 花旗根据自身的业务发展状况，将全球分成6大区域：(1)北美(不包墨西哥)，(2)墨西哥 (3)欧洲、中东及非洲 (4)日本 (5)亚洲及太平洋 (6)拉丁美洲。其核心机构以全球命名 花旗银行将其旗下的四大集团全部明确以全球或国际名称：(1)花旗全球消服务集团(2)全球公司及投资银行集团(3)花旗全球投资管理(4)花旗国际人力资源战略 花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。 花旗集团正式发起成立了员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业

5、成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等 。四大员工网络：“Cwomen”(C女人)”工作父母网络”“传统月”“自豪花旗”并购战略 研究花旗的战略问题，首先应该从它的购并战略开始，因为这是它的最引人注目、最令人眼花缭乱的战略，同时购并也是其实现全球化战略的重要措施 。 1 91 8年完成的对国际银行公司(IBC)的收购，1929年兼并农业贷款信托公司、1955年兼并摩根财团的第二大银行一一纽约第一国民银行，1984年收购美国好几个州的储贷协会。真正引起人们普遍关注的1998年花旗银行与旅行者集团的合并，这一合并不仅创造了美国历史上的

6、最大购并记录花旗集团并没有满足于全球第一而放慢它购并的步伐。2000年它收购了全球排名174的夏洛德(Schroders)及美国最大的上市财务公司第一联合资产公司，2002年收购了全球排名178、墨西哥排名第二的Banamex，2003年再收购西尔斯集团的信用卡和金融业务2004年，再收购韩国第二大商业银行韩美银行。通过购并战略的实施花旗集团完成了集商业银行、投资银行、保险、信托、共同基金、理财顾问等金融业务于一身的全能型金融机构的构建过程，且各项业务的规模都能名列全球前茅。 花旗再造 花旗的再造也包括流程再造与业务外包两部分。花旗集团成立后的再造主要集中在下列几方面：一是权力重构二是业务重组

7、 花旗集团为了实现规模效应，进行了一系列的业务重组，以实现产品的交叉销售 。三是重心调整 花旗的一个重要战略，是将在美国的发展模式向外输出，这需要循序渐进，涉及花旗的市场重新定位。 墨西哥 拉丁美洲 以中国为代表的新兴市场 南亚 和东南亚国家返回 花旗的不足及解决方法丑闻不断盲目兼并与扩张大量涉足高风险业务 塞缪尔.奥斯古德 返回 返回纽约城市银行1812年，华盛顿政府的第一任财政总监塞缪尔.奥斯古德（Samuel Osgood）上校与纽约的一些商人成立了“纽约城市银行”（City Bank of New York），它是由纽约州政府特许设立的，许可资本200万美元，给付资本（paidin c

8、apital）80万美元。同年9月14日，城市银行在纽约市正式开业，为纽约商人服务。 返回花旗公司1967年花旗银行组建了控股公司第一花旗公司（First National Corporation），1974年3月28日更名为花旗公司（Citicorp），花旗银行也同时更名为Citibank，N.A.。花旗银行是花旗公司的核心附属机构，资产在70年代中期占整个控股公司资产的95%以上，以后有所下降，在80年代改比例在85左右，目前约占60左右。花旗银行的董事长、总裁也同时是花旗公司的董事长和总裁。 返回花旗集团1998年4月6日，花旗公司宣布和旅行者集团合并。合并后组成的新公司成为“花旗集团”，其商标为旅行者集团的红雨伞，合并后花旗集团的总资产达到7000亿美元，净收入为500亿美元，营业收入为750亿美元。通过与旅行者集团的合并，花旗集团成为世界上规模最大