入院宣教 品管圈课件

1、护胃圈 提高住院病人 入院宣教知晓率阶段一 成立品管圈小组 确定圈成员分工 圈的组成圈组成员：圈长活动策划辅导员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施护胃圈圈名：护胃圈寓意：绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。黄色的胃：代表我们科的优势病种。绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。阶段二 主题选定 主题拟定项目课题重要性迫切性可行性圈能力总分名次选定提高住院病人入院宣教知晓率4.5444.5171提高患者

2、对责任护士知晓率44.54416.52降低危重患者转科、转院不安全因素的发生率3.543.54153减少常用药品的丢失率32.533.5125提高年轻护士床边综合征考核率3.532.54134评价办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任阶段三 拟定活动计划表 活动计划图 月份周期 活动计划16.0816.0916.1016.1116.12负责人123412341234123412主题选定活动周拟定现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改进资料整理及发表阶段四 现状把握 现状把握 改善前柏拉图分析 阶

3、段五 目标设定 目标值设定圈能力=3.40/5 100%=68.0%目标值现况值改善值 现况值（现况值改善重点圈能力 ）65%+（6561.92% 68.0% ）65%+27.36%92.36%目标设定护士方面：1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教3、部分护士对病人的满意度重视不足，对入院宣教的重要性认识不足4、部分护士责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面5、当日工作量过大病人及家属方面：1、患者文化素质低，沟通欠佳，2、对科室护士的入院接待满意度低3、急诊入院时，家属及病人无心聆听4、患者家属轮换过于经

4、常5、科室老年患者居多，多数病人记性不好6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度不同7、病情严重者，更关心病情而忽略其他8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快阶段七 对策拟定 制定对策并实施 1.护士方面1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教

5、单。5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教工作。8、要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感。9、布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位。2.病人和家属方面1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。2、简化急诊病人入院的流程

6、，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。3、如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象。4、责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。5、有空时候可以询问病人对宣教的知晓程度，不只靠检查者。阶段八 实施检讨 改善后现况把握阶段九 效果确认 改善后柏拉图分析 效果确认 改善前柏拉图 改善后柏拉图 效果确认 有形成果项 目改善前改善后调查日

7、期2016年8月16日-8月30日2016年11月21日-12月4日资料来源随机访问随机访问调查天数1414 知晓率65%93.33%效果确认-改善目标 目标达成率：(93.33%-65% )( 92.36%- 65% ) 100% 103% 进 步 率 ：(93.33% 65%) 65% 100% 43.5% 效果确认 有形成果效果确认 无形成果项 目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法242.4454.52.1团队精神434.3484.80.5责任和荣誉343.4474.71.3沟通技巧404.0494.90.9活动信心363.6454.50.9专业知识404.0464.60.6

8、 效果确认 无形成果 圈组前后改善效果比较阶段十 标准化 现状把握 -与主题有关的流程图病人办理住院手续 布类护士接诊确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生 介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等领患者至床边责任护士落实宣教情况，每天加强宣教护士长不定期追踪，评价流程图准确记录病人持住院押金单 一般病人布类护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征 介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等领患者至床边，进一步宣教责任护士落实宣教情况，每天加强宣教护士长不定期追踪，评价规范入院宣教内容1、介绍主治医生、主任和责任护士2、病区、病室环境介绍3、传呼铃的使用

9、4、安全楼梯的位置5、开水每天早上和中午由爱玛客员工送达病房6、晚上有提供出租床，白天放置指定位置7、出院请提前一天告知主治医生8、不要往窗外晒衣服、倒垃圾、倒水。请在指定地方晒衣服。9、勿开紫外线灯10、妥善保管好贵重物品和钱财11、住院期间不要随意离院阶段十一 检讨与改进 )检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员们能通过切身经验，从各方面提出问题，发挥了圈员们的积极性继续开展品管圈活动，解决身边的问题活动计划拟定按要求分配各步骤的时间，提高工作效率把制订活动计划能更好的运用于实践活动中现状把握圈长及定时测满意度调查时间短，数据有可能会有误差目标设定圈员们讨论一致，设定目标合理

10、评估圈能力，团队达成共识解析应用品管圈手法，从各方面去解析问题加强品管工具的运用对策拟定拟定操作性较高的对策，更好的运用于实际对可实施性对策逐一实施效果确认实施期间通过各项数据收集，根据数据显示成效巩固现有效果，并持续标准化标准化的模式运用到实际工作中希望大家在工作中能做到负责、细心圈会运作情形通过每月查房后余留下来的时间开会和QQ群讨论，使人员到会率提高，更节约大家的业余时间节省了圈员们的业余时间4. 开展品管圈取得成效与体会本次活动的心得体会1、通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。2、虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相关内容能理解配合，所以，在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。 提高了团队合作默契度：合作密切 梳理和归纳护理工作各环节盲点和问题：标准化 找到了解决问题的根本方法：自发自动 提高了工作热情：提升职业价值感开展品管圈体会下期活动主題选定主 題 评价项目上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定提高患者对责任护士知晓率454230541712提高年轻护士床边