沟通技巧课件

1、沟通技巧课件沟通技巧课件欢迎參加欢迎參加沟通的目的 沟通是人类最频繁的社会行为，是事业发展需要的最简单而又最重要的一项技能。只有掌握了良好地沟通，才能够轻松处理种种问题。一个沟通管道活络顺畅的社会，一定能够迈向更和谐、更理性、更公平的境界。沟通的目的 沟通是人类最频繁的社会行为，是事业发展需要内容1.沟通的目的2.沟通的定义3.沟通的五大障碍4.沟通的技巧5.上司如何与下属沟通6.下属如何提抱怨内容1.沟通的目的什么是沟通？沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程.请思考：在我们的工作和生活中有哪些障碍影响了我们的日常沟通?造成什么后果？什么是沟通？沟通就是可理解的信

2、息和思想在两个或两个以上人群中沟通的五大障碍一.思维文化的差异:包括信仰,思维方式, 心理定势，作 出假设二.信息表达的模糊:表达含糊，缺少前后背景,过于简单或 啰嗦.三.沟通对方的反应:不符合对方的兴趣期望和要求四.沟通渠道的遗漏:当信息连续通过五个人时,多达80%的信息在沟通过程中丢失.五.外部噪音的干扰:有意的歪曲或拒绝接受.如一些谣言沟通的五大障碍一.思维文化的差异:包括信仰,思维方式, 心理沟通第一大技巧:同理心“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象。” -英国著名剧作家:萧伯纳 沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题. 不仅包括理解对方的处境,思维水平,知

3、识素养, 同時包括维护对方的自尊,加強对方的自信,请对方说出自己的感受.沟通第一大技巧:同理心“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假感情重于技巧最有力的鼓励是赞美(具体和及时)最珍贵的礼物是安慰(同情和鼓勵)用欣赏的态度去感谢帮助.用虛心的态度去接受忠告. 用微笑面对与您相处的人,包括在电话中.感情重于技巧最有力的鼓励是赞美(具体和及时)沟通第二大技巧:设定目标你必须知道说什么?你必须知道什么时候说?你必须知道对谁说?你必须知道怎么说?沟通第二大技巧:设定目标你必须知道说什么?牢记目标的实际案例李: 小王,我想和你讨论你的上班时间问题你知道这个问题我們已经讨论过 两次了,但是我不能忍受你今天早

4、上又迟到了.小王,对于今天早上的事,我很抱歉,我坐的車在路上出了点麻煩,最近我.李: 这我理解,但是我仍希望你能按时上班.小王:好的,我利用中午的时间把耽误的工作做完.李 .好,我同意你這样做,但还是要求你不迟到.小王:昨天小赵迟到了,你却没有说她.李:小赵事先和我打过招呼.小王,你还是想想怎样才能在早上按时到公司 上班吧.牢记目标的实际案例李: 小王,我想和你讨论你的上班时间问沟通第三大技巧:客观表达谨慎的表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇.有效表达形式是“我”式陈述句, 包括: 1.行为 当 2.你的反应 我觉得 3.你希望的结果 我希望沟通第三大技巧:客观表达谨慎的表达你的信息,

5、用事实,中性及非客观的描述你把我桌上弄得乱七八糟当你对我大吼大叫,风言风语时你做事总是拖拖拉拉,懶理懶散当我发现桌上放了一大堆纸当我听到你对我大声说话我还未收到你应于上周五提交的报告 对于前者,对方可能急于替自己辩护,根本无心听完你在说什么.对于后者,对方很难辩驳, 我們进一步陈述其影响与后果,如我找不到自己的東西.客观的描述你把我桌上弄得乱七八糟 对于前者,对方可能你的反应你让我很难过她伤了我的心他把我逼疯了真气人 如果你因为你的感觉而指責别人,很容易使人们非常反感,并且不甘示弱,反唇相讥:“是你自己要生气的.”或“你难过可不干我的事.” 如果你对自己的反应负责任,避免指责别人,才有可能掌握

6、问题的重点.你的反应你让我很难过 如果你因为你的感觉而指責沟通第四大技巧:善意聆听反省自己是否做过 1)在别人讲话时走神 2)当别人讲话时,表述自己的反应 3)听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点 4)打断别人的讲话 5)当别人讲话时，讲其他事情 6)忽略过程只要结论 7)仅仅那些自己想听的內容 8)为别人结束他的讲话沟通第四大技巧:善意聆听反省自己是否做过积极倾听的几种技巧同化身体动作声音回应复述用自己的词汇解释对方內容从而检查自己的理解.澄清适当提问表明你在探索并了解对方的标准.摘要概括要点,表明诚意并请对方补充漏听的地方.确认问对方,以确保对方看法一致.积极倾听的几种技巧同化身体动作声

7、音回应16沟通第五大技巧:开放发问避免无用的问题: 引导性问题 封闭式问题 居高临下的问题 多重问题用以下形式提問:开放式的问题探索式的问题中立性的问题18沟通第五大技巧:开放发问避免无用的问题:用以下形式提問:沟通第六大技巧:肢体語言人们吸收信息的來源: 说话者的谈话内容占7% 声音的语调.速度,分贝占38% 身体动作的表达占55%沟通第六大技巧:肢体語言人们吸收信息的來源:眼睛心灵深处的透视镜 商谈视线直视对方的額心和双眼之间一块正三 角形区域会产生一种严肃的气氛 社交视线注视对方眼睛和嘴巴之间形成的倒三 角形区域便会产生社交气氛斜視加微笑表示兴趣,若加下垂的嘴角则表示敌意.闭眼令人恼怒!

8、 保持适当地目光接触吧!眼睛心灵深处的透视镜 手势人类的第二张脸 掌心向上表示顺从或请求 掌心向下表示权威或优势 手掌收缩或伸出食指表示棍棒如果你一向习惯伸出手指指着对方说话,请试着掌心朝上,朝下的手势,你会发现自己的心态变得较轻松自在,对周围的人也有更积极的影响.手势人类的第二张脸 上司如何与下属沟通？做好谈话计划充分了解被邀谈话者确定谈话中就有多少“友善”成分制造良好的谈话氛围发问的艺术引导谈话上司如何与下属沟通？做好谈话计划做好谈话计划确立谈话的主题，列出要传递、获取、或交换的信息。时间安排有助于谈话过程中的控制，地点的选择有助于谈话的环境气氛。发出合适的邀请做好谈话计划确立谈话的主题，

9、列出要传递、获取、或交换的信息。确定谈话中就有多少“友善”成分友善能使被邀谈话者在心里上缩短和领导者的距离，表示适当的友善会起到奇妙的效果。但是不能够友善过度，一定要坚持原则。因此对不同类型的谈话、不同性格的人，友善程度不一样。事先做好准备，在谈话中就容易把握尺寸。确定谈话中就有多少“友善”成分友善能使被邀谈话者在心里上缩短批评下属的方法、原则和技巧批评下属是领导者的一门学问，处理得当双方满意，促进工作；处理失当则为自己无故树敌，增加工作阻力。主要技巧有如下：1.事实求实，不恶语相向 2.轻重有度，不一棍子打死3.用事实说话，少加主观评论4.把批评和赞美接合起来5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢批评下属的方法、原则和技巧批评下属是领导者的一门学问，处理得如何对待和处理下属的抱怨？1.要学会什么都能够