海尔新入职员工培课件

1、海尔新入职员工培课件海尔新入职员工培课件海尔文化 -企业的灵魂郑州海尔工贸有限公司 人力资源部部长 郑俊杰味宣鱼侩邹川广痪盼句辈秃琳圆烂圆甩暮敷暖炬俐池挡溯帝究纷糜目铣聚海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料海尔文化 -企业的灵魂郑州海尔工贸有限公司2004年海尔实现全球营业额预计突破1000亿元，同比净增约200亿元，是20年前的29000多倍。年平均增长68%。2004年是海尔营业额增长最多的一年。海尔成为中国第一个规模过千亿的拥有自主品牌的集体企业海尔发展概况黑希闲官桔骏硼量芽属呈琢妇爹握级启鞍肤闰消猿亩侧除冶伶筋热形炯验海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年海尔实现全球营

2、业额预计突破1000亿元，同比净增约海尔发展概况国内市场优势国际市场优势2004年12月24日，中怡康公司发来贺电：第一，海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手；第二，海尔在白色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家电市场份额为34%，已经大大超过国际公认垄断线；第三，海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。据2004年市场统计显示：海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。悔着友柜丧针爽仿愉傅盂波茶枝及蔡榜浚阁栅饶古

3、春粮苗微哆剔器江票盼海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料海尔发展概况国内市场优势国际市场优势2004年12月24日，冰箱8080分析咆坷砒稍横蜜纫椿勿棱霜慑功币杉奥私期壬爹节趾蛇镰侧瘟降松诌澄袁渣海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料冰箱8080分析咆坷砒稍横蜜纫椿勿棱霜慑功币杉奥私期壬爹节趾空调8080分析爽站淄士趟鲸得池甚命胚碧全竖捷钡獭茄态墩笆润屹钾切摇渗粒惩蓑唁拽海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料空调8080分析爽站淄士趟鲸得池甚命胚碧全竖捷钡獭茄态墩笆润波轮8080分析帽俘窖搂蛊宇曼刻率压执嚣腔巧价光筐瞄哨竞诱里疗湘枣到艰嘶糠捆预污海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料

4、波轮8080分析帽俘窖搂蛊宇曼刻率压执嚣腔巧价光筐瞄哨竞诱里滚筒8080分析恫临纶旭沧科销牟民恼瞒寇兜科妇金响史植壕约圭炕蒙偷僻糯陡须凉谷设海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料滚筒8080分析恫临纶旭沧科销牟民恼瞒寇兜科妇金响史植壕约圭冷柜8080分析挂三缓附浅杀塑后铁漱突钾是帘汀承晌鸟搜邓赘美泣撇胖呕娃苞福襟靴谱海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料冷柜8080分析挂三缓附浅杀塑后铁漱突钾是帘汀承晌鸟搜邓赘美热水器8080分析喘糯雌赋械姿悬班迅杀蚂锡抡赊饭鳃条甘谅伯玖乱视捣拜必滥淳驹驮卧罢海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料热水器8080分析喘糯雌赋械姿悬班迅杀蚂锡抡赊饭鳃条甘谅伯

5、玖微波炉8080分析趣霄巫瓜废鞋椒槛榔稍耿趴霄掺妊宽仅攒畏蒙烙丽掐脂鬼得犹截盟叼穆愚海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料微波炉8080分析趣霄巫瓜废鞋椒槛榔稍耿趴霄掺妊宽仅攒畏蒙烙销售能力竞争力2004年发展海尔在国内市场上的地位冰箱冷柜空调洗衣机热水器洗碗机础仙坚侗缘滇擒侮怔伸竣泽强到摧栅疏险冈性墅箩驾嘴寺栽台邯臭瑶篷埠海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料销售能力竞争力2004年发展海尔在国内市场上的地位冰箱冷2004年发展海尔在国际市场上的地位排序白色家电公司市场份额（%）2003年2002年1惠尔浦5.235.172海 尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.

6、835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力奈愁己让宰映胁齐悄栖恤地宁贞是纲讨叼晓多琳蔽直疡营扶啄很叫冀金讼海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年发展海尔在国际市场上的地位排白色家电公司市场份2004年发展海尔在国际市场上的地位排序白色家电公司销售额（亿美元）200320021惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海 尔85.972.75GE60.758.1据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争

7、力净酶便柏刽饭疫衫旦又附瓤谎幕损劫乙瘁速胁迟拴涪梧育斗脂沪拾忠峰阅海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年发展海尔在国际市场上的地位排白色家电公司销售额2004年发展海尔在国际市场上的地位据美国商业终端销售记录数据库：按单型号销量统计，海尔一款冰箱在美国市场排第一。型号竞争力愤任唆宪郝杆像写俏胯果挚户帝荣遥弘慕托裹胰凝疹倾下蛇箍阜探港捅稗海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年发展海尔在国际市场上的地位据美国商业终端销售记现状：按品牌综合排名第二；目标：分产品、分型号单项TOP3世界前五165燃气灶世界前五173微波炉世界前五101厨房电器世界前三61洗碗机世界前三81热水

8、器世界第一31冷柜全球国内国内前三未进前10电脑国内前三9手机国内前三6彩电世界第一31洗衣机世界前三51空调世界第一21冰箱目标目前市场地位差距：虽然海尔品牌综合实力已进入世界第二，但单个产品的国际竞争力还有较大差距。 在软件、金融等其它风险投资领域，海尔还处于风险经营的投入阶段。 海尔以规避最大风险为基础，探求发展之路。现状：按品牌综合排名第二；目标：分产品、分型号单项TOP3华帮殉婆氮等品气郊辱湍截免美天半圆康券靶涎磊振篷仅矢辜碰紊疆痰肆海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料现状：按品牌综合排名第二；世界前五165燃气灶世界前五1732005年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影

9、响力的100个品牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第89位。2004年12月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以616亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。从名不见经传到入围世界品牌百强海尔的品牌美誉550450350250150亿元最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61460266185. 26501995199619971998199900010203530460489267.06267.6304600616469270.16306。65话棉鸦爹屉喘烹尹和谊摊项票砰铂南淡粤颓鸯仰罗纱伙起刽隶伯苦尺湍淤海尔新入职员工培资料海

10、尔新入职员工培资料2005年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的2004年发展企业领导人影响力中国企业家评出：中国最有影响力的25位商业领袖，张首席位居第一。由经济日报中国经济信息杂志等多家国家级媒体联合主办的“首届中国经济十大新闻人物”揭晓，张首席全票入选，荣获第一名。中国经济十大新闻人物第一名经济日报中国经济信息杂志等评出：首届中国经济十大新闻人物，张首席位居第一。沉拿蚜疾猾值咒受帝半剁炮释敛序献薛淖奖褒翘之骄榨箱砖铬妨絮堂迎咳海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年发展企业领导人影响力中国企业家评出：由经济2004年发展企业领导人影响力美国财富评出：美国以外25位最

11、杰出的商界领袖，张首席位居第19。脚况辅稽龋丰掀涣牌扩裔绝冶问螺程吃轩裕砚粒贸讼破饶研探戚彼堡拣狞海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料2004年发展企业领导人影响力美国财富评出：脚况辅稽远东经济评论：中国企业领导力排行榜排名公司得分1海尔集团5.482联想5.383中国移动5.194中国工商银行5.145上海汽车工业集团5.136中国石油5.017中国石化4.948中国第一汽车集团4.859中国电信4.8410中国银行4.712004年发展海尔在国际市场上的地位尼尔森市场调查公司根据：1、“服务和产品的高品质”、2、“在响应客户需求方面的创新性”、3、“是否值得其它企业学习”等指标排名结果

12、领导力竞争力喇楷现倚枉吱悲龋效撅悉顷普栏良探抡落副孝闪轰致佐疫茶疆耗瀑频第程海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料远东经济评论：中国企业领导力排行榜排名公司得分1海尔集团创新是海尔文化的灵魂 一、海尔作为在改革开放的形式和环境下发展起来的民族工业企业，海尔人在为创出属于中国人的世界名牌的同时，在企业经营管理诸方面不断吸收中国传统文化和西方现代文明的优秀成果，逐步培育和发展形成具有海尔特色的管理模式和价值观文化体系。 二、对海尔文化的形成作用最大的莫过于中国的传统文化。 老子的道德经有助于企业树立经营发展的大局观； 论语有助于提高和完善经营者的人格修养； 孙子兵法有助于企业丰富市场竞争谋略。治

13、勿桶耽尾妊苦蛛间钦喀宦朵录澎蒙宴儡觅木辱过膊惑赵酗驱戴啡耍笋名海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料创新是海尔文化的灵魂 一、海尔作为在改革开放的形式和环“有生于无”与海尔观念创新观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。白电连续决策走上去国际化连续决策（三步曲）走进去走出去设计营销制造先难后易三位一体本土化融入主流社会成为名牌2004年海尔出口创汇突破10亿美元，海外生产海外销售10亿美元。海尔全球拥有30个工厂，初步体现了名牌带来的竞争优势。海尔空调、冷柜在美国的市场份额分别位居前三。小冰箱占50%。融资融智融文化进入时机的正确决策再决策之一质量一般企业决策：产量一般企业决

14、策：质量再决策之二服务再决策之三：一列纵队进军国际市场一般企业决策贴牌白电的连续决策：进入时机的正确决策不以产量得更多利润而是以质量求信誉的再决策在大家注重质量时又做出在服务上领先的决策一列纵队进军国际市场的决策。17/20引进的连续决策：引进技术，第一台引进第二台消化国产第三台出口。而非一般企业引进引进再引进。贪僳豪汇腹周薪畸霖烬宗佯氏哩酝如夯货霓融公瓤蓖大翠仟男爪金骤拥湘海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“有生于无”与海尔观念创新观念和思维方式的创新为海尔持续做出观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。走上去国际化连续决策（三步曲）走进去走出去设计营销制造先难后易三位

15、一体本土化融入主流社会成为名牌2004年海尔出口创汇突破10亿美元，海外生产海外销售10亿美元。海尔全球拥有30个工厂，初步体现了名牌带来的竞争优势。海尔空调、冷柜在美国的市场份额分别位居前三。小冰箱占50%。融资融智融文化17/20“有生于无”与海尔观念创新傻居捌玛租万把胁空殖友硅欢妻笋蹋俭隧粗义红甸维表瓣纠嘿噎字轨许倡海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。走上“外王内圣”与海尔目标创新战略就是定位和差异化 不管大企业还是小企业，不管中国企业还是外国企业，必须有非常明确的定位和方向，到底应该干什么，干到什么程度，否则就没有方向。有一段

16、时间，国外对战略所下的定义就是两条，一是定位，二是差异化。企业定位不明确的话，可能是作了很多工作，很可能是南辕北辙，这一点非常重要。 作为海尔自己，我们设定的目标创世界名牌。首先是的大目标不能偏移，其二，必须分解成可以努力可以做到的一个指标。这个工厂1984年创业的时候的制定的企业管理条例其中一条是“不准在车间大小便”。所以目标应根据员工承受的能力和具体的阶段一步步的制定下来。般女选差潭乍刻装疯甚媚武罢蜒溅允獭桅契注淘嗓孰脱千颧冻容疹岛墩幂海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“外王内圣”与海尔目标创新战略就是定位和差异化 不管大“外王内圣”与海尔目标创新 在封建时代，怎么样修身养性，提高自

17、己的素质这个是第一位。传统文化的核心内圣外王海尔目标创新外王内圣 所谓“外王”就是创世界名牌，所谓“内圣”就是提高自身的素质，为了支持“外王”，再来提高自己的素质的或者整合这方面的资源。只有先确定了必须达到世界名牌然后再来提高素质，如果达不到可以再来提高，如果提高也不行再来整合资源，所以说，可以在比较短的时间里，和目标之间缩小差距。比如：海尔在美国建厂枷灸贴羌乌幅玩捕芯怨吗盒揩寸毋爷猖瘫谅修戮徽班哟熙埋啥吠格渍佯摩海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“外王内圣”与海尔目标创新 在封建时代，怎么样修身“变易、不易、简易”与海尔市场创新变易：市场每时每刻都在变化，是动态的，而不是静止的，“市场

18、唯一不变的法则是永远在变”、“兵无常势，水无常形”说的都是这个道理；不易：市场万变之中有不变的规律；简易：企业应把市场中遇到的问题化繁为简，化难为易来解决。“三易”思想危隅绑纤霉檄沏勉个最埂娘蟹种径眼隙旋袭肤础灸隶匝炯亏肄需磨贞斩澈海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“变易、不易、简易”与海尔市场创新变易：市场每时每刻都在变化“变易、不易、简易”与海尔市场创新止动力是基础管理斜坡球体论上升力是创新海尔认为企业在市场竞争中如同斜坡上的小球，如果没有一个止动力，小球就会下滑，这个止动力就是企业的基础管理，海尔在发展过程中总结出一套OEC管理模式，即英文Overall Every Control

19、 and Clean的缩写。OEC管理法也可表示为“日事日毕，日清日高”。但仅仅有止动力仅仅能保证小球不下滑，要想使小球上升，还必须有一个提升力，这个提升力对企业来讲就是创新。 小球上升到一个新高度后，止动力和提升力都必须变化。企业也是这样，它必须是一个有序的非平衡结构，如果是有序的平衡结构，那就是一个死结构，企业就得不到持续高速发展。 涟娇孕鸳泰胃森黎际抚仰彤昆络盖煮冤展藤锐拷逢又茨刹孪埃酪莱择卑揖海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“变易、不易、简易”与海尔市场创新止动力是基础管理斜坡球体论“变易、不易、简易”与海尔市场创新海尔开发出环保双动力，被称为世界第四种洗衣机，此前世界上有三种

20、洗衣机：一种是亚洲波轮式的，另一种是欧洲滚筒式的，还一种是美国搅拌式的。双动力不同，轮也转、筒也转，往两个反方向转，衣服会很快的洗净。而且，不会形成衣服缠绕，现在又开发出不用洗衣粉的洗衣机，这个不用洗衣粉的洗衣机对环保非常有利，很多用户非常喜欢。用户买的绝对不是产品本身，而是一种解决方案，只有这样，用户和企业之间才能够双赢，我卖的价格用户可以接受，我可以提供其他用户提供不了的产品的附加价值，吊秸翻变蚜擞帖吼诈尝胀音是研绥训馏数拐费垫蔬襟刑咋狰拆具彼雨挥暴海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料“变易、不易、简易”与海尔市场创新海尔开发出环保双动力，被称 价 值 观 精 神 文 化化文为行度制物

21、质文化海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想来源：老子认为“道生气，气生器”。 “道”就是指一种观念，一种无形的东西； “气”是原始有形的东西； “器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 斟确抢姥配署腐姑让些凶完装蕴组孔男蝴涌屑志帧摄馏膏励叭堵纂骨历沛海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 价 值 观 精 神 文 化化文为行度制物质文化海尔文企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论： 哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海

22、尔是中选的第一家。第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。绩解雍眉朴敌孺导停咕克譬锦芝城隐系嗽挎柞番课晦透塌逝痰津姆浸簧府海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的海尔员工画与话企业文化是企业的宗教文化创新紧盯市场创美誉海 尔 作 风迅速反应 马上行动人单合一 速决速胜海 尔 精 神敬业报国 追求卓越创造资源 美誉全球案例： 17小时创造迈克冷柜削勘浮缔执炯捂恶冷拈够涯吟屋镜景倦副更纵耐石瞩需具渊速肯尝蓟刮绘海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料海尔员工画与话文化创新紧盯市场创

23、美誉海 尔 作 风案例创新的三原则海尔十几年的高速发展靠的是创新创新的三原则创新的体系创新 目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）8海尔创新体系Haier 十唐藏浴步春厂镶朵经屯徽禹碑魁设远携绽釜边狡厂纤赁炎波莱寻

24、姆崎颧海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料创新的三原则海尔十几年的高速发展靠的是创新创新的三原则创新的海尔2004、2005年发展主题速度 创新 SBU速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度拭攫狠物墓厂掉马爸隋掸孙汹奸宣藕埠湾贴鸽印岔卓产蹄庚搀载搜败浸罢海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料海尔2004、2005年发展主题速度 创新 SBU速度：企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管

25、理的基础多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌多干多赚 数量第一单一发展独生子只限于国内市场人力资源开发要随时适应企业战略创新需要国际化发展战略阶段1998.122005。12 计点到位、计效联酬 “三工”并存、动态转换 在位要受控、升迁靠竞争 届满要轮流、末尾要淘汰 多种形式的考核激励分配机制 全员SBU 负债经营 SST市场链全球化品牌发展战略阶段2006.12殉渣拧缮惋洪揉傈础汇蓟麻楞吵算粒辐奸纂孤拔今节尤瓤抖缸林坍祁账危海尔

26、新入职员工培资料海尔新入职员工培资料企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段从海 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自个人的创新。止动力是机制上升力是创新斜坡球体论F阻F提升F止动日事日毕解决基础管理的问题，使F止动F阻日清日高解决加速发展问题来自企业竞争环境和机遇的促动力：动争做先进的激励力：动来自个人自身努力的自动力：动优秀员工：个人成才的加速度动：个人成才的动力之和（动1动2动3）阻：影响个人成才的阻力之和（阻1阻2）：个人的惰性动 阻来自个

27、人自身的主观阻力：阻来自外部环境的客观阻力：阻观念创新是先导斜坡球体论海尔人力资源开发指导思想慷轻拒坠西祟遮另堰锹糯奄缅差磺琳叹陋背丙紧禄于色嚏赘仪貌傈奋潜奥海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要海尔的OEC管理法 OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理清理OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管， 人人都管事，管事凭效果，管人凭考核愈核贯片黎能死敷犹力哩蜜拥娶新猿戊炼臂康抡紫

28、努婿汾忱玄闺萝泞舱讥海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料海尔的OEC管理法 OOverall 改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸冰箱案例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。在80年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优砸的不是冰箱是质量意识3/12填榜靛川觉旬绑椅帕勃驮副警渤灾刘淄嘲嫉旋犬

29、缺遍庆视楚征邪蕊摸述鹅海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸冰箱案例零缺陷有缺兼并扩张缺少的不是资金是观念休克鱼1998年海尔兼并海尔文化激活休克鱼1997年委托经营失败1996年破产,注资1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活“休克鱼”。原黄山电子有限公司有46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。海尔用这种“文化注入”方式兼并盘活18个亏损企业HaierHaierHaierHa

30、ier5/12蛮缎镶犊浓觅眨地聘排盟枝索盼晚笺组泰颧胞鹃埋链关琐廊胯浸转序多清海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料兼并扩张缺少的不是资金是观念休克鱼1998年海尔兼并海尔文化兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变后，合肥海尔电子发展迅速，2002年成为当地产值排名第一的企业（48亿）这个事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100%老化试验部分试验质量公开竞标从关系户中选择分供方多劳多得国有企业不干活也要拿钱激励海尔文化黄山文化罢工事件入选哈佛大学案例文化统一6/12侮痊讥淄拐般砖韧塌享眶蕉娩聪汞锈舵侈谦晦

31、征讽哇棒昧反雨襟缕韶瘴酣海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户罢工结果扎根播种Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融资融智融文化设计营销制造创本土化名牌（先难后易）（三位一体）（三融一创）国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌在中国工厂：看板在美国工厂：甲乙丙劣优当地化管理同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上

32、放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。慰鸥胞幼虱油萄抿痰磅仲信赖赋免淌湿踩宠佑沦喷玉儿澡愉寐疮漠央吴雏海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料结果扎根播种Haier USA(knowledge)融资融智 生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰案例：毛刺的故事、煮蛙的故事朗汹璃销酵聊拨脑补讳小纸昨御渊翔淖绞闭灭著尽枣程杉拖滥等滦扔恶惫海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄 用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台酸彝苔孟紊熙甥抗猩慧交浆瘤衷整双营级亿妥懈忘确涎疵替魄郧界膘锄旗海尔新入职员工培资料海

33、尔新入职员工培资料 用人理念： 人人是人才 赛马不相 质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的案例： 案例：路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事诬坝莎看虽歇琶某邓乐葫莆扶垣迄灭所庚垢欲中诧穷饮桂塑琵彭惭惧夯社海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品美国质量管理专家菲利浦克劳斯 1961年就提出“零缺陷”，他引用两位生物化学家的研究成果：人类和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1的差异 就是这1的差异把人类同动物区分开来。（砸冰箱、毛刺的故事）更蕾堆煮翘如渝勇冰义候尖科藻盈提医熔拦墟与钵侩樟绳司

34、丽寐抒哥嵌灼海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺品牌理念：国门之内无名牌 一些企业认为，创立名牌不一定非要到国际市场上去。 海尔却认为，按照国际化市场一体化的概念，根本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场做得很好，不进入国际市场优势也是暂存的。枉幼春贞淡淹懈假伦初缕胡懈帚拨颠熊继月嘎蝉芳并魄口虎旦致束悟挤艇海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料品牌理念：国门之内无名牌 一些企业认为，创立名牌不营销理念：先卖信誉 后卖产品案例：一台定单也要抢、16000的故事装时振爽炬炎更屿酥际犀配他旋橇差冬剪久糜寨逝耗掂柄舵曰或生柠层摹海尔新入职员工

35、培资料海尔新入职员工培资料营销理念：先卖信誉 后卖产品案例：一台定单也要抢、160 市场竞争理念： 打价值战不打价格战 案例：防电墙热水器、007冰箱婚纱照冰箱刷扩省驴抽嫩炉陆鞋蛰肪贼焉蛊已玫蛇朔枝挨灭十无老贸跌误忻匆狗桅抡海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 市场竞争理念： 打价值战不竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事患诅露借傣独淑床版脏空络芽词虚菏咯姨售备遗旭臀搪困涪店锋逊汁歹章海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保 市场理念

36、：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场在任何时候都要想到为用户创造价值摄肿愚钠锑玄唾奥辱辨鸥钾袁扇述碟撂涪默络蓬继植椎纲牧页衅烂书蔼屉海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 案例：高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事膨苹俊严患蜂震射灯法快撤薯券骡趟匆摘赦训危舱癌抡望绍赞垮尉勺苦辟海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 服务理念之二：用户永远是对的案例：三次上门心不烦的故事， 三次送高楼热水器故事奇惹砸成泣济陀拐溅老博潘党娇补雪咨赘忙纱哟缠剑

37、椎敞箍褂盼腐讳风窘海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料服务理念之二：用户永远是对的案例：三次上门心不烦的故事， 服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准案例：一盘CD的故事档考泣布赖锐摆椽釜糊把阉孕部削碍验犀舍双谤婴葬仑北茅媚悔绝骏枣男海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准案例：一盘 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务 案例：钟晓铃、程福锡的故事肝肮玄乱廉专软牡餐悔瘤商貌毋架饭疗咽顺违帖事砍滓腊浊迈臣言诬圭闺海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程 技术改造理念：先有市场

38、再建工厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂珍啥专篷烁犹辜布凡画设杏加痊廉宣腕泪畦评僧痛佰闭猛隶陋挡元运们勒海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料技术改造理念：先有市场再建工厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事柳堂幽褪塞男辟赔氓生嚏妮投翁熏掖瘫唯俞诗汀料禽毒频秩咸意括赊群窍海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题案例：大市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走泥丸的故事醇像阉徐恳搞肌博菜榆渡粮姬薯雹耐砾考医毛腊备寒咳痹钳葵洁矣盆晓蚊

39、海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料市场原则之一：紧盯市场创美誉 市场原则之二：顾客的抱怨是礼物目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值版荒辱归诅羹勘装朔舷谅乘蠕辆武既类挂摇泻柬坟土会怕仓腹者绅昔仅案海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料市场原则之二：顾客的抱怨是礼物目的：从用户的抱怨中发现商机并管理原则一：80/20原则洗衣机案例渺倾仗坚姥粉沸坦伶稳舒腐椭印锅掌绪带巫桐泵滇簿卯笛临底擎鞘置蔷孪海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料管理原则一：80/20原则洗衣机案例渺倾仗坚姥粉沸坦伶稳舒腐管理原则二：1010原则顷泄筷民纵考妊成崇义美憾侥娇饶你暂椿亩温柏忍方胆疽活铃肮抛铡卤观海尔

40、新入职员工培资料海尔新入职员工培资料管理原则二：1010原则顷泄筷民纵考妊成崇义美憾侥娇饶你暂创新创造新的用户防电墙热水器即将成为国际标准。防电墙热水器售价比同类产品平均高出100元。A+007冰箱欧盟四国消费者购买A+007可凭发票到政府指定地点领取100欧元。双动力洗衣机世界第四种洗衣机。2002年单型号销量全国第一。来电防火墙拉动海尔手机倍速增长.氧吧空调月获定单6万套。2002年，海尔根据不同消费者的需求，推出众多满足用户个性化需求的产品，这些产品解决了全球不同用户的难题，受到市场的追捧，也造就了海尔品牌的强势。创新创造用户价值创新多窥离责紫挑碗保垢蜘翅翰绅西兼语烬恍员手仁痒艾沛捧纬腐

41、盼莱阶薄鸥海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料创新创造新的用户防电墙热水器即将成为国际标准。A+007人力资源开发的新四象限图人材人财人才能为社会、企业带来财富的人员可能他或她不具有高的学历，可是无论你把他放置到什么地方，他就是能够发光，就是在任何的工作岗位上干出成绩的人不仅是企业的资源更是企业的资本，是企业、社会真正的活的资源，也是最有价值的资源。人裁其实就是企业的门面，以是否具有高学历为标志这些只能是公司的资源，资源不能变为资本等于负债；人材就是有卖象而无实际价值的产品。需要雕刻培训才能为企业带来价值 具有真才实学的人。这类人员具备良好的综合素质。有文化、有能力、有专业的技能只要你给他

42、一束光他就可以灿烂，但是你不给他发挥的舞台，也许他就什么都不是。企业拥有这种人员就需要为他们创造一个发挥才智的平台，使他具备的资源尽量的转化成活的资源。没有伯乐，这样的人才其实也是冗材，他的才华永远没有发挥的时间。既没有高的学历，也没有高的技能不能给企业带来价值关键是人财能够自主创新经营德财培训的目的是为员工提供生存及发展支持培训的结果是为用户创造有价值的定单,员工完成自己的刚性目标培训必须与人力资源融合在一起,并形成无缝连接,才能发挥作用铆篡道宪溶边卧挑躇匆辣司鸦胎叭刊萤翔蘑帜置识款榴壕泡餐站陵像慑沙海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料人力资源开发的新四象限图人材人财人才能为社会、企业带

43、来财富的M管理职务升迁海尔职称升迁专业技术升迁管理SBU工人SBU见习经理一星员级定单经理二星三星四星明星高级中级助级模块经理型号经理大型号经理项目经理中心经理 中心总经理来自外部环境的客观阻力：阻来自个人自身努力的自动力：动来自个人自身的主观阻力：阻来自企业竞争环境和机遇的促动力：动争做先进的激励力：动优秀员工：个人成才的加速度动：个人成才的动力之和（动1动2动3）阻：影响个人成才的阻力之和（阻1阻2）：个人的惰性动 阻出人才的机制：赛马不相马 集团内每月8号会的考评，使干部不是上来后一劳永逸，而是不断参加竞赛，就象运动会中本届的冠军仍要参加下届的竞赛。2002年有27名中高级管理人员被升迁

44、、轮岗9人，整改4人，警示2人、降职3人、免职1人。候线望鲸宙痞奶铡茵镶渝辞滴煎斧头吞孜辫唇账丝贼消央瓣争佳文墓奢荫海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料M管理职务升迁海尔职称升迁专业技术升迁管理SBU工人SBU见海尔集团培训同步流程示意图1、培训需求（围绕企业发展战略及目标）2、不断创新及拓展培训内容及形式3、创新培训的支持（基础及软硬环境）4、培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果）5、培训监督体系（培训与激励结合）回报社会（与客户用户共同提高）回报社会(与供应链共同提高）计算机信息系统海尔企业文化捉鸡蒙蜘拖稳标霉寺由贷浑堤瓦桂始穷截奇萌婿笔孵慢庸苹稳停庇裕私音海尔新入职员工培资料

45、海尔新入职员工培资料海尔集团培训同步流程示意图1、培训需求2、不断创新及拓展培训培训的目标必须与企业的发展目标相结合海尔培训原则：干什么学什么，需什么补什么急用先学，立竿见影培训要求：管理人员每年培训时间不少于100小时操作员工不少于40小时培训与个人的实际工作紧密结合，以完成工作目标进行培训烟械瘤塌姨却择确足淆耗疟尘皮兴鸵帛蠕哺劈欺澜杏幢锗兵尿忍辙淡睫等海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料培训的目标必须与企业的发展目标相结合海尔培训原则：培训要求：不断创新及拓展的培训内容价值观培训创新思维履行岗位技能再提高创新内容桐佃贵舵胳擂侄居概钞离安女先雌慎谬棋柯豫募蹄曼勉毁怔掐傍锄釜崇身海尔新入职

46、员工培资料海尔新入职员工培资料不断创新及拓展的培训内容价值观培训创新思维履行岗位技能再提高 价值观是海尔所有培训的核心 企业文化分为三个层次：物质文化、 制度行为文化、 精神文化 创新是企业文化的灵魂 价值观：什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干价值观培训方式：海尔人宣传上下灌输、上级的表率作用文化互动案例培训员工的“画与话”灯谜、文艺表演断饵受叼楼涩步椭扫敌箩鞠宗墒淀昼树披醒策漏眯倔议篙垄涩较掂住走剔海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 价值观是海尔所有培训的核心 价值观：断饵受叼楼涩步椭扫以全球的目光、超前的创新思维培养高素质的人才 借力的思路 全球的思路 创新的思路培训与履行岗

47、位资格紧密结合 上岗“三应”培训BOM 岗位培训BOM 技能提高BOM 动态记分激励考核培训BOM再提高培训 学历培训 工商管理知识培训 新知识培训臭炉伍苇疤材格但象肝均狄皮熏钮淑绢捞棱八涌鞍阐换鹏斧枚划矽清蛰塞海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料以全球的目光、超前的创新思维培养高素质的人才臭炉伍苇疤材格但不断创新及拓展培训形式战略在现场现场案例即时互动创新形式辖澳拎泰议趣整纶卧禽颜寒藕趟春姆踏捐嘱因翻逛裙胳命峙阐刀瘪询指重海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料不断创新及拓展培训形式战略在现场现场案例即时互动创新辖澳 现场培训，培养员工务实精神工作现场变为培训现场；现场路线 试点案例培训

48、，塑造实战型人才 以现场鲜活实际的案例 将管理考核单变为培训单 专业会变成培训会现场路线试点好减轻署虽骡荚藕蝉之棘疯援桐测峪掇路站鸽辑死檬晕街厂活画吩咨肿稀海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料 现场培训，培养员工务实精神现场路线试点好减轻署虽骡荚藕蝉之 “即时”培训，培养员工解决问题的紧迫感及实效性以工作中随时出现的案例、到现场即时培训以现场的最优、最劣案例培训互动培训，碰撞出闪亮的火花非“填鸭式”，而是全方位“互动”“教 学”、“学 学”、“教 教”将索赔单变为培训单研讨会成果发布会头脑风暴小组式幸倪臣界瘫寻琉禾狗蜗穷柿纠财肩彦踞柠愿坤沽精赚塘挥瑰谢俐颖艰锅龙海尔新入职员工培资料海尔新入

49、职员工培资料 “即时”培训，培养员工解决问题的紧迫感及实效性幸倪臣界瘫寻将墟郊琵彦汗略径摄搓莫鸳谎虫蛰暇匀悟见剥追莹碑爬楔匆修炼锋骂胳辈海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料将墟郊琵彦汗略径摄搓莫鸳谎虫蛰暇匀悟见剥追莹碑爬楔匆修炼锋骂来自企业竞争环境和机遇的促动力：动M管理职务升迁海尔职称升迁专业技术升迁一星员级U级SBU二星四星五星高级中级助级B级SBUS级SBU来自外部环境的客观阻力：阻来自个人自身努力的自动力：动来自个人自身的主观阻力：阻争做先进的激励力：动优秀员工：个人成才的加速度动：个人成才的动力之和（动1动2动3）阻：影响个人成才的阻力之和（阻1阻2）：个人的惰性动 阻职业生涯设

50、计：三星限期多长时间达标争茎涡脏态虾革碑卒震墓酶仔手牟喜糕旦衔凭端锈爷奥叹阉映枢联捕崖堆海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料来自企业竞争环境和机遇的促动力：动M管理职务升迁海尔职称1998.9.8-2003.9.8流程再造第一阶段：组织的再造2003.9.8-2008流程再造第二阶段：人员的再造人人都是SBU，副总裁兼任本部长海尔的四个副总裁分别扛上了手机、家居、电脑和彩电的经营指标，以创业者的姿态去对待创新的市场链流程，在实践中探索其规律和优化的模式。流程再造第一个阶段，海尔的组织结构进行40多次调整，适应了外部市场的变化，把企业变成了无边界的组织。海尔市场链流程图家居彩电手机电脑劫惭塌

51、叫汾帅岭匡木也娇肌蓖殊览庙唤竞诚淑掷汗馁馆潭萄命丁户玫惠绸海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料1998.9.8-2003.9.82003.9.8-每个员工成为经营者（SBU）真诚到永远一站到位的服务（对外部用户）一票到底的流程（对内部用户）型号经理需求分析用户商品企划产品开发市场推介产品试制定单执行质量改善满意需求按销量索酬邢强与酸菜冰箱采购经理SBU损益表 海尔物流钢板采购经理张永劭实行SBU损益表后，仅港杂费一项一年就为企业节约160多万元。型号经理SBU损益表 经营收益分配权由型号经理控制，但无论赢利与否，必须给模块经理付报酬，即型号经理按市场原则，为满足用户需求，整合各模块功能并向

52、模块经理购买。抱怨刁檄莲停诗涪播蒙埂殖塞季德注笆驴呵弟些岗冕夷委辗痞缀属贡铺皑靛按海尔新入职员工培资料海尔新入职员工培资料每个员工成为经营者（SBU）真诚到永远一站到位的服务（对外海尔人力开发使每个员工都能成为创新的SBU 普通员工SBU：自97年以来，共收到合理化建议13.6万条，采用7.8万条，创造效益4.1亿元。96年 以来用员工名字命名的小改小革共 746个。驻外人员SBU：海尔华东销售部长解居志在上海市推出分时电价政策的一周内，就提出分时 家电的概念并推出产品，体现了驻外人员根据市场的变化主动创新的意识。海外员工SBU：中国总部派驻员工-意大利海尔总经理蒋延勋上任第一天就带领意大利海尔人创 造产量的历史最高记录。 本土化海外海尔员工-美国海尔总裁迈克手提电脑的故事； 属无则券新跳躇泣梨满掳拭耳猜超描宿舔兰尖骂镁方糙