如何做好家政服务课件

1、农业推广如何做好家政服务 如何做好家政服务 一 、我国家政服务现状 二、 国外家政服务现状三、 怎么做好家政服务工作1、企业经营不规范，行业监控力差 家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费者投诉的热点。例如2007年在重庆和深圳发生的保姆用假身份证绑架幼童案件，就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。2、家政服务人员素质较差，进一步培训困难。 家政服务从业人员的构成：性别比例男性占14.9%，女性占85.1%。年龄一般在1855岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。文化程度高中以下占83.9%；大专以

2、上占16.1%。上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。 一、我国家政服务现状 例：北京家政服务人员构成比例：3、家政服务人员权益难保障 家政服务业的社会保障机制建设落后，使大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障，不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障，而且还存在服务员超时、超量劳动的现象，甚至发生服务员受歧视、遭虐待的个别事件。4、社会对家政服务业的认识不够 家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿

3、去从事。 在欧美、日本和香港地区，家政从业人员都有较严格的服务标准规范和管理措施，收入也比较丰厚和稳定。并且家政从业人员的社会地位很高，受到社会各界的普遍尊敬。二、国外家政服务现状世界范围内家政服务人员发展趋势 在20世纪70年代，由于经济不景气，菲律宾开始寻求更多的解决就业问题的途径。当时很多劳动妇女的工作经验和学历并不高，但是家务劳动的技能却很强，这就形成了早期的外出家政务工。上世纪80年代后这一群体不断发展壮大，菲律宾将劳务输出上升为国家发展战略，加上海外家政市场竞争激烈，菲佣群体的素质不断增强，最终形成了专业而周到的服务标签。 菲律宾的家政服务人员文化素质高，从事家政服务的人员很多人都

4、拥有大专、大学文凭，她们一般会英语，语言没有障碍；领悟力高，沟通比较容易；职业水准和专业技能也都极强，成为世界上专业水平高、工作最出色的家政服务员。而整个国家对这一行业的重视以及其为国家带来的可观效益，都让从事家政服务成为一个地位较高、颇受人尊敬的职业，“菲佣”从业者因此也大都拥有正确的就业观和良好的心态。 英国、美国、日本等发达国家已经进入到家政产业繁荣发展阶段，日本的学者甚至认为他们有一个“家务雇工时代”。而且欧美国家特别重视家政行业的职业教育，许多大学都开设专门的家政学课程。家政作为一门学科起源于美国，1869年，美国依柯华大学为该校女生首开“持家学”，这是最早的带有家政性质的实用课程，

5、内容包括理家、烹饪等。随后的十几年间，在美国先后有30多所大学成立家政系，甚至有些中学也开始开设实用家政课程，研究工作也迅速开展。在日本，各高等学校，特别是国立大学都设立了家政学部，并成立了一些专门的家政大学。个人案例 客户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭.但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求，也是我们努力的方向。从家政服务人员的角度来说，应该做到以下几点： （一）诚实为人、真诚待人 （二）强烈的服务意识 （三）完善的服务技能 （四）要有忠诚之心 （五）靠实干取得进步从家政服务人员角度来说，应该做到以下几点： 何迪汝，是三替集

6、团保姆中心一名高级家政服务员。她认为无论在什么岗位上只要自己努力、认真、好学，都有机会成为这个行业中的一颗闪光之星。凭着这个想法，她走进了三替集团，走进了家政行业，这一干就是8年。 第一次上岗，用户是一个知识分子家庭。何迪汝遇到的第一个问题就是个孩子洗澡。孩子的奶奶、爷爷、爸爸、妈妈围成一圈观察，如同一场“考试”。她沉着冷静，一举一动都符合要求，处处表现出经过专业培训的标准，全家人脸上才露出满意的笑容。她细致、耐心、周到的服务，得到客户的一致好评。何迪汝在给客户服务期间，除了认真负责地做好自己的本职工作，她还积极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方

7、面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发，她就摸索出一套清洁剂的配方，效果很好。她还积极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。何迪汝始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心，而且非常富有责任感。因为在她的心中，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。个人案例： 从家政服务人员的角度来说，应该做到以下几点：诚实为人、真诚待人例如何迪汝，她具备良好的职业道德、思想素质，并拥有丰富的服务技能和经验，在工作中从不计较个人得失，关心、团结同事，她兢兢业业的工作态度和乐于