以双汇公司为例对企业处理公共关系危机的分析

1、以双汇公司为例关于企业处理公共关系危机的分析摘 要在全球市场经济化浪潮中，企业危机无处不在，一触即发。危机管理关于一个关键字：危机公共关系企业危机管理双汇集团英国公共关系危机处理专家迈克尔里杰斯特指出致组织的消亡。所以良好的危机处理能力关于一个企业来说有时是至关重要的。一、 危机公共关系危机公共关系的特征公共关系组织要处理好此类事件，必需具有很大的灵活性和随机应变能力。危机事件内容往往和公众有直接关系，特别是当危机涉及人身安全时，更能引起 使企业组织措手不及，公共关系危机具有很强的冲击力。公共关系危机处理不当可能会使组织很不容易确立的良好企业形象毁于一旦，造 具有强烈的危害性。危机公共关系的处

2、理原则即时主动处理原则第一时间作出迅速恰当的反映是防止危机事件继续恶变的“第一法宝机管理专家唐纳德斯蒂芬森曾说过24 透明原则公共关系危机一旦暴发，立即会引起政府部门、社会大众和相关媒体的关切与报道， 负面影响。勇于承担责任、消费者利益至上原则消费者的权益高于一切，保护消费者的利益，应该是企业危机管理第一原则。企业必 统一原则组织的反危机行动必需遵守统一原则，统一原则囊括信息发布口径的统一，避免多种不同声音的出现，造成外界更大的猜疑和混乱。防患于未然原则公共关系危机具有很强的突发性和不可测性，因为组织应关于公共关系危机的一个重要原则，就是必需在平时就筹划预备好公共关系危机预警应关于方案，这样才

3、有备无患。配合媒体原则积极配合媒体可以抓住事态发展的主动权，可以将损失控制在最小范围内，使形象免受更大的损害。巧妙接招原则在取得与消费者、公众及媒体良好的勾通交流后，巧妙制定危机公共关系策略，分步 宗旨。二、 双汇公司关于瘦肉精事件的处理分析（一）事件概述2011 3 15 315 103 亿元。双汇的损失还远不仅这些，截止2011 3 31 15 亿多20 多年铸就的放心品牌受到质疑，这个损失是难以估量的。（二）双汇公司关于瘦肉精事件的处理双汇集团在出现品牌危机后做出了以下回应：2011 年 3 月 15 日，双汇集团副总经理杜俊甫表示，农业部关于瘦肉精有着严格的管理规团一定会严格核实，了解

4、具体实情，并且许诺一定给消费者一个交代。3 16 3 月 17 日，双汇集团开始召回市场流通产品，召回的生猪及肉制品被全部销毁。3 月 23 日，双汇紧急召开4000 多人规模的全国经销商视频会议，以应关于下架危机，希望能重新启动市场。3 月 25 日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。3 月31 日上午，双汇集团在河南省漯河市体育馆召开“万人誓师大会主管负责人，双汇集团的30 多家国内媒体记者，还有建行、中行、汇丰23 家银行的相关人士，无消费者代表出席。在这次大会上双汇再次致歉并且公布美誉度下滑等等损失。（三）双汇公司关于瘦肉精事件的处理反思可以看出，双汇集团

5、在处理品牌危机时并且没有采取有效的应关于措施，有效控制事态的 业迅速做出正确的反映，而这两点双汇都没做到。以下就双汇事件为案例进行反思。建构即时的应急机制是前提T 原则， 其中一条就是“第一时间关于外宣传抓住最佳时机，避免造成局势失控，将损失降低到最小，变被动为主动，适时转危为机。双汇集团在事件发生的开始表示，农业部关于瘦肉精有着严格的管理规则，双汇集团同 高姿态承担责任是明智之举发生危机事件，认清事态局势是首要，随后要采取即时有效的处理措施，有效地控制改进，这是企业最基本的经营观念。“这加强与新闻媒体公关勾通是强化在信息社会里，新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要，他们关于于企业的评判往往 一道难题。要解决好这一难题，企业应注意以下几方面：免让外界感觉企业管理混乱和缺乏诚信。要轻易表示赞成和反关于的态度。当媒体发表了不契合事实的报道时，应尽快向媒体提出更正申明，指出失真的地完备事件善后工作是保证善后工作是危机事件处理的最后阶段。这个阶段，企业应致力于正常工作的恢复，反 验编入危机管理手册，从而发挥一定指导作用。三、 结束语: 失败的根源，也孕育着成功的种子三业危机处理是刻不容缓的问题。参考文献：1,2006:345-366.2美诺曼.M.:,2001.3. 从三鹿奶粉事件看企业危机处理能力. ,2011, (2):50-51.4.双汇危机考量企业品牌危机处理,