2021天津房地经纪人考试真题卷

1、第 页2021天津房地经纪人考试真题卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是。A：铃响三声后再接听B：回答问题准确流畅C：保持适中的说话音量D：保持亲切的语音语调E：工厂的生产设备 2.房地产经纪人在带客户看了多套房源并了解客户需求后，引导客户作出决策的方法是。A：假设法B：直接法C：对比法D：总结法E：工厂的生产设备 3.下列关于沟通的表述，错误的是。A：完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程B：沟通可以是单向的，也可以是双向的C：在沟通

2、中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解D：在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通E：工厂的生产设备 4.书面沟通的缺点主要表现在。A：容易失真B：不能及时得到反馈C：使信息更加复杂D：不易保存E：工厂的生产设备 5.下列沟通方式中，承载的信息量最大的是。A：个人书面沟通和面对面沟通B：借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通C：面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通D：个人书面沟通和非个人书面沟通E：工厂的生产设备 6.关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是。A：电话铃声响过三声再接听B：要及时做好客户记录，并邀约看房C：通话过程注意语速和缓、语气亲切D：通话完毕

3、，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断E：工厂的生产设备 7.房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的以便判断下一步应采取的行动和措施。A：表达能力B：观察能力C：社交能力D：品质E：工厂的生产设备 8.下列关于投入式倾听的表述，正确的是。A：投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息B：房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听C：投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标D：投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容E：工厂的生产设备 9.房地产经纪人在

4、与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到。A：尽量忽略不舒适的环境B：投入一定精力努力去听而不是表面的热情C：不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述D：避免争论和批评，仔细倾听客户的要求E：工厂的生产设备 10.房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是。A：外界干扰，事先准备不足B：对抗心理C：随意性大D：对在场的其他人的顾忌E：工厂的生产设备 11.下列关于开放式问题的表述，错误的是。A：开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B：问题的回答人不能简单用“是”或“不是”来回答C：开放式问题的答案一般无法预料D：开

5、放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题E：工厂的生产设备 12.“您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗?”这一问题属于。A：开放式问题B：试探型问题C：封闭式问题D：镜像型问题E：工厂的生产设备 13.房地产经纪人可以通过确认额外信息或者得到确切性答案。A：试探型问题B：镜像型问题C：开放式问题D：指引型问题E：工厂的生产设备 14.面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括。A：目的性原则B：全面周全原则C：情境性原则D：正确性原则E：工厂的生产设备 15.房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在小时

6、左右。A：05B：1C：15D：2E：工厂的生产设备 16.下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是。A：房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B：根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C：以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D：以客户的立场理解客户提问和客户需求E：工厂的生产设备 17.在介绍礼仪方面，房地产经纪人的错误做法是。A：先介绍位卑者给位尊者认识B：先介绍年轻者给年长者认识C：先将女士介绍给男士D：先将本公司的人介绍给外公司的人E：工厂的生产设备 18.房地产经纪谈判的特点不包括。A：需要以

7、国家颁布的房地产法律法规和规范文本合同为依据B：标的物价值相对比较大C：以客户需求为谈判核心D：应注重合同条款的准确性、合法性和严密性E：工厂的生产设备 19.在引导客户做出购买决策的技巧中，适用于已经遴选了多处房源的客户。A：直接法B：总结法C：对比法D：假设法E：工厂的生产设备 20.房地产经纪人在与客户讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时侯提出，过早提出会。A：打击客户购买的积极性B：使客户对房地产经纪人产生不信任感C：导致客户做决定时犹豫不决D：给客户造成一定程度的损失E：工厂的生产设备 21.房地产经纪人陪客户看房时不慎摔伤，这对房地产经纪机构而言，属于。A：

8、信用风险B：员工伤害风险C：价格风险D：法律责任风险E：工厂的生产设备 22.提高房地产经纪业务风险识别能力的基本前提是。A：树立风险防范意识B：合理承担风险C：建立监察稽核体系D：建立风险识别系统E：工厂的生产设备 23.房地产经纪机构购买业务保险，属于风险管理的方法。A：损失控制B：内部风险控制C：损失融资D：外部风险控制E：工厂的生产设备 24.伪造签名属于房地产经纪业务纯粹风险中引起的风险。A：信息欠缺B：操作不规范C：承诺不当D：产权纠纷E：工厂的生产设备 25.房地产经纪机构以合约化手段转移风险的方法是。A：进行安全培训B：购买商业保险C：利用金融衍生品D：签订房屋销售委托合同E：

9、工厂的生产设备 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.现代企业战略管理的意义包括。A：决策更加科学化和规律化B：树立对企业未来发展的信心C：优化企业的资源配置D：为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件E：为企业提出明确的发展方向和目标 2.房地产经纪机构战略管理的内容包括。A：战略实施B：目标设立C：业务领域选择D：经营环境分析E：经营模式选择 3.房地产经纪机构的经营环境分析中，宏观环境分析包括等方面的内容。A：行业发展政策B：法律层面C：金融制度和融资环境D：经济发展状况E：地方法规 4.房地产经纪机构的经营环境分析中，微观行业环境分析包括等。A：行业发

10、展政策B：同行业竞争对手的情况C：人力资源状况D：工商管理制度E：市场成熟度 5.房地产经纪机构的经营环境分析中，市场分析包括等。A：经济发展状况B：工商管理制度C：市场成熟度D：市场未来的发展趋势E：本地市场现状 6.房地产经纪机构远期目标可能包括等。A：市场地位B：业务领先程度C：市场占有目标D：市场拓展计划E：人员数量 7.房地产经纪机构的业务领域包括等。A：人员数量选择B：区域选择C：业务类型选择D：市场范围选择E：目标客户选择 8.一般而言，房地产经纪机构应综合考虑等各种因素的基础上，选择合适的经营模式。A：人力资源状况B：自身所在区域的特点C：技术特长D：需求E：市场占有目标 9.

11、房地产经纪机构战略管理的意义包括。A：实现房地产经纪机构的全动态管理B：优化房地产经纪机构的资源配置C：决策更加科学化和规律化D：为房地产经纪机构的长远发展奠定基础E：强化员工使命感，责任感，树立对企业未来发展的信心 10.房地产经纪机构的一体化成长战略的类型包括。A：产品一体化B：市场一体化C：前向一体化D：后向一体化E：水平一体化 11.房地产经纪机构的横向多样化战略的类型包括。A：资源多样化B：产品、市场开发型C：市场开发型D：产品开发型E：技术关系多样化 12.房地产经纪机构的多向多样化战略的类型包括。A：资源多样化B：产品、市场多样化C：市场营销关系多样化D：技术关系多样化E：复合多

12、样化 13.房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于。A：企业经营理念B：企业资金实力C：品牌的知名度D：企业发展的整体战略E：企业经营模式 14.关于品牌的特点，下列表述中，正确的是。A：品牌具有独立性B：品牌具有排它性C：品牌具有丰富的内涵D：品牌具有品牌价值E：品牌塑造需要一个过程 15.品牌的市场作用主要表现在方面。A：品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品B：品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用C：品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值D：品牌是规避单纯价格

13、竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用E：品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象 16.企业品牌管理的内容主要包含方面。A：品牌推广B：品质管理C：品牌组织架构与流程D：品牌定位E：品牌核心价值的确定 17.企业品牌管理的意义包括。A：通过品牌管理，提高企业品牌的核心竞争力B：通过品牌管理，增强企业的吸引力与辐射力C：品牌管理是企业品牌延伸及品牌国际化经营的基础，是推动企业发展和社会进步的一个积极因素D：通过品牌管理，提高企业经济效益E：通过品牌管理，优化资源配置 18.品牌定位的原则包括。A：“可行”B：“独特”C：“有价值”D：“稳定”E：“量

14、力而行” 19.一般而言，一个企业的品牌结构通常由层次构成。A：技术品牌B：企业品牌C：事业品牌D：产品品牌E：市场品牌 20.客户关系管理功能主要表现在等方面的提高和改进。A：营销方式B：销售管理C：客户服务支持管理D：客户分析E：客户评价 21.现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括。A：市场活动影响分析B：客户分类分析C：营销方式分析D：客户联系时机优化分析E：交叉销售与增量销售分析 22.房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们。可以从方面人手。A：资源优化配置B：提供个性化服务C：建立长久的合作关系D：正确