职场工作礼仪(女士)课件

1、职场工作礼仪(女士)课件职场工作礼仪(女士)课件前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 2前言 4前言21世纪的职业女性的性格外圆内方，在柔情似水、仪态万方的外表下，跳动着一颗坚强的心 职业女性形成了职场一道靓丽的风景 3前言21世纪的职业女性的性格外圆内方，在柔情似水、仪态目录礼仪常识礼仪定义礼仪起源礼仪理念礼仪要素礼仪原则礼仪作用职场礼仪4目录礼仪常识6礼仪定义礼仪是一种约定的行为规范与准则形成社会交往活动实践表现约定俗成的程序、方式律己过程敬人过程穿着、交往、沟通、情商不同国家、民族、时期，不同礼仪 5礼仪定义礼仪是一种约定的行为规范与准则7礼仪起源五种礼仪

2、起源说天神生礼仪礼为天地人的统一体礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗 6礼仪起源五种礼仪起源说8礼仪起源我们的传统文化忠孝仁义信礼智勇“忠孝仁义”的内涵何在？“信礼智勇”的内涵何在？四书五经能够列出它们的名称吗？你是否正在忘却？思考与传承7礼仪起源我们的传统文化9礼仪理念尊重为本善于表达形式规范8礼仪理念尊重为本10礼仪要素语言书面口头行为表情服饰器物 9礼仪要素语言11礼仪原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则10礼仪原则自律的原则12目录礼仪常识礼仪作用公共关系中的作用 人际关系中的作用 职场礼仪11目录礼仪常识13公共关系中的作用公共关

3、系职工关系、股东关系顾客关系、邻里关系政府关系、媒介关系礼仪作用社会行为规范 组织的某些道德规范组织成员必备的技能礼仪是润滑剂，协调诸多关系 12公共关系中的作用公共关系14人际关系中的作用人际关系种类损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系特点人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性以礼仪为手段完成互动行为人际关系的尺度 “远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往礼仪不同13人际关系中的作用人际关系种类15目录礼仪常识礼仪作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪应用14目录礼仪常识16职业

4、仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形15职业仪态站姿17职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 16职业仪态坐姿18职业仪态蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正确姿势错误姿势17职业仪态蹲姿正错误19职业仪态步态肩膀往后垂两手轻盈摆动 脚后跟不要拖地18职业仪态步态20职业仪态微笑传递诸多积极信息表现愉悦心情表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感获得良好第一印象19职业仪态微笑21职

5、业仪态眼神视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智20职业仪态眼神视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人职业仪表她们给你的感觉有什么不同？21职业仪表她们给你的感觉有什么不同？23职业仪表着装女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身22职业仪表着装女性职场着装六不准24职业仪表着装女性不同场合着装规范公务场合制服、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）23职业仪表着装女性不同场合着装规范25职业仪

6、表化妆化妆的作用让形象靓起来让心情靓起来化妆的注意事项自然美化避人协调24职业仪表化妆化妆的作用26职业仪表饰物佩戴手饰佩戴四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则25职业仪表饰物佩戴手饰佩戴四原则27职业仪表其它指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色袜子鞋子光亮清洁26职业仪表其它指甲28礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话初次见面久仰久别重逢久违征求意见指教求人原谅包涵求人帮忙劳驾求人方便借光麻烦别人打扰向人祝贺恭喜求人解答请问 请人指点赐教托人办事拜托赞人见解高见送客出门慢走与客道别再来看望别人拜访宾客来临光临陪伴朋友奉陪中途离开失陪等候客人恭候 请人勿送留步与

7、人分别告辞27礼仪用语用语29常用礼节握手伸手有序上级、主人、长者、女性在先时间适宜2秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑28常用礼节握手30常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼29常用礼节鞠躬15度30度45度31常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人30常用礼节问候32常用礼节介绍自我介绍规范、简明扼要介绍别人讲究先后顺序注意事项把握时机掌握分寸态度真诚表情自然31常用礼节介绍33常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片接受名片

8、 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片 32常用礼节交换名片34交往礼仪影响正常交往因素孤芳自赏自轻自贱 适应性差 缺乏幽默 33交往礼仪影响正常交往因素孤芳自赏35交往礼仪交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随便给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重34交往礼仪交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行36交往礼仪建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不回避责任态度认真35交往礼仪建立良好的人际

9、关系遵时守约37交往礼仪与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩上传下达、令行禁止听取忠告、态度诚恳忌人前人后议论上级变换角度、理解上级不卑不亢、尊重上级36交往礼仪与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩38交往礼仪与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过 37交往礼仪与同事相处的礼仪真诚合作39礼仪应用接打电话接打电话姿势养成习惯，左手拿话筒右手记录电话重要内容、重要事项站立、挺身坐着听电话提升语调，集中精神，展现神韵稳定情绪，以礼相待应对不礼貌者的最好方式38礼仪应用接打电话接打电话姿势40礼仪应用接打电话声音微笑作用“声音”传递“态度、表情、姿态”使

10、打电话者初步感受到职业性使打电话者感受到愉快、亲切方法面带微笑端正姿势积极发音39礼仪应用接打电话声音微笑41礼仪应用接打电话问候及自我介绍标准用语“您好，我是”方法语音亲切、自然语调上扬音量略高于普通聊天仿佛注视着对方眼睛40礼仪应用接打电话问候及自我介绍42礼仪应用接打电话倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完整用“唔”、“嗯”回应对方讲话41礼仪应用接打电话倾听43礼仪应用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面带微笑平视访客 主动问好 “您好”语气亲切、热情，声音悦耳、动听 42礼仪应用接待客人迎接44礼仪应用接待客人注意事项如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、

11、身份等确定相应的接待规格和程序在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。43礼仪应用接待客人注意事项45礼仪应用接待客人礼貌送别正确姿势引领，侧身，目光关注对象正确位置根据情况送至门口、电梯口礼貌用语“XX先生/女士，再见！走好”44礼仪应用接待客人礼貌送别46礼仪应用引领客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步与客人步伐一致，目光关注，适当介绍在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等45礼仪应用引领客人在走廊引路47礼仪应用帮助开门向外开

12、门先敲门，经允许后开门，把住门把手手势邀请客人，说“请进”，随后进入轻轻关门，请客人入坐，安静退出向内开门先敲门，经允许后进入，把住门把手手势邀请客人，说“请进”轻轻关门，请客人入坐，安静退出46礼仪应用帮助开门向外开门48礼仪应用安排座次座次三原则内外有别、中外有别、遵守成规会客座次自由式、相对式、并列式口诀以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上47礼仪应用安排座次座次三原则49礼仪应用安排座次ABCD门请按照安排座次的口诀判别：48礼仪应用安排座次ABCD门请按照安排座次的口诀判别：50礼仪应用办公秩序上班前的准备准时出勤如有意外提前联系计划当天的内容49礼仪应用办公秩序上班前的准备51礼仪应用办公秩序工作时间工位整洁保持台面清洁，规定物品摆放整齐离开座位时，重要文件、物品等存放好离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下正确行走舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路50礼仪应用办公秩序工作时间52礼仪应用办公秩序下班将下一天待处理工作记录下来整理好办公台上的物品、文件51礼仪应用办公秩序下班53回顾