捷瑞汽车玻璃装配有限公司内部选拔专职库管员启示

1、湖北捷瑞汽车玻璃有限公司储备人员招聘职位一览表目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245017097 (一)湖北捷瑞简介 PAGEREF _Toc245017097 h 2 HYPERLINK l _Toc245017098 (二)培养说明 PAGEREF _Toc245017098 h 3 HYPERLINK l _Toc245017099 1.越基层越接近于伟大 PAGEREF _Toc245017099 h 3 HYPERLINK l _Toc245017100 2.捷瑞需要什么样的人：个人品格是关键 PAGEREF _Toc245017100 h 3 H

2、YPERLINK l _Toc245017101 1)招聘 PAGEREF _Toc245017101 h 3 HYPERLINK l _Toc245017102 2)培训 PAGEREF _Toc245017102 h 3 HYPERLINK l _Toc245017103 3)晋升 PAGEREF _Toc245017103 h 4 HYPERLINK l _Toc245017104 3.成才路径 PAGEREF _Toc245017104 h 4 HYPERLINK l _Toc245017105 (三)岗位描述 PAGEREF _Toc245017105 h 5 HYPERLINK l

3、 _Toc245017106 1.店长/区域经理 PAGEREF _Toc245017106 h 5 HYPERLINK l _Toc245017107 2.市场人员 PAGEREF _Toc245017107 h 6 HYPERLINK l _Toc245017108 3.库管员 PAGEREF _Toc245017108 h 6 HYPERLINK l _Toc245017109 4.前台财务/调度 PAGEREF _Toc245017109 h 6 HYPERLINK l _Toc245017110 5.客服专员 PAGEREF _Toc245017110 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc245017111 6.保险内勤 PAGEREF _Toc245017111 h 7湖北捷瑞简介湖北捷瑞汽车玻璃有限公司是一家专业的汽车玻璃修补和更换服务的公司。通过连锁加盟网络和专业服务打造中国汽车玻璃服务行业第一品牌。前身是福耀集团湖北分公司。1996年6月，福建玻璃工业集团股份有限公司湖北分公司成立；1998年8月，湖北分公司改制，武汉耀华汽车玻璃有限公司宣告成立；2006年9月，在原公司基础上组建了经营管理委员会，全国首家拥有自身服务品牌的汽车玻璃专业装配公司武汉捷瑞汽车玻璃装配有限公司诞生；2007年10月，湖北捷瑞汽车玻璃有限公司正式成立。在十余年的发展历程中，捷瑞致力提

5、升企业管理和客户服务水平，2004年，实施最先进的“6S”店面管理方法，并于同年通过ISO9001国际标准认证，改变了长期以来汽车玻璃服务行业“脏、乱、差”的局面，使客户服务质量和内部管理提升了一个新的台阶，2006年，率先导入“CIS”（ 企业的统一化系统），捷瑞明确了品牌定位和企业发展战略目标并建立了统一视觉识别系统，使GEG服务品牌深入人心。2009年，为进一步提升企业竞争力，特申请CTC（中国建筑材料检验认证中心）在汽车玻璃零配行业最高级别的认证汽车玻璃零配安装服务认证体系，自此，捷瑞形成一整套企业管理经营方法和行业解决方案。目前捷瑞公司已经在湖北省和湖南省设立了18家汽车玻璃专业装配

6、连锁店及数家加盟店，是中国人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、华安、中华联合等保险公司特约定点安装专业服务商，竭诚为广大车主提供优质的产品、专业的汽车玻璃修补和更换服务，并与各大单位车队、客运集团公司、公交公司、旅游公司、4S店、汽修厂等众多客户结为战略伙伴关系，共同履行“创新汽车玻璃安全标准，成为中国广大司机安全卫士”的历史使命。在中国汽车玻璃配件市场良莠不齐的现状下，捷瑞公司于2008年10月建立了汽车玻璃维修行业全国首家呼叫中心，24小时服务电话40088-95517旨在为客户提供“更贴心“的服务，提高客户服务速度，提升客户对捷瑞汽车玻璃服务的满意度和信赖度。此举规范了汽车玻璃服务

7、报价，创新了汽车玻璃行业服务新标准。捷瑞一直提倡“用负责的人，做人命关天的事”（左敏语）。于2008年获得政府批准的办学许可和职业教育资质，成立了中国汽车玻璃维修与更换行业唯一一家正式的职业培训学校，不仅是捷瑞公司内部管理及技术人才培训基地，同时还为汽车后市场诸多企业代培各类服务人才。捷瑞致力于建立全国性的服务网络，通过在中心城市建立自营连锁店，并依此来发展加盟连锁店的模式，给广大车主提供统一规范、方便快捷、安全可靠的优质服务。捷瑞关注员工发展和成长，注重“德、智、体、美、劳”全面提高，完善的内部培训体系，使员工更好掌握业务技巧和工作方法，自2009年起，公司不仅出资送优秀员工到大专院校学习，

8、还成立了“捷瑞合唱团”和“清扫学习会”，此举不仅丰富了员工业余生活，也洗礼精神境界。捷瑞用“做好了，才算做了”作为工作评判标准，“可靠、专注、细致、规范、创新”为员工行为准则。坚守着“格物 致知 诚意 正心 修身 齐家 治国 平天下”的信念，正实现着“成为中国汽车玻璃安装服务行业领导企业和首选的品牌”的美好愿景。培养说明越基层越接近于伟大捷瑞公司在管理层的一个核心管理理念即是“越基层越接近于伟大”，正是基于此公司要求所有的管理人员原则上都必须具有一线工作人员，所以对于公司未来储备发展的人才，我们都必须进行基层岗位的培训。鉴于我们这个行业的发展特性，我们要求我们所有的员工都必须进行汽车玻璃基础知

9、识培训，管理干部都必须接受安装技术培训。捷瑞需要什么样的人：个人品格是关键招聘选人标准：品格是第一要求捷瑞在聘用人才时，首先考虑的是应聘者的品格，包括社会责任感，诚实、孝心、爱心等，这是选拔人才的首要标准。一个人的专业技术能力若是比较薄弱，是可以通过后天的努力得到提升的，但是一个人的品质是很难改变的。其次，考察的是求职者的三大任职能力，即专业技术能力、综合能力和管理能力。培训职业发展经理跟踪员工发展：共同设计培训计划进入捷瑞以后，职业生涯经理将参与员工选择，绩效评估，培训设计，职业生涯规划等整个过程。员工的培训计划是根据职业生涯规划发展的要求，员工同职业生涯经理及部门主管共同制定的。轮岗培训挖

10、掘员工潜质为实现员工职业发展，捷瑞鼓励员工轮岗，即在企业内部进行跨业务，地区，部门和专业的流动。捷瑞的轮岗分为两种情形：一种是帮助员工寻找与公司的最佳匹配。有些员工在初入公司时并不明晰自己的发展方向，通过轮岗使其找到真正合适的位置。另一种是培养未来的高层领导者。通过工作轮换，对公司业务流程及相关知识充分了解，以便为更好地管理做充分准备。晋升高级岗位内部优先捷瑞的绩效评估是以能力为导向的考核方式。只要员工努力工作，就是好的员工，捷瑞坚信，每个人都是想把工作做到最好的，关键是要给他们提供成长的空间。若员工没有达到预先制定的目标，我们首先会认真分析原因，是提供的资源不够，还是外部环境发生了很大的变化

11、，若是由于员工本人的能力不够，则会提供相应的培训使其尽快达到岗位的要求，若是员工确实不适合此岗位的要求则会安排他到其他合适的岗位去工作。对于如何保留优秀的人才，捷瑞认为，留住优秀的人才，是一个综合考虑的因素，关键是知道员工想要什么，激发他们的成长，给员工一个未来。捷瑞的职业发展计划就是一直在为此项目标而努力。成才路径学校储备培养学校储备培养社会招聘校园招聘定点培养其他职业素养培训（集中式2周培训）安装技术专训（1个半月）进入三大系统实习培训运营系统物流系统管理系统业务岗位调度岗位客服岗位安装岗位仓储岗位财务岗位定岗考核合格不合格淘汰每一阶段的培训结束后都会组织考核，考核合格者，进入下一阶段培训

12、，否则淘汰出局。所有轮岗的岗位由职业发展经理当面与员工进行职业规划面谈的时候确定，其轮岗的先后顺序。在轮岗的过程中如愿意在该岗位上定岗的，可提前定岗。岗位描述店长/区域经理（1）招聘职位：店长/区域经理（2）招聘数量：10名 （3）工作职责：全面负责门店的内部管理，包括：资产管理、人员管理、5S管理、销售回款、费用控制等，保证门店高效正常运作；做好门店的客户接待工作，保证门店规范的客户接待、安装流程，提高客户服务的质量和水平，对门店客户满意度负全责；负责门店所辖区域范围内的公交、客运、保险、汽修市场的客户维护；所在区域市场维护开拓，新开店的各项筹备工作； （4）任职资格：机械类、自动化类、市场

13、营销、管理类，财会类，其他专业优秀的毕业生也可以考虑。能接受公司的储备培训流程，热爱汽车玻璃产业。吃苦耐劳，有责任心，能承受一定的工作压力，能接受公司外派。（5）工作地点：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他市场人员（1）招聘职位：市场人员（2）招聘数量：10名 （3）工作职责：完成公司下达的各业务模块的任务指标；负责所辖区域的保险公司、客运公司、4S站、汽修厂、大型企事业单位及终端客户的开发及维护；（4）任职资格：市场营销、管理类，财会类，其他专业优秀的毕业生也可以考虑。能接受公司的储备培训流程，热爱汽车玻璃产业。吃苦耐劳，有责任心，能承受一定的工作压力，能接受公司外派。（5）工作地点：

14、湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他库管员（1）招聘职位：库管员（2）招聘数量：8名 （3）工作职责：负责仓库现场管理；负责日常仓库数据日常更新与维护的工作；（4）任职资格：物流管理类、国贸类、管理类、财会类、计算机类及其他专业优秀的毕业生也可以考虑。能接受公司的储备培训流程，热爱汽车玻璃产业。吃苦耐劳，有责任心，能承受一定的工作压力，能接受公司外派。（5）工作地点：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他前台财务/调度（1）招聘职位：前台财务/调度（2）招聘数量：8名 （3）工作职责：负责连锁店保险及其他业务案卷的接收、整理；负责门店现金、应收账款等财务管理工作；（4）任职资格：市场营销

15、、管理类，财会类，其他专业优秀的毕业生也可以考虑。能接受公司的储备培训流程，热爱汽车玻璃产业。吃苦耐劳，有责任心，能承受一定的工作压力，能接受公司外派。亲和力好，普通话标准，外形端庄，服务意识强。（5）工作地点：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他客服专员（1）招聘职位：客服专员（2）招聘数量：10名 （3）工作职责：接听日常客户电话，并跟踪完成每笔订单；定期负责公司的客户电话回访，并记录相关问题，呼叫中心相关报表的完成，向主管部门汇报；定期深入各门店，与门店相关人员一起去拜访重点客户；客户宣传工作的开展，根据客户情况,策划一些联谊或是互动活动，改善客户关系；（4）任职资格：市场营销、管理类、中文类及其他专业优秀的毕业生也可以考虑。能接受公司的储备培训流程，热爱汽车玻璃产业。吃苦耐劳，有责任心，能承受一定的工作压力。亲和力好，普通话标准，外形端庄，服务意识强，女性优先。（5）工作地点：武汉市保险内勤（1）招聘职位：保险内勤（2）招聘数量：5名 （3）工作职责：负责在各财产保险公司进行文档整理与客户接待等文职性工作。（4）任职资格：市场营销、管理类、中文类及其他专业优秀的毕业生