基于KANO模型的移动医疗APP问卷调查

1、基于KANO模型的移动医疗APP问卷调查1. 您的性别 单选题男女2. 您的年龄 填空题_3. 您的职业是？ 单选题 *A.学生B.公务员C.企事业工作人员D.个体经营者E.退休人士F.其他 _ * 4. 您每年就诊的频率是？ 单选题 *A.3次以内B.310次C.1015次D.15次以上5. 您的学历是？ 单选题 *A.小学及小学肄业B.初中及初中肄业C.高中及高中肄业D.大学及大学肄业E.大学以上6. 您的个人月消费是？ 单选题 *A.1000元以内B.10002000元C.20003500元D.3500元以上7. 您所居住的地区是 单选题 *A.城市B.城镇C.农村8. 您使用医疗相关a

2、pp的情况是？ 单选题 *A.没有使用经历B.使用过一两次C.偶尔会使用D.经常使用9. 您在使用现有医疗相关APP时，遇到过哪些问题？ 多选题 *A.操作步骤繁多，页面不清晰B.没有想要知道的讯息C.诊断结果不靠谱D.担心隐私泄露E.找不到功能入口F.其他 _*10. 您在医院就医过程中，遇到过哪些问题？ 多选题 *A.排队时间过久B.就医流程不清晰C.医院指引标志不清晰，找科室难且耗时长D.充值很麻烦E.心情容易紧张、焦虑F.其他 _*11. 您对于医院辅助掌上APP的使用意愿是？ 单选题 *A.感觉没有必要，不需要B.有兴趣了解C.无所谓D.比较需要E.非常需要12. 在APP线上预约挂

3、号时根据用户输入的病征给出科室建议矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能13. 购买药品时，可以在APP上查看详细的药物信息(如功效、成分、禁忌等)以及制药商信息矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能14. 检查后可以在app上看到检查的影像资料（如X光照片等）、分析报告等矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能15. 购买药品时，可以在APP上进行各厂家的药品价格对比矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能16. 购买药品时，可以

4、在app上续方(如在app上找医生开新处方拿药等）且能够配送到家矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能17. 对于住院的病人，可以在APP上查看医生排班表、查房通知以及常规检查记录矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能18. 在已办理完住院但还未住院时，如遇紧急状况，可以在app上查看到附近医生的位置及其联系方式等信息矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能19. 住院前，可以在APP上一览床位信息并自主选择想要的床位矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果

5、有这个功能如果没有这个功能20. 手术前，可以在APP里了解手术流程和原理说明（文字、模拟视频）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能21. 手术前，可以通过app了解详细的风险问题和费用矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能22. 出院后，APP提供医生线上回访服务（恢复情况、预后分析、药物调整等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能23. 根据病情，APP推送个性化护理、饮食、运动建议及咨讯（针对患者的情况进行推荐）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜

6、欢如果有这个功能如果没有这个功能24. APP上可查看所有操作记录详情，包括挂号、检查、用药、手术、消费矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能25. 可以在APP上制定个性化用药提醒（剂量、时间等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能26. APP提供复诊、复健、术前检查提醒（时间、地点、项目等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能27. APP以纵向流程图提供线下操作引导，可查看实时更新的操作项目及其动线流程矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有

7、这个功能如果没有这个功能28. 在APP引导功能中，提供多点路线串联规划及院内地图导航（多点串联：当需要去多个科室做不同项目时，将这些科室串联起来形成完整的最短路线导航）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能29. 在APP的流程引导中，显示即将前往的窗口，需要准备的证件、单据矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能30. 在对应操作项目中，APP显示该项目排队人数，我的排号，预估时间矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能31. 可在APP对应流程详情中，查看所涉及的自助

8、机器操作教程矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能32. 在APP显示的流程中实时显示卡内余额矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能33. 可在APP的对应流程详情中，查看检查项目内容以及配合方法矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能34. 在排号过程中，可以通过APP进行线上排号、滞后排号、取消排号、重新排号矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能35. 可以在app上查看医疗保险或商业保险的报销比例/规则（商业保险指自愿购买的

9、商业性质保险，作为社保的补充，可弥补社保的局限性，保障更全面，但规则会有所不同，因此可通过app了解信息有如什么疾病可以使用该保险报销，以及针对性告知您就医过程中哪些项目可以报销，报销的比例和额度是多少等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能36. 可以在app上进行医保报销矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能37. 可以在app上进行个人商业保险信息关联（关联上您所使用的商业保险以便获取报销规则、比例等）以及报销金额估算矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能38.

10、 可以在app上办理跨区医保业务（指异地医保的报销等手续）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能39. app提供病友交流社区论坛矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能40. 可以通过APP预约心理咨询师进行线下/线上心理疏导（如在术前感到焦虑紧张时）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能41. 在等待检查、住院、手术等过程中，可在APP上查看可爱科普动画、小游戏、缓解情绪的动效等矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能42. 使

11、用app时，可以使用语音进行操作（如语音搜索、进行预约等功能功能操作）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能43. 使用app时，会有语音输出反馈（如操作失败原因的提示音等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能44. 隐私保护功能，需要进行身份验证才可进入APP的记录、检查结果界面进行查看矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能45. 使用app时，可以根据自己的使用频数或爱好自定义界面的功能入口（如隐藏自己不需要的功能入口图标）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能46. 使用app时可以根据自身情况进行app字体大小的调节矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能47. 使用app时可以根据自身情况进行app界面色彩的调节矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能48. 可以在app上对app功能、界面、交互进行投诉和评价（交互指您与App进行互动的过程，包括视觉、听觉等）矩阵单选题 *很不喜欢可以忍受无所谓理所当然很喜欢如果有这个功能如果没有这个功能49. 可以在App上对院内各服务分区进行投诉和评价（医生、护士、环境