移动电子商务服务质量对顾客契合影响的调研问卷

1、移动电子商务服务质量对顾客契合影响的调研问卷1.请选择一个或多个您经常用来购物的移动终端设备是： 多选题 *智能手机平板电脑掌上电脑其他2.（单选）请选择一个您经常使用的移动购物类 APP 的名称（如果您未使用过该类 APP，请停止答题）： 单选题 *京东（含京东直播）淘宝（含淘宝直播）拼多多（含多多直播）苏宁易购（含苏宁直播）洋码头（含海淘直播）抖音电商快手电商小红书蘑菇街大众点评天猫聚划算唯品会国美亚马逊聚美优品美团得物超市类APPMO1 该APP的自动地理位置定位功能准确 单选题 *12345MO2 该APP的系统出错少 单选题 *12345MO3 该APP的搜索引擎可以快速检索到我想要

2、的商品 单选题 *12345MO4 该APP中的商品是全面的 单选题 *12345RL1 该APP中商品的描述信息是真实的 单选题 *12345RL2 该APP中商品的描述信息是详细的 单选题 *12345RL3 该APP中的顾客评价信息总体上是真实的 单选题 *12345RL4 该APP中商品的交易过程是透明的 单选题 *12345RL5 我每次收到的商品都是正确无误的，如颜色、款式、大小等与订单一致 单选题 *12345RS1 该APP提供多种形式的联系方式以方便我进行沟通 单选题 *12345RS2 该APP客服解答我的咨询及时 单选题 *12345RS3 该APP客服在解答我的问题时态

3、度良好 单选题 *12345RS4 该APP客服在解答我的问题时显得专业 单选题 *12345RS5 该APP客服可以有效解决我反馈的问题 单选题 *12345RS6 该APP对于订单未及时处理的情况有相应的解决方案 单选题 *12345RS7 该APP客服提供的售后服务及时 单选题 *12345SA1 我在该APP购买的商品的信息不会被泄露 单选题 *12345SA2 我在该APP的页面浏览信息不会被泄露 单选题 *12345SA3 我在该APP的个人基本信息不会被泄露 单选题 *12345SA4 我在该APP的支付账号与密码不会被盗取 单选题 *12345EI1 该APP在重要的节日(如春

4、节、我的生日、纪念日等)向我发送真挚的祝福信息与礼品 单选题 *12345EI2 该APP提供给我展示的商品具有三维立体的视觉效果 单选题 *12345EI3 该APP提供给我个性化的服务，如选择个性的移动网页、发送个性化的提醒短信 单选题 *12345CN1 当该APP未能及时履行承诺时，会迅速给予我补偿服务 单选题 *12345CN2 该APP为我提供的补偿服务良好 单选题 *12345CN3 不同状况下，该APP向我提供不同的补偿服务 单选题 *12345FUL1 该APP能够及时发货 单选题 *12345FUL2 该APP订单配送时间长短合理 单选题 *12345FUL3 该APP的商

5、品库存真实有效 单选题 *12345CL1 在使用该APP时，我感觉操控自如 单选题 *12345CL2 我感觉操控不了这个 APP 单选题 *12345CL3 我可以操控我的手机与该APP进行互动，如咨询、下订单等 单选题 *12345FS1 当浏览该APP时，我不由自主地想其他事情 单选题 *12345FS2 当浏览该APP时，我会同时做其他事情 单选题 *12345FS3 我会非常专心地浏览这个 APP 单选题 *12345CU1 浏览该APP激发了我的好奇心 单选题 *12345CU2 与该APP互动(如咨询、下订单等)使我产生好奇 单选题 *12345CU3 浏览该APP引起了我的想

6、象 单选题 *12345II1 我浏览该APP感到无聊 单选题 *12345II2 我浏览该APP感到有趣 单选题 *12345II3 我使用该APP感到有趣 单选题 *12345EM1 我在使用该APP和与之有关的事情上花了很多个人的时间(“与之有关的事情”比如：向他人推此 APP，或与该 APP 的其他用户互动交流，或向此 APP 的运营商提出改进建议等) 单选题 *12345EM2 我会专注于该APP或与之有关的事情 单选题 *12345EM3 我热爱使用该APP或与之有关的事情 单选题 *12345EM4 没有这个APP，我的生活会有所不同 单选题 *很不同意不同意一般同意很同意CP1

7、 我喜欢了解更多关于该APP的内容 单选题 *12345CP2 我对该APP的任何事情都会投入很多精力 单选题 *12345CP3 与该APP有关的任何事情都会引起我的注意 单选题 *12345SI1 我喜欢与我的朋友一起使用该APP或做与之有关的事情 单选题 *12345SI2 当我与其他人在一起的时候，我更喜欢使用该APP或做与之有关的事情 单选题 *12345SI3 当我周围的人也在使用该APP或做与之有关的事情时，我会感到更开心 单选题 *12345DE1 我很有热情使用该APP 单选题 *12345DE2 在使用该APP时我觉得很兴奋 单选题 *12345DE3 使用该APP让我感觉很有意义 单选题 *12345您的性别： 单选题 *男女您的年龄段： 单选题 *18以下18252630314041以上3.您的学历或在读学历是： 单选题 *高中/中专及以下高职/本科硕士研究生博士研究生4.您使用这个 APP 的经验是： 单选题 *1年及以下1年3年3年5年5年以上5.您使