移动通信使用感受调查问卷-之前

1、移动通信使用感受调查问卷-之前第一部分 个人信息1.您的性别 单选题 *男女2.您的年龄 单选题 *20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61岁以上3.您的受教育程度 单选题 *高中及以下专科本科研究生及以上5.近半年，在日常生活中你使用(过)的哪一个移动运营商呢 单选题 *移动电信联通移动和电信移动和联通电信和联通三个都有使用6.您对使用的运营商的网上/线上营业服务的了解(熟悉)程度？ 单选题 *完全不了解不了解有点不了解一般有点了解了解非常了解7.您对使用的运营商的线下营业服务流程的了解(熟悉)程度？ 单选题 *完全不了解不了解有点不了解一般有点了解了解非常了解8.您对

2、你现有通讯套餐的了解程度？ 单选题 *完全不了解不了解有点不了解一般有点了解了解非常了解9.您的移动通讯费用主要用于那些途径？(哪一个中占比更多) 单选题 *上网通话10.您办理通讯业务的首选方式是什么？ 单选题 *通过线上电话咨询通过网上营业厅app咨询通过线下咨询第二部分 使用情况调查根据您在使用移动通讯时的体验,对如下问题进行作答.数字1-7表示您对期望服务质量及感知服务质量的期望及感受程度请您在以下的问题选项中选择您认为能代表您感受的分数其中1为最低,7为最高项.请您对以下指标打分,在相应分数上打“”说明,:1分是非常不满意,2分是不满意,3分是有些不满,4分是一般,5分是有些满意,6

3、分是满意, 7分是非常满意.Prat1 前瞻性期望11.您希望流量包的具体条例(限速、扩容)应当提前告知 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意12.您希望被提前告知服务流程（文字、图文） 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意13.您希望提前被告知投诉流程 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意15.应当存在提醒用户缴费的微生活，收费日程等服务单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意16.您希望应当在免费试用期（套餐、流量包）结束前添加提醒（如自动订阅） 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意没

4、有遇到过类似的情况感受17.当下流量包的服务是令人满意的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意18.当前的投诉流程是清晰详细的 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意不了解19.应该存在提醒用户缴费的微生活，收费日程等服务 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意20.试用期结束前的提醒是清晰有效的 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意Part2 主动性期望22.您希望投诉流程应当是清晰、明确、方便的 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意23.您希望在多页面出现便捷的反馈渠道 单选题完全不同

5、意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意24.您希望误扣费情况的明细应当便于查询 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意感受26.投诉流程及结果是令人满意的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意27.您可以在多页面反找反馈渠道 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意28.当前误扣费的明细是方便查询的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意Part3 补救及时性期望29.您希望欠费无网络的情况下应当提供方便快捷的缴费渠道 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意30.您希望平台智能咨询服务应当

6、足够及时、智能 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意31.您希望宽带出现问题应当得到及时的维修或更换 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意32.您希望套餐的退/换应当方便迅速 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意感受33.欠费情况下的缴费是方便快捷的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意34.目前的平台智能服务是令人满意的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意35.宽带出现问题得到了及时的维修或更换 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意36.当前套餐退/换是很

7、迅速的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意Part4 补偿性期望37.您希望宽带出现问题时应该得到一定的补偿 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意38.您希望手机卡被误封时应当得到相应的补偿 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意39.您希望运营商失误导致套餐出现问题应当给予补偿(优惠券，红包) 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意感受40.宽带出现问题问题得到了一定的补偿 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意没有遇到过类似情况41.手机卡被误封时得到了相应的补偿 单选题完全不满意不满

8、意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意没有遇到过类似情况42.运营商失误导致套餐出现问题的补偿是可以接受的 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意没有遇到过类似的的情况Part5 补救专业性期望43.您希望在网络出现问题时应当得到专业的远程指导 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意44.您希望诉后的反馈应当清晰、专业 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意45.您希望客服的服务态度应该热情周到 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意46.您希望应该被告知投诉流程 单选题完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意感受47.在网络出现问题时得到了专业的远程指导 单选题完全不满意不满意有点不满意无所谓有点满意满意非常满意没有遇到过类似的情况48.投诉后的反馈是清晰、专