第四篇、项目培训维护文件

1、项目培训方案1.方案1.1. 项目免费质保期本次后端设备期为终验合格后三年，三年为免费期，过三年后实行有偿。1.2. 运营维保方案1.3. 应急维修时间安排质保期内，维修在 1 小时内到达现场 4 小时内完成维修，不能解决的提供备品备件，4 小时完成更换和系统恢复。1.3.1.服务保障体系优质的前台服务公司设置有客户服务中心，作为联系和沟通客户与公司支撑部门的纽带，负责收集、处理、反馈反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。的支撑公司还设有数据、传输、线路、交换、接入网、计算机等专业部门，负责客户通信故障的排除、恢复工作。各专业部门接到故障通知后，采取先抢通、后抢修的原则，立即启动通信恢复及故

2、障排除的工作流程，与相关、部门密切配合，尽快排除故障，以确保客户的通信畅通。专业的质量监督公司设有专业的质量控制部，负责制定各项详细的考核指标，并接受的，同时对各专业部门进行严格的监督考核，以保证向客户提供高质量的服务。1.3.2.服务保障的支撑系统完善的网络管理系统公司拥有各种完善的网络管理系统，对任何的故障都可以作出最快、最准确的判断。完善的管理系统为保证的报障及时处理，公司建立了完善的受障管理系统，实行电子化派单。每个故障均需要确认回单，实现闭环管理，并对故障解决及时率按照100%的高标准进行考核。专业的调度管理系统公司建有专业的调度管理系统，对的电路资料实行电子化管理，保证了单处理的及

3、时性、资料的准确性。完善的资源管理系统完善的资源管理系统可以保证客户的电路及时开放，保证当客户使用的光缆、铜缆或是局端设备出现问题，可以最快的速度调度好资源，最快地修复。完善的应急保障体系公司具有丰富的网络保障体系经过长期的实践考验，是经广大客户认可行之有效的。1.3.3.运维保障服务详述质保期内我公司投标人提供包括巡检、维修、故障排除、系统优化升级、应急服务、数据容灾在内的多项服务；巡访每月不少于 1 次；系统优化可根据建设进度安排，每年不少于 1 次；升级应根据采购方需求进行，每年不少于 1 次。为保障系统能够按照设计目标正常运行，采购方要求投标人提供在谈判文件要求之内尚未详尽的服务。具体

4、服务内容双方协商，可签订合同补充协议，服务费用由投标人承担。支持提供 24 小时技术指导和现场服务；可直接联系本公司的技术，也可拨打客户服务中心。由的系统工程师通过向提供专业的技术，以最快的速度解决系统中出现。服务我公司免费为采购人提供升级、版本更换和技术支持，并提供免费技术资料。系统优化根据巡检，提供优化方案。经采购方认可后，进行系统优化的执行。系统优化尽可能不影响系统正常运行。技术培训我公司提供一般的操作培训和技术的技术培训，使其具备数字系统操作管理能力。不定期进行业界和系统先进技术介绍和交流。应急保障服务特殊活动期间，按采购方需求安排满足保障需求的现场保障服务。维修服务措施详述系统工程完

5、工后，我公司将为佛山市禅城区智能交通建立专门备品备件库，以充分响应系统工程的工作。现场上门服务如果通过不能解决问题，会于省厅 1 小时内，其他 4 小时内迅速派遣我公司维修工程师并带上零配件及工具去现场进行和技术支持工作，直到所有问题解决为止。定期保养服务我公司特别提供定期检查、保养服务，即我公司定期派专门的技术工程师到现场对系统进行保养和检修，以确认所有设备及系统工作正常。每次进行系统巡检之前我公司会向提交本次巡检的内容和日程安排的请求，在批准后，在的配合下，根据提交的巡检内容对系统进行巡检。在系统巡检完毕后的 5 个工作日内公司向提交一份详细的系统巡检，并请进行签字确认。如果在巡检的过发现

6、系统存在隐患，公司会向提交系统存在何种隐患、解决方案、解决时间等文档作为系统巡检报告的附件请一起签字确认，并在同意的时间段对发现的隐患进行排除。文档更新服务公司对每一个客户都建有详细的库，包括的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及配置等，一旦公司的进行了版本更新，会立刻向客户提供版本和资料。提供预防性与定期客户随访服务为了降低客户故障发生率，公司的技术工程师会每月对客户的网络、设备进行全面、详尽的检测、及故障排除，客户反馈，通过优化工程、系统调整等，保障客户系统稳定、高效的运行。同时公司会定期向客户提交一份客户网络、系统运行评估。技术服务提供客户技术，与客户共同探讨网络技术和提供服务和建

7、议。网络分析优化服务可对客户网络系统的运行情况进行、分析和提供系统优化方案，对网络系统进行优化调整和配置，保证系统运行的稳定性、有效性。SLA 服务体系可以根据客户的特殊需求,组成专门的小组，提供 724 小时大客户技术支持服务。并在此基础上，不断推出各种等级服务。完善的公司在提供良好的服务体系同时，也提供了完善的，如果客户对我们的任何环节的服务不够满意，都可以通过公司的服务进行，将努力为客户提供满意的服务。设备维修服务我公司对免费期内的系统设备提供现场维修或更换服务。保修登记系统验收合格后，我公司会建立完整的系统设备配置及，以帮助我们能更好地集中解决问题。设备的保养内容和范围保养程序表保养内

8、容1.2.3.4.5.6.7.设备的定期检查；设备的定期清洁；设备运行状况测试；设备运行安全隐患排除；故障设备的修理；保养范围；本系统提供的所有设备；和故障管理中心将实时地、详细地系统各板块的状态和故障信息及电源失电状态，向控制中心维修管理并能实时地显示和系统故障发生的起止时间、内容、位置和内容。系统对故障和条件的响应包括如下策略：自动或人工改变系统配置；系统操作方式的调整、恢复运行；系统定期保养、故障检测和确保故障对系统运行效率影响减至最小。备品备件、易耗品的供应管理系统竣工后，我公司将为提供备品备件库，保证系统的工作的即时快速响应；保修期内，我公司有责任为提供系统所需的零及易损易耗件；若某

9、些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知作好准备。序号保养程序内容1检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患；2对设备进行去污、去尘清洁；3检查并向操作询问，设备运行状况；4排除安全隐患，维修故障设备；5向甲方提供检查，祥列设备名称、型号、位置、检查情况，更换零配件数量及系统运行总体情况。1.3.4.应急备份方案涉及突发性的，或者关键时间点的系统疑难故障问题，从专业应急售后组织，专项保障机制和完善的备品备件保障措施等多方面进行应急服务，确保最直接、最快速的系统故障排除，保障的系统在关键时刻的运行稳定。应急小组除了日常队伍以外，我公司设有专业的应急小组，并制定了相应的应急服务流程，以应对可

10、能出现的突发应急事件。应急维修在突况出现时可以第一时间奔赴现场，排除故障。专项保障为保障应急服务的服务质量，对应急故障事件进行快速有效处理，我公司将拨出专款，以设立专项的方式来支持本项目的建设。专项的申请使用、支付流程，完全采用我公司应急快速响应管理机制。保证使用快速到位。备品备件保障为确保应急故障的及时排除，为本项目建立了备品备件中心库。编制了备品备件储备明细表，根据故障等级分别测算不同备品备件储备的需求量及其配比。所有备品备件的使用及完全采用我公司应急快速响应管理机制，专人负责，保障特殊时间点设备的更替。1.4. 技术服务支持方式1.4.1.本地技术支持除了应采购方提出服务请求外，还将主动

11、巡查、定期回访，完成用户的主动服务。设立专业的客户服务中心，如呼叫中心、技术支持、技术支持邮件等。当地技术服务商将为客户、用户提供训练有素的客户服务队伍，均通过全面的技术、礼仪、管理的培训，给客户提供专业的技术服务，确保使用设备的正常运行。1.4.2.技术支持对于升级、补丁安装以及能够排除的软硬件故障，通过进行系统的。实施步骤如下：1.对于升级、补丁安装工作，首先了解用户的现有配置，然后将升级、补丁安装步骤通过、传真等方式告知用户，通过指导用户升级工作。2.对于故障排除工作，首先了解故障现象，然后针对现象分析故障原因，在确定了故障原因后，将故障解决方法通过、传真等方式告知用户，指导用户操作，直

12、到故障排除。3.以上工作均需填写报修登记表存档。1.4.3.现场技术支持一般性问题可以通过、传真、故障等方式解决，当上述方法无法解决时，进行现场服务。现场实施步骤如下：1.对于安装、系统升级，在到现场前需要准备介质、工具，在实施前作好数据备份工作，然后执行安装、升级工作。2.对工程师在现场无法解决的硬件故障，必须带备件赶到现场，使系统在最短的时间内得以恢复。在没有备件的情况下，工程师应及时赶到现场找出故障的原因，联系设备供应商赶到现场排除故障。3.对于故障，到现场后首先分析故障出现的原因，然后进行故障的排除，恢复系统运行。对于无法排除的故障，向供应商，并描述故障现象，直到故障排除为止。4.在故

13、障排除过，严格按照规范进行操作。对于涉及到数据问题的故障，先数据备份，后操作。5.工作完成后，对现场进行，填写工作单，并需要最终用户确认。1.5.理念1.5.1.实现客户满意树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障系统运行质量，赢得客户满意。1.5.2.追求服务领先不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。1.5.3.促进持久服务关注客户系统的整体效能，抢先一步发现客户价值点，不断对系统的完整支撑和持久保障，借助多方位的合作。1.6.体系针对本次项目在佛山禅城本地建立“运维服务部”， “运维服务部

14、”是服务体系的基本。配备有维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，可以快速响应客户需求。运维服务总监直接贴近客户，负责从客户角度审视公司服务，组织专家分析系统问题并实施系统优化，调动公司一切资源满足客户需求。对客户问题的处理，承诺：问题的闭环率 100%，问题响应时间小于15 分钟，客户回访率 100%。为了满足客户次、全方位的服务需求，保障客户系统设备稳定、高效运行，提高客户技术水平而提供的服务方案（简称“维保服务”），涵盖了技术支持、硬件支持、高级支持等三大部分十一个服务项目，能够全面而有效地满足客户系统设备运行保障的需要，解决客户的后顾之忧。一旦公司接收到用户的，从接收到的时刻起，即自

15、动受理，并录入客户问题管理系统，严格按照 ISO9000 标准进行管理，所有在一周之内给予处理结果答复。1.7.流程及表单客户服务资料移交登记表：工程项目名称工程项目经理联系人资料移交时间项目服务时间20 年月日开始年月日 截至移交资料目录名称份数批准时间移交人接收人报修登记表：名称地址联系人故障出现时间故障现象、设备状况顾客要求人时间负责人意见和工作安排备注工作单：名称地点地址工程项目名称联系人故障现象服务工作：工作结果工作完成系统故障排除未完成非系统本身故障。意见说明满意。不满意其它。签字维修签字备注：技术支持和承诺书1.8. 制造商的技术支持1.8.1.服务时间承诺东方网力公司郑重承诺：

16、佛山市禅城区智能交通（二期）项目交付使用后在接到故障（质保期内发生、硬件故障）的第一时间做出响应。对一般性问题，通过、传真等的方式即时解决；若出现上述方式无法解决的故承诺在 10 分钟内响应，即刻安排本次服务障，携带备件到现场进行故障的排除，市局故障解决应在 1 小时内现场处理，分局派出所故障 4 小时内到达处理。提供应用系统的技术培训，包括但不限于安装调试、使用和运行管理、开发示范、性能调优、问题检测与修复等内容；提供技术支持和，包括但不限于支持服务、服务、性能评估与调优等。设备及设备运行中的备品备件和易损件的供应，在保修期内免费进行保修，如不能提供同种规格型号配件，提供平滑升级无须补偿差价

17、。东方网力将提供终生保修服务（从设备终验合格之日起）。1.8.2.质保期内承诺质保期内，我公司对系统的设计、生产、工厂验收、安装调试、工程验收、培训、设备维修全过程的质量负责。质量保证期内，故障处置程序及进度保证措施：1.2.3.4.负责对所提供设备进行现场维修，不收取任何额外费用；不定期回访，内容包括设备状态及使用的操作与状态；设备硬件发生故障时现场处理，保证不影响设备的使用；质量保证期内，除人为损坏外，全部免费维修；5.设备和系统的免费检测与维修、故障设备的免费快速更换、系统故障维护支持、设备/升级服务和保养等；6.在维修过为尽快恢复工作首先更换故障设备，待维修后换回，对正常损坏无法维修或

18、维修后再次出现同样故障的设备免费更换；如果不能提供同种规格型号配件，提供平滑升级无需补差价；7.8.因人为造成的维修酌情收取材料成本费；因火灾、水灾、等力抗拒的原因造成的损失不在保修范围内。1.8.3.质保期外承诺及时处理与硬件的故障，保证不影响日常工作；对于无法到的元器件，负责提供替代元器件或负责更改设计，只收取成本费；本系统产品享受同类产品升级换代的待遇；建立维修卡，对巡访或故障处理的情况认真做好，制定响应措施。1.8.4.全过程技术服务售中支持在项目实施过，我公司将安排项目组成员常驻现场为提供技术支持，并进行现场培训，使尽快熟悉产品，使产品尽快形成战斗力。对于本项目的实施，我公司郑重承诺

19、，将严格按照招标书要求完成组织实施；并根据要求，提供在指定服务器上安装应用系统的技术支持。除设备和系统运行保修外，我公司对在系统运行中疑难问题提供技术和支持服务，根据要求，保证现场技术支持和系统运行保障服务。在系统安装调试结束后可随时解答在系统使用过遇到的各种技术问题，帮助在使用过进一步了解和掌握的管理方法，从而达到更好使用系统的目的。另外，指导进行或派人到现场服务，并且定期安排巡回检修、走访。技术和内容包括支持服务、与升级服务、性能评估与调优等。技术文件系统交付时，重要设备将随机提供相关技术文件，包括产品合格证、安装、操作手册、使用说明、维修保养手册等资料。管理制度1.为本项目成立专门的技术

20、支持与小组，设立专人专岗，实施专人管理。通过各种建立客户收集客户需求及反馈信息，不断调整和优化方案。库，并将维修过形成的各种不断充实进去，通过对客户系统的全面了解来提高的服务质量。4. 建立完善的质量控制程序，设有专门的质量部门不定期对工作情况进行、巡检和。队伍与职责分工岗 位专员职责/工作要求在项目验收合格后，从项目经理处接收客户 资料，形成客户服务 库，并不断填充和更新；作为 信息输入的主要接受者，及时响应 的故障信息和要求；主要通过 的方式接收信息，核实 后做出判断，并通知技术服务工程师进行处理。对已完成的 进行回访确认，并作记录，形成闭环；针对项目具体要求对该项目 进行 回访和故障处理

21、情况的；编制和管理相关的和文档。岗 位技术服务工程师职责/工作要求根据需要，经售后总工程师批准后进行现场服务；服务结束时应详实填写工作单，并经签字确认；及时为提供相关的技术；协助专员接听；积极扩展售后技术服务方式，确保技术服务的及时性和高效性；多的了解所使用产品情况和的需求，捕捉客户新的需求。岗 位售后总工程师售后组织架构图：职责/工作要求负责售后工作的整体规划，带领所有承担和项目目标的完成，策划、推进、不断改善管理体系，使服务质量得到不断，客户满意度得到尽可能的；负责策划、实施客户满意度工作，并有针对性地改进客户服务质量；负责批准技术服务工程师或项目经理进行，并对其服务质量进行监督、控制；负

22、责组织和策划质量售后巡检工作；负责应急故障的处理。质量管理部职 责1.负责监督、管理工作的整体完成情况和质量，负责客户满意度和统计工作。东方网力名称：东方网力址：市朝阳区望京阜通东大街 6 号国际中心B 座 9 层地邮编：100000电话：传 真：mar服务：查修时间：724 小时维修地点：市址：朝阳区酒仙桥东路 1 号牡丹M8 南门 6 层地查修：响应方案1. 我公司售后在接到故障后，首先对故障发生的过程（包括操作情况）进行大致的分析并填写报修登记表，如能解决将即时解决；2. 在出现不能即时解决的故障，我公司售后将报修登记表提交给资深售后技术服务工程师，由其分析故障原因，提出解决办法，在 3

23、0 分钟内给以正式的回复，对故障进行排除；3.在 4 小时内到达客户现场，实地解决问当服务无法解决时，题；4.故障解决后，处理过程与客户反馈意见存档，并定期对其进行和回访，了解处理后系统的运行状况，以提高质量。定期走访和回访想之所想，急之所急，是在履行服务责任中对工作的最基本要求。用好产品，让的产品充分的、长久的发挥使用功能是和的共同5技术服务工程师项目实施6技术服务工程师项目实施7技术服务工程师项目实施心愿。为了实现对负责组织定期走访和回访，密切关注客户的变动需求和公司质量情况，并因此调整优化公司的服务方案。定期走访我公司将采取巡检制度，由公司带队定期拜访次客户，了解产品的质量、服务问题，工

24、程实施和情况，听取意见，现场帮助解决实际应用中，及时协调公司的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务的综合评定和奖惩的重要依据和指标。回访对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行回访，征询需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。应急处理方案为了确保客户不会因为系统出现紧急故障而影响正常工作，并使系统尽快恢复运行，特制定本应急处理方案。1、制定本方案的目的应急方案是指针对系统发生突发紧急故障使不能工作或业务出现差错、停顿而采取的一系列预防、抢救和恢复策略，以确保方的数据安全，并将可能带来的损失降到最低。2、

25、组织架构与职责针对本项目，设立专门的应急小组，组长由本项目总工担任并全权负责。小组设立信息接收员，负责接收客户紧急故障信息，并向组长汇报。在本项目质保期内应急小组成员必须保证 24 小时开机状态，确保在客户出现紧急系统故障时能第一时间获取启动应急方案的信息，赶赴客户现场为客户排除故障。3、应急事件的处理程序先期准备。在项目实施阶段，确保应急小组成员的全过程、实践，以确保对系统的全面了解，项目实施结束后再次对应急小组成员进行全员培训和交流，使信息共享，每个人都能了解和独立处理系统出现的各类故障。迅速。当应急小组信息接收员收到客户的故障信息后，须在第一时间向小组组长汇报，由组长启动应急方案并立即通

26、知其他小组成员碰头，通过分析制定处理措施和解决方案。应急小组组长对进行分工，安排和带领相关小组内赶赴现场，对故障进行现场排查和分析，按照制定的解决方案进行故障排除。2.培训方案2.1. 培训对象培训对象等级分 3 类：系统管理、操作系统管理：接受培训后，能够熟悉全方位系统、讯问指挥系统的原理，掌握技术特点；熟悉操作系统和应用的运行情况，达到在支持情况下进行初级系统设置和的水平；能够对网络状态进行判断并对、升级提出建设性意见；根据系统建设情况和功能，制定相应的管理制度；熟悉设备原理，能够进行故障；：了解系统工作原理、系统组成和主要设备原理；能够进行简单的故障，出具故障；能够根据系统运行情况，对提

27、出意见和建议；操作：能按照规定要求的方式，在正常和紧急情况下，正确操作使用系统。2.2. 培训原则严格履行项目合同所规定的各项条款；严格履行与业主签订的项目完成时间；派出具有丰富教学经验的培训教员进行培训；保证培训教员使用中文进行授课；将对系统管理、和操作分别作培训；的专项培训，不少于 6 人/周。对系统管理进行主要设备和2.3. 培训计划我公司编制培训，负责对业主雇员的技术培训。使业主的雇员能熟练地操作、使用和各种系统及其设备。课程计划将区分系统管理队、人员和操作。我公司根据项目特点规定培训课程的时间、每门课程的培训人数等，承包商（相关产品的厂商也可）将在培训前两个把详细培训计划包括内容和时

28、间安排交由业主方。现场培训原则上安排在系统试运行期间，也可以根据业主要求制定时间。分别对业主系统管理、和操作进行系统功能、原理、使用、故障与排除以及维修课程和操作课程的培训。培训所用会在培训开始前一个提供。培训有指导、现场演示等内容，能够使受训了解应用系统及设备的结构、工作原理，并能掌握正确使用与操作和排除一般故障的技能等。至少提前 30 天通知业主培训所需的常用教学设施，如教室、家具、投影仪等。业主可以使用设备下所有的培训课程。所录材料以后可以进行其它培训。培训结束，接受培训的人将接受测验和。2.4. 培训地点设备安装现场培训；指挥中心操作培训；机房设备管理培训；2.5. 培训方式培训的重点

29、是掌握系统的实用操作、系统设备的技术原理和系统维护的培训。现场培训主要指到用户使用系统的现场进行培训。培训内容包括系统操作、系统管理、系统操作等。现场培训的主要目的就是为用户创造一个方便的培训环境，为用户切实解决实际工作中遇到。现场技术培训一般在系统试运行时进行，重点是系统的使用操作。当系统安装到位后，应及时对系统使用进行操作培训。系统使用的培训方式一般有“集中讲解分头辅导”和“分头讲解分头辅导”两种方式。“集中讲解分头辅导”是指所有系统使用在一起听技术详细讲解系统的操作，对全体系统使用进行系统全面的操作培训，使系统使用对系统操作有初步的认识。然后分头到各自的科室去练习，由技术和系统管理员分头

30、辅导。系统使用不多的时候往往采用这种方式。当系统使用比较多时，一般采用“分头讲解分头辅导”方式，也就是分别到科室中讲解并辅导，这种方式需要的时间相对多一些。在科室内的培训辅导针对性比较强，主要针对本科室的业务内容进行讲解，因此比较重要。系统使用培训结束后，可以组织对系统使用使用系统情况的考核，一方面促进系统使用的学习，另一方面可以对系统的易用性和稳定性进行深入的检测。可以由于系统使用和系统本身来完成系统正式运行前的准备工作。2.6. 培训时间至少提前 30 天，提交培训计划，并通知业主培训所需的常用教学设施，如教室、家具、投影仪等（特殊的工具和测试设备由我公司负责）情况。培训计划交业主；便于业

31、主安排受训以及相关培训日程；系统联调开始，即可安排现场培训；也可以根据业主方面的意见，将现场培训安排在试运行阶段进行。培训的语言为中文。培训结束，接受培训的人将接受测验和。通过的颁发。2.7. 培训内容培训内容包括对业主管理、和操作进行详尽的工作原理、操作使用、一般、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。系统原理培训培训对象主要针对系统管理和。作为管理和，必须懂得整个系统的原理，系统设备性能和故障分析排除。具体内容如下：构架整个系统的逻辑结构，工作原理；系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口；系统各主要

32、设备的原理和工作特性；系统设备的性能介绍系统及主要设备故障分析和方法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序；在正常运营情况下，维修采用的方法；在买方要求的限定时间内，恢复操作和紧急处理过程等；使维修技术员能够充分理解所有系统及设备的工作原理；全部分解和复原这些设备；迅速找出故障和确定损坏的；更换损坏的并进行修复；按照制造商的规范进行例行；了解计算机程序，但不一定能修改程序。安装培训培训对象主要针对，教授工程安装的基础技术。具体内容如下：设备配线要求、光缆、电缆、同轴电缆接续等；机电设备施工安装技术基础。与故障排除培训培训对象主要针对，具体内容如下：系统及主要设备故障分析方

33、法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序；在正常运营情况下；维修采用的方法；在买方要求的限定时间内，恢复操作和紧急处理过程等；使维修技术员能够充分理解所有系统及设备的工作原理；全部分解和复原这些设备；迅速找出故障和确定损坏的；更换损坏的并进行修复；按照制造商的规范进行例行；了解计算机程序，但不一定能修改程序；库培训。操作培训培训对象主要针对操作。具体内容如下：系统管理；启动和关闭系统程序及相关的安全功能；各种功能的操作方法；系统设备功能的参数设置；各种自动操作方案的编制和设定；系统故障时的恢复操作和紧急处理过程程序；业主认为需要培训的内容；业主方合理要求的培训。其他方面如

34、果业主以后有新的要求培训时，我公司将免费为业主进行培训。考核在培训结束后，我公司将对受训进行成绩考核。由我公司组织命题及实施小组组织，结果由命题及实施小组转交给业主。培训效果评估公司将对受训的培训效果进行阶段性评估，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。效果评估与培训考核可以结合在一起做。3.工程实施计划3.1. 工程进度表佛山市禅城区智能交通（二期）项目实施总进度表序号内容及对应工作小组分项工程自合同签订日算起1-5 工作日5-10 工作日10-15 工作日15-20 工作日20-25 工作日25-30 工作日30-35 工作日35-40 工作日40-45 工作日45-50 工

35、作日1项目技术支持组场地工勘2深化设计方案3采购材料供货商确认、采购及检验4项目技术支持组服务器生产5定制开发6封装7采购、仓库小组服务器供货8供货9功能测试联网调试10压力测试11系统联调12培训集中培训13高级培训14资料验收组验收资料整理15项目技术组系统试运行16资料验收组系统验收、移交使用安排3.2.3.3. 岗位分工及职责项目总指挥代表公司履行本项目合同，负责项目的商务联络，是项目执行的总协调人及责任人，审核批准工程、召议和签署重要商务及工程文件，总体把握项目的施工进度及质量情况，协调本项目组内、项目资源的调配，保证项目保质保量按时完成。项目技术总负责负责项目的总体技术方案，及时向

36、项目总指挥汇报工作，保持和项目施工总负责的沟通交流，管理项目技术支持组、项目培训及组、质量控制安全管理应急小组、项目文档整理关联协调验收小组、采购仓库小组，督促下辖各小组完成份内工作。名称项目总监项目总指挥（）项目负责人项目技术总负责（屈昆）项目施工总负责（）功能组别项目技术支持组（20 人）项目培训及组（5 人）质量控制、安全管理、应急办（5人）项目文档整理、关联单位协调、验收小组（6人）采购、仓 库（2 人）施工小组（5 人）工作内容方案深化设计定制开发解决系统调试问题集中培训高级培训系统运行后质量控制 安全培训、管理处理 应急事件项目文档整理项目协调项目验收外采订货测试验收仓库管理负责一

37、级、二级、三级中心设备上架调试，软件联调，试运行现场支持项目施工总负责负责项目各级施工，及时向项目总指挥及项目技术总负责汇报工作，管理施工小组并监督其工作进度及工作质量项目技术支持组由公司方案设计师、开发工程师、系统联调工程师、系统测试工程师及配套厂商技术支持组成，负责现场的勘测、方案深化设计、定制开发、封装、联网、功能测试、培训、系统试运行等工作，按照施工进度计划及时深化设计方案、提供系统设计说明、系统图和施工图，并积极配合建设解决处理施工过的配置调整变更等技术问题。项目培训及组负责培训建设方系统使用并在项目完工后指定后续。质量控制、安全管理、应急小组负责本项目的施工质量，包括进现场安装的设

38、备质量、施工的规范性及技术措施、成品半成品的保护；负责本项目施工安全，包括安全文明施工、防火安全、三级安全教育等。制定应急方案，项目出现其他紧急情况时随时启动方案。采购、仓库小组根据施工进度的要求，负责项目的材料供货商确认、设备采购及检验、设备进出库、设备发货等。项目文档整理、关联协调、验收小组负责本项目的往来文件处理、图纸资料管理、竣工资料整理，项目结算。3.4. 项目工作组流程项目组成员分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是深化设计：包括项目方案设计和实施方案设计，项目方案设计及图纸设计由项目技术总负责组织，设计工程师

39、及现场工程师负责完成。项目实施方案设计由项目施工总负责负责组织，设计工程师及现场施工工程师负责完成。第二步是项目实施：由项目技术总负责及施工总负责共同组织，由项目技术组完成硬件的生产、的开发及封装，施工小组根据区域及功能分配工作内容，按进度完成各节点的工作，确保技术组能在规定的时间进行系统联调。在整个实施过，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为施工依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收完毕。3.5. 项目组规章制度设计方案会审制度为了检验设计是否满足工程要求以及与其它系统施工的协调，工程方案设计完毕，由招标方及相关项目小组组成图纸会审小组进

40、行会审，形成文件，由各会审在此图纸上签字，或补充更改意见，以确认最终之施工图纸。协调会议通知制度凡是与工程有关的，由甲方、监理两方或两方以上参加的协调会议，必须就有关协况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达甲方及相关。合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由资料员负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过和登记。质量分析会制度在工程项目实施过，定期召开质量分析会，当发生问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量、进度等情况检查，并做好，会后及时地把会议纪要分发给有关。风险保障制度综合考虑前端施工风险、机房建设施工风险运行风险，做好风险评估，项目组审核后再实施。必要的情况

41、下需要合适的保险。所用参与施工一律要保险。安全制度所有项目组成员在上岗前一定要参加安全培训，只有合格后方能上岗。在项目实施过严格执行公司制定的安全文明施工及安全生产措施。安全控制小组一定要根据项目的特点制定切实可行的安全方案并监督实施。验收制度配合甲方、有关组成的验收小组，提供系统测试、安装、以及相关的图纸、等竣工资料，保证工程顺利验收。项目组工作制度必须按时上下班，有事必须向请假，如果直接有事不在时，可向工程总指挥请假。遇到原则性问题必须及时向上一级汇报，并写出相关的材料，经上一级同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在原则问题处理上，应征得工程总指挥同意且签字后，方可处理。必须与甲方、

42、其他工程施工及有关建立良好的合作关系，严格遵守甲方制定的施工现场管理规定和尊重爱护它人的劳动成果。3.6. 动力安排计划根据初步计算，本项目实施共需约 45 人参与，施工期间我项目组将根据施工的复杂程度及工期计划的安排对劳动力进行合理的分配，做到保质、高效地去完成任务。3.7. 项目工程管理“佛山市禅城区智能交通”项目的工程管理是整个工程质量保证的重要环节。我公司将在工程管理中按照 ISO9001 的工程质量规范要求，特别加强把几个有关工程管理较为突出的方面进行管理。工程施工管理工程施工管理是一种综合性很强的管理工作，关键在于它的协调和组织的作用，其主要内容包括：项目的进度管理施工进度管理决定

43、着整个施工期间施工的组织，设备的供应，以及整个系统工程与其他工程的配合时机通过建立工程总体进度表的方式来进行检查和管理。施工进度是表建立在施工顺序的基础上，本项目的实施程序主要包括以下几个阶段，深化设计、产品生产、一二三级建设、系统调试、系统试运行、验收移交。施工界面管理施工界面管理的中心内容是整个系统工程施工在其工程施工内容界面上的划分和协调，及时解决工程在施工过的各种，调节施工中各个薄弱环节。本项目通过周或月的工程调度会的方式进行管理，建立文件制度，一切以书面方式进行，修改，协调措施等。施工组织管理对于“佛山市禅城区智能交通”施工的组织管理，将会合理安排整个工程施工期间的工程管理、技术、调

44、试工程师和安装工人的人数和这些人员进场的时间，在保证工程质量和工期的前提下，尽量避免造成不必要的劳动力浪费、增加人工成本。并将密切与施工进度管理相接合，分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。按照工程目标竣工日期，制定计划总进度，根据工程总进度要求安排阶段性施工进度计划。施工项目管理规划对施工管理组织、内容、方法、步骤、重点进行和决策，作出具体安排的性文件。包括：1.进行工程项目分解，确定阶段控制目标，局部到整体进行施工活动和进行项目管理；2.建立施工项目管理工作体系；3.编制施工管理计划；4.确定管理点，形成施工组织设计文件；5.项目计划编制，包含下列几个部分：a)

45、 施工计划包括工程任务、安装施工工作量及施工进度计划。按照甲方竣工日期要求，制订施工进度计划。b) 技术组织措施计划为确保工程按期开通，必须集中优势的人力、物力资源，保证全部管线、设备安装按计划完成，并实现各子系统的功能，不影响总体工程。系统的一些次要功能可在试运行阶段边调试边实现。通过实现均衡施工、提高施工技术水平和管理水方面的技术组织措施，保证施工计划任务的完成。c) 施工工具、器材及调试设备计划设备供应计划对工程的器材设备，按照设计要求的型号、规格、数量和工程进度，安排订货、到货计划，使工程施工能按计划进度进行，确保系统安装调试有足够的时间。必须按照工程目标竣工日期，根据项目施工进度表安

46、排设备订货及到货日期。d) 专业化配合协调计划合同签订后，立即制订专业化配合协调计划。根据施工计划目标，提出计划期内各专业在各施工项目上同步施工、相互配合的要求，包括配合日期、完成的工程量和内容等。与其他系统（包括取电、通信等）的协调工作主要是界面划分明确，协调施工。设备安装阶段, 与甲方协调，对与系统有关的设备软、硬件界面划分明确。以保证系统安装阶段的顺利进行。系统安装阶段，与甲方协调，完成相应的设备安装。工程技术管理工程技术管理贯穿“佛山市禅城区智能交通”施工的全过程，在管理过，严格执行和国家、行业的技术标准和规范，严格按照安全防范系统工程设计的要求，对提供的设备、线材规格、安装要求、施工

47、的记录、施工工艺、验收标准等方面进行技术监督和管理。技术准备工作由项目总指挥组织有关熟悉与设计图纸，充分了解设计意图、结构特点与技术要求，把握工程特点与关键部位，发现问题和错误及时改正。编制施工组织设计，是指导工程全部施工活动的技术文件，内容包括：工程概况、施工部署及施工方案、施工准备工作计划、施工总进度计划、资源需求计划、施工总平面图设计、各项技术经济指标。技术培训与技术交底在工程正式施工前，对参与施工的有关管理、技术和现场进行技术交待。内容包括：交待图纸作法和设计技术要求、交待施工组织设计内容、分项工程交底（交待施工工艺、规范要求、材料使用、质量标准及安全措施）。在施工过，主管工程师要在施

48、工现场，对每个施工环节进行技术把关，解决施工过碰到的技术难题，保证施工过程符合技术规范要求。施工技术管理主要包括：工程变更及洽商、施工过程的技术措施、技术检验、设备器材的试验与检测、现场技术问题的处理、规范、规程的实施、技术文档管理。技术标准和规范管理对于整个项目的技术管理按照国家工程技术标准和规范进行管理。要在系统设计、设备提供和安装等环节上认真检查，对照有关的标准和规范，使整个管理处于受控状态。安装工艺管理整个工程是技术性很强的工作，要做好佛山市禅城区智能交通项目的技术管理，抓住各个施工阶段安装设备的技术条件和安装工艺的技术要求。现场工程技术将严格把关，凡是遇到与规范和设计文件不相符的情况

49、或施工过做了现场修改的内容，都要在案，为最后的系统整体调试和开通，建立技术管理和数据。技术文件管理技术文件是工程各阶段工程实施的共同依据，在系统工技术文件中主要包括各系统的施工图纸、设计说明以及相关的技术标准产品说明书、系统的调试大纲、系统的验收规范及验收的标准等，这些都要进行系统的科学管理，为了能够及时的向工程管理提供完整、正确的上述技术文件，我们将建立技术文件收发、修改、归案、保管、借用和等一系列的规章制度，实施有效科学的管理。依照公司的管理制度进行技术的管理：1. 认真城建归档制度，建立工程施工技术；2. 严格执行相关制度，建立严谨的防范体系。配备工程员，负责工程施工档资料的编写、填写、

50、收集、整理、装订与保管，以及工程竣工资料的复印与移交工作；3.施工工程资料并由专职负责。工程施工资料，随工程进度同收集与整理，做到及时、齐全与完善，按类别存放保管；4.原始资料的做到准确齐全，任何人不得随意涂改工程资料和弄虚；5.所有施工用品，均需有检验合格证明，并存入工程中备查；6.所有资料的交接、借用均需办理手续进行登证。重要资料不得外借，只限在资料室查阅；7.竣工资料和竣工图严格按的有关规定编绘；8.工程资料用柜存放，在保管过做好防潮、防腐和防蛀工作；9.所有资料图纸必须建帐，做到帐物相符。3.8. 施工计划进度安排考虑到采购人的要求和工程的实际，工程的实施根据甲方要求和工程实际情况而定

51、。做好项目管理规划工作：针对施工管理组织、内容、方法、步骤、重点进行和决策，作出具体安排的性文件。包括：进行工程项目分解，确定阶段控制目标，局部到整体进行施工活动和进行项目管理；建立施工项目管理工作体系；编制施工管理计划；确定管理点，形成施工组织设计文件；项目计划编制。项目计划包含下列几个部分：施工准备由项目组的各个项目技术阅读各系统的施工图及文件，经会审和批准齐备后交施工熟悉了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等。设计人对施工进行技术交底，对待特殊问题应做明确交待。施工所需设备、仪器、工具、材料等应提前准备就绪，施工现场有物时应提前清除，以满足连续施工或阶段施工的要求。必要时，应备有施

52、工中的通讯联络工具。对施工现场的有关情况进行检查。施工现场如室内进行的，应该在主体工程完毕、内装修开始或已有本系统工程的各类预埋管道的情况下开始进行施工。准备好施工现场的用电，对所用各类施工材料对表清点、分类。进场施工前，先自行到有关部门办理有关施工手续，才可进行施工。施工安装调试流程图开始填每周工作计划表每周工作进度施工队填总包每周工作计划表总包每周工作进度汇报工程进度表否是否符合 项目进度要求发出现场指示是否是否依照施工要求及规范发出现场备忘录或通知表是施工计划包括工程任务、安装施工工作量及施工进度计划。按照甲方竣工日期要求，制订施工进度计划（后面详述）。施工技术和工艺标准系统的施工方法及

53、工艺标准应执行相关国家及行业标准。技术组织措施计划为确保工程按期开通，必须集中优势的人力、物力资源，保证全部管线、设备安装按计划完成，并实现各子系统的功能，不影响总体工程。系统的一些次要功能可在试运行阶段边调试边实现。通过实现均衡施工、提高施工技术水平和管工作/工程完工后提出验收申请项目组现场督导监督工程进度/质量项目组审核并定期向甲方汇报设备安装/提交施工计划/进度施工小组进场施工理水方面的技术组织措施，保证施工计划任务的完成。施工工具、器材及调试设备计划根据佛山市禅城区智能交通（二期）项目施工特点，本项目实施分以下几个阶段进行 ：第一阶段：设备安装和调试阶段此阶段主要完成各个子系统的设备安装与系统调试，主要是机房各类服务器、器的安装，与各个子系统软硬件的调测。此阶段的目标是能够在各中心显示各自所辖辖区点的图像。主要内容包括：市局一级中心。分局二级中心派出所三级中心。分布式中心原点位接入新