工程售后服务承诺书15篇

1、第 PAGE31 页 共 NUMPAGES31 页工程售后服务承诺书15篇工程售后服务承诺书1_有限责任公司：根据贵方招标编号为_的_项目的投标聘请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；2、供货安装时间及技术培训：公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签定采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于顾

2、客签定售后服务协议，以保障顾客好处。3、保修期：公司对本次招标供货有用期内所带给的全部产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：公司对本次招标供货有用期内所带给的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，公司在接到用户报修信息后，_市内用户2个小时内到达维修现场并到位检查维修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检查维修，在8个小时内修复。特别状况在12个小时内无法修复的，公司将带给备用设备给顾客免费使用。保修期内因设备性能故障检查维

3、修屡次仍不能正常使用的，公司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有用期内所带给的全部产品，公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。6、公司保证所带给的全部消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或冒充伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：_有限责任公司投标人代表（签名）：_日期：20XX年X月X日工程售后服务承诺书2 致： _公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、 公司生产制作的监控工程质保一年，监控

4、设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。2、题。3、4、 按国家相关法律规定产品实行三包。 公司针对_项目售后服务小组，组长由_公司项目经理现场培训人员，使其熟练把握灯箱维护原理，并能解决常见问_担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对_项目在售后服务期间的问题给予及时解决。5、 “质保期”期间由_项目售后服务小组负责安排维修小组对公司制作安装的跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。6、 质保期后公司会继续保持与用户联系,随时了解公司工程

5、产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用公司产品。7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。10、售后服务期中将有调查问卷给予顾客，希望甲方提出意见，帮助公司不断成长。24小时服务电话：_ _售后服务电话：_承诺人：_日期：20XX年X月X日 (加盖公章)工程售后服务承诺书3致：_农村信用合作联社_建筑装饰设计工程有限责任公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们全部的工程均享有工程质量保修1年

6、，终身维护的服务，关于一些影响业主正常工作的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。公司针对师宗县农村信用合作联社营业部装饰装修工程项目售后服务小组，组长由云南巨人建筑装饰设计工程有限责任公司项目经理刘乔存担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对师宗县农村信用合作联社营业部装饰装修工程项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由维修项目售后服务小组负责安排维修小组对公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司急时派人员到现场解决，一年现场走访1次。质保期后公司会继续保持与用户联系,随时了解

7、公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一天内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予顾客，希望甲方提出意见，帮助公司不断成长。售后服务监督电话：0874-57_建筑装饰设计工程有限责任公司日期：20XX年X月X日工程售后服务承诺书4致：上海山尤建设展示工程有限责任公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们全部的工程均享有隐藏工程质保 年，整体质保年，终身维护的服务，关

8、于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。公司针对 项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限责任公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司小时内派人员到现场解决，一年现场走访次。质保期后公司会继续保持与用户联系,随时了解公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取

9、产品成本费用。在接到报修电话后立刻响应，给出相应解决方案。内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予顾客，希望甲方提出意见，帮助公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：承诺人：（加盖公章）日期： 年 月 日工程售后服务承诺书5 一、产品质量承诺公司一贯坚持“产品质量至上，连续不断改善，满足顾客需要”的质量方针，以质量求生存，以服务求信誉，也是我们多年来的经营宗旨。公司已通过了ISO9001:20_质量管理体系认证，认证覆盖了现有生产的整个产品。现为了配合贵方工程项目的美满完成，公司将成立专门工作领导班子，实行直接指挥、调度，保证按时、保质、按量完成工程任务和

10、配套服务工作，对具体质量保证措施承诺如下：(一)、为了保证供货产品的质量，公司生产供应的产品，认真执行消防、技防产品的相关规定，对产品的技术要求、检验规则等内容，严格按国标执行，产品质量稳固。为了保证产品质量的品质，我们对质量方面计划采取如下措施：1、分析贵方提供的相关产品图纸、资料及合同要求，根据总体要求，我们进行合理、可靠的技术设计，以确保产品的实用性能和可靠性。2、原材料采购方面：在正式与供货用户签定合同前，对合同进行认真审核，以便确认是否按规定要求订购原材料，以及企业能否提供达到符合标准要求原材料的供货本领。3、全部的原材料采购进行严格把关，做到按标准采购，原材料入库前由质检部门进行严

11、格检验，合格后方可入库和使用。4、产品的生产流程中，严格按照ISO9001:20_质量管理体系对生产流程的质量管理，按照该产品的技术质量要求和生产作业指导书严格组织生产，控制产品生产的全进程;工序的质量由班组质检员对每道工序严格检验，随时抽检，特别对重点工序严格把关;车间质检员负责对生产的全部零部件随机抽样检验，消除不合格品传到下一道工序;质监部质检员严格检验每一件成品和外购原材料，保证不合格品决不入库，质监部具有质量否决权。5、产品在安装进程中由现场施工质检员负责施工中的安装质量，以保证产品按时、保质、保量交付给用户。(二)、本公司所供产品均按照国家标准和消防规范制造的。(三)本产品保质期为

12、：贰年。二、售后服务承诺“顾客至上，信誉第一，服务周到，用户放心“是本公司的售后服务的宗旨。本公司全部出厂产品均保修贰年。对全部出厂产品售后服务均做如下承诺：1、验收合格后公司承诺对产品做到贰年保修期，在此期间，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，公司肯定免费维修。2、及时处置来电、来函，对来访热情招待，主动帮助解决院方提出的问题，对院方来电、来函、来访做好登记，并及时做好处置工作。3、定期向贵方寄发“质量征询单”，建立质量信息网络，广泛征求意见，以及时把握产品的质量情况并及时进行改善。4、对使用产品进程中提出的质量问题及时处置。在产品保修期内对产品交付出后因为非人为原因此产生的质量问

13、题负责保修，包换。如因人为原因造成的质量问题公司负责维修或更换，并收取维修成本费用。5、为使本工程得到满意的服务，后期售后服务接到报修电话后，派公司售后服务人员12小时内到达现场，尽快修复，能尽快地正常使用，热情周到的服务达到满意。6、在后期的使用进程中，公司定期免费提供培训服务，指导贵方正确使用和维护本公司产品。承诺人：_有限责任公司20XX年X月X日工程售后服务承诺书6 一、售前服务1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导

14、。在整个投标进程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使因为其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特别需要，我厂将尽力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。3、在制造进程中，我们尽力配合安排

15、图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司相关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。4、供应备件及时、确保用户满意（1）及时反映用户需求;（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货;（3）严格控制产品质量;（4）妥当包装以防遗漏损坏。承诺单位负责人：技术负责人：工

16、程售后服务承诺书7 致：_公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、公司生产制作的_质保一年，_质保三年不褪色，_质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。2、 按国家相关法律规定产品实行三包。公司针对_项目售后服务小组，组长由_公司项目经理现场培训人员，使其熟练把握灯箱维护原理，并能解决常见问_担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对_项目在售后服务期间的问题给予及时解决。3、 “质保期”期间由_项目售后服务小组负责安排维修小

17、组对公司制作安装的_进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。4、 质保期后公司会继续保持与用户联系,随时了解公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用公司产品。5、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。6、售后服务期中将有调查问卷给予顾客，希望甲方提出意见，帮助公司不断成长。24小时服务电话：_ _售后服务电话：_承诺人：_日期：20XX年X月X日 (加盖公章)工程售后服

18、务承诺书8 致：_（以下简称我方）在_项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工进程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合

19、格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；清除事故隐患，提升工作效率；5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中碰到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；6、现场响应：6。1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处置，确保产品正常工作；6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处置故障，发生费用在质量保修金中扣除；6。3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立刻到达事故现场；6。4关于涉

20、及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立刻报告，及时采取预防措施。7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律、法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的全部经济损失。承诺单位：_公司授权代表：_日期：20_20XX年_月_日工程售后服务承诺书9 装修售后服务承诺书一_装潢有限责任公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、

21、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，关于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限责任公司项目经理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。质保期后公司会继续保持与用户联系,

22、随时了解公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予顾客，希望甲方提出意见，帮助公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将根据施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做施工

23、现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工进程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。4、按照工程设计要求，施工技术标准和合同商定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐藏工程的质量检查和记录。6、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。8、在保修期内应无

24、条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、拖延甲方的维修项目。工程售后服务承诺书10 致：一旦我们在贵局组织的道路监控系统项目邀标中获中标。我们将对售后服务做出郑重承诺：全面质量服务体系技术支持强有力的技术后盾技术文件支持最优化解决方案常见问题指导手册技术更新和产品升级售后服务体系售后服务网络_售后服务中心备件服务网上调查和质量跟踪顾客满意中心紧急保障定期校验服务保修与保修期多元化的培训进修与深造全面质量服务体系我们的宗旨是通过一流的全面质量、全方位地服务来赢取顾客的完全信任。_公司已成为国内专网通信信息产品的供应商，两年来，不断推出新的产品以适应市场发展的需求。与此同时，随着产品用户数

25、量的飞速发展，全面提升服务质量，让用户满意也成为公司生存和发展的关键。 _公司为更好地服务于用户，更推出全方位服务计划，设立一体化的服务中心，即用户在任何一处公司的服务中心，均可享受到对通信信息系统的高质量维修服务，并为顾客提供咨询，技术培训、热线服务、 配件供应等全方位服务。技术支持强有力的技术后盾技术文件支持最优化解决方案公司为用户提供多种组网方案，可视用户要求推荐最优化解决方案，并可对诸管理人机界面等软件做实时更改。常见问题指导手册全部系统大概发生的故障，公司已编辑成册，方便用户提前防范和及时解决。技术更新和产品升级我们将为顾客提供永久的技术更新和产品升级。售后服务体系售后服务网络目前，

26、_公司已在_市建立了区域性的顾客服务中心。_售后服务中心公司在_市建立售后服务中心专门处置江苏内的各种系统和终端产品的售后服务工作，维修中心将备有先进的专用仪器及部品备件，维护人员可保证收到故障发生通知24小时内赶到现场，72小时内修复。服务电话： 手机：备件服务为了更好、更及时开展售后服务，公司在各地维修中心设有备品、使维修更方便、更快捷。网上调查和质量跟踪透过国际互联网络，我们可心随时倾听您的意见，跟踪产品质量，并改善我们的工作。顾客满意中心顾客满意中心是专门为_公司产品的最终用户提供投诉服务的机构，用户可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及相关销售和销售渠道等问题向顾客满意中心投诉

27、和咨询。顾客满意中心每月定期就全部问题进行分析和归类，并及时汇总并反馈到相关部门，为改善产品的设计提供有参考价值的信息和资料。顾客满意中心的宗旨是：关怀产品、关注顾客。紧急保障鉴于警用系统的特别地位，在重大警务行动期间，公司可派资深工程师免费为系统运行提供技术保障。这类活动已在公共安全部门良好执行并深受好评。定期校验服务因为电磁波环境的变化和系统无间断运行引起的设备老化，会使系统参数发生变化。为保障系统始终运行在最佳状态，公司承诺每年可对系统进行一次调整和校验。保修与保修期_公司为非人为损坏的产品在保修期内免费予以维修。并承诺终生为顾客提供维护。 系统产品以合同签定的保修期为准（一般为三年），

28、起始时间为系统开通运行。多元化的培训_公司顾客服务部提供的产品技术培训是面向广大分销商、运营商、各地售后服务中心和产品最终用户。提供此种服务的目的是为了普及公司产品维护的知识和技能，增加维修中心和顾客的维修本领。公司长年举办各种不同级别的维修技术讲座。目前，提供的培训首要有大型普及型技术培训，高级技术培训和实践技能培训。普及型培训一般为五天，是方便更多的用户有机会了解公司产品维修方面的知识。高级技术培训的首要对象是售后服务中心技术骨干和负责系统及终端使用的用户方主管及资深工程师。培训着重讲授工作原理及元件级维修，并注重理论与实距的结合，培训地点一般设在深圳公司，培训时间一般为七天。实践技能培训

29、首要侧重于实际维修本领的培养。首要针对维修中心实际维修人员和用户具体操作人，培训地点一般设在当地维修中心，培训时间一般为十天，与用户共同成长和发展。工程售后服务承诺书11 致：_联合体各成员(以下简称我方)在智能温室建设和施工项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工进程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制

30、造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;清除事故隐患，提升工作效率;5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中碰到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;6、现场响应：6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处置，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，

31、使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处置故障，发生费用在质量保修金中扣除;6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立刻到达事故现场;6.4关于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立刻报告，及时采取预防措施。7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律、法规处罚;承担由此造成的责任，并

32、赔偿由此造成的全部经济损失。承诺单位：_公司授权代表：年 月 日工程售后服务承诺书12 我参与项目名称为“_”的投标活动，现对售后服务做如下承诺：1、供货渠道：全部产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和全部售后服务保障。2、交付方式：交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。3、验收要求：按国家相关标准执行。4、设备承诺：全部设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包含外观损伤)，以使用方

33、能接受的方式加以解决。6、保修期：免费质保限期为两年，制造厂家垂直服务,提供每月定期巡回保养服务。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。8、响应时间：接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达现场，4小时内排除故障。9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。11、维修备件库地点

34、：12、厂家维修站地点：13、保修期后的维修收费标准，易损坏及首要配件及价格按产品销售时值格等同，不受时间和市场波动影响。14、人员培训计划：培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。货物安装、调试结束后，我方会立刻派专业工程师对买方人员进行培训，包含：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。15、货物安装、调试结束后，我方帮忙建立健全设备日常维护保养制度。16、电话支持：公司设有专用技术服务电话，提供7_24小时实时技术支持。17、远程技术支持：当系统出现故障，经用户许可后，公司远程

35、登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它大概对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行18、定期跟踪：项目验收完毕后，公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。19、软件升级：公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，公司会提供升级版本和相应的支持服务。20、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，收到用户的服务要求，我们将通过电话或远程的方式尝试处置故障。如需到顾客现场进行处置，我方将在十分钟

36、内告知顾客行程安排。21、巡回检查维修服务：除了系统出现问题时及时响应外，顾客服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包含：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决顾客系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;软件运行情况评估;数据安全性评估;备份数据清理;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告。22、特别情况处置：如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特别时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，公司将派技术人员，提供7_24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特别时期结束。如果核心设备出现故障，影响系统局部或整体正常运行，公司将及时更换备机，恢复系统，保