沟通中的情绪管理价值2800元每天的课程

1、价值28800元元一天的的课程沟通中的的情绪管管理施密茨博博士：大大家好！我非常常高兴今今天能够够跟大家家在一起起，当然然了，每每一次来来中国我我都是非非常高兴兴的，现现在在世世界上没没有任何何一个国国家像中中国这样样能够取取得经济济上的成成功，对对我来说说，能够够亲眼观观察到这这一切，真的是是一份荣荣幸！很很高兴能能够来到到这里看看到大家家，能够得得到大家家听课也也是十分分荣幸的的！我能问一一问吗？在座的的哪一位位曾经参参加过类类似的课课程，比比如说沟沟通、心心理学、情绪上上面的培培训呢？谁参加加过吗？还是有有几位的的，你们们当时觉觉得怎么么样呢？参加的的也是欧欧洲来的的教练培培训的吗吗？还

2、有有人参加加过吗？刚才看看到这边边也有人人参加过过是吗？你是参参加过我我们的课课程是吧吧？大家看到到站在你你们面前前的是一一个来自自欧洲，准确来来说是来来自德国国的培训训师。你你们对一一个德国国的培训训师有什什么看法法呢？的的确很帅帅吗？谢谢谢！那那么，你你们对德德国人是是怎么看看待的呢呢？严谨谨！这种种评论我我总是能能听得到到，我希希望德国国人也能能够是这这样的。我对中国国人实际际上也是是有一些些我自己己的看法法的，中中国人我我基本上上接触的的都是有有耐久力力的，总总是能够够非常勤勤奋的工工作。有的时时候我看看到那么么勤奋工工作的中中国人，我都想想这些中中国人肯肯定是德德国人，或者是是德国人

3、人也要变变成中国国人这样样勤奋才才可以。现在我我提议，由一个个德国人人来提议议为中国国在今年年夏天在在北京举举办奥运运会，并并且得到到成功来来鼓鼓掌掌！我们今天天到这里里可能是是要学习习一些全全新的不不同的东东西。可可能是一一些有关关于沟通通，有关关于心理理学，有有关于价价值的这这些东西西。前天天，我很很荣幸能能跟陈先先生一起起进行了了简单的的会谈，陈先生给给我介绍绍了一下下目前中中国房地地产行业业的情况况。我几天天之前读读过一个个故事，是有关关于两个个伐木工工人的故故事，他他们一起起拉锯来来锯一个个树，在在他们锯锯树的时时候，有有个徒步步履行的的人，发发现这个个锯树的的锯子完完全都钝钝了，这

4、这个徒步步履行者者跟他们们说：“你们完完全可以以更快的的把这个个树锯倒倒，但是是如果你你们不换换一把更更快的锯锯的话，就做不不到。”这两个个伐木工工人根本本就没有有停下来来一直拉拉锯，回回答他说说：“我我们当然然知道这这个锯钝钝了，但但是我们们现在根根本没有有时间来来换一把把新的锯锯，我们们得抓紧紧时间把把这个树树锯倒。上周我跟跟一个室室内建筑筑师见了了一面，他要求求我到他他们家，我到他他们家以以后，发发现里面面所有的的东西好好象都没没有完工工，这里里，那里里都处于于半完工工的状态态，我觉觉得这根根本不像像一个室室内建筑筑师的家家。我就就跟他说说：“作作为一个个室内建建筑师，你的品品位到底底体

5、现在在哪里呢呢？”他他怎么回回答我的的？他说说：“我我现在的的订单设设实在太太多了，很多人人来找我我设计，我根本本没有时时间用自自己的理理念实现现自己的的家。”如果我们们能够更更坦白的的话，其其实这也也适用于于我们在在房地产产界的情情况，也也就是说说我们一一直不断断的在工工作，一一直不断断的在干干活，我我们一直直做着别别人期望望我们做做的事情情，我们们一直领领导我们们的员工工，去满满足老板板的需求求，或者者是我们们也想推推动我们们的工作作，试图图满足市市场的需需求；所所以我们们整天、所有的的时间都都在不断断的往前前跑，一一周一周周、一月月一月的的一直这这样前进进，我们们会往后后看吗？我们所所关

6、注的的是什么么？很多多人都期期盼在下班后，或周末能能够自己己休息一一下，我我们期盼盼去度假假，其实实我们的的内心中中想什么么都不干干，就想想歇着；但是很很多人根根本就没没有时间间度假，因为你你知道第第二天还还有很多多很多的的事情等等着你做做？就像像一个机机器人完完全机械械化的工工作。即即使我们们通过工工作挣了了很多钱钱，我们们也只会会通过购购物来平平衡我们们自己的的这些需需求，可可能我们们去买一一些贵的的东西来来满足自自己。但但是尽管管这样，你即使使买了再再贵的东东西，你你也会在在身体里里面觉得得好象缺缺少一些些什么东东西。我们到底底缺少什什么呢？我们的的内心到到底空虚虚些什么么？如果果我们自

7、自己能够够很好的的观察一一下自己己，或者者是看自自己工作作的状况况的话，我们会会发现，在某一一些领域域，我们们自己能能够很好好的处理理，但是是在其他他的领域域，却不不是那么么能够很很好的胜胜任，这这里面其其实包含含着人的的不同智智慧存在在里面的的。说到人有有什么样样的情绪绪，我们们更多的的认为这些些情绪或或感觉是是私人的的东西，好象跟跟我们的的工作，商务没没有多大大的关系系？工作作中，我我们经常常会把自自己的情情绪，感感觉都推推到一边边，这些些东西在在工作之之中根本本都没有有地位，经常会会出现这这样的情情况，你你越感觉觉自己有有很多的的情绪很很多感觉觉的时候候，你就就想压制制它；你你也会发发现

8、你越越想压制制它，这这种情绪绪和感觉觉相反它它的反作作用的爆爆发力也也会越强强。要不不然，我我们就无无视自己己的情绪绪，像一一个机器器人一样样，像一一个无心心的人一一样，变变得冷漠漠。人实际上上是一个个由逻辑辑层次组组成的，我们在在日常所所做的一一切决定定都是跟跟我们的的这些理理念，跟跟我们的的信念有有关系的的。那在在我们当当在坐的有有一些（房地产产）销售售人员，长时间来已经很很清楚的的一点就就是销售售并不是是理性的的销售，而是做做情绪的的销售。销售过过程中，我们跟跟我们的的客户进进行谈话话，在谈谈话过程程中我们们试图从从客户那那里得到到更多有有用的信信息，然然后我们们利用这这些信息息反馈给给

9、客户，给他带带来一种种非常愉愉快的，让他舒舒服的情情绪，只只有这样样的话，我才能能够向他他卖出一一套房子子或者是是一套别别墅。也也是在销销售过程程中，我我们必须须要使我我的客户户兴奋起起来，能能使他情情绪化，在这个个层面上上，我们们把它称称之为“情绪质质量”，这也可可称之为为“情绪绪管理”。“情绪管管理”可以分分成两部部分：一一方面我我如何来来处理朝朝向我的的情绪，就是别别人对我我的情绪绪，比如如说我如如何处理理我的老老板的情情绪，我我如何处处理我员员工的情情绪，或或者是我我客户的的情绪；那么另另一方面面我如何何来管理理自己的的情绪，我应该该怎么样样跟自己己相处。在这个个PPTT上展示示的就是

10、是人际之之间的和和人内部部自己所所有的智智慧。这这里所说说的是人人际之间间的，也也就是我我们刚才才所说的的处理别别人的这这种，跟跟别人打打交道的的；人自自身的智智慧是指指如何来来处理自自己的，与自己己相处的的这种智智慧。情绪是非非常重要要的，它它是人的的基础。大家都都很清楚楚，成功功的人士士都是能能够非常常好的处处理情绪绪的人，我肯定定不可能能去非常常理性的的说服别别人，我我必须让让他情绪绪化，然然后我才才可以从从这里买买一些东东西，然然后他才才能够非非常开放放的接受受我的观观点。如如果说我我们进行行机械化化，像机机器人那那样对话话的话，根本就就没有任任何的用用处，也也不会产产生任何何的效果果

11、。一个在情情商方面面非常有有名的心心理学家家，有一一个名言言，是说说代表最最硬实力力的软件件就是我我们的情情商，即即我们所所说的软软性因素素，才是是使我们们成功的的因素！逻辑、技术、设备、机械这这些都是是我们可可以学习习的东西西。但是是如何传传播这些些东西？能够使使它传播播出去？必须要要运用我我们的情情绪。那那么，到到底这种种情绪，就是我我们所说说的非常常严肃的的一个话话题情绪到到底是什什么呢？你们能能跟我来来举个例例子吗？没有人人回答吗吗？什么么是情绪绪？我知道了了，大家家可能在在座的都都不是人人类，你你们可能能根本就就没有什什么感觉觉，（笑笑）你们们能举一一个例子子，什么么是情绪绪吗？（回

12、答听听不见）很好！大家看看到PPPT上指指示的是是六种情情绪，我我觉得我我有很多多很多不不同的情情绪，怎怎么只有有这六种种呢？可可以看出出来这位位先生把把我们所所有的情情绪都把把它简单单化了，把它缩缩减成为为六种最最基本的的情绪。当然了了，我们们其实还还有其他他很多级级别的情情绪，比比如说我我们会忌忌妒，会会有仇恨恨的情绪绪，也会会感到焦焦躁，也也会非常常关爱某某人，有有很多很很多不同同的情绪绪。但是是，如果果把这些些所有各各种各样样的情绪绪把它追追溯根源源的话，我们都都能够追追溯到这这六种最最基本的的情绪上上，可以以说所有有的情绪绪都会归归根到这这六种情情绪之一一的。当当然有时时候会出出现一

13、些些复合情情绪。我我们在PPPT上上展示的的可以说说是纯粹粹的，最最基本的的六种情情绪。这这些情绪绪有一些些时候我我们会很很深的感感受到，有的时时候只是是略微感感到我有有这方面面的情绪绪，有时时候也会会有这六六种基本本情绪的的混合体体，比如如说嫉妒妒，就是一一种负面面的复合合情绪，但是这这种情绪绪一旦有有了的话话，往往往是非常常非常的的严重，有很强强烈的感感觉。那么，嫉嫉妒是三三种基本本情绪的的混合体体：有喜喜欢，有有生气，还有恐恐惧，我我喜欢某某人；恐恐惧是因因为我有有可能失失去这个个人；为为什么又又会生气气呢？是是因为也也许他不不想跟我我在一起起，或者者说他跟跟别人在在一起，或者说说他想处

14、处理他自自己更喜喜爱的事事情。嫉嫉妒的情情绪只是是一个例例子，只只想让大大家知道道，情绪绪也会像像鸡尾酒酒一样的的被混合合在一起起让你喝喝进去。为什么向向大家介介绍这六六种最基基本的情情绪呢？是想使使大家在在处理情情绪的时时候能够够更加的的简单，也就是是说我们们在处理理这种最最基本的的情绪，归根于于哪一种种最基本本的情绪绪，我们们就会有有更好的的处理方方法，比比如说如如果我遇遇到我的的上司对对我非常常非常生生气，或或者说他他非常生生气的情情况下我我应该怎怎么样处处理？如如果我的的员工找找我谈话话，我能能够感觉觉到我的的员工当当时的情情绪就是是处于一一种恐惧惧的状况况；如果果我自己己感觉到到非常

15、恐恐惧，又又感觉到到很生气气，而且且又很悲悲伤的情情绪下我我应该怎怎么做？如果我我们有这这六个基基本情绪绪的框架架之后，我就能能够非常常容易的的来处理理了。我可以跟跟大家说说，这六六种基本本情绪当当中，有有5种其其实都是是我们在在生活中中随着我我们慢慢慢长大的的，在生生活中可可以学习习的情绪绪，除了了我们所所说的厌厌恶的情情绪是我我们与生生俱来的的情绪，其他的的5种都都是我们们在长大大的过程程中能够够学习到到的，这这意味着着情绪实实际上可可以被学学会的，也可以以被掌握握的。为为什么说说厌恶这这种情绪绪是与生生俱来的的，也是是婴儿心心理学家家发现的的，给刚刚出生的的小娃娃娃滴柠檬檬汁，刚刚出生的

16、的小娃娃娃马上表表现出厌厌恶的表表情了，大家看看到这六六种基本本情绪大大家会有有什么感感觉，为为什么造造物主会会让我们们人能够够具有这这六种基基本情绪绪呢？这这些东西西到底是是什么东东西呢？如果我我们没有有这些情情绪的话话，也许许我们的的生活会会更加的的美好！当然我们们也许生活认为为生活中中多一点点喜爱，多一点点欢乐更更好，但但是如果果把恐惧惧，忧伤伤、生气这这几种负负面的情情绪处理理、排除掉掉，那我我们的生生活不是是更美好好吗？当当然了我我们也可可以把这这种喜悦悦这种情情绪也删删除掉，如果我我们从来来没有经经历过喜喜悦的话话，可能能也从来来不会期期盼？为为什么会会有这些些情绪呢呢？你们们怎么

17、看看呢？（回答）为什么么会有？有哪一一些欲望望呢？学员：生生存的欲欲望，对对于一些些东西的的渴望，因为怕怕失去才才会恐惧惧，因为为得到才才会高兴兴。施密茨博博士：很很好，他他刚才说说了一个个很强的的词，就就是生存！这可能能就意味味着如果果我们没没有这些些情绪的的话，我我们很可可能就无无法生存存下去，他说的的非常对对。这些些情绪对对我们的的生存来来说是至至关重要要的！设想一一下，如如果完全全没有恐恐惧，意意味着我我可能在在生活当当中不断断面临危危及我生命命的情况况，我可可能从来来都不会会意识到到危险是是什么东东西？我我可能就就会在川川流不息息的大马马路上摇摇摇摆摆摆的走，大家听听没听过过这样一一

18、句话，“英雄雄都会英英年早逝逝的。”确实是是这样的的，英雄雄一般都都活的不不长，为为什么？是因为为他们恐恐惧的成成分非常常少。因因此成为为英雄肯肯定不是是保持你你长寿的的一个必必要条件件。当然人类类还是需需要这些些具有大大无畏精精神的人人的；有有一个非非常有意意思的统统计数据据，1%的人类类是天生生就具有有很少的的恐惧心心理的，人们经经常把他他们比喻喻成这种种发现者者的火种种，那这这就意味味着这些些人就是是在远古古时代钻钻木取火火的人，能够把把火拿过过来使用用的人，剩下999%就是是更愿意意坐在旁旁边看着着火，也也可以说说是火种种的保护护者；这这1%勇勇敢的人人，也就就是我们们的英雄雄对社会会

19、贡献是是非常巨巨大的，他们推推动了很很多的发发明以及及历史车车轮的前前进，如如果我们们所有的的人类都都是这样样具有大大无畏精精神的话话，可能能人类早早就灭亡亡了。恐恐惧是能能够让我我们人类类整个的的种群生生存下去去一个非非常基本本的条件件，可以以说这种种恐惧情情绪是我我们生活活必不可可少的条条件，那那么有了了这种情情绪，我我们就不不需要在在我们的的大脑里里面进行行理性思思维，去去想这可可能是一一个非常常危险的的情况，我应该该离开这这种危险险情况，有这种种情绪，我们会会直觉的的马上就就离开，我们只只是一种种完全靠靠直觉的的感觉就就可以知知道什么么是危险险。我们可以以把自己己想象成成在石器器时代的

20、的人，现现在你们们正走在在森林里里面，可可以把自自己想象象成为一一个采草草莓的小小姑娘，这个时时候忽然然听到灌灌木丛中中有一些些声音，这个时时候发现现在这个个灌木丛丛当中有有一个（老虎）的声音音，如果果这个时时候在石石器时代代采草莓莓的小姑姑娘，她她就开始始思考了了，这是是一种虎虎，我妈妈妈跟我我讲过这这种猛兽兽，虎会会吞掉小小姑娘的的，比我我壮好多多，比我我强大很很多，我我最好要要马上消消失，我我应该把把我采的的小筐放放在这里里，以后后回来再再拿呢，还是说说我拿着着就跑？她想这这个的时时候，小小姑娘早早就被吃吃掉了，因为在在现实生生活中完完全是另另外一种种情况，也就是是说大叫叫一声马马上就跑

21、跑的，这这就是我我们生存存的情绪绪，就是是比我们们的那种种理性思思维要快快多了。那么“喜喜欢”这种情情绪到底底有什么么用呢？我们可可能根本本就不需需要这些些东西，世界是是非常严严峻的，我们必必须要坚坚持到底底。那些些表现出出爱或者者是表现现出柔弱弱的人肯肯定是非非常软弱弱的人，为什么么我非要要喜欢别别人呢？可以说说这种喜喜爱也是是保障我我们生存存的一种种条件。大家可可以想象象一下如如果我们们是由机机器人打打仗的话话，机枪枪扫射的的时候，机器人人会一个个一个的的倒下，没有一一个机器器人会帮帮助另外外一个机机器人的的。因为为只有这这种喜爱爱的话，你喜爱爱某人才才会帮助助某人，拯救某某人，所所以有喜

22、喜爱的情情绪也是是一个人人能够继继续生存存下去，或者是是能够成成功的一一个非常常重要的的因素。喜爱是是一种非非常非常常聪明的的系统。生气刚才我我们谈到到了一个个关键词词叫做“价值”，为什什么要说说到这个个价值观观念呢？我们刚刚才稍微微的谈到到了一点点，只有有通过生生气，我我感到了了生气的的话，我我才能够够知道我我现在的的价值是是被损害害的，通通过这种种生气，我也可可以向别别人表示示我的价值值观被损损害了。如果别别人对我我非常生生气的话话，有一一个含义义就是我我在这中中间肯定定伤害了了他非常常重要的的一个价价值，如如果你没没有生气气这样一一种情绪绪的话，你就不不可能定定义对你你来说什什么是最最重

23、要的的？如果果我们去去捅某人人一下，或者是是伤害某某人一下下，他不不生气，就说明明这种行行为对他他来说是是不重要要的；可可以说没没有生气气就没有有前进，可以说说我们想想要前进进就必须须要有生生气这种种情绪。快乐我们知知道快乐乐是让我我们非常常舒服的的一种情情绪，我我们为什什么会快快乐呢？那么，我们有有快乐这这样一个个情绪，它的理理由是什什么呢？这种快快乐的情情绪实际际上也是是能够促促进我们们前进的的一个非非常重要要的因素素，只有有我们讲讲到能够够往前走走，能够够得到我我们想得得到的东东西时，才能能够快乐乐，快乐乐是我们们往前前前进的动动力，没没有快乐乐的话我我就不会会追求，我就会会原地踏踏步，

24、所所以我们们说快乐乐是使人人进步最最重要的的因素。忧伤这种情情绪大家家谁都不不想要，我太太太死了，但是没没事！她她死了我我感到挺挺舒服的的，我不不会感到到忧伤的的，我再再娶一个个就行了了。为什什么忧伤伤对我们们也非常常好呢？有好处处？大家家有什么么看法吗吗？可能能我首先先想让大大家特别别特别悲悲伤，大大家才会会知道有有什么作作用？也也许在课课程的后后半段我我们会达达到这种种效果，我们会会做一个个小游戏戏的，我我很肯定定的是，做了这这个游戏戏，很多多人会非非常生气气的。现现在，我我们还是是把这个个基本情情绪先讲完。悲伤的的这种情情绪是一一种程序序化的情情绪，是是我们人人体里面面非常非非常重要要的

25、情绪绪，只有有有了这这个情绪绪，我们们才能够够自身处处理这种种损失，才能够够处理遇遇到难过过的时候候所产生生的负面面东西。只有处处理完了了这些负负面东西西的时候候，我们们才能够够继续的的生活，才能够够继续鼓鼓起勇气气往前走走，可以以说没有有悲伤，我们就就会一直直沉浸在在那里面面，没有有办法继继续前进进。现在给大大家提一一个问题题，大家家可以看看看这六六种最基基本的情情绪，大大家觉得得自己在在日常生生活中，哪一种种情绪出出现的频频率最多多呢？（回答）这是一一个非常常重要的的论点，没错！确实是是这样的的，在社社会发展展的阶段段确实是是有这种种阶段性性的情绪绪统治的的，我们们可以来来测试一一下他的的

26、论点。谁认为为自己在在日常生生活中觉觉得这六六种情绪绪之中，恐惧是是最常出出现的情情况，请请举手！再举高高一点我我看不见见，可以以看出这这是少数数派，你你们还是是要更加加有勇气气一些。那么，喜爱呢呢？爱的的感觉？可以看看出来比比恐惧的的情绪要要多得多多？生气气呢？大大家手举举高一点点！只有有这么少少的人吗吗？觉得得你们现现在感到到非常非非常生气气，所以以你们才才不愿意意把手举举起来了了，快乐乐的情绪绪？OKK！谢谢谢大家来来听我的的课，我我觉得你你们根本本不需要要我来上上课了，因为你你们的情情绪都非非常好！你们看看起来都都是特别别高兴的的，完全全很好嘛嘛！那么么来试一一试忧伤伤，谁感感到忧伤伤

27、？又忧忧伤，又又恐惧！学员：说说快乐时时举手的的人是为为了讨您您的高兴兴。施密茨博博士：从从刚才的的讲述中中，大家家应该可可以看出出来，没没有情绪绪我们就就活不下下去，对对我们来来说情绪绪是非常常重要的的。所以以大家从从此刻应应该看出出来，即即使自己己有负面面情绪的的时候，也不应应该感到到不好，我怎么么样的；你应该该想到，我有负负面情绪绪其实对对我来说说在某一一些方面面是有积积极作用用的。当当然了，人在生生气的时时候，肯肯定感觉觉会不好好，但是是这个时时候你会会特别清清楚，我我生气是是因为我我很重要要的东西西，或者者是很重重要的价价值受到到了伤害害，我很很清楚的的知道什什么被伤伤害了，这个对对

28、你来说说是有积积极的作作用的。现在我们们把这些些情绪先先推到一一边，先先说一些些别的事事情，我我们想说说的是价价值！价价值是什什么东西西呢？大大家可以以告诉我我哪一些些是价值值吗？或或者是举举几个例例子？（回答）大家之之前都说说了，德德国人是是准时的的，有纪纪律性的的，这就就是价值值！安全全、信任任、关隘隘、忠诚诚、有责责任感、也是感感恩我们如如果看到到我们刚刚才举的的所有的的这些价价值的例例子，那那么我可可以说一一句非常常刺激大大家的话话，其实实这些词词都是狗狗屁！其其实这些些词实际际上就是是一文不不值！这这些完全全是一些些非常抽抽象的单单词！我我根本不不可能把把它嚼在在嘴里面面吃下去去，我

29、不不能够说说我有这这些价值值就把它它放在我我的功能能包里或或者是推推一个小小推车带带着走，所以说说这些东东西根本本就不存存在的，这些东东西是看看不见的的！但是这些些看不见见的东西西却对我我们是非非常非常常重要，可以说说我们整整个世界界或者是是我们的的人是需需要这些些价值的的，我们们或者是是想去经经历它，或者是是达到这这些价值值，可以以说这些些价值也也是促进进我们前前进的非非常重要要的东西西，我们们想把这这些价值值拿在手手里面，也想经经历或者者是拥有有这些价价值。正正是因为为价值的的这种看看不见，摸不着着的特性性，你们们可以看看到国际际政治论论坛大的的政客都都愿意在在他们的的讲话当当中运用用很多

30、具具有价值值的词汇汇，为什什么呢？因为这这完全是是他们演演讲的技技巧，他他们知道道如果我我在演讲讲的时候候说到一一个价值值概念的的话，所所有的人人都会产产生认同同感，会会对我点点头称是是的。我现在想想说的是是这样的的一件事事，我们们现在每每一个人人会得到到五张纸纸，每一一个人拿拿五张，在这五五张纸上上每一个个纸上写写上一个个价值，这五个个价值是是你认为为对于你你的人生生，或者者是对于于你的生生活最最最重要的的价值！我请大大家在这这个纸上上写上自自己的价价值观，这里面面为什么么强调是是自己的的价值观观？我们们大家都都知道，有社会会的价值值观，有有父母的的价值观观，有朋朋友的价价值观，不要让让别人

31、的的价值观观出现在在你的纸纸条上，一定要要写上属属于你自自己的价价值观，这五个个是最重重要的价价值观。给大家家五分钟钟的时间间来写好好吗？这这些都会会被收集集起来然然后来评评判你的的，我再再说一遍遍，就是是五个你你自己的的价值观观！大家做完完了吗？当然了了！那我我就选出出一位来来！因为为您太淘淘气了，所以我我选你的的，看看看你的，我们来来选第二二个，能能看看您您的吗？也看看看他的，大家能能出来一一下吗？把你的的价值带带着！大大家稍微微离远一一点，不不要太喜喜爱了！大家现现在把你你价值的的这五张张纸竖着着摆，最最好能够够排一下下序，觉觉得哪一一个最重重要就排排在上面面。这边是平平衡、爱爱、自信信

32、这边边上健康康、感恩恩、自强强我们们刚才看看了一下下我们这这四个人人每一个个人都把把五个价价值摆在在前面了了，大家家可以设设想一下下下面的的情况，我们现现在只跟跟他们四四个人做做这个游游戏，但但是大家家自己在在你的大大脑里面面也可以以对这个个场景进进行一下下设计，大家可可以设想想一下，你们现现在不再再是经理理人，老老板了，你们全全部都是是我的员员工，我我是你们们的老板板，当然然了，每每一个员员工都有有他自身身的价值值，我也也有作为为老板的的自身价价值，是是我自己己的！我我现在给给大家展展示一下下在一个个公司日日常所发发生的情情况会是是什么样样的？如如果我在在践踏你你的价值值时候，你内心心上的感

33、感觉是什什么？（现场示示范及体体验价值值观被践践踏）刚才这位位女士说说了，她她有一种种感觉就就是想打打人的感感觉，她她是非常常生气的的感觉，她会有有一种情情绪上的的反映，但是作作为老板板我其实实并不是是有意这这么做的的，因为为我看不不见你们们的价值值，是因因为我不不知道我我的员工工原来有有这样的的价值，我知道道我自己己有什么么样的价价值观；当然了了，作为为老板，我会在在公司里里面宣传传，或者者是让大大家知道道作为老老板我自自己的价价值观。（继续演演示）你你的价值值观是“爱情”？你在在工作的的时候，需要什什么“爱爱情”价价值观？“健康康”还是是忘了它它吧，“心情”我们也也不需要要，当然然了你的的

34、“事业业心”，还有“感恩”，还有有“坚持持不懈”这个我我很需要要，这个个是我需需要的价价值观！这个“爱”我我也不需需要。在在这个员员工这里里，我愿愿意把他他的价值值观重新新排，我我觉得现现在我可可以告诉诉你，这这是你最最新的价价值观排排序。我我觉得我我应该马马上解雇雇你，这这些好像像在我们们公司也也都不需需要，你你应该把把“成功功”写在在你的信信念里面面，你应应该把这这种坚持持不懈写写在里面面，你应应该把你你的价值值观改成成“每天天工作220个小小时而且且你是非非常愉快快的”，你应该该写上“爱老板板”。我刚才所所做的发发生的其其实是在在我们现现实生活活中，在在我们公公司里面面每天都都会发生生的

35、事。一会我我们再问问你们刚刚才的一一些具体体的感受受，非常常感谢大大家，你你们可以以把自己己的价值值拿着。那么请请大家原原谅我践践踏了你你们的价价值！其实，施施密茨我我本人并并不是一一个非常常严厉的的老板，但是在在日常生生活之中中，我们们由于忽忽视，所所以我们们会时刻刻、不时时的践踏踏别人的的价值观观。不是是故意的的，只是是因为无无知，是是因为我我只知道道我自己己的价值值观，为为什么呢呢？因为为你根本本就没有有告诉我我你的价价值观是是什么？当然了了，在一一个公司司里面，作为一一个老板板，我很很希望能能够把我我自己的的价值观观灌输成成为整个个公司的的价值观观，这个个整个公公司的整整体价值值观，肯

36、肯定不能能够跟员员工个人人的价值值观完全全吻合，因此，作为员员工，我我们也会会每一个个月领到到薪水，可以说说这个薪薪水中就就有对我我们的身身心伤害害的赔偿偿款，（笑）对对我们经经常在工工作中生生气所得得到的精精神赔偿偿，我们们作为员员工所拥拥有的价价值永远远不可能能跟老板板是一致致的；所所以，正正是由于于这样的的不一致致，所以以才会有有情绪的的产生。这位学学员的情情况是非非常明显显的，他他马上就就会有生生气的感感觉，想想打我，我们刚刚才做的的时候他他就是有有那种生生气的感感觉，你你感觉有有什么感感觉呢？你的情情绪是什什么样子子呢？（回答）大家千千万不要要忽视，在他的的重要价价值里面面有一个个重

37、要的的价值，叫做忠忠诚！那那么，但但是我刚刚才跟你你说，爱爱对你来来说不再再需要，你不需需要这种种价值，你会有有什么感感觉？你你的感觉觉是什么么呢？（回答）可以说说这是一一个机器器！我刚才对对这位学学员做了了很大的的伤害性性的行为为，其实实您刚才才写的价价值观也也是作为为导师我我自己的的价值观观，但是是我完全全是故意意来激怒怒你，伤伤害你！现在呢呢？这可可以说你你是有一一个非常常好的自自我价值值的体系系，也就就是说任任何外界界对你价价值观的的攻击都都不会对对你产生生任何的的影响！我们现现在来说说这位先先生，对对于他，我想好好好的安安慰他，大家可可以看出出来，刚刚才他的的前两个个价值观观，我都都

38、否定掉掉了，后后面的三三个，我我都保留留了，我我还说，这是我我最希望望员工拥拥有的价价值观，但是你你是什么么样的感感觉呢？学员：价价值观是是我自己己的，不不会因为为别人剔剔除掉我我就会有有感觉。施密茨博博士：谢谢谢大家家！我很很肯定的的是，如如果大家家真的是是给我做做员工的的话，你你们肯定定会很快快的非常常情绪化化！我们们现在简简短的做做一个总总结，然然后我们们会休息息一下，让大家家呼吸一一下室外外的新鲜鲜空气。我们刚才才说的价价值，是是一个现现实，但但是它只只是存在在于心理理层面一一个现实实存在的的东西，刚才最最后这两两位说了了一句非非常重要要的话，这是我我的价值值观，跟跟别人没没有关系系，

39、也就就是说所所有的价价值只是是对拥有有它的人人有意义义。任何何对于一一个人的的价值观观，产生生一种质质疑，反反对，或或者是把把它相对对化，也也就是说说把它弱弱化或者者是强化化，这种种情况都都会导致致对方的的情绪产产生变化化。什么么时候会会生气呢呢？是因因为一种种价值被被伤害了了，所以以，如果果大家感感到非常常生气的的话，大大家应该该很肯定定的就是是你的一一种价值值观被损损害了，也许你你不清楚楚是哪一一种价值值观！因因为你的的情绪反反应比你你的理性性思维要要快得多多！所以你你可能在在理性思思维上还还没有办办法意识识到，到到底是哪哪一种价价值观呢呢？但是是你的情情绪已经经很清楚楚的给出出了信号号，

40、价值值受到了了伤害！悲伤其其实是如如果你失失去了一一种价值值的时候候，所产产生的一一种具有有逻辑性性的结果果，是一一种东西西可能你你永远都都不可能能再拥有有了，在在这种情情况下拥拥有的情情绪；大大家可以以设想一一下，如如果你是是完全依依赖于这这份工作作，你的的生活，你一切切的东西西都需要要这份工工资来供供养的话话，一旦旦老板把把你炒了的话话，而你你可能没没有别的的技能，能够马马上找到到工作的的话，你你非常自自然的产产生这种种悲伤，忧伤的的情绪！那么，还还有一种种情绪就就是恐惧惧，或者者是不安安，不安安可以作作为一种种恐惧的的弱化形形式，这这两种情情绪的产产生都是因因为我担担心我现在在所拥有有的

41、某种种价值可可能会失失去，这这三种情情绪是跟跟我们的的价值息息息相关关的，也也是价值值所产生生的一种种逻辑性性的结果果；但是是，如果果你能够够拥有这这份价值值，或者者是正在在经历这这个价值值的话，你就会会产生其其他的情情绪，你你就会有有这种喜喜欢或者者是这种种爱的情情绪；这这种快乐乐的情绪绪对我们们来说非非常重要要，我们们刚才已已经讲过过了，尽尽管我们们整天224小时时都是处处于快乐乐的情绪绪，但是是它会让让我们产产生一种种很大的的满足感感。那么么什么时时候会产产生喜欢欢情绪呢呢？只有有当我们们能够同同其他的的人，同同别人共共同分享享一份价价值的时时候，我我们就会会去喜爱爱对方。我们可可以想象

42、象，有的的时候你你只是同同对方进进行一个个简短的的谈话，从这个个谈话中中知道我我们都是是喜欢同同一件东东西，这这个时候候你会对对对方产产生一种种喜爱的的情绪。有一种对对爱情的的解释，我们什什么时候候会爱上上对方呢呢？只有有当对方方跟我有有很多很很多共同同的价值值，可以以分享很很多很多多价值的的时候，我才能能够对对对方产生生爱情，这就意意味着如如果我不不能够跟跟某人共共同分享享价值的的话，我我也不可可能爱上上他，甚甚至更不不可能是是一种喜喜爱了！也就是是说我们们没有任任何共同同之处，我们也也不可能能分享共共同的东东西。那么，我我们刚刚刚所讲的的就是整整个报告告的概况，也是最最重要的的东西六种种最

43、基本本的情绪绪，我们们也知道道这六种种最基本本的情绪绪，是跟跟我们个个人的价价值观是是紧密相相连的。那么，只有拥拥有了这这些最基基本的概概念、知知识的时时候，我我们才能能够进行行下一步步就是说说我们在在管理的的时候，应该怎怎么样处处理？我我们知道道，在管管理员工工或者是是管理自自己，他他的出发发点都是是要管理理情绪！那么，他的根根本都是是价值，只有在在价值方方面打开开了一扇扇门的话话，我才才能够跟跟别人进进行沟通通，我才才能够领领导或者者是管理理别人！那么，这一点点我们会会在茶歇歇之后再再进一步步的了解解。我还给大大家带来来了一份份小小的的测试，这就需需要大家家来做的的，测试试的是大大家的人人

44、格特点点，我们们一会会会给大家家加起来来，加我我们的休休息时间间一共是是45分分钟的时时间给大大家，一一会我们们后面可可爱的工工作人员员会给大大家发一一份测试试问卷，第一部部分是1140道道的问题题，这里里面你只只需要打打上0到到4的分分，大家家请注意意，这个个做测试试跟中国国人不一一样，不不是0到到5，而而是0到到4，00就是一一点都不不符合，4是完完全符合合的情况况，大家家把这个个分值写写在这张张答题纸纸上，回回答这些些问题需需要200分钟的的时间，虽然这这里面尽尽管有1140道道题，但但是你回回答这些些题的时时候不需需要你长长时间的的思考，而是很很快速的的做出答答案，只只有这样样才是更更

45、加直觉觉性的答答案。为为什么只只给大家家20分分钟的时时间，要要求大家家快速的的回答这这些题呢呢？因为为你越是是仔细看看这些题题，你就就会越仔仔细的理理性思考考这些题题；而我我们需要要的是你你运用你你的情绪绪，也就就是直觉觉，很情情绪化的的来回答答这些问问题， 20分分钟之后后，我们们的工作作人员会会把问卷卷拿走，你们当当然可以以拿到你你自己答答题的分分数值。在第三部部分的答答卷上，你可以以把你各各个部分分的分数数先填到到这里面面，然后后进行计计算；那那么在最最后一部部分会将将你的答答题的分分数值用用图表的的形式表表现在最最后一个个部分，如果大大家在答答题中间间还有什什么不清清楚的时时候，我我

46、们这里里面还有有足够的的工作人人员可以以帮助大大家！现现在马上上答题，大概是是20分分钟先做做题，写写出答案案，然后后给大家家10分分钟用图图表的形形式表现现，之后后我们会会给大家家15分分钟的茶茶歇时间间！（茶歇）主持人：我知道道大家刚刚才做这这个图表表，做得得有一点点开心了，等一会会你听了了施密茨茨博士的的解说，你会更更开心，然然后还有有伴随其其他的情情绪产生生，下面面请施密茨茨博士继续续给大家家讲解。施密茨博博士：看看起来大大家都非非常非常常高兴，但是这这种高兴兴过早了了，看到到大家又又回到了了我们的的现场，看的出来可能能我们的的演讲或或是报告告大家还还是满意意的。肯肯定做这这个答卷卷，

47、让大大家有一一点紧张张了，在在我们继继续讲解解我们做做的答卷卷结果之之前，我我希望大大家能够够再简短短的回忆忆一下我我们之前前讲的内内容，六六种基本本情绪。对你们们来说，对我们们大家来来说，这这六种情情绪都是是至关重重要的，对我们们的生命命都是至至关重要要的，任任何一种种想要压压制情绪绪的举动动都不会会起任何何效果的的，我们们在物理理课上都都学过，有作用用力和反反作用力力，如果果我们压压制一种种情绪，后面只只能使这这种情绪绪的反作作用力更更强。这这就意味味着如果果你们处处理自己己情绪的的时候，如果你你想去压压制自己己的情绪绪，或者者是想让让这种情情绪慢慢慢消散，这种情情况只能能导致你你的情绪绪

48、会更激激烈；在在你处理理跟别人人情绪的的时候，也就是是说当某某人跟你你生气的的时候，你要想想拒绝别别人这种种生气的的情绪，导致的的也是相相同的情情况，也也会导致致对方的的生气情情绪更强强烈，这这是一个个法则！那么，这就意意味着你你只能接接受这种种情绪，大家接接受过来来，然后后再处理理。我们了解解了这六六种基本本情绪之之外，我我们还知知道，情情绪是跟跟人的价价值和价价值观有有关系的的，对于于我们来来说这些些对我们们的沟通通有什么么关系呢呢？当我我刚才在在前面践践踏别人人价值观观的时候候，我实实际上是是故意的的，我故故意说我我不知道道你们有有什么样样的价值值观，所所以我才才会在上上面公然然的践踏踏

49、他们，但是现现在我可可以有一一种更有有逻辑性性的解释释，现在在我给大大家一个个更合理理的解释释，就是是如果你你发现在在生活中中，你很很多的情情况都在在生气，这就表表明了其其实其他他的人并并不知道道你的价价值观，这就导导致了你你的价值值观在很很多情况况下都被被别人践践踏，直直接的结结果就是是你生气气。这个个认识实实际上对对你来说说有一个个行为上上的指导导意义，如果你你在日常常生活中中，如果果能够尽尽早的跟跟你周边边的人，周围的的环境沟沟通你的的价值观观，让你你的价值值观更透透明化的的时候，就可以以避免别别人因为为不知道道你的价价值观而而去践踏踏它。我们举一一个例子子，对我我来说，准时的的价值观观

50、是非常常非常重重要的，我是他他的女朋朋友，我我们两个个人约会会，他一一直等，可是我我不去，一直看看表，那那么，慢慢慢的我我就会特特别生气气了，但但是我是是他的女女朋友啊啊！但是是我还是是去赴了了这个约约会，但但是我去去了以后后，我的的男朋友友什么都都没有说说，我看看见他觉觉得有一一点不对对进，我我说出什什么事了了吗？他他就把他他生气的的情绪吞吞下去了了，说没没事，没没事。第第二次约约会的时时候，我我还是迟迟到了，作为男男朋友他他肯定还还是生气气的，我我还是会会把这种种气压下下来，我我不会跟跟他说我我特别看看重准时时。第三三次约会会的时候候，我又又迟到了了，第三三次我又又来晚了了，但是是因为前前

51、两次他他都把火火吞并了了，现在在他的火火就爆发发了，为为什么？我已经经够了，作为女女朋友的的我会怎怎么样呢呢？我就就会特别别害怕，我的自自然反映映就是我我也生气气了，你你为什么么冲我发发火啊？你想什什么了呢呢？为什什么我们们两个会会为这个个事争吵吵，发火火，就是是因为在在开始的的时候我我犯了一一个小错错误，其其实作为为男朋友友，他是是不公平平的，他他只在第第三次的的时候把把所有的的愤怒，所有的的生气才才发泄出出来的，那么，这种行行为对于于他女朋朋友来说说并不公公平的，因为她她不知道道出了什什么事情情，也不不知道他他的价值值观，她她只会觉觉得男朋朋友为什什么这么么没有礼礼貌？这这就是我我们在生生

52、活中经经常碰到到的场景景，正确确的做法法就是我我应该在在第一次次觉得挺挺生气的的时候，就应该该马上把把我的价价值观表表明出来来，因为为在那个个时候，这个生生气的程程度还没没有那么么大，我我完全可可以很正正常的跟跟这个女女朋友交交流，作作为男朋朋友可以以第一次次就说：“你迟迟到了，我不太太喜欢别别人迟到到，你以以后能不不迟到吗吗？你知知道对我我来说，别人能能够准时时到的话话，是很很重要的的，我自自己在这这里干等等着也非非常无聊聊！”所所以一定定要尽早早的传播播，来告告诉别人人你的价价值是什什么？你你完全可可以给你你的情绪绪一种很很大的空空间，如如果能够够尽早的的告诉别别人你的的价值观观的话，你可

53、以以很直白白的跟他他说，我我刚才有有一点生生气了，为什么么要这么么做呢？因为只只有这么么做的话话，才可可以给对对方打开开一扇门门，让对对方了解解，哦！原来是是这样的的！对男男朋友来来说准时时是非常常重要的的，以后后我要注注意了。这种情况况不仅仅仅是适用用于我们们的私人人生活，那么在在我们的的生意之之中，在在我们的的商场之之中，也也是必须须的。很很可能大大家作为为经理人人都需要要领导很很多的人人，那么么，因此此作为经经理人，作为经经理的话话，如果果对你来来说，尽尽早的将将你的价价值观告告诉给你你的员工工，是你你的职责责，这样样的话，他们就就不会去去践踏你你的价值值观。因因此，作作为一个个领导，如

54、果你你并不只只告诉你你的员工工，该做做什么，怎么做做，而是是尽早告告诉他们们对你来来说什么么是重要要的，你你的价值值观是什什么，也也许他们能能够了解解，我的的上司刚刚才为什什么什么么事情生生气了？这种东东西实际际上是一一种自下下而上的的过程，其次对对你的上上司你也是要要做同样样的事情情的。当当然你不不会跟你你上司这这么没有有技巧的的说，你你肯定不不会跟他他说，我我刚才因因为什么么什么生生气了，但是你你完全可可以跟你你上司闲闲聊的时时候，把把你认为为非常非非常重要要的事情情传达给给他，这这是因为为你必须须跟别人人打交道道，你有有责任让让周边的的人了解解你的价价值观。那么在在这方面面更聪明明的做法

55、法，实际际上就是是在还没没有出现现某种情情绪的时时候，我我就提前前告诉别别人说对对于我来说什什么样的的东西是是重要的的，这就就像打预预防针的的形式。那么，在在沟通之之中，在在涉及到情情绪的沟沟通中有有两点非非常重要要，第一一点就是是在你谈谈论情绪绪的时候候一定要要涉及到到它所关关联的价价值观，因为情情绪实际际上是对对于人类类来说是是一种沟沟通的信信号，在在我们人人类没有有发明语语言之前前，其实实沟通是是很简单单的，我我如何来来沟通是是十分清清楚的，他会表表现出生生气的表表情，对对方就知知道；如如果他笑笑的话，我知道道他是很很高兴的的一种情情绪；那那么通过过这种表表现你可可以看出出来是非非常明显

56、显的沟通通的信号号；那么么但是通通过人类类这种不不断的进进化，尤尤其是我我们发明明了语言言之后，这种非非常明显显的情绪绪的沟通通信号慢慢慢的削削弱了。所以，在在沟通之之中，一一定要把把我们所所感受的的情绪，带进去去，就是是我们可可以说，我很害害怕什么么什么东东西；因因为什么么什么我我感到非非常不安安；这件件事情让让我很生生气；我我现在情情绪非常常好，为为了什么么什么事事情；所所以在我我们的沟沟通中，一定要要强调我我们所处处的情绪绪，在我我们的私私人生活活当中，我们经经常会演演出一些些非常恶恶劣的场场景，比比如说在在夫妻两两个人之之间，看看起来像像小孩打打架似的的，我回回家的时时候，发发现家里里

57、面死气气沉沉的的，我就就会问我我的太太太：“出出什么事事了吗？”她就就会说：“没事事！”作作为丈夫夫，其实实我知道道肯定是是有什么么事的，他就会会捅着太太太说：“我肯肯定有事事，你说说吧”忽忽然间太太太就有有可能掉掉眼泪了了，作为为丈夫就就可能生生气了，上帝啊啊！到底底出什么么事了？”“没没事！”这么说说话其实实没有任任何意义义！我每每天早早早的做好好了饭都都等着你你，可是是你每天天回家都都那么晚晚，作为为太太都都会来指指责他，把罪责责加在他他的身上上，可能能这个太太太做得得更加戏戏剧化一一些，连连哭带说说的，作作为丈夫夫看到太太太哭的的时候肯肯定就不不知道该该干什么么了，内内心中有有两个事事

58、情在打打架，一一个是我我应该抱抱着我的的太太安安慰安慰慰她；另另外一个个他就肯肯定想立立刻掐死死太太；为什么么要掐死死呢，因因为他不不知道发发生什么么事情了了，回来来就指责责他，而而且看到到太太哭哭，这个个丈夫非非常无助助，不知知道干一一些什么么？这实实际上叫叫“情绪绪勒索”！大部部分男人人的解决决方案就就是打开开门，离离开家，跟自己己的朋友友去酒吧吧喝一杯杯，然后后两个小小时之后后再回来来。我刚才举举的例子子，向他他们表明明，在我我们的沟沟通之中中，并不不是说让让你把所所有想说说的事情情都说出出来，而而是想告告诉你沟沟通之中中的两个个重点：一个是是清楚的的点明情情绪；另另外一个个是你的的价值

59、必必须要构构建在你你的对话话之中。实际上上这种相相反的情情况也会会发生的的，比如如说大家家上完了了这个课课程，大大家会觉觉得自己己在情商商方面都都有所提提高，我我作为导导师，作作为培训训师都知知道大家家在这方方面都是是有智慧慧的，但但是其他他的人并并不知道道你的情情商现在在已经很很高了；也许明明天你上上班的时时候，有有人会跟跟你生气气了，你你会很清清楚的知知道，肯肯定这个个人的价价值被伤伤害了，你清楚楚了在这这后面发发生了什什么事情情？你应应该怎么么做呢？你现在在按照逻逻辑层面面上，你你应该怎怎么做呢呢？我先给大大家介绍绍一下我我们的大大脑，也也就是说说我们最最深层次次的大脑脑会怎么么样直觉觉

60、反映？我们的的原始的的反映实实际上就就是两种种模式，当别人人很生气气的对待待你的时时候，一一种是进进攻；另另外一种种就是逃逃跑；这这就意味味着其实实我在内内心中盘盘算，这这个人比比我强大大，我就就跑；这这个人看看起来我我能够打打得过他他，我就就会进攻攻他；如如果这个个人比我我强大得得多，我我就会撒撒腿就跑跑，大家家想象一一下，如如果我现现在的情情绪是一一种恐惧惧的心理理，如果果我有一一种在别别人说话话或者是是我来做做演讲的的时候都都会心里里面特别别恐惧的的话，尽尽管如此此，他还还是站在在了大家家的面前前，我好好不容易易挤出来来几句话话以后，我的全全身都在在发抖，其实，在这种种情况下下，我本本能