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文档简介

沟通“人际和谐技巧”“有效沟通技巧”第一课 人际和谐技巧与同事相处 与上司相处 工作中的情绪管理 与同事相处原则：平等、友好、公平竞争 艺术：招呼闲聊：适可而止远离流言蜚语牢骚怨言远离嘴边低调处理内部纠纷善于肯定别人善于激励别人与上司相处原则：尊重 、听话 、分忧 、正派与上司和谐相处的五问 ：你的上司是个什么样的人？你是否在帮助上司达到目标？你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？ 工作中的情绪管理控制自己的情绪 恰当表达语气 顺应别人的脾气 不把私人情绪带入工作 第二课 有效沟通技巧沟通产生效益 高效的沟通=不是交换苹果的过程，而是交换思想的过程沟通的目的与作用沟通的四大特点 随时性、双向性、情绪性、互赖性有效沟通技巧沟通障碍跨越沟通的障碍产生沟通障碍的原因如何消除沟通障碍 方式多样化等距离沟通变单向沟通为双向沟通提高沟通效率改善沟通的素质与技巧有效沟通技巧聆听聆听与沟通聆听的好处不能很好聆听带来的风险 有效沟通技巧聆听聆听的技巧 积极地聆听排除情绪 积极地回应 理解真义设身处地有效沟通技巧沟通模式正式沟通模式 月会、周会、座谈会非正式沟通模式 电子邮件、网站留言、小型聚会 有效沟

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